178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Давно подключил себе премиум тариф в Т-банке, поскольку инвестирую, путешествую, держу вклады и т.д., но всеми возможностями так и не пользовался, поэтому в приложении Т-банка в 22:17 оперативно помогла Арина 90**66 переключив меня по кредитной карте с тарифа платинум на премиум платинум.

Обратился в т-банк с просьбой продлить мне кредитные каникулы, мне сказали что продлят кредитные каникулы на 6 месяцев (есть скрины где они мне говорили в чате) как только я предоставлю справки ЭТК и 2-ндфл, на горячую линию не отвечают ни на один вопрос ,якобы технические проблемы в банке и сбрасывают телефон(так длится уже больше неделю, как только я звоню все операторы говорят технические ошибки и сбрасывают звонок на вопросы не отвечают) хотя другим моим знакомым сразу же отвечают и говорят что технических проблем нет. У меня финансовые трудности я потерял работу все документы требовавщие банк я предоставил но кредитные каникулы мне не продливают хотя еще раз подчеркну они обещали что продлят мне их.( А в другом в банке т.е ВТБ мне уже продлили кредитные каникулы на 6 месяцев) прошу поскорее решить данную проблемы.Мне ваш банк нравился всегда но почему-то в последнее время вы меня разочаровали.

По ошибке подписался на тариф, который мне не подходил. Обратился в службу поддержки и оператор по имени Егор личный нгмер 44**35 Он быстро решил мою проблему и денежные средства, которые были сняты зв подписку были возвращены. Спасибо банку и отдельно Егору. Обязательно буду советовать друзьям и знакомым Т-Банк. 

Оператор Анжелика 286919 быстро и вежливо решила мой вопрос по поводу задержки подключения яPremium , составила обращение, следила за статусом обращения и когда вопрос решился , перезвонила и сообщила о подключении. Огромное спасибо за такую вововлеченность и отзывчивость , помимо всего Анжелика рассказала о преимуществах Premium очень подробно, за что отдельное спасибо. Спасибо за профессионализм и не безразличие . 

В приложении есть условия, по предоставлению бесплатного обслуживания Премиум, в итоге списали плату, сославшись на пункт, который есть на сайте. Я ориентируюсь на ту информацию, которую вижу (в ихтприложении), и не обязан искать что-то и где-то.

Списали лишние налоги по Инвестициям, но не хотят возвращать их до следующего года. Специально перечитал оферту, там нет такого пунта. То есть, вместо меня деньги крутит банк, получая прибыль.

Из-за ошибки в "системе", хотели объединить мой счет с другим человеком (с похожими паспортными данными, которые они не сообщат, потому что защищают информацию), несколько дней общения с поддержкой и нервы. Ничего себе, кто-то открывает продукты на моей учетке, а я этого не вижу, потому что, "долгое объяснение", я вижу только продукты открытые с моего устройства 🤦‍♂️

Регулярные приколы с кешбеком, в приложении один, при оплате другой. Готовы идти на встречу, но для этого вы сами должны это заметить. Исключая те случаи, где вам приходит реклама: оплатите бензин, и получите 30% кешбека (без уточнений), а при оплате уже, супер тонким шрифтом, там где не видно и нужно пролистнуть вниз "не более 300" рублей, вот тут не готовы, надо быть внимательней :)

Есть много адекватных и компетентных консультантов, но до них вы дойдете, пообщавшись с не компетентными. Цитата одного из таких, после ответа мимо сути "ой, извините, я не прочитал обращение с самого начала".

Это из того, что я вспомнил.

А сейчас пришло уведомление, что мне подарят подписку Про (у меня Премиум) и одну акцию (на 100 рублей? На 10?), ну вот и пишу.

Хочу поблагодаритьменеджера Альфа-Банка Павла за оперативную, профессиональную и невероятно детальную помощь в решении важных вопросов! 17 мая 2025 года в 17:11 я обратился в поддержку с двумя запросами: «Добрый день! Вопрос: какой процент на остаток сейчас действует по накопительному счету? Он отличается от вкладов?»

«Добрый день! Подскажите, можно ли привязать виртуальную карту к сервисам вроде Netflix или Spotify, если у неё ограничен срок действия? Не приведёт ли это к автоматическому списанию средств после перевыпуска карты?»

Павел ответил буквально через 10 минут. Он предоставил актуальную информацию.

