178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями покупки авто Haval через сервис Тинькофф. Возможно кому-то пригодиться :)

Осенью получил рекламное письмо на почту от Тинькофф о том, что есть возможность приобрести авто со скидкой 3% от цены производителя. К этому времени я достаточно продолжительное время мониторил рынок авто и как раз засматривался в сторону "китайцев". Я заполнил форму обратной связи и со мной связался менеджер, сразу скажу, что меня очень обрадовало манера общения, это не было навязчивым рекламным, как часто бывает назойливым звонком, было в духе выяснения моих потребностей и объяснения, как устроен сервис и, что они предлагают с их стороны.

После этого мы договорились созвониться через время, мне необходимо было время, чтобы "переварить" всю информацию и принять решение. В следующий раз мы общались уже по деталям какой автомобиль я хочу, какая комплектация и сколько времени мне надо, чтобы принять окончательное решение. После того как обговорили все детали и на протяжении всего времени, что я ждал свою комплектацию авто, меня держали в курсе сколько осталось ждать машину, какие документы нужны будут для оформления, какие лучшие условия оформления кредита на покупку, кстати они не навязывают автокредит от Тинькофф, а предлагают на выбор другие банки, предварительно ознакамливали с договорами, простыми словами создавали комфортный процесс ожидания моей покупки, более того, менеджер договорился о скидке с автосалоном, что конечно произвело на меня дополнительный wow-эффект. Уже в самом автосалоне в г. Ростов-на-Дону меня тепло приняли, сопровождали по всему процессу оформления договора, менеджер Андрей от Тинькофф был на связи до самого получения ключей от автомобиля, за что ему персональное огромное спасибо! Однозначно всех заинтересованных в покупке авто от Haval рекомендую воспользоваться сервисом от Тинькофф.

Изначально хотел открыть ИП своими силами: через гос. услуги и ФНС, но решил что через сервис Тинькофф будет проще. В итоге не прогадал, очень оперативно открыли ИП и счет. Так же была уместна поддержка по бухгалтерии. Очень приятно, что банк может в разговоре объяснить подробно и спокойно вещи, которые пока для тебя новые. Большая благодарность сотруднику Ирине, желаю ей спокойного карьерного роста и уверенного финасового достатка. Всех благ, развивайтесь и будьте лучшими

Для меня всегда мытарство, заниматься административынми делами. Я хочу заниматься своими проектами, а не вникать во всякие нюансы, в частности, с налогами. Здесь тиньков супер - подавал всякие заявления в налоговую через них с электронной подписью. Но, налоговая придумала очередную, в виде электронной подписи исключительно на носителе(я считаю, что удобнее и надежнее в облаке всёж это хранить, чем на маленькой штуке, которую потерять на раз-два... но это лирика). Так вот, как и водится в настоящей гос организации: инструкция через задницу, тех поддержка отсутствует как таковая(в современном понимании, а не с недельными таймуатми в ожидании ответа), в итоге я попадаю в ступор, т.к. не понимаю даже как сделать элементарное - зайти на сайт налоговой, с их же свежевыданной КЭП... Что уже говорить и подаче декларации онлайн... в общем, из всего этого ада меня вытащила техподдержка тиньков, за что большое спасибо Ч-ой Елизавете из отдела КЭП, за 15 минут всё разулили и всё встало на свои места

24 апреля 2023 в 10.20 я задала вопрос в онлайн чате оператору. У меня появился виртуальный счет, который как оказалось привязан к мобильной связи. Ровно час я пыталась добиться информации от операторов текущий это счет или депозитный. Мне нужна точная информация для справки о доходах. оператор ответила,что счет депозитный, однако в заказанной справке указано,что он текущий. я после этого несколько раз переспрашвила, на что меня постоянно переключали с одного оператора на другого. после нескольких переключений, мне ответили, что счет текущий. как можно доверять инофрмации операторов??? чтобы оператор вышел на связь,нужно прождать кучу времени, так еще и информация недостоверная.

Почти год являюсь клиентом Тинькофф в целом довольна и тарифом, и техподдержкой. На днях произошел сбой в приеме оплаты картами. Обычная перезагрузка не помогла, пришлось звать на помощь техподдержку.
Позвонить удобно, не надо искать номер, звонок прямо из приложения на телефоне (можно и в чат написать). Специалисты всегда быстро отвечают, не надо по полчаса слушать роботов и потом еще столько же музыку. На помощь пришел Г-ин Артем. Хотелось бы отметить, не только профессионализм и понимание своей работы, но и вежливость, терпение и как подробно Артем объясняет, что надо сделать. Подключился удаленно, проверил все драйвера на оборудовании. Что-то там еще проверял, настраивал, я не совсем разбираюсь в технике.Так же было предложено заменить терминал. В пятницу 21.04.23 привезли новый терминал, Артем опять был на связи, все удаленно подключил, настроил, проверил. Сегодня опять перезвонил, узнавал, все ли в порядке.
Да, бывают сбои в оборудовании, но это техника. У меня такая специфика бизнеса, работаю с продуктами, скоропорт. Сотрудники техподдержки, личный менеджер входят в мое положение, ставят высокий приоритет решения проблемы. И хотя они предупреждают, что решение в течении суток, решается все за пару часов максимум.

24.04.2023 в ~10:55 поступил звонок от оператора Ирины.
Хочу выразить благодарность за индивидуальный подход, клиентоориентированность, мастерское предложение продукта. Хоть и предложение было для меня неактуально, остался под впечатлением от проделанной работы.
Меня настолько "обработали", что я зарегестировался на этом сайте, чтобы оставить положительный отзыв.

