135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Я обратилась в чат поддержку 05.03.2025 в 9:35 по вопросу. Со мной практически в течение 10 минут связался оператор Виталий. Обратилась я по вопросу начисления кешбека за бронирование отеля через приложение банка. Так как я находилась в отпуске во время бронирования, решением возникшего вопроса я занялась сразу по приезду . Я постоянно слежу за предложениями т-банка и стараюсь пользоваться когда мне это необходимо. В этот раз также решила забронировать отель на сутки через приложение, так как кешбек за оплату составлял 10%. Но вышло недоразумение, отель предъявил нам ,что оплата возможна только наличными. Отказаться я не могла, так как при отказе после 13:00 с моей карты списались бы деньги за номер, что я считаю не справедливо. Так вот, я решила обратиться в чат поддержку с вопросом ,а также сообщить о том ,что отель берет плату только наличными. В итоге оператор оперативно решил мой вопрос, объяснил мне как работает вся эта система и направил запрос на начисление мне кешбека . Запрос должен был быть рассмотрен в течение суток , но сотрудники Т-банка прислали положительный ответ по обращению вечером того же дня. В очередной раз я убедилась в том ,что Т-банк очень внимательно относится к своим клиентами делает все возможное для сохранения лояльности к своим клиентам.

Обращалась в поддержку по поводу смены тарифа. Так как не могла вчера сменить тариф, а утром оплата списалась по старому тарифу. Хочу отметить работу Наталии ( 1***9) как очень вежливого и грамотного специалиста. Была проблема со сменой тарифа, Наталия помогла во всем разобраться быстро и качественно

28.02.2025 обрашалась в поддержу банка. Была неприятная ситуация с магазином, оплатила онлайн сертификат, деньги списалист, а сертификат не пришел. Сотрудник банка (Никита, с номером 339***) сразу ответил в чате ,оперативно помог, связался с магазином, написал им на почту, и в конечном счете сделал все, чтобы мои деньги вернули. И уже через пару часов, мне вернули всю сумму. Очень рада и очень благодарна! 

Подключил премиум от т-банка. После использования задал вопрос банку- следующее продление будет платное или бесплатное? В итоге мне ответил менеджер, что условия выполнены, я решил перепроверить его и снова задал вопрос в чат с просьбой ответить на отдыхе на Мальдивах, где плохой интернет. Но и второй оператор сказал, что условия выполнены продление препиума будет бесплатным. На следующий день я снова зашел в данное меню и увидел сумму к списанию 1990 рублей, хотя уже 2 менеджера подтвердили, что списаний не будет. я снова задал вопрос в чат поддержку, и тут поддержка переобулась и сказала, что с меня к списанию 1990 рублей, т-банк вот так показывает свое отношение к клиентам... не рекомендую Иметь дела с данным банком, после отпуска уберу т-банк как зарплатный банк в том числе и откажусь от их услуг.

 Какой-то сайт который я не пользовалась снял 200 рублей за подписку, я нашла этот сайт спустя 5 минут по названию и проверила есть ли у меня там подписки, как оказалось нет. Несколько раз писала в поддержку сайта, но мне так и не ответили поэтому написала в поддержку т-банка, сотрудница Ильмира помогла решить вопрос очень быстро и оперативно, спустя пару дней мне вернули деньги которые снял тот сайт, большое спасибо за хорошее обучение сотрудников.

В начале февраля праздновала свое день рождения в ресторане, после оплаты счета решила оставить чаевые ресторану. У меня было подключено автоматическое подтверждение операций с сервиса "нет монет". При первом открытии ссылки на чеке, открылась реклама, которую нельзя было закрыть. Никакие опции я не открывала. При повторнои открытии ссылки удалось выбрать банк и оставить сумму.
дома в ночи обнаружила, что чаевые сняли два раза. Сумма вышла довольно приличная.

оьратилась в поддержку банка с просьбой помочь и вернуть те деньги, которые ошибочно были отправлены по операции, которую я не подтверждала.

банку пришлось повозиться, но примерно через 3 недели они вернули сумму. Очень благодарна за отзывчивость и что решили до конца оспаривать операцию! 

Добрый день!

После чудовищного скандала в конце 2024 года приятно, что отношения с Т-банком медленно, но все-таки восстанавливаются в позитивное руссло...
Общался с А-й Светланой по поводу подключению бухгалтерского сопровождения для моего ИП.
Приятно пообщались, все обсудили и обо всем договорились.
Спасибо Вам большое за то, что снова показываете, что Т-банку, возможно, все-таки есть дело до их клиентов. Но время покажет...