По накопительному счету:

Павел подробно расписал различия между накопительным счетом и вкладами, сравнил текущие ставки, а также показал на примере моего баланса, как рассчитывается ежемесячная капитализация. Он отметил, что у накопительного счета нет ограничений на пополнение или снятие, в отличие от вкладов.

Весь диалог занял меньше 20 минут, но за это время Павел решил два вопроса. Он работал чётко, без воды, но при этом с юмором и пониманием.

Павел, спасибо за ваш высокий уровень экспертизы, умение превращать сложное в простое и за готовность помочь даже в нестандартных ситуациях! Уверен, с такими специалистами, как вы, Альфа-Банк будет только расти! Желаю вам энергии для новых свершений, вдохновения и достойных наград за ваш труд!

С уважением, Алексей.

В связи с тем, что были изменены условия по программе лояльности банка, в рамках которой при оплате СПБ платежом кэшбэк не начисляется, в связи с этим был задан вопрос Т-Банку. В диалоге банком, Сотрудник Т-Банка под номером 4****8 помогла в решении данной проблемы, в виде компенсации был сделан перерасчет по среднему значению кэшбэку. В помощи в целом удовлетворен, но хотелось бы что бы перерасчет был по повышенному значению кэшбека. 

Произошел глюк приложения и оформилась карта дебетовая с подпиской за 1990 рублей, хотела вернуть деньги за подписку, составлено было 4 обращения до этого в чате, телефоный разговор, говорили что деньги вернуть никак нельзя. Эта ситуация безумно расстроила, хотелось опустить руки. Написала в чат и мне выпала Анастасия 8****9 которая единственная кто решил мой вопрос! Хочу оставить самые приятные слова Анастасии и сказать, что действительно можно назвать этого специалиста поддержкой! Спасибо за вашу помощь, Анастасия! 

Данный отзыв хочу посвятить сотруднику Т-Банка Борисовой Дарье, код 8****4. Благодарна данному сотруднику за детализацию и восстановления справедливости, в наше время редко встречаются такие компетентные специалисты. Дарья разобралась в моем вопросе, запрашивали все недостающие документы, чтобы положительно прошла проверка. До её участия у меня складывалось впечатление что просто общаюсь с роботом/ботом. Побольше бы таких специалистов в данной работе с клиентами!!! Дарья, благодарю Вас за ответственность работу, карьерного роста, и только положительных клиентов!!!

Столкнулась с несовсем понятной проблемой при пополнении карты тройка через постамат на станции МЦД, так как деньги списались, а по карте тройка не удалось пройти турникеты и она никак не реагировала на удаленное пополнение кошелька. Эл. чек я не сфотографировала, на станции никто не смог помочь, решила попытать удачу в чате с банком. И на мое больше удивление удалось оспорить данную покупку и вернуть средства очень быстро. Сервис очень порадовал, вроде бы это мелочь, а приятно. Большое спасибо за решение вопроса Арине (9*****)! 

Пользуюсь Т-Банком уже больше двух лет — и это один из немногих банков, где действительно чувствуешь, что клиенту здесь рады. Приведу три конкретных случая:

Ночью сработала защита от мошенничества — мне пришло странное списание с карты. Написал в чат в 2:30 ночи — за 5 минут разобрались, отменили операцию и выдали новую виртуальную карту прямо в приложении.

Во время командировки понадобился срочный перевод, а интернет подвис. Я только успел написать пару слов в чат — оператор сам нашёл нужный шаблон и отправил деньги от моего имени. Даже проверили, дошли ли они.

Один магазин пробил покупку дважды. Отправил в чат фото чека, и за 20 минут деньги были возвращены, а сотрудники сами связались с магазином без моего участия.

Никаких ожиданий, переключений между операторами или "оставьте заявку, мы вам перезвоним". Всё делается здесь и сейчас. Поддержка — настоящие профессионалы. Огромное спасибо за качественный сервис!

Оператор Анастасия и Светлана, закреплённые за мной в статусе ИП и дебетовой карт, просто супер молодцы!!! Все вопросы и проблемы решают быстро и эффективно! Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на добросовестную и качественную работу этих замечательных девушек и поощрило денежной премией. Готов поучаствовать во взносе средств. Т Банк лучший! Удачи и развития бесконечного!!!

Я оформила кредит наличными через онлайн банк. в приложе не нашла информацию по графика платижа , и позвонила на горячую линию . Анастасия мне рассказала всю подробную информацию по кредиту а также проконсультировала меня по остальным кредитным продукциям . Отвечала на все поставленные вопросы грамотно и доступно. при этом я не весела на трубке как это обычно бывает 2 часа . Она спросила какая мне информация нужна и через небольшой промежуток перезвонила и уже с ответами на все мои вопросы . хочу поблагодарить Анастасию за помощь . а также хочу отметить что она Очень вежливым предстравитесь банка . По больше бы таких . 

