135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день. Каким то образом мошенники с моей карты списали денежные средства. Я обратилась в банк, чтобы решить проблему. В течении суток эту проблему решили, и зачислили обратно денежные средства на мой счет. Хочу выразить благодарность, сотрудникам банка! Вникли очень быстро, та же оперативно решили проблему! 

Поскольку банки.ру не дают мне скорректировать свой отзыв, пишу новый. С годами обслуживание в банке испортилось: теперь это обычный банк с неумной поддержкой и отсутствием клиенто-ориентированности. Раньше, если я сделал что-то не так, меня всегда поддерживали: начисляли кешбек даже если я неправильно понял условия, возвращали операции, даже бились за возврат стоимости билета обанкротившейся авиакомпании. Сейчас такое трудно себе представить: ответы поддержки шаблонные, ваши ошибки - ваша ответственность (например, я сделал ошибочный перевод между своими счетами в банке и тут же попросил откатить - отказали). Вот уже почти полгода долбят спамом про 115 фз, знаю что меня попросят привести доказательства, чтобы учесть отзыв, вот даты таких сообщений от банка: 10.11.24, 15.11.24, 22.11.24, 26.11.24, 7.12.24, 10.12.24, 27.12.24, 10.01.25, 15.01.25, 03.02.25, 06.02.25, 18.02.25, и сегодня 06.03.25. После каждого такого спам-сообщения я настойчиво просил отключить его, поддержка отвечала извенениями и заверениями что отключат, но спам продолжал приходить. В какой-то момент я уже попросил создать обращение. Создали обращение, дали номер 493124536, а когда я спросил почему я не вижу этого номера в обращениях в личном кабинете - ответили что оно "является внутренним" (что это?!). Далее спам конечно продолжал приходить, а на вопрос "что там по обращению" банк ответил что оно странное т.к. по нему не пришло никакого результата. Обещали сообщить "до завтра" но конечно ничего не сообщили и спам продолжает приходить по сей день. Судите сами, на какой уровень обслуживания спустился банк, если даже не может отключить банальную спам-рассылку в собственном чате. Были еще несколько разных эпизодов, которые уже забыл, я не злопамятный. Но каждый раз я вспоминал про свой 5-звездочный отзыв на банкахру и хотел его изменить. Сказали нельзя - пишите новый отзыв. Вот и держите.

Т-Банк Не перестаёт удивлять своими возможностями и заботой о своих клиентах. Пользуюсь банком больше 7лет были проблемы с оплатой тесть оплатил одну и туже услугу 2 раза на мойке обратился в банк тут же решили всё вернули без проблем, залезли мошенники на карту было 4списания по199р снова обратился в банк решили всё вернули карту перевыпустили. Любой кредит в пределах разумного без проблем. Спасибо за понимание и заботу о своих клиентах удачи вам и процветания

4.03.2025 г на мой телефон поступил звонок из банка. Девушка представилась сотрудницей Т-Банка и предложила оформить дебетовую карту. Я отказалась из-за платного обслуживания карты. Было озвучено что обслуживание 99 рублей в месяц. При выполнении дополнительных условий - бесплатное. Меня не устроило, о чем я сразу сказала. Сотрудница банка попросила пару минут и потом вернулась с радостной новостью, что обслуживание будет бесплатным без всяких дополнительных условий. Три раза переспросила этот вопрос, и каждый раз девушка подтверждала, что никакой комиссии не будет. Сегодня карту привезли. Но в тарифах сразу увидела, что обслуживание платное. 99 р в месяц. Хотела отказаться, но курьер Ирина сказала, что в техподдержке мне тариф могут поменять. Я взяла карту, тут же обратилась в техподдержку, но мне сказали что обслуживание платное и все тут. Извинились за некорректную консультацию и отправили какой-то там запрос для выяснения обстоятельств. Карту закрыли. Вот так обманывают чтобы только оформить. причем дважды. Разочарована. Жаль, что нельзя 0 поставить. 

