178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-банк как всегда радует! Вопросы решаются очень быстро и качественно. Вот и в этот раз сделала обращение 17.05.2025 в 08:41. вопрос был почему не был начислен кэш бэк по операции. Оператор Вячеслав (номер 8*****) быстро решил проблему и объяснил что по моей категории кэш бэк не положен согласно программе лояльности, но чтобы я сильно не огорчалась мне его начислили вручную. Приятно 

Списали деньги и отказывались возвращать в сервис, на контакт никто не шел и отвечали шаблонами в чате бот одно и тоже. В свою очередь Т-банк пошел на встречу для решения вопроса и смогу вернуть Д/С за ту операцию, в чем я очень благодарен. Очень радует, когда для решения подобных операций есть возможность создать обращение с подобным описанием проблемы, на которое не закроют глаза. Спасибо Т-банк! 

Являюсь клиентом банка по неволе (перевод кредита из росбанка в т-банк). 17.05.2025 года банк уведомил меня о необходимости оплаты за обслуживание кредитного договора. При этом подобная ситуация уже возникала в феврале это года. В феврале, на мои замечания о недопустимости платы за обслуживание счета согласно указания ЦБ, а также, что согласно внутренним условиям банка, при наличии кредита в банке, обслуживание счета бесплатное, сотрудник банка Анастасия признала неправоту банка и подключила бесплатный тариф. 

И вот, спустя 3 месяца банк снова захотел получить деньги не за что. Уведомляю, что по данному факту обращение в ЦБ уже направлено.  

1 мая с дебетовой карты был произведен автоплатеж Ростелеклм на неизвестный мне счет на сумму 250 руб с дебетовой карты, которая у меня много лет (мастер-карт, платежи я делаю с виртуальной карты Мир). Я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение. В резулььаье общения с ботом, ответила Ольга. Рекомендовала заблокировать карту и выпустить новую так и поступили. Карту привезли в удобное время. Платеж оспорили и вернули деньги через две недели. Я довольна. 

Попался на просьбу с угнанного акаунта соседу о переводе 10 000 рублей. Как обычно, стечение обстоятельств (я сам был в дороге), готовность помочь, подоплёка с ситуацией. Даже видео прислали, видимо какие-то из старых переписок. Банк заблокировал перевод и старательно мне названивал, что бы разобраться с ситуацией. Так как некогда было вникать в длительные предупреждающие сообщения, а перевод всё равно остановили, я попытался связаться с соседом (ничего не получилось) и понял, что произошло. позже банк до меня всё таки дозвонился, я поотвечал на вопросы и перевод был отменён окончательно. Большое спасибо, молодцы! 

Банк отличающейся от любой другой кредитной организации своей лояльностью к клиентам. Клиентоориентированность банка на хорошем уровне. У меня было несколько случаев и всегда сотрудники банка через чат, через взаимодействия по телефону, помогали решить практически не реальные вопросы. Случай когда завис и сломался банкомат с уже выданными деньгами (их зажал механизм банкомата) и потом просто выключился, оперативно все проверили и вернули деньги на счет. Ситуации по возвратам за различные списания, навязанных сервисов и прочее. Оперативная помощь сотрудников в чате с решением возникающих вопросов по продуктам. Хорошие условия по вкладам, редко, где встретишь вклад с ежедневным начислением процентов с возможностью снять или доложить деньги при этом не потерять начисленный процент. Рекомендую лично от себя "премиум" - больше категорий для кэшбэка и сумма больше. Хорошая команда профессионалов.
Не удобно то, что нет по городу офисов.

Как же я обожаю живую человеческую поддержку Т-банка... Возникла сложная ситуация: я периодически покупаю крипту, и после того как я перевожу деньги на карту продавца, я должен скинуть ему на почту чек с почты банка - сразу после перевода есть такая опция, но если я случайно не сделал этого, то из истории перевода это сделать уже невозможно (конкретно в моем приложении, я думаю это косяк программы, но сейчас я говорю про поддержку).
Короче вчера я перевожу 30 тыс и случайно пропускаю шаг отправки чека! Продавец ни в какую - "Мне нужен чек на почту от банка" (чек со своей почты или в телегу я скинуть могу, но это не так надежно для продавца).
Поддержка общалась со мной 2 часа почти без перерыва (!!) и в итоге решение было найдено (я временно поменял в приложении почту для отчетов на почту продавца а поддержка написала коллегам в другой отдел, которые сформировали чек и отправили на "временно мою" почту. В итоге сделка завершилась, я получил свои 370 usdt с которыми уже мысленно попрощался.
Спасибо большое!

