178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Рассказываю про очередной аттракцион невиданной наглости, который мне устроил Тинькофф:

29.03.2023 – согласовала с банком встречу с их представителем, чтобы мне передали дебетовую карту АО "Тинькофф банк" (далее по тексту – ДК). Сразу оговорюсь – никакие другие услуги я не просила и меня никто не предупреждал и не ознакомлял с инфой о каких-либо дополнительных услугах и условиях и об участии других юр. лиц в наших отношениях с АО "Тинькофф банк". В чате мы согласовали время и дату и всё, на этом конструктивное взаимодействие с банком закончилось, и пошла ЖАРА:

Открываю я конверт 30.03.2023, который мне принес представитель банка и вижу в заявке от 29.03.2023 три строки, посвященные ДК и целый лист всякой ерунды про какие то инвестиции и о том, что я, якобы, прошу заключить договора и соглашаюсь раздать свои данные толпе еще каких то юр. лиц, включая:

- ООО "Тинькофф Мобайл";

- ООО "Тинькофф Инвест Лаб"

- НКО АО "Национальный расчетный депозитарий"

- ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"

- "СПБ КЛИРИНГ"

 - и ВИШЕНКА НА ТОРТЕ – якобы, даю согласие быть включенным в какую то отчетность эмитентов США и раздавать в США мои данные?!

Но я немного успокоилась т.к. в этой же заявке были галки, что я отказываюсь от всей этой дичи, кроме ДК. Правда эти галки, да и сама структура заявки была очень корявая. Поэтому я решила, на всякий случай, задать вопрос в поддержку Тинькофф: "какого черта мне такую заявку привезли и почему на стороне, где должна стоять моя подпись отсутствует логотип компании Тинькофф" – и, кстати, это единственный документ без их логотипа, и тут выясняется что на меня уже оформляется депо, брокерские и торговые счета и что сейчас я отказаться от них не могу, надо чего то ждать, а потом писать в чате, а мой отказ в самой заявке – вообще проигнорирован – а это является злостным нарушением моих прав, на секундочку!

Про то, что Потребитель имеет право на свободный выбор услуг и про то, что Исполнитель обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе услуги – Тинькофф, видимо, не в курсе.

Банк полностью проигнорировал Мои требования по этой злополучной заявке от 29.03.2023. Вот уже 11.04.2023 а мои вопросы без ответа, обращения в банк закрываются без решения.

Тем не менее, я продолжаю требовать предоставить мне полноценные данные, перечисленные ниже:

- все счета и их реквизиты и прочие продукты Тинькофф, которые мне наоформляли, под шумок, с оформлением ДК

- все согласия, договора, счета и их реквизиты и прочие продукты других юр. лиц, которые мне наоформляли, под шумок, с оформлением ДК

- реквизиты других юр. лиц, фигурирующих в заявке – чтобы написать им запрос с теми же самыми вопросами, что и в Тинькофф т.к. эта заявка с группой юр. лиц получается, а не с одним юр. лицом, а это значит, что ответа от Тинькофф мне может быть и не достаточно.

- предоставить официальный ответ от Тинькофф о том что была допущена ошибка и по заявке от 29.03.2023 – все договора и согласия, включая других юр. лиц, кроме ДК АО "Тинькофф банк", признаны недействительными – отозваны, аннулированы и я о них больше никогда не услышу и что за бугор мои данные не утекли, особенно в США!

Однако, Тинькофф отказался удовлетворить мои требования, пытаясь успокоить мою бдительность тем, что это все бесплатно, а галочки об отказе в заявке они игнорируют потому, что у них такой РЕГЛАМЕНТ, и плевать они хотели что он противоречит законодательству РФ. В общем, всякой чуши я наслушалась и начиталась достаточно, результата при общении с банком напрямую нет и вся надежда на БАНКИ.РУ

Заказала кредитную карту Тинькофф, приехал представитель, привез карту и до подписания документов я попросила отключить страховку карты, и любые другие виды списания банка. Он что-то сделал в телефоне, после чего уверил меня что все отключил. Отлично. Пользовалась картой как положено, однако через несколько месяцев захожу в списания, и вижу что ежемесячно снималась плата за страховку.ЗА СТРАХОВКУ, которую сотрудник банка отключил передо мной)) 

якобы. Написала три обращения, попросила вернуть страховку за все месяцы, так как я не давала на это согласия. Моя ли это проблема? нет, проблема ваших неопытных сотрудников и банка, который водит за нос. Вернули плату за последние два месяца. Когда потребовал вернуть за все остальные месяцы, объяснив всю ситуацию, отвечают одинаково. Кончено, прощаться с незаконно списанными деньгами Тинькофф крайне сложно. Я подробно изучила этот вопрос с точки зрения закона, и если деньги не будут возвращены на мою карту в течение дня, то я обращусь у полицию. Я не первая, кто жалуется на этот банк и на его нежелание понимать позицию своих клиентов. Жду обратной связи, самый худший банк 

Как по мне, один из лучших онлайн чатов банка. Быстро отвечают и решают возникшие ситуации. Как например и сейчас. Поучаствовал в акции, действуя по условиям, но заметил, что не сработала. Обратившись в поддержку, узнал, что не выполнил условия акции. В ответ указал на ее некорректность. Сразу создали обращение, которое было рассмотрено в течение часа. Так мне начислили 70% от изначальных условий акции в качестве компенсации. За что и благодарен. 