В прошлом месяце сняли оплату за уведомление об операциях. Изначально, как оформляли карту, спросила за что я должна буду платить. Мне объяснили что за обслуживание. В итоге мне начисляется пенсия, и я думаю что теперь никаких списаний не будет. Но оказалось что у меня включена автоматически услуга об уведомлении об операциях, и она не бесплатна. Я написала в поддержку, тк меня не предупредили. Мне все объяснили и возместили 100 руб. В тот же день, после снятия за уведомления, я отключила эту услугу, буквально через пару часов. В итоге, спустя месяц опять снимается 100 руб. В поддержку написала и объяснила что я это отключила в тот же день как было снятие. Мне сказали что деньги не вернут, тк даже за час я должна оплатить. В прошлый раз в поддержке об этому так же не сказали, и объяснили как можно просто отключить, что я и сделала.

Случилась очень не приятная ситуация. срочно понадобились деньги, банк одобрил определенную сумму под залог авто. мой отец взял кредит на себя, он живет в области и ему пришлось ехать в город. Приехал представитель, привез карту. всучил еще и кредитку, сказал что без нее кредит не будет выдан(это ладно). Что происходит потом, после попытки перевода карту сразу блокируют. Звонят и говорят, мол в другой день нужно снова встретится с представителем и снова ехать в город.

что за детский сад. Мы вам дадим деньги под залог авто с огромными процентами. но деньгами вы не воспользуетесь. 

живите как хотите. полный бред и разочарование. 

Каждый день переносят разблокировку денежных средств, даже после встречи с представителем банка. Со своей стороны подтвердила все детали своих переводов, но менеджеры банка не звонят, не присылают смс, не хотят разбираться в моей проблеме и просто постоянно переносят разблокировку. Я уже неделю не могу пользоваться своими деньгами. Написала здесь вопрос, менеджер (Анна Доронина) просто сказал что проверит и вернется с ответом и по итогу не отвечает тоже, а заявку отметила как выполненную. Я не одна такая у кого задерживают деньги просто в своих целях - оправдывая это безопасностью.

Пользуюсь премиальным тарифом от Т‑Банка, всё устраивает: инвестиции отличные, хорошая поддержка бизнеса.

17.05.2025 в 10:00 обратился с вопросом о не начислении кэшбэка по операции в автосервисе. При чем участвовал в акции -получи 15% кэшбэка через сервис город. Все сделал по инструкции, подал заявку, дождался звонка из сервиса и записался на ТО. Оплатил картой Т-Банка и...... не увидел начисление кэшбэка. Как оказалось *** до сих пор испосльзут один и тот же код на обслуживание и продажу авто МСС 5511, а он исключен из программы кэшбэка в Т-Банк уже как год.

При чем в 2025 году покупая машину через Т-Банк я получил хороший кэшбэк. Потом Т-Банк этот код убрал и я перестал пользоваться картой Т-Банка в ***, как вдруг такое предложение и банк меня направляет в автосервис ***, ну думаю все сделали как надо. Не тут то было, работы сделанны, через Т-Банк оплаченны, а кэшбэка нет.

Написал в поддержку-первый ответ ожидаемый.....МСС 5511 исключен из программы и тд и ип. Ок. Пойдем дальше. Отсылаю заявку на ТО , которую получил у Т-Банка, и условия программы с вопросом-Что на так? Теперь ответил Артем (внутренний номер: 8****3). Быстро проверив мою ситуацию, он оперативно обнаружил несоответствие, и вручную произвел начисление кэшбэка в моё мобильное приложение, объяснил за МСС и автосервис.

Ну круто.Всё получилось чётко и без лишней суеты. Молодец, Артём, заслуженно плюс в карму! И банку отдельный респект за оперативность и качественную работу сотрудников.

Хочу выразить благодарность сотруднице Т-банка Кристине (9***1) из отдела по сопровожден, за оперативную и профессиональную помощь в решении вопроса с разблокировкой карт. Обращение было обработано быстро, с вниманием к деталям. Кристина проявила максимальную вежливость и доброжелательность, что особенно приятно. Чувствуется искреннее желание помочь клиенту и найти лучшее решение. Такое отношение внушает доверие и оставляет положительное впечатление о работе банка в целом.