Светлана, спасибо за общение и помощь! Желаю Вам хорошей жизни!

Иван

04.03.2025 заправлялся через приложение Т-Банка. Есть вкладка "Топливо в городе" с кешбеком 17% Заправился на Лукоиле на 1000рублей, продавец не пробила информацию о товаре как о топливе, следовательно кешбек пришел всего 1% Я написал в поддержку и моментально решили проблему и зачислили еще 160 рублей кешбека. Однозначно лайк👍

Сегодня 5 марта у меня с дебетовой карты списала "ЮЛА" 1108₽ и я не сразу понял за что у меня сняли деньги. Сразу же в голову пришло обратиться в поддержку Т-Банка за возвратом средств. И в этот же день начал переписку в чате изначально с разными сотрудниками, но в целом разобрался с ситуацией Виталий. Я описал Виталию ситуацию, он задал вопросы которые помогли бы полностью увидеть картину ситуации. Отвечала тех поддержка быстро. По итогу деньги мне вернули спустя час с лишним и был удивлен такой быстрой скорости. Также я безмерно рад и безмерно благодарен тех поддержке Т-Банка и особенно Виталию, что помогли вернуть денежные средства. Обожаю Т-Банк

Я по акции "Приведи друга" порекомендовал знакомуму расчетный счет. Он открыл и выполнил все условия. Бонус не пришел. Сначала мне выносили мозг с тем, что якобы номер или ФИО указаны неверно, потом подключили других специалистов и 18.02 мне сказали, что друг выполнил условия 15.02 и в течение 14 дней (т.е. до 1 марта включительно) бонус мне придет. Проверяю утром 2.03 - никаких пополнений не было. Пишу в поддержку - переносят срок ответа на 5.03. 5 марта снова перенесли срок обращения до 7.03. Я уже не выдержал и говорю, что хватит переносить срок ответа. Мне сказали, что сократили срок, до 6.03 все сделают, прикрываясь тем, что много заявок, хотя почему-то до этого (18.02) мой вопрос решили за 1,5 часа, где подтвердили, что все условия выполнены, там даже указана дата. Я это повторил несколько раз, а они все также уперлись, что заявок много и они не могут пролистать чат вверх и увидеть, что бонус должен был прийти 1.03. 

Если посмотреть на диалоги, то можно увидеть, что сначала мне за час ответили, что бонус придет в течение 14 дней после 15.02. Сейчас они не могут посмотреть когда были выполнены условия уже несколько дней.

Поддержка Т-Банка работает все хуже. У меня также было несколько вопросов в течение месяца, где не могли дать внятный ответ. 

Буду ли я рекомендовать банк? - нет, буду наоборот рекомендовать Райффайзен или ВТБ, с которыми у меня не было проблем.

Останусь ли я клиентом Т-Банка? - очень сильно сомневаюсь.

Доволен ли я банком? - нет, все стало гораздо хуже

Обратился в тех. поддержку Т-Банк премиум. Сергей сразу понял суть проблемы и быстро решил вопрос. Оплачивал на год подписку Про, попробовал взять на месяц Премиум, в итоге, подписка Про прервалась, но оставалось ещё 6 месяцев неиспользованных. В итоге, мне начислили 6 месяцев Про. Благодарю за сервис!

Сегодня 5 фев, час назад написала в поддержу с проблемой, карта прекратила работать, на кассе не могла оплатить. С оператором определили что размагнитилась. Нужно было перевырустить, но возникла проблема- с таким дизайном карту уже нельзя было выпустить. Суть в том, что дизайн карты для меня в приоритете. Красные, черные, золотые уже не интересно, а у Т банка такие крутые дизайны и всегда все удивляются моей карте)) за что отдельное спасибо банку))) и тут возникла другая проблема - дизайны платные, а мой то был бесплатный и оператор мне предложила сделать компенсацию за оплату, ну тут я уже была в восторге от этой идеи и мы перевыпустили карту. Это все заняло пару минут)) 

Спасибо операторам и банку за нацеленность на клиентов))) 

