178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка много лет. После продажи Олегом банк скатился на дно.

Заблокировали доступ к счету, за перевод родному брату, написав "Вы можете один раз позвонить или написать в чате, чтобы закрыть счет и получить деньги со своего счета в Тинькофф на свой счет в другом банке." Как у многих других клиентов по рекомендации ЦБ. ЦБ, видимо, запрещает даже разговаривать с клиентами, которые вызывают недоверие банка. 

После блокировки счета более полугода списывали по 100р в месяц за обслуживание. При этом доступ к услуге в этот период, естественно, не предоставляли. Сейчас техподдержка утверждает, что "счет активен, поэтому комиссия списывается". А то, что я этим счетом не могу пользоваться, видимо по мнению банка "исключительно ваши проблемы". Попросила в техподдержке вернуть комиссию за срок отсутствия доступа и перечислить деньги на другой счет.

Ответ нескольких сотрудников банка: "Комисссия списана законно." И далее разными словами с одним смыслом: "Удержанную комиссию не вернём". С переводом остатков по счетам также тянут, мол "туда не можем, сюда не можем, но вы согласитесь на закрытие счета, пожалуйста" и "понимаем ваше недовольство". Вообще, это "понимание" каждый раз вызывает недоумение "у нас тут не работает немножко, поэтому у вас на счетах остаток - 0 рублей, понимаем ваше недовольство, приносим извинения". Шикарно.

Если раньше могла только рекомендовать этот банк, но сейчас скажу только одно: "Бегите! Со всех ног! Это не банк, а проклятие!". Как можно было так быстро настолько испортить лучший банк в РФ и один из лучших банков в мире?!?!

Что нужно сделать, чтобы вернуть СВОИ деньги!?!?! Специалисты банка, ответьте, пожалуйста.

Так начнём это уже перебор рассматривают одну заявку больше 50 дней!!! 

Ни кто нормально ответить не может что случилось с заказанной картой 

Ситуация такая заказал карту Тинькофф драйв должны были привезти 5 марта но почему-то доставку отменили и не объяснили причину 

Пишу в поддержу каждый раз рассматриваем 

И плюс на главном экране приложения отображается уведомление постоянно что принимают решение....

Я молчу про то что до это было такое же уведомление только о другой карте которую я заблокировал что вы насчет неё решали то!!!! 

Считал одним из лучших банков но уже так не думаю... 

Пишу сюда так как в поддержку банка набирают интеллектуальных импотентов от которых помощи дождаться невозможно. Вместо решения проблемы человек перепечатывает методичку, где рассказывается о том, что такое совместный счёт. Создателю счёта, говорят, что писать должен присоединяемый человек, а присоединяемому, что создатель. Отличное перекидывание стрелок. Очень грустно смотреть, как банк, с которым ты уже несколько лет, становится таким кошмаром по качеству обслуживания. Если раньше можно было смело рекомендовать продукты банка, то сейчас боюсь, что делать так уже не буду. Начинаю смотреть в сторону других банков. Выносить этот вынос мозга почти неделю уже невозможно. 

Мне определённо не везёт с банковскими продуктами. В частности в этом банке. Вчера получил SMS от сайта банки.ру о том, что для меня обновлены заявки по кредитам. Перейдя по ссылке я увидел, что для меня одобрен кредит в тинькофф банке. По идее после нажатия на кнопку "подробнее" со мной должны были связаться представители банка, оформить заявку. Но этого не произошло. Как выяснилось, на сайте отображается заявка месячной давности, отменённая. Новых в банке не создавалась. Сайт свои данные не обновляет, при этом продолжает слать сообщения о том, что мне якобы одобрен кредит. Ну да ладно это отдельный вопрос.

Я оставил заявку сам, через приложение. Обычно заявки на кредит у них рассматриваются в течение 5 минут. Но не в этот раз. Заявка висит на рассмотрение уже второй день. И протолкнуть её не получается через сотрудников банка, и отменить они её не могут. И разговоры с сотрудниками никчему не приводят – один сказал, что перезвонит через 15 минут, не перезвонил до сих пор, хотя прошло уже несколько часов. Вторая тупо сбросила. Все остальные максимум что могут сделать, это по переключать на своих коллег и понаоставлять обращений, от которых нет никакого толку.
Самое интересное в этой ситуации то, что когда банк сам предлагает кредит, либо через эти же банки.ру, рассмотрение реально занимает не более 5 минут. А вот теперь, когда мне действительно понадобились эти деньги, банк тянет уже второй день и ничего вразумительного ответить мне не может. С чем это связано, непонятно. Уж что что, а кредит в этом банке, который был неоднократно мне одобрен, я расчитывала получить очень быстро. Они там как будто специально придумывают все новые и новые способы как подпортить мне жизнь и настроение. Каждый раз что-то новое. Отвратительный банк. Продолжаю работать с ним только потому, что в других банках все ещё хуже. Если кто-нибудь знает адекватный банк с нормальными сервисами и сотрудниками, буду очень признателен за рекомендацию.

Имеется карта платинум. Узнал о возможности получить бесплатный платёжный стикер к данному продукту.

Заказал в понедельник, сегодня , в среду уже получил.

Представитель на встречу приехал вовремя, погода была прекрасная, попросил, чтобы приехал не домой, а на городской пляж.

К моему удовольствию, проявили гибкость, стикер вручили на пляже)

Теперь можно не носить с собой пластиковую карту, а платить стикером, который на рюкзаке.

А он практически всегда со мной)

Высокая оценка обьясняется бесплатной полезной фичей от банка, и хорошей работой представителя, пошедшему навстречу клиенту, пожелашему позагорать)

Являюсь премиальным клиентом в нескольких банках, есть с чем сравнить. И могу сказать, что по-настоящему премиальное обслуживание именно в Тинькове.
Потому что набор услуг у всех примерно одинаковый - страховки всей семье, бизнес-залы, процентик по вкладу чуть выше, консъержи какие-то (ни разу не пользовался!) и проч., и вопрос не в "плюшках", а в людях, которые с тобой работают, и могут помочь быстро решить проблему, предложить варианты, исправить ситуацию.

И в Тинькове именно такие люди и работают. У меня менеджер Александр С-в (пусть страна знает своих героев!), который всегда готов прийти на помощь. Примеры: собирались в марте лететь в Стамбул, уже готов был открыть карту в другом банке, на всякий случай написал Александру. И - вуаля - на следующий день (!) мне принесли, совершенно бесплатно, карту домой! Надо сказать, что карта эта, вместе с бесплатным гигабайтом интернета в роуминге от Тинькофф Мобайла, просто "сделала" наш отпуск - принималась везде, и, как в стары-добрые, получил кэшбэки в долларах и евро!
Пример только что - надо платить в Европе иногда, UP не вариант. Александр снова помог найти вариант за рамками услуг самого Тинькова, от партнеров банка. Я уж молчу о помощи по мелочам - КБ не начислился корректно, или еще какая-то ерунда, мнгновенно все решается и компенсируется.
В общем - молодцы, спасибо, так держать!

Хочу выразить слова благодарности работе банка и конкретно сотрудника Б-а Юлия. Банком в автоматическом режиме была списана плата за эквайринг по терминалу которым в данные период не использовался, сотрудник банка оперативно разобрался в данной ситуации, дал исчерпывающие комментарии и оформил возврат денежных средств. Деньги вернулись буквально в течение 10 минут. С похожим вопрос столкнулся в банке ВТБ, уже 3 раз оставляю заявку на рассмотрение, но банк упорно его игнорирует. Был приятно удивлен оперативностью и клиентоориентированность банка Тинькофф.

Еще раз Спасибо.

Уже не первый раз отмечаю для себя, что Тинькофф - очень клиентоориентированный банк. Столкнулся сейчас с проблемой с начислением реферальных бонусов за открытие кредитной карты. Представитель банка на Банки.ру очень быстро отреагировал на личное сообщение и уладил ситуацию, пойдя мне навстречу. Спасибо!

Обслуживаюсь в Тинькофф по РКО с апреля 2022г. Круто, что платить ежемесячную комиссию за обслуживание можно только в те месяцы, когда пользуешься счётом. Если операций не было, то ежемесячная плата не списывается! Мне это очень подходит. Очень нравится мобильное приложение и быстрота обработки операций. Быстрая обработка вопросов в чате - есть персональный менеджер, который быстро отвечает. Если нужно, можно позвонить и быстро выяснить информацию или получить помощь по телефону. На днях с моей бизнес карты онлайн видеосервис не правомерно списали стоимость подписки, из-за чего активировался овердрафт и списалась комиссия за обслуживание. Персональный менеджер Андрей Ч-ов сразу же понял ситуацию и помог разобраться- сформировал обращение по результатам рассмотрения которого, Банк отменил комиссию и я не понесла никаких убытков после возвращения сервисом списанных средств. До этого были ситуации, когда банк так же проявлял ко мне лояльность именно в финансовом выражении.

Считаю Тинькофф одним из самых лояльных в нашем банковском секторе. Поэтому остаюсь с ним.