Сотрудница Мария, ID 5******, помогла решить вопрос по акции приведи друга. Техподдержка работает быстро, отвечает в течении минуты. Пользоваться банком Тинькофф мне нравится, уже пригласил очень много знакомых! Так же хочу отметить функцию кешбека, в данном банке она реализована лучше всех.

Спасибо! Отличная работа! Обслуживание понравилось!

Ставлю 5 баллов!

Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банку, оперативным сотрудникам за помощь и начисление бонусов. Я допустила ошибку по незнанию и порекомендовала другу кредитную карту без ссылки, но банк не смотря на это пошёл на уступки и всё равно начислили бонус. Огромное вам спасибо!!!Это единственный банк в моей практике, который не скупиться на кешбэке и бонусах!!!! 

У меня возникла проблема которую банк решил на 5+. Я пригласила друга на кредитную карту за бонус. Система отменила мне бонус т.к. якобы у друга была такая карта. Но друг получал эту карту в 2014 году никогда её не активировал и вообще забыл про её существование. По факту думая что карты и нет. Друг позвонил на линию закрыл тот старый счёт и по моей заявке оформил новую кредитную карту. Я обратилась сначала на горячую линию по поводу бонуса объяснила проблему. Там её так и не решили. После я написала в чат и уже там мне помогли. Т. К. Я привела банку человека. Он выполнил все условия по обрёл товар свыше 1000 рублей. Мне положен бонус. Банк пошёл навстречу и назначил мне бонус за приведённого друга. Благодарю банк тинькоф за то что ему не безразличны такие вопросы. И он решает их на ура.

Совершили покупку в Ленте по услуге "кэшбек у партнера Лента" на 10 077 т.р., пришло уведомление о начислении кэшбека, далее сделали через час еще покупку на 400 р, и в итоге в Тинькофф банке произошла обработка операции по второй покупке быстрее, чем по первой и без нашего ведома кэшбек перелетел с первой покупки на вторую. Заметила случайно, когда сверяла и сводила дебет с кредитом. Сразу же написала в поддержку, в 8 утра не отвечали, но к 10 утра уже вышли менеджеры на связь. Хочу поблагодарить Артема менеджера, который написал на следующее утро, что наш вопрос решен и перерасчет кэшбека будет произведен и причислен к первой покупке в Ленте! Будем следить за обновлением кэшбека, чтобы эти деньги пришли! Спасибо, быстро и четко всё решаете !

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки, которые даже в выходной день оперативно и быстро решили мой вопрос. Мой вопрос был в неначисление кешбека по одной операции. Обратилась в воскресенье 09.04 в службу поддержки, ответили быстро, во всем разобрались. И в понедельник утром кешбек зачислили на мой счет, еще и в повышеннои размере. Что очень приятно!

• Всем доброго времени суток!
• У меня возник вопрос по поводу бонуса за акцию пригласи друга.По ошибке у меня удалили приглашение(не хотели рассматривать).Но написав в поддержку,мне очень оперативно ответили, доходчиво и вежливо всё объяснили(включив друга снова в эту акцию).Я бы удивлён их отношению ко мне, конечно же в лучшее сторону.
• Вы всегда можете надеется получить быстрый и развернутый ответ от Поддержки Тинькофф

Тинькофф был первым в моей жизни банком. Дебетовую карточку Tinkoff Black я заказал полтора года назад. Поначалу я думал про себя: "Таких выгодных условий быть не может, где-то точно есть подводные камни...". Как же я был неправ))) Сейчас я расскажу про свой опыт пользования этим банком.

За всё то время, что я пользуюсь Тинькофф Банком, ни разу не было нареканий на уровень работы поддержки. Все специалисты вежливо общаются с тобой и всегда ценят тебя, как клиента. Среднее время ответа достигает не более 5 минут, что я, лично, считаю достойным результатом.

Кэшбек-система у Тинькофф Банка - это не просто приятный бонус за покупки, это нечто особенное.
Благодаря повышенному кешбеку за покупки у партнёров (это не считая ежемесячный кэшбек!) за последний год мне удалось получить 4387 рублей кешбека. Такие спецпредложения не могут не радовать)))

Ещё стоит отметить Тинькофф мобайл. Пару месяцев назад я понял, что уровень сигнала моего старого оператора, скажем так, не радует. Я думал, что дело в антенне телефона, но, оформив e-sim от Тинькофф вся ситуация поменялась. Интернет ловит абсолютно везде, где необходимо. Скорость отличная!
Личный секретарь тоже очень сильно порадовал. Я пользуюсь им и на старом номере, и на номере Тинькофф. После него частота спам-звонков сократилась втрое.
Всем рекомендую Тинькофф. Вся семья после меня стала пользоваться этим банком, а я, в свою очередь, получил вознаграждение за рекомендацию).