Недавно обнаружил неоднократные списания по кредитной карте Т-банка без моего согласия. Как выяснилось, списание платных подписок происходило автоматически на ежемесячной основе в размере 1 198 рублей (799 рублей и 399 рублей соответственно). Каких либо собственных согласий на данные подписки я не предоставлял, данные по карте третьим лицам не передавал, также более того, мною было неоднократно поданы жалобы на отказ от совершения любых платежей по кредитной карте в данном банке без моего личного подтверждения. Также я обращался на горячую линию банка, где мне ранее сообщали, что никаких платных подписок у меня не подключено. Соответственно, я доверился консультации специалиста колл-центра , также сообщил, что в онлайн-банке возможности проверять на ежедневной основе списания у меня нет. Далее, после обнаружения списания комиссии на ежемесячной основе я обратился на горячую линию, где сотрудник банка 05.03.2025 после долгих пререканий нехотя составил обращение №508781433, сообщив что никаких компенсаций мне не предусмотрено. Я требую, что мои денежные средства находились в сохранности, без каких-либо неправомерных списаний, также их компенсации в полном объёме. В противном случае, данный инцидент буду освещать в СМИ , так как являюсь крупным блогером и будут поданы несколько запросов в судебные органы, ЦБ РФ. Также мною было подано обращение в полицию, так как данные списания происходили без моего согласия. 

Т-банк

В чате поддержка отсутствует как класс, удачных решений 1 из 10

1. На премиуме срок ответа бывает более часа. Это, напомню, премиум за 1990 рублей в месяц, а разницы с обычными тарифами нет

2. Уже год не могут решить вопрос с уведомлениями о сообщениях в чате поддержки (уведомлений из чата не было и нет), просто отвечают, что у меня включены уведомления об операциях

3. После 2-3 сообщений в чате поддержки подключается новый специалист с вопросом "чем могу помочь?" Или "какой у вас вопрос?". Приходится как попугай повторять одно и то же. В рамках одного обращения бывало и по 10 специалистов. Напомню, это премиум за 1990 рублей в месяц

4. Специалисты часто отвечают не на поставленный вопрос, а вообще не в кассу. Например, спрашиваешь про конкретную заявку по реферальной программе, а в ответ прилетает сообщение с условиями рефералки. Далее спец закрывает задачу и просит оценить качество решения

Итого, чат с поддержкой - сплошное разочарование из раза в раз. Не рекомендую

Неожиданно для себя познакомился со 115фз и работой профильного подразделения банка

Утром понедельника 03.03.2025 создал в мобильном приложении банка целевой сбор средств среди коллег мужчин на поздравления коллег женщин

Коллеги у меня ответсвенные, и уже к обеду сбросились почти все. Видимо такое единодушие показалось банку подозрительным, и он быстренько заблокировал не только этот, но и все остальные мои счета

Формулировка очевидная - подозрительные переводы

Ну думаю с кем не бывает, описываю ситуацию в чате, свято веря что здравый смысл, число на календаре, и комментарии к переводам помогут сотрудникам опомниться, но я ошибся.

Банк запросил помимо объяснения:

- Объяснить переводы от четырех людей (жена, друг который мне скидывает за счетчики, поскольку живет у меня на даче бесплатно, и еще двоих, которых я чудом вспомнил как покупателей у меня всякой оставшейся фигни после ремонта с авито)

- Справку 2ндфл

- Все договра аренды, трудовые, итд по которым у меня были поступления

- Приложить скриншоты и переписки покупателей!!! с авито

- Приложить скриншоты из чата коллег по сбору средств на поздравление с 8 марта!!!!!

- И объяснить с какой целью я покупал и продавал криптовалюту, но поскольку я таких операций не совершал, этот вопрос закрылся

Эти запросы банк слал по очереди, видимо беря паузу после ответа на предыдущий чтобы придумать новый каверный вопрос

Пока по прошествию двух суток они все еще разбираются, но я в них верю, свидетельство о браке уже подготовил, а проживающий на моей даче друг записал видео с извинениями

После каждого сообщения они искренне сожалеют о содеянном, но ничего с собой поделать не могут)

Ну я тоже не могу с собой ничего поделать и делюсь этим честным отзывом с другими пользователями, возможно это убережет немного ваших нервов

Все добра, даже этому банку, верю в карму)) у них на крусах валют уже был не так давно урок)))))

По собственной невнимательности случайно перевел деньги с карты вместо накопительного счета на кредитку. Чтобы перевести обратно - само собой комиссия. Написал в поддержку запрос можно ли как-то откатить назад, хотя особо ни на что не надеялся.   Однако, был весьма приятно удивлен - вопоос поддержкой был решен за 15 минут. От меня кроме вопроса в чате ничего не потребовалось. Сами создали обращение, сами за 2 минуты решили - деньги вернулись на карту. За что собсвенно говоря специалистом банка большое спасибо!

Обратилась по вопросу начисления кжшбека по категории повышенный кэш ну за оплату в сервисе долями. Оператор быстро ответила, сказала, что кэшбек был не начислен из-за неверной категории, переданной магазином и они начислили кэшбек вручную. Быстро помогли, все оперативно решилось, я довольна обслуживанием, все супер)