178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Какое-то время у меня не было кредитки Тинькофф Платинум, а тут, 21 апреля, решил оформить виртуальную. Оформление прошло очень быстро, кредитка сразу появилась в приложении. Успешно оплатил ей покупку в интернете и привязал к Mir Pay для оплаты телефоном.

Но ближе к сути отзыва. Когда у меня раньше была кредитка Тинькофф Платинум, я часто оплачивал с ее помощью озон рассрочку и платеж всегда проходил как покупка и мне даже начислялись за это баллы. Вот и 21 апреля я совершил платеж на небольшую сумму ~2 121,38 ₽. И каково же было мое удивление, когда на следующий день с меня списали 351,52 ₽ за снятие наличных (2,9% + 290 ₽)

Написал в чат, где подробно описал проблему. Буквально через 15 минут вижу поступление на карту в размере тех самых 351,52 ₽. И в чате менеджер по имени Ирина объяснила, что в смене MCC-кода виноват не банк, а торговая точка, но в банке хотят и дальше со мной сотрудничать, поэтому вернули деньги.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине. Приятно, что банк и в 2023 году остается клиентоориентированным и в их чате можно оперативно решить любую проблему. Во всех бы банках так!

P.S. Кстати, открыл для себя лайфхак, как можно снять наличные с кредитной карты без комиссии. У меня еще до открытия кредитки было совершено две покупки на сумму более 1000₽ по дебетовой карте. И сразу после открытия кредитки приложение предложило мне перевести их в рассрочку. Деньги за покупки повторно списались с кредитки, а на дебетовую карту деньги вернулись. Очень удобно, мне понравилось.

В ноябре 2022 года я обратилась с требованием ЗАКРЫТЬ ПОЛНОСТЬЮ СЧЕТ В ЭТОМ БАНКЕ !!! На что более месяца мне морочили голову в итоге после последнего звонка в декабре , оператор сказал , что все мои счета полностью закрыты !! (КРЕДИТА НЕ БЫЛО , БЫЛА ОБЫЧНАЯ ДЕБЕТОВАЯ КАРТА !!!) 22.04.2023 Решила я подать заявку на дебетовую карту и открыть счет и к моему удевлению мне звонят с банка требуют выйти на видеосвязь , чтоб сменить номер телефона , думаю может ошибка какая то , перезваниваю в банк и мне говорят , что мой счет не был закрыт , а они его заблокировали , сказать что в шоке ничего не сказать ! Говорю на каком основании мой счет который я требовала закрыть 6 месяцев назад до сих пор не закрыт , начали переключать друг на друга ))) нести какую то охинею , в итоге сказали незнают как так получилось ! Полностью нарушают закон РФ !!! Сейчас буду подавать на них в суд !!! Теперь представляю в какой бы долг я влезла из за такого сервиса если бы был кредит , даже страшно подумать !!! Ведь по закону банк обязан закрыть счет полностью по первому требованию клиента !!! ( а требований было больше 5) и по итогу узнается что счет просто заблокирован !!! Не связывайтесь с этим банком берегите свои нервы и деньги !!!

Отзыв о сотруднике: "Марина 690****"

Когда я позвонил в банк, она ответила на мой звонок, и вопрос который мы решали не дал мне положительного исхода поэтому я положил трубку. Мария тут же перешла в чат, чтобы постараться все же решить мой вопрос.

Мне понравилось, как Мария старалась помочь и предоставила мне всю необходимую информацию. Ее эффективность и дружелюбный подход сделали процесс решения проблемы очень приятным.

Я чувствовал, что Мария настоящий профессионал своего дела и она действительно заинтересована в том, чтобы помочь мне. Я уверен, что она делает такой же высококачественный сервис для всех своих клиентов.

Я рекомендую Марию как отличного сотрудника и профессионала, который способен обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Ее компетентность и дружелюбный подход - это то, что делает ее настоящим активом для компании, в которой она работает.

