177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Обратилась на горячую линию Банка 29.03.2023 в 14:20 по московскому времени по номеру 8 800 555 22 44.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику горячей линии Банка по поддержке и консультации клиентов (физических лиц) - Леониду. Благодарю за компетентность, оперативность и позитивное настроение.

Леонид качественно и подробно ответил на мои вопросы по рассчетам в рамках обслуживания кредитной карты. Рассказал о преимуществах и подсветил информацию по вопросам, которые могли бы у меня возникнуть в дальнейшем. Общение было приятным, доброжелательным и позитивным.

Вопрос был урегулирован в кротчайшие сроки, что меня очень порадовало как клиента.

Благодарю за внимание!

Хорошего и продуктивного дня!☺️

Довольно давно клиент банка и вполне доволен обслуживанием.

Недавно перешел на премиальную подписку и столкнулся с действительно премиальной поддержкой. Причем случаев было несколько, опишу их.

Хотелось бы отметить Екатерину, с внутренним номером 445072, вежливо и грамотно проконсультировала и помогла с выпуском нужной мне дополнительной карты. Спасибо ей за внимание и доброжелательность.

Еще был случай, делал покупки и возникла небольшая проблемка с отображением кэшбэка, по обращению в чат, все было скорректировано. Однако, когда наступила дата выплаты кэшбэка, начисленная сумма не совпадала с моими представлениями, опять написал об этом в чат. В течении небольшого времени пришло уведомление с ответом, где не просто были какие-то ссылки на правила начисления или подобное, а подробное описание того, что произошло и там был приложена таблица с выделением цветом важных моментов (ручное начисление, возврат, покупки и т.д.). Специалист Александр проделал большую работу в кратчайший срок и все великолепно разъяснил.

Насчет третьей ситуации не уверен, что это сюда, но все общение проходило в чате банка с сотрудниками поддержки банка. У меня куплены билеты на самолет через Тинькофф. Авиакомпания внесла изменения в билеты, которые меня не устраивали. Написал в чат банка о том, какие рейсы меня устроят больше чем то что предложено. Мы не успели попрощаться со специалистом Ариной, как мне пришла новая маршрутная квитанция. Причем класс бронирования стал более высоким, чем был изначально.

Весьма доволен работой поддержки банка, спасибо

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Альмира (внутренний номер 447767) за решение моей проблемы. При подключении подписки Tinkoff premium на следующий день с меня списали плату за тариф 1990₽, хотя как я думал выполнил условие для бесплатного подключения. Сегодня заметил что деньги списали и обратился в поддержку. Менеджер Альмира все объяснила и благодаря ей через 5 минут мне вернули 1990₽ на карту. Очень приятно, что банк идет на встречу своим постоянным клиентам. Молодцы 🤝

Ранее обращался для закрытия карты, средтва не поступали длительное время, после чего произвели розыск платежа, средства нашли, но средтва были направлены для полного погашения по рефинансированию, как итог стандартный срок закрытия карты 30 дней, жизнено необходимо предлставить справеу о закрытии в другой банк, в сроки я не укладывался, после обращения в чат поддержки и просьбы рассмотреть обращение индивидуально, мне поступил звонок от сотрудника, к сожалению имя девушки не запомнил, он поступил ровно в 14.00, 29.03, меня обрадовало что, банк пошёл на уступки, закоытие произведено в срочном порядке, девушка сделала закрытие, грамотно предоставила информацию, за что ей очень благодарен. 

Начну с того, что давно пользуюсь услугами банка, дебетовой картой, накопительным счетом, вкладом и кредитной картой. Кредитную карту All Airlines использую в качестве начисления миль, так как один из самых высоких процентов по авиабилетам. В течение декабря месяца я приобрела несколько авиабилетов через мобильное приложение, вкладка Тинькофф.Путешествия (это главное условие для начисления миль в размере 7% от стоимости билета). Далее перешла по ссылке партнёра Купибилет, оформила билет, оплатила. После стала ждать начисления миль в течение 60 дней. В январе написала в службу поддержки банка в чате мобильного приложения, чтобы убедиться, что мили будут начислены. Девушка сообщила, что нужно ожидать начисления до марта и написала сколько конкретно будет начислено, и что после начисления, я смогу конвертировать эти мили на билет от декабря месяца. Сегодня 29.03.2023 мили до сих пор не начислены. Прошло более 90 дней. И только сегодня мне сообщили, что совершить конвертацию авиабилета от декабря 2022 года я уже не смогу, потому что прошло 90 дней. Вот так сюрприз от банка Тинькофф. Требую начислить положенные мили за совершенные операции и конвертировать авиабилет по моему выбору!!!!

Сотрудники банка всегда вежливы и терпеливы. Стараются решить все возникающие вопросы в пользу клиента. Сотрудничаем с банком уже много лет, но сейчас очень сильно изменились условия и они не радуют, потому что нет начисления на остаток средств. Осталось начисление на накопительный счёт но там такой низкий процент, что нет смысла туда переводить какие-то средства.

Воспользовалась услугой "Перевод баланса" она же рефинансирование. 

Что не понравилось: 

Что понравилось:

Воспользоваться данной услугой я решила именно в Тинькофф, потому что уже являлась клиентом этого банка, а также подсчитала, что при оставшейся сумме кредита и сумме ежемесячного платежа в другом банке, мне финансово удобнее платить больше за кредитную карту в Тинькофф.

