178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня начали снимать деньги с карты, в течении получаса сняли порядка 1200р,ночью, связавшись с оператором и объяснив суть проблемы, ответила на уточняющие вопросы, было принято решение заблокировать карту и личный кабинет, оператор (не помню имени) заверила меня что деньги вернут мне, так и было, спасибо за оперативнось и помощь, в любом другом банке мне на врятли помогли. Советую банк Тинькофф! 

Супруга заказала карту рассрочки на 30 апреля. 29 апреля пришло уведомление, что встречу отменили. В чате ей никакой информации не предоставили, причину не указали. Позвонил сотрудник и назначил новую встречу на 1 мая.

30 апреля снова пришло уведомление, что встречу отменили. Перезвонил сотрудник Тимур, который клятвенно обещал взять ситуацию на контроль, назначил новую встречу на 2 мая.

И что вы думаете произошло сегодня?) Позвонил сотрудник Артём, чтобы назначить новую встречу. Супруга на тот момент ещё не знала, что и третью встречу отменили)) в приложении пуш был, но уведомление не пришло.

Она попросила сотрудника подождать на линии, хотела посмотреть информацию в приложении, что встреча действительно отменена. Артём просто бросил трубку.

Уважаемые, а у вас там что вообще происходит? Где ваш хваленый сервис? Вы зачем ей названивали тогда с предложением кредитной карты, если её привезти не можете? Отвратительное отношение к клиенту. Даже причины назвать не могут! Артём так вообще умница, зачем разбираться в сложной ситуации, если можно бросить трубку.

Карту то привезёте или как? Острое желание порвать с вами всякие взаимоотношения после этой ситуации. Не ожидали такого от вас. 

Очень приятная в общении девушка с замечательным позитивным настроем. Все быстро отключили 🌸

Особенно понравился обмен с котиками, который поднимает настроение не только клиентам, но и самим сотрудникам данного, замечательного банка. Так же указали все преимущества о подписках за что огромное спасибо) 

Пользуюсь картой Tinkoff Black больше года. Всегда радовала поддержка банка. В онлайн чате всегда можно найти ответ на любой вопрос или решить проблему. Недавно обращался в поддержку банка, чтобы узнать условия по выплате кешбэка. Оператор Надежда объяснила все, ответ пришел быстро. Онлайн поддержка в Тинькофф очень хороша.

Обращалась в чат 1 мая по вопросу мошенников, которые пытались мне звонить , с вопросом мне помог сотрудникДиана (внутренний номер 534876 ). Быстро и оперативно помогла решить вопрос. Действительно, на связи были мошенники ! такого номера в тинькофф не зарегистрировано, советую всем быть осторожнее )

Ситуация такая:

Понадобилось отремонтировать автомобиль, приехали в автосервис, обо всём договорились (по ценам запчастей, по работе). Естественно, траты не запланированные и пришлось обратиться за помощью в банк за деньгами, перед тем, как дать какой либо ответ автосервису. Являюсь уже клиентом Тинькофф банка и с моей стороны никогда не было проблем,что касается выплат и прочих ошибок перед банком. Оформил кредит наличными на необходимую сумму, приехал курьер, всё подписали кредитный договор на руках. Еду в сервис -даю дабро на ремонт автомобиля. Договорились когда можно будет оплатить ремонт и забрать авто. За день до назначенной даты автосервисом пытаюсь активировать кредит в приложении и.. ничего подобного!! Ещё чего захотел!! Попытки решить вопрос в чате и с оператором ничего не принесли. Подали обращение в банк, банк такие вопросы решает минимум 2 суток! В итоге решил поинтересоваться у банка под конец 2-го дня, как там дела по моему вопросу, банк сказал, всё решит..и на следующий день приходит оповещение,что банк понимает мою ситуацию (Я её изложил банку),но переносит решение вопроса ещё на сутки!!это кошмар! Я всегда думал,что Тинькофф, единственный оставшийся банк,который всегда идёт на выручку, но нет. Моё мнение поменялось ровно в обратном порядке.. очень жаль. В итоге перезанял денег, на 2 дня позже приехал в автосервис,извинился и забрал автомобиль., Кстати на данный момент, Тинькофф так и не решил проблему. Кредит как бы дал..по бумагам, а на деле, решайте сами свои финансовые вопросы..

"Очень благодарен" банку за оперативное НЕрешение вопроса.

Получается, что в "трёхсторонней сделке" меньше всего я думал,что именно банк с мировым именем окажется самым неисполнительным. Всегда рекомендовал этот банк своим друзьям и близким, теперь - точно нет.