05.03.2025 сотрудники безопасности банка уберегли мои деньги от перевода мошенникам. Мне заблокировали перевод, слава Богу, и предупредили, что надо ждать звонка из банка. буквально через пару минут позвонила Валерия, задавала уточняющие вопросы, уверена ли я в адресате, и тем самым, смогла вырвать меня из помутнения рассудка, который явно со мной случился.

Очень благодарна Валерии и вообще банку за бдительность! Спасибо!

Добрый день! Сегодня, 6.03.2025г, я случайно в мобильном приложении подключил Premium, за что была списана плата в размере 1990р. Я обратился в чат поддержки клиентов о случайном подключении и возможности возврата средств. Через 5 минут мне ответил сотрудник поддержки Илья, который решил мой вопрос, средства были ВОЗВРАЩЕНЫ мне на счёт, за что очень благодарен!

Отличный Т-Банк, порядочный!!! Через чат поддержки можно решить любой вопрос! Спасибо большое!

Позвонила на горячую линию, меня приветствовала Ярослава, доброжелатено. Выслушала мою проблему, как я умудрилась пополняя кредитную карту со Сбербанка, перевести с нее же в Сбербанк с большой комиссией 200₽. Ярослава разобралась в моей проблеме, вернула коммиссию. Я полнила кредитную карту, закрыла задолженность. Ярослава, сработала оперативно и вежливо. 

Изначально автокредит был у меня в Росбанке, с и у проблем не было.

После того как кредит перешёл в т-банк на начались недоразумение, неоднократно менялся размер платежа. После того как я получила официальную бумагу с графиком выплат , суммой ежемесячного платежа, итоговся сумма и проценты совпали с Росбанка началось самое интересное:

Мне поменяли Платеж, на каком основании- неизвестно.
Какой график платежа, какова итоговая сумма, процентная ставка- ничего не известно.

Ставят мне просрочку. Творится полный беспредел - служба заботы- не отвечает)

меня просто обманывают!

6 марта 2025 обратился по горячей линии в т-банк. Было списание средств за обслуживание и за смс оповещение. Объяснили,что несколько дней до момента отключения попали в расчет. Спросил можно ли мне пойти навстречу и вернуть деньги. Ответ положительный - вернули. Спасибо. Решили вопрос оперативно. 👍

06.03.25 г. в 10.50 обратилась в премиум поддержку по поводу списанных денег за премиум подписку которой не пользуюсь. Карта оформлена бабушке для получения пенсии. Получив на 1990 рублей меньше, она очень расстроилась, пожалела, что перевела пенсию на карточку.

Оператор Диана номер 4*****, за короткий срок разобралась в ситуации, подписку отключила и помогла с возвратом денежных средст на карту, за что ей, огромное спасибо 🌹🌹🌹

6 марта в 11:10 я обратилась в контактный центр по телефону для прояснения вопроса, правильно ли происходят начисления оплаты за мою подписку Pro. Потому что в какой-то момент я заметила, что начисление происходит не за год, а помесячно. Хотя изначально в декабре я обращалась в поддержку, чтобы списание происходило за год, это выгоднее. Сотрудник банка Алексей сразу понял суть моего обращения, проверил информацию очень быстро и рассчитал разницу, которую я переплатила за 2 месяца использования сервиса. Эту сумму он сразу направил на мой счёт. А также переоформил мою подписку на годовую. Теперь я буду использовать сервис pro на более выгодных условиях. Мне показалось, что это очень удобно оперативно, и клиентоориентированно. Большое спасибо Алексею и банку, за то что он даёт широкие полномочия своим сотрудникам, чтобы решать вопросы на месте! Я считаю, что это очень облегчает работу с обращениями, а также повышает мою лояльность к банку за счёт высокой компетенции его сотрудников. 