Еще недавно купил билет через Тинькофф Авиа. Все прошло гладко, уже рассчитали повышенный кешбек.

К отзыву прикрепил скриншоты быстрой работы пождержки, кешбека у партнеров (а также за Апрель 2033) и номеров Тинькофф мобайл.

Спасибо данному банку и за приложение, которое удобно в использовании, не тратит заряд батареи и очень интуитивно. Ай лав ю, Тинькофф! 💗

Обратился в поддержку,тк по акции "приведи друга" не пришли бонусы,проблему решили очень быстро и качественно,подход сотрудников максимально компитентный и приятный,в очередной раз убеждаюсь,что работают высоко квалифицированные люди,находящие выход из ситуации благоприятный для клиента,очень доволен банком и сотрудниками,пользуюсь и буду пользоваться именно им!

Добрый день! За непродолжительное время сотрудничества с банком накопилось много негатива.

На следующий день сделка, приезжаю к банкомату, чтобы снять деньги - отказ, обратитесь в банк. Звоню - диалог передавать не буду, резюме - да у Вас карта не активирована! Давайте активируем! Давайте. Активировали. Пытаюсь снять деньги. Блок! Звоню в банк - Вас заблокировала служба безопасности, Вы пытались снять большую сумму! Что?! Я же не на игрушечную машинку брала кредит! Система безопасности бдит, я все понимаю. Почему не разработан алгоритм запросов, чтобы люди в день сделки не оказались в неприятной ситуации? Много нюансов. Много вопросов. Мало ответов. Сегодня, 11.04 - перевожу по СБП деньги от себя себе из другого банка. Денег нет! Пишу об этом в чат. Вопрос - по каким реквизитам? По каким реквизитам, по СБП! Передаем на рассмотрение. Ответ до 13.04! Это система быстрых платежей?! Занавес!

Я премиум клиент банка. Из других банков я ушел. Мне комфортно работать с моим менеджером - Александр П. Все вопросы переводов денег и в рублях и в валютах всегда качественно обсуждаем в индивидуальном порядке. Уровень поддержки существенно выше чем в других банках. Очень признателен за такой подход.

Сотрудники Тинькофф Бизнес помогли подключить и настроить рабочий стол для работы с КЭП. Ввиду определенных причин ранее подпись была выпущена через ПАО Сбербанк. КЭП не работала, не удавалось ее настроить. Техническая поддержка ПАО Сбербанк не могла назвать адекватную причину, формулировка была следующей - "Потому что у вас Mac". Хочу выразить благодарность за помощь в подключении КЭП к компьютеру сотрудникам Тинькофф Бизнес. Также отдельная благодарность за автоматизированный сервис установки необходимых программ для работы с КЭП - сразу настроил рабочий стол для работы с подписью, подача отчетности с госорганы "заработала". Отдельная благодарность Артёму и Роману - очень вежливые, терпеливые, клиентоориентированные, быстро помогли с моей проблемой.

• Возникла проблема при оформлении дебетовой карты, ссылка по которой я регестрировался не работала, на что своевременно отреагировали сотрудники банка и помогли решить проблему. Так же дали бонус в размере 2000 рублей, за что отдельная благодарность. Самый лучший банк, всем рекомендую, открываю уже вторую карту, первая - Тинькофф Блэк, вторая Драйв. 

Неоднократно обращался в поддержку Банка, всегда вежливые лояльные сотрудники, отвечают простым понятным языком, всегда находят решение проблемы.

В крайний случай помог Артём (407***) по внезапно возникшим проблемам с использованием дебетовой карты.

Как всегда, всё оперативно и популярно разъяснили.

Возникла проблема, с отображением информации о кэшбэке на проведенную операцию по покупке полиса КАСКО. Сотрудник поддержки Илья оперативно ответил на заданный мной в чате поддержки вопрос, предоставил информуцию о сроках зачисления денежный средств. Как и было обещано, деньги поступили на счет в указанный срок

Из опыта взаимодействия с другими банками, я знал, что дистанционное обслуживание своих клиентов у Тинькофф банка всегда вне конкуренции. Но помощь Анны Р-вой в двух вопросах, с которыми я обратился к банку - эта помощь превзошла все ожидания. Анна детально разобралась в моей ситуации и решая только один вопрос, привела в порядок всю мою бухгалтерию.
Анна - необыкновенно чуткий и внимательный сотрудник, низкий ей поклон за терпение, профессионализм и живое неформальное отношение к клиентам.
Анна еще раз убедила меня, что Тинькофф банк - лучший