Являюсь многолетним клиентом Тинькофф Банка. В июне 2022 года подключил себе пакет Премиум, одной из опций которого и был персональный менеджер. В моём случае Руфана М-ва. По прошествии почти 1 года – с ужасом думаю о том, что эта чудесная девушка когда-то уйдёт с этой должности на повышение или, что ещё хуже, решит уволиться. Абсолютно любые вопросы решаются максимально оперативно и напрямую (без совершенно не продуктивных ответов ботов в других банках) - зачисление кешбека, конвертации валют, выпуск карт, переводы крупных сумм. Часто бываю за границей, где очень важно иметь оперативную поддержку своего основного банка. Руфана всегда имеет гибкий подход – перезвонит на WhatsApp, проконсультирует в чате, любую (даже минимальную) задачу доведёт до конца и в обещанный срок. Желаю этому прекрасному специалисту расти по карьерной лестнице и добиваться новых успехов развивая наш любимый Тинькофф Банк.

Обращался в банк за возвратом кэшбэка, клиентская служба по прежнему у них на уровне. Возможно обслуживаюсь на премиальном тарифе, может дело в этом, но качество ответов, скорость исполнения и самое главное решаемость твоего вопроса каждый раз меня поражает. Очень качественно ребята работают. В некоторых банках (красный) по 2 часа уходит на решение какого нибудь незначительного вопроса. Здесь все расскажут, рассмотрят и все очень вежливо и очень френдли. 

Совместно с другом оставили заявки по реферальной ссылке от подруги на получение карты тинькофф блэк, другу пришла с бесплатным обслуживанием, а мне с платным. Связался в чате онлайн поддержки, которая работает на удивление быстро, решили проблему в течение пяти дней, оказалось произошла ошибка и зарегистрированы 2 обращения на получение карты. Вопрос был закрыт и получено бесплатное обслуживание. Спасибо службе поддержки банка тинькофф (получил приятный бонус) 

Отвратительная работа банка. До службы поддержки, невозможно дозвониться. А если дозвонился то решить проблему не может. Заказал кредитную карту, курьер её привёз, договор подписал, и тут через несколько минут приходит СМС, что мне отказали. Обращение в службу поддержки ничего не решило. Нервы потратил только.Хотя в положении написано что карта активирована.

•  21.04 оформила заявку на кредит в мобильном приложении Тинькофф, как цель указала прочее, пришло время для крупных покупок, так как завершался ремонт в квартире. До этого брала кредит в этом же банке на ремонт, на выгодных условиях, и успешно его гасила. Решение приняли сразу, что очень сильно удивило. Со мной должен был связаться сотрудник. Так как я была на работе я не смогла ответить на звонок и разговора у нас не случилось, что зафиксировано самим банком. Какого было моё удивление когда я увидела сообщение от банка - что погашен мой предыдущий кредит и выдан новый, на космически невыгодных условиях, судя по графику платежей указанных в приложении. Замечу, что на электронную почту даже не выслали договор. Как только я прочла сообщения я сразу начала звонить в банк, объяснила, что кредит активировали без моего ведома, оператор в свою очередь подтвердил, что действительно со мной никто не связывался, но отметил, что отменить они этого не могут. В смысле не могут?!!! Это обман, никак иначе. Через короткое время со мной связался другой специалист и предложил досрочно погасить новый кредит, тем самым решить проблему. Вашу возможно, но мою это только усугубит. Я реально в шоке с этого банка. Естественно я сообщила о том, что все будет решаться в рамках закона, а никак иначе. После чего девушка сказала, что им нужны сутки для решения и что они компенсируют проценты накапанные за день неактивированного мной кредита. Естественно, это не мой кредит. Жду решения, хотя судя по отзывам, к сожалению непрочитанным ранее, такая система выдачи кредитов у них практикуется, пишут и о постоянных сбоях приложения в последнее время, и тут уже надо их по полной проверять. Буду писать жалобы везде где можно. Очень жаль, что из-за халатности ваших сотрудников придется расстаться с банком, так как и по ветке работы, постоянно сотрудничала с вами!!! Да я думаю, многие это учтут на будущее.

Пользуюсь Тинькофф приложением недаано, хочу сказать что это самое красивое и удобное приложение, дизайн яркий, куда нажимать, где нажимать все очень понятно!

Пользуюсь дебетовой картой тинькофф юниор, прекрасная карта, с которой можно оплачивать покупки в интернете, в магазинах и так далее очень просто и без помех!