Сотрудница Камилла терпеливо ответила на все мои вопросы и уточнения, повторила информацию касаемую условий услуги (120 дней беспроцентного периода и прочее, о чём сообщает бот Олег ещё до переключения на сотрудника). Так же предупредила, что никакие номера счетов, карт и пароли в чате писать не надо. 

Деньги в другой банк были зачислены сразу же. 

Камилла была вежливой, приятной в общении. Если бы можно было общаться с конкретным сотрудником, то при возникновении новых вопросов, я бы с удовольствием ещё раз обратилась к данной сотруднице.

На день рождения Тинькофф подарил акции. Полностью не выполнила условия их продажи, и несмотря на это банк акции восстановил. Бывают иногда отдельные недоработки, но по большей части сотрудникам Тинькофф удаётся создать ощущение, что банк на моей стороне, по-настоящему клиентоориентирован. Сильно лучше других Тинькофф умеет расположить к себе, его персонал явно ставит такую задачу при решении вопросов.

Люблю Тинькофф банк, т.к. очень быстро отвечает поддержка и всегда быстро поможет решить проблему, отвечают быстро и грамотно!

Так же очень прикольно что можно настроить карту под себя очень много функций которые упрощают пользование. 

Так же есть большой выбор разных карт что очень круто!

Можно получать очень крутые бонусы за приглашение друзей.

Большие кешбеки с покупок.

Так же мне нравится оформление онлайн приложения Тинькофф, все хорошо понятно и просто.

При оформлении карты дают прикольный чехольчик под карты, очень крепкий и качественный.

При получении карты, бесплатно дают sim карту от Тинькофф с хорошими ценами и крутым интернетом, причем 1 неделя пользования бесплатная!

Недавно столкнулся с проблемой что закончился бесплатные 2 месяца Тинькофф pro и у меня списались деньги за новый месяц использования, я написал в поддержку и мне приятно ответили и вернули деньги за списание, что очень круто!

Еще мне нравится что при получении карты можно выбрать удобное время и дату получения карты, так же очень круто что приезжают в любое место которое ты захочешь!

От Тинькофф остаются только хорошие эмоции и никогда нет никаких проблем!!!

Всем советую!!!❤️

Спасибо за помощь банку Tinkoff!

Очень быстро и оперативно помогли мне перевыпустить и заблокировать карту, буквально 16 часов и новая карта у меня, я всегда буду пользоваться этим банком! Отдельно благодарю сотрудника банка-3*****, очень быстрый ответ и адекватный сотрудник, кто ещё не оформил карту Tinkoff-оформляйте,здесь вам будут рады и всегда помогут!

Как по мне Тинькофф банк лучший банк. Так как есть бесплатное обслуживание дебетовой карты и много других бонусов, по типу бонус за приглашенного друга и так далее. Очень выгодные условия кеш бека. Очень положительная и отзывчивая поддержка банка. Красивое и удобное мобильное приложение. В общем как я пользовался Тинькоффом так и буду. 

У мужа была карта Тинькофф, мы её заблокировали. Через несколько дней заказала карту на себя, но привязала к его номеру. Это ужас господа. Пин код к карте сделать не могу. Выдаёт ошибку. Карту в приложении не вижу. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, они меня не понимают от слова совсем. Пишу в чат, отправляю скрины что даже пин код установить не могу. В итоге карту просто заблокировали. Ребята вы идиоты что ли? Я даже ей пользоваться не начала. Я даже пин код на неё не установила ещё. В сбербанке у меня никогда такой проблемы не возникает. Все свои карты на любой номер телефона привязываю. У вас сотрудники вообще понимают чем они занимаются? Отказываюсь от услуг вашего банка, увы, даже не попробовав, в силу некомпетентности ваших сотрудников. Картой теперь можно лед со стёкол у машины скоблить. Может для этого она хотя бы пригодиться. 

Хотел бы поделиться положительным опытом общения с сотрудниками службы поддержки банка Тинькофф. Учитывая свой опыт обращений и общения со службами поддержки различных банков, могу сделать вывод, что компетенция, скорость решения поставленных вопросов, желание помочь в ситуации у сотрудников банка вызывает уважение. Очередной раз это подтвердило общение 27.03.2023г. с Юлией (4*****), в разговоре с которой были получены ответы абсолютно на разноплановые вопросы, как то порядок начисления и использования премиальных миль, изменения процентной ставки по счетам и вкладам, услуги банка по страхованию путешествий, услуги мобильной связи от Тинькофф в роуминге. Ответы на поставленные вопросы озвучивались сразу, без «переключения» и советов с другими специалистами. 

По итогам общения, хотелось бы вынести на обсуждение вопрос о порядке и правилах использования накопленных премиальных миль. Может быть правильнее разрешить использовать накопленные мили не только для полной оплаты авиабилетов, а и использовать их в качестве частичной оплаты авиабилетов (как это позволяет делать со своими милями авиакомпания S7). Довольно неудобно пытаться подобрать билеты под накопленное количество миль, а потом, при расчетах за билеты, после «округлений в большую сторону», остается ощущение обманутости. Понимаю