Хочу выразить благодарность 'Т-банку' 

за клиентоориентированность, и в частности, сотруднице Дарье, которая в онлайн-чате достаточно быстро разобралась в ситуации, подробно мне всё объяснила и положительно решила вопрос с начислением кэшбэка. 

16.05.25г я обратилась в чат 'Т-банка' с вопросом не начисления кэшбэка за покупку, совершенную 20.04.25 в категории с повышенным кэшбэком. По условиям кэшбэк должен был быть зачислен до 15 числа месяца, следующего за месяцем покупки. На мой вопрос "Где кэшбэк?" Дарья дала очень понятный ответ со ссылками на полные условия программы лояльности и совершенную мной ошибку, а именно: вместо оплаты заказа картой 'Т-банка' я, невнимательно изучив правила, оплатила покупку по СБП. Поняв свою ошибку, я выразила сожаление и уже не рассчитывала на получение кэшбэка. Однако Дарья показала высокий уровень клиентоориентированности банка и, к моей радости, выплатила мне кэшбэк.  

Была в путешествии, обратилась в чат мобильного приложения с вопросам об использовании бизнес-залов согласно текущему тарифу. Екатерина (47****) оперативно пояснила все нюансы, банк рассмотрел мою ситуацию и сделал персональную корректировку условий.  

В целом, всегда знаю, что можно любые вопросы решить с телефона в дороге в удобное время. Очень благодарна за такой высокий уровень поддержки, профессионализм команды.

Заказал детскую карту с доставкой на четверг, 15 мая.

Как обычно, доставку сорвали: приходит сообщение "не смогу доставить". 

Пишу в чат. Перезванивает банк: простите, извините, завтра доставим обязательно. Подтверждает доставку и интервал времени. Предлагает взять доставку на контроль. 

В пятницу: ничего не доставим, доставка не назначена. В ответ на вопрос: а как же доставка на контроле?- игнор.

В чате пишут бессмысленные отписки, доставки так и нет 

Хочу похвалить службу безопасности Т-банка. При контакте с работодателем на сайте Y**** мне поступило сообщение в мессенджере от якобы этого сайта, по дурости своей же перешла по ссылке и чуть не попалась. Я даже не успела понять,что это мошенники,как банк уже заблокировал операцию, мне пришло сообщение и потом позвонил сотрудник. Спасибо им огромное, созранрор мои деньги.

Хочу искренне поблагодарить Тинькофф, а особенно оператора Ольгу, за оперативное и справедливое решение моего вопроса!  

**Как всё было:**  

• **12 мая 2025 года в 8:12** я обратился в поддержку, чтобы уточнить размер кэшбэка на заправке.  

• В процессе выяснилось расхождение в сумме (200 ₽ вместо ожидаемых 329 ₽).  

• Ольга моментально открыла обращение, разобралась в ситуации и **компенсировала разницу в 129 ₽** — чётко, быстро и без бюрократии.  

**Что впечатлило:**  

✔ **Клиентоориентированность** — ошибку признали и исправили в тот же день.  

✔ **Скорость** — с момента обращения (8:12) до решения прошло минимальное время.  

✔ **Профессионализм Ольги** — спокойствие и желание помочь.  

**Итог:**  

Тинькофф вновь доказал, что ценит клиентов. Не каждый банк так просто признаёт технические накладки. Ольге — отдельное спасибо!  

Очень удобно организованная система открытия ИП: проконсультировали в чате, приехали, все оформили, подали документы в ФНС. После регистрации со мной связался менеджер Новиков Артем, благодарна ему за компетентную консультацию, дпо советы какой пакет лучше выбрать в моем случае, подсказал по вариантам продвижения через сервисы банка, очень оперативно регагирует на вопросы. Очень приятное впечатление от сервиса, надеюсь и дальнейшее обслуживание счета и решение прочих вопросов будет на уровне. 

Услуга, заявленная банком по возмещению средств, связанных с задвоением оплаты парковки у Казанского вокзала, незамедлительно принята к работе. Запрошены конкретные пояснения и подтверждающие повторного платежа документы. После того как я их предоставил, выполнение услуги сотрудником поддержки сопровождалось четкими пояснениями ее сущности и контрольных сроков взаимодействия со стороной, получившей необоснованные средства. На период рассмотрения запроса мне на счёт поступила вся сумма для пользования. 

Спасибо поддержке Т-Банка за действенную, быструю помощь в разрешении запутанной и для меня очень неприятной ситуации!

Взяла кредит под залог имущества, и начался ад.
Договор от 24.04.25 

залог с 06.05.25

сегодня уже 16 мая, вопрос не решен денег нет, взяла деньги на ремонт, кормят завтраками, пришлось сдавать золото в ломбард и плачу каждый день по 400₽ за него.

пишу в чат , отвечают , завтра , завтра будет решен, в итоге ничего.