Отправляла налоговую декларацию возникли вопросы в подписании, обратилась в чат техподдержки банка консультант Анастасия К-ва оперативно помогла разобраться, давала инструкции по активации ЭП сначала в Крипто ПРО, активация сертификата далее измененик реквизитов, . Спасибо большое за помощь👍  

Для начала хочу отметить, что в мое обслуживание этом банке началось еще в июле 2017 года, а где-то 6 месяцев назад было решено перевести и зарплатную карту. Так же в этом году мной была оформлена подписка на "Premium" обслуживание. 11.04.2023 я подал заявку на рефинансирование ипотеки. На следующей день, в чате мобильного приложения ответил на общие вопросы по поводу банка/брака/реквизитов действующего ипотечного договора и тд. 14.04.2023 у меня в мобильном банке появились предварительные условия, на которых банк мне предлагал оформить рефинансирование. Процентная ставка оказалось выше действующей в другом банке. Задал свои вопросы в мобильном приложение, на что получил автоответ, что очень много обращений, мы ответим Вам "когда-нибудь". По истечению часа я предпринял попытку связаться уже по телефону с банком. Поговорил с 3-мя сотрудниками, каждый из которых просил представиться и рассказать о своей проблеме, но в итоге получил ответ, что ничем помочь не можем. В этот момент я хотел разорвать все имеющееся отношения с банком, но история продолжилась. В чате мне ответила сотрудница, по имени «Диана». После звонка, ответила на все мои вопросы и по окончанию разговора мы вышли на ту самую процентную ставку, на которую я и рассчитывал. После этого я немного успокоился, ведь появился «свет в конце тоннеля».

17.04.2023 я написал в чат условия, на которые я согласен. Мне ответили, что нужно будет дополнительно оформить согласие супруги и что в районе 15:00 с ней свяжутся для назначения встречи (Важная информация про супругу, в конце будет понятно почему) 18.04.2023 состоялась встреча с представителем банка, по вопросу оформления документов для цифровой подписи. На встрече мне озвучили, что согласование с банком подписанных мной документов уходит не более 15 минут. К концу дня никаких действий с оформлением подписи так и не произошло. Обращался в чат мобильного приложения, на что мне устраивали подробные расспросы в виде «Для какого продукта банка оформляли подпись?» «Уточните в чем именно была проблема?» и тд. 19.04.2023 состоялась еще одна встреча, на которой я снова подписал необходимые документы, и они были направлены в банк на согласование. Вечером 19.04.2023 написал в чат мобильного приложения, что ничего не выпущено, на что получил ответ, что «до 20.04 включительно подпись будет выпущена и в приложение Тподпись появятся документы». 20.04.2023 уже, естественно, ничего не произошло. Я направил заявку на отключение недоPremium статуса. Получил в ответ кучу вопросов на тему, «а что же такого произошло, что вы решили его отключить и тп.» Вечером этого же дня, мне написали, что причина оказалось в отсутствии заявления от супруги. 3 дня потребовалось банку, на то, чтобы понять, что они забыли про супругу.

24.04.2023 приезжает представитель банка, передает запечатанный конверт с документами, фотографирует. И далее самое интересное, он спрашивает дома ли я и что вообще это согласие для меня, а не для нее. На вопросы почему и как это вообще получилось, ответов не последовало. После не продолжительной консультации представителя по телефону с банком, он говорит, что от супруги вообще не требуется никакого согласие и что будет назначена еще одна встреча уже со мной. 

Вот такая вот "изумительная" (напрашивается нецензурное слово) история отношений с некогда лучшим и технологичным банком (по моему мнению и опыту обслуживания). По итогу, я буду закрывать все счета в данном банке и прекращать какое-либо обслуживание в нем. И не при каких обстоятельствах не буду рекомендовать данный банк своим знакомым и близким.

Выражаю большую благодарность моему персональному менеджеру Диане за помощь в переходе по услугам эквайринга от Сбера на Тинькофф окончательно. Мне нужен был терминал с пин падом, хорошая ставка без потери средств и с сохранением прежних условий. Спасибо ей за оперативность, услышала боль и проблематику, я первый раз вижу ответственность у сотрудников банка. Я вцелом пересмотрела свою позицию по банку. Также отмечу, что со мной дважды встречались сотрудники по установке терминалов, не подскажу имён, но несмотря на некоторые обстоятельства в итоге все равно все было сделано в сторону клиента, а не банка. Спасибо за сервис и скорость реакции на проблему!

Пришло уведомление о необходимости предоставить документы по своей деятельности. Менеджер банка позвонил, описал проблему, мне помогли заполнить отчет, я загрузил документы, и в течении дня все разрешилось. В личном кабинете было удобно все сделать. Спасибо Ольге 6***8 . Потратил минимум времени и нервов на эту процедуру.

Хочу поблагодарить Банк Тинькофф за очень компетентного специалиста отдела КЭП - Эдуарда Ч-ёва, который помог мне настроить мою электронную подпись, выданную налоговой в системе личного кабинета. Я сама однозначно не смогла бы это сделать. Эдуард Ч-ев, несмотря на мое волнение и нервозность, проявил еще и удивительное спокойствие, понимание и вывел меня из состояния стресса. Это пример наикомпетентнейшего специалиста, который разбирается не только в своем профессиональном вопросе, но и проявил высшую степень клиентоориентированности. Эдуард, спасибо Вам огромное. Желаю крепкого здоровья, успехов в работе и достижении новых высот.