178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю свою искреннюю благодарность команде поддержки Тинькофф за внимательное и доброе отношение к клиенту и оперативное решение моей проблемы по поводу незаконного снятия с моего счета средств организацией ЛавПланет, которой по указанному ею(организацией) адресу в реквизитах не существует. И благодарю за переоформление для меня новой карты МИР. И отдельная благодарность сотруднику Сергею за быстрое реагирование и решение моего вопроса. 

В декабре прошлого года срочно понадобились деньги. Оформила кредитную карту в Тинькове и сразу перевела деньги. Все эти месяцы добросовестно вносила минимальный платёж, а если была возможность - то пополняла на большую сумму. Но приложение показывало, что задолженность почему-то практически не уменьшается. Стала разбираться и увидела, что больше половины суммы, которую я вношу, банк списывает как проценты. Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Сотрудник в чате приложения написал, что "Данные проценты списаны за операции, совершенные по карте". Но я не совершала никаких операций по карте, кроме одного единственного перевода средств сразу после получения карты, о чём и сообщила сотруднику. Получила ответ уже от другого сотрудника "Передали ваше обращение коллегам. Они рассмотрят возможность возврата списания 26 апреля до конца дня". Хочу заметить, что в приложении невозможно посмотреть выписку за весь период использования карты, только за текущий месяц. Я написала об этом в чате с вопросом, как мне посмотреть детальную выписку, так как было подозрение, что проценты списывались каждый месяц. Мне отправили выписку на почту, и она подтвердила мои подозрения. Когда я написала об этом чате, мне ответили, что это, оказывается, были проценты за пользование кредитом, так как мой перевод средств банк рассматривает, как снятие наличных, а комиссия за это - 59,9% годовых! Я попросила прислать мне договор и указать конкретный пункт, по которому происходит списание. Просить пришлось три раза, первые два были просто проигнорированы сотрудниками банка. Когда же я всё-таки получила документ на почту, то это оказался вордовский файл с битой кодировкой. Пришлось и об этом писать в чат и снова просить прислать нормальный документ. Сказать, что к этому моменту я была жутко злая - не сказать ничего. Мало того, что мне дали изначально некорректный ответ, а потом выяснилось, что с меня списывают космические проценты (плюс накануне сотрудники этого банка мне звонили и пытались впарить авто-кредит), так ещё и операторы менялись чуть ли не на каждом ответе. Очередной оператор, видимо в попытке меня успокоить, написал, что "банк готов идти на встречу клиенту в разрешение различных вопросов" (орфография оригинала сохранена). Я решила воспользоваться ситуацией и написала, что раз они готовы идти навстречу, то пусть предложат мне более выгодные условия по кредитной карте. Естественно, следующие операторы (всего мне отвечало семь человек) написали, что это невозможно. Единственное, что банк может мне в текущей ситуации предложить - это отключить смс-оповещение об операция по карте. Смс-оповещения стоят 59 рублей в месяц; минимальный платёж по карте - 7000 рублей, 60% из которых банк кладёт себе в карман в качестве процентов. Это не помощь, это просто издевательство. У меня открыт в Тинькове счёт ИП. Есть карта Тинькофф Black. У меня идеальная кредитная история, я неоднократна брала кредиты и покупала товары в рассрочку и всегда всё выплачивала вовремя. Но для Тинькова я недостаточно хороша, чтобы предложить мне более выгодные условия.

По вопросам открытия Ип обратился в службу Тинькоффа. Сотрудник банка по телефону доходчиво объяснил все нюансы и помог заполнить заявку на открытие ИП. Вежливо ответил на вопросы и проконсультировал по способам налогообложения, вместе рассчитали все варианты и выбрали наиболее подходящий. Спасибо за помощь.

Благодарю за разъяснения по пакетам для счета, а именно пакет "межбанки - без комиссии". Выяснили, что этот пакет мне не требуется, сразу отключили его и вернули оплату на счёт. Быстрый ответ, вежливость, просто решение вопроса, профессионализм. Благодарю! Поддержка тинькоф всегда радует.