Здравствуйте. 29.04.23г. был удивлен списанием денег за покупку, которую я не совершал. Обратился через чат мобильного приложения по данному вопросу. В течение нескольких минут по телефону на меня вышел представитель банка (к сожалению я не запомнил имя сотрудника), при этом вход в мобильное приожение и карта уже были заблокированы. По телефону представителем были уточнены все обстоятельства по этому платежу, после чего меня подробно проинструктировали по доступу к личному кабинету, срокам решения моего вопроса и получения новой карты. Уже 01.05.23г. (т.е. через сутки!) деньги были возвращены и пришло сообщение о доставке новой карты в течение первой половины дня. Хочу выразить благодарность за оперативное решение данного вопроса представителю банка и самому банку в целом за организованность и слаженность работы !

 В данном банке у меня оформлены потребительский кредит и кредитная карта, платежи по которым я вносила согласно графику, допустив лишь пару краткосрочных платежей. В апреле в связи с возросшими обязательными тратами на семью (длительная болезнь детей, коих у меня трое), а также задержкой в поступлении средств от контрагента, я не смогла внести регулярный платёж по кредиту и кредитной карте, допустив просрочку с 21.04. 

 30.04, в свой день рождения, я направила подаренные средства на погашение задолженности перед банком по обоим продуктам.

Факт списания средств с карты другого банка отражён в мобильном приложении тинькофф. 

Несмотря на это в 8 часов вечера со мной связался сотрудник банка и потребовал погасить задолженность. На мои слова о том, что погашение сегодня уже проведено, не реагировал, продолжал настаивать в грубой форме как со злостным неплательщиком. Напоминаю, речь о просрочке 10 тысяч рублей менее чем на 10 дней!

Я положила трубку и обратилась в чат банка. Направила скриншоты оплаты. Несмотря на это сотрудник банка, вероятно тот же, что вёл общение по телефону, продолжил требовать погашения платежей, в том числе дополнительно внести предстоящие по графику платежи, угрожая досрояным востребование кредита, ссылаясь на ГК. 

В тот же день я внесла ещё 5200 рублей по кредитной карте, но платёж по кредиту наперёд вносить была не намерена и не имела возможности. Несмотря на это сотрудник зафиксировал моё обязателество внести ещё 4009 рублей. 

В переписке я приложила скриншот из приложения, где отображено досрочное погашение, вместо погашения регулярного платежа с вопросом, как такое могло произойти, если пункт 3.11 договора говорит о том, что досрочное погашение возможно лишь после оплаты просроченного регулярного платежа.

Резюмируя вышесказанное.

Сотрудники банка тинькофф в своей работе используют формальный подход, не пепепроверяют информацию и не ведут диалога с клиентом. 

Сотрудник мог проявить человечный подход и обратить внимание на дату рождения клиента, прежде чем обращаться с подобным требованием.

Сотрудник должен был проверить историю операций клиента, прежде чем звонить с требованиями провести операции, которые уже были проведены.

Сотрудник не должен был угрожать досрочным востребованием сумм долга, когда такое идёт вразрез с законодательством РФ, на которое же он ссылался. 

Сотрудник не должен был в одностороннем порядке без согласия клиента вносить изменения в график платежей и требовать оплаты наперёд.

Банк обязан отображать информацию в приложении корректно, чтобы при наличии просроченной задолженности любые платежи по кредитному договору уходили в погашение просроченных платежей.

Хотелось бы услышать позицию банка по данному вопросу. 

Клиентом Тинькофф банка являюсь уже довольно давно. Меня всегда привлекал их высокий уровень клиентоориентированности. 

В процессе выбора банка по ипотечной сделке, меня приятно удивило, что и в этой области профессионализм Тинькофф остается на высоте. Во-первых, они предложили мне самую низкую ставку из всех предложенных на рынке. Во-вторых, всегда были на связи и отвечали на все мои вопросы. В-третьих, сделка произошла очень быстро и супер комфортно. Мне не пришлось ездить в банк, тратить время на подписание. Все документы подписывались дистанционно, а банк уже самостоятельно передал документы в росреестр. Огромное спасибо хочется сказать моему менеджеру Алмазу за терпение ко всем моим пожеланиям и вопросам, за высокий профессионализм и трепетное отношение к делу. При условии, что сама я имела опыт работы с клиентами в брокерской компании, я понимаю, насколько это иногда трудно. Алмаз для меня стал ярким примером высокой степени клиентского обслуживания! 

В очередной раз доволен премиум обслуживанием банка. Спасибо Анатолию (номер сотрудника 3****3). Ранним утром оперативно решил все мои вопросы с банком по оспариванию сразу двух операций. Наверное, не у всех такой опыт, но я уже много лет доволен сервисом, скоростью принятия решений, стилем общения сотрудников.