Очень жаль, что Т- банк стал поворачиваться к клиентам определенной частью тела, отнюдь не лицом. Была очень удобная функция, собственник счета может выдать дополнительно карты третьим лицам (супруге, детям), которые будут обслуживаться с общего счета, со всеми возможностями основной карты, такие как перевод по номеру телефона, кешбэк и т.д. Но при этом держатель счета может устанавливать лимиты. Но в один прекрасный момент, какие то очень эфективные менеджеры банка решили, что держателям доп карт запретить переводы по номеру телефона, возникают вопросы: ЗАЧЕМ ? И ПОЧЕМУ ?, которые естественно задаются на горячую линию банка. Менее эффективные сотрудники горячей линии, уточняя, выясняя придумывая через час выдают информацию, что теперь держатели доп карт не могут осуществлять переводы по номеру телефона, причем это выяснялось так долго, что сложилось впечатление, что эффективные менеджеры забыли об этом предупредить менее эффективных, но все равно остается вопрос ЗАЧЕМ?. На этот вопрос сначала рассказывают, что это для безопасности, а потом говорят, что если держатель доп карты хочет, востановления функции перевода по номеру телефона надо открыть счет в Т-Банке на свое имя. Эффективно ? очень таким образом появляется приличное количество якобы новых клиентов и эфективные менеджеры везде докладывают, благодаря их работе количество клиентов возрасло. УРА. МОЛОДЦЫ. ПРЕМИЯ. Так же хотелось отметить, что все то, чем славился Т-БАНК кешбек на все покупки, остаток на счет, скидка на топливо и т.д. увы теперь только приятные воспоминания: кешбек самый маленький среди банков, процентов на остаток нет, скидки на топливо у других банков и интереснее и больше партнеров. Проценты на Кредиты даже для клиентов со стажем более 10 лет очень высокие, есть интереснее предложения. 

ЖАЛЬ. Эффективные менеджеры они эффективны Пусть руководители банка сами раставят знаки препинания

Обратилась в поддержку 06.03.2025 в 7:07 утра по вопросу не начисленного по выбранной в этом месяце категории кэшбека. Описала проблему и была переключена на оператора. Опервтор Илья ответил достаточно оперативно. От меня ничего не требовалось сделать, потому что проблему поддержка решила вручную и без лишних вопросов. После чего в кратчайшие сроки я уже увидела у себя на счёте выплату, которую не получила ранее. Ошибка была решена!

Списали денежные средства по непонятной подписке, обратилась за помощью в чат с сотрудником банка. Обещали разобраться с ситуацией. Перевели деньги ещё до того, как решили проблему! Спасибо большое!

Тем ранним весенним солнечным днём 3 -го марта Геннадий буквально влетел на 4-й этаж дома без лифта, ощущая в руках стоящий улов в виде 3-х флаконов прекрасной шампуни Клиар Derma Therapy с кэшбэком 80%. Открыл приложение Т-Банка, навел камеру и отсканировал QR-код в чеке покупки в Ашане. Готово - увидел он на экране, и щебет птиц за окном зазвучал ещё звонче. Спустя минуту, после того, как он увидел подгруженное название Косметические шампун вместо вышеуказанного бренда, эту весеннюю атмосферу словно выключили в его голове: замолкло то щебетание птиц, не было больше солнца, так как глаза медленно закрылись и не хотели больше открываться. Кое-как на ощупь его пальца набрали Горячую линию Т-банка, а его дрожащий сбивчивый голос донес проблему до специалиста по претензиям Александра. Через минуту пришёл пуш о том, что по корректировке ему начислили 850 рублей, и весна опять заиграла в его голове. Вот так, любимый Т-Банк может дарить весну своим клиентам. За что огромное спасибо вышеуказанному специалисту по претензиям Александру и особая благодарность специалисту Евгении, молниеносно рассмотревшей обращение №507486675. Скриншоты обращения и операции по начислению 850 руб. Геннадий, автор этого отзыва, приложил.

Воспользовалась акцией "Приведи друга", бонусы не получили ни я, ни приглашенный. Написала в техническую поддержку банка. Оператор Налья сначала юлила, потом сообщила, что в течении 7 дней придут бонусы. Прошло 7 дней, бонусов, как и не бывало. Снова обратилась в техническую поддержку банка, и тут оператор Никита сообщает, что бонусов не будет, вы не вошли в акцию