Обслуживал менеджер М-ев Амбий

5*****. Сотрудник Света. 

Обращался за консультацией по денежному переводу за границу. Всё проконсультировали чётко и прозрачно. Объяснили все этапы как можно перевести денежные средства за границу. Более того проверили правильность заполненных реквизитов. Этот очень помогло. Спасибо большое! 

Отдельное спасибо менеджеру Свете 5*****

С банком много лет. Максимально лоялен к нему и всегда все вопросы быстро и приятно решались. Но что-то пошло не так...

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Расчитывал на минимально возможную ставку, указанную банком. Но при одобрении ставка была выше. На мой вопрос как можно уменьшить - ответ был сделать страхование жизни. Что я и так планировал. В итоге согласовали все страховки. Получил нужную мне ставку. Идеальный платеж и срок.

Сотрудник банка по телефону задал поледний вопрос прям как в ЗАГС: согласны? на что получил ответ: согласен!

Далее подготовка документов, согласование приезда представителя. Но через некоторое время звонок: извините, пожалуйста, у нас тут маленькая техническая проблема, не можем в рамках данной заявки сделать вам рефинансирование. Давайте ее отменим, быстро сделаем новую и мы проследим чтобы она максимально быстро прошла все формальности. На что я согласился. Мало ли, бывают проблемы в системах.

Заявку закрыли, открыли новую и - следите за руками - ставка стала выше, ее уменьшить нельзя, тк система всё автоматически считает и вообще у нас лапки.

Супер, Тинькофф. Рад за вас, за вашу систему, за ваши "искренние извинения".

Так держать!

Брали кредит в магазине с помощью банка Тинькофф в 2020году. Кредит погасили, а непонятный счет остался открыт, который мне в банке до сих пор не закрывают, миллион раз просила горе-работников во всех поддержал закрыть мне этот счет, так как все, моя история с банком закончена. Каждый из них отвечает "одну минуту...все, мы закрыли ваш счет". Потом обнаруживаешь, что все так же открыто, следующих отвечает "одну минуту, сейчас закроем, все". Ну и все покругу. Потом стали говорить "закроется через месяц такого-то числа", или другой скажет "закроется в таком-то месяце", естественно, ни в таком-то месяце, ни такого-то числа счет не закрыт. Зачем таких работничков держать. Хуже банка с его сотрудниками не встречала!!! Последние разы мой счет "закрывали" 03.04.23, а сейчас, обнаружив, что он все еще открыт, я снова обратилась в поддержку и снова потрясающие сотрудники сказали "ваш счет заблокировали и закроется 27.05.23".

Ну все такие молодцы блокируют и блокируют. Закрывают и закрывают, да никак не закроют! 

Был оформлен кредит 23.04.2023.

Позвонил сотрудник, сказал сто кредит был одобрен, договорились об условиях. После чего говорит что в течение дня можно будет его активировать в приложении банка. 

Обратился в чат поддержку, сказали что ждать до 24 числа нужно будет, соответственно 24 числа ничего не поменялось, сказали ждать до 25 включительно, оповещат по смс, и снова ничего. 

Уже как третий день обещают и ничего не меняется, сотрудники не знаю в чем причина задержки

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику П-ой Полине. Полина всегда максимально вовлечены в каждый мой вопрос, с радостью помогает решать любые проблемы и задачи. Мы пользуемся услугами банка Тинькофф уже 3 года, но некоторое время назад уже были готовы перейти в другой банк, т к там предложили условия выгоднее. И только благодаря Полине мы остались и радостью продолжаем сотрудничество. Она максимально повысила нашу лояльность к Банку и желание рассказывать о том какие Вы крутые!🙂 всем своим знакомым рекомендую Тинькофф и в частности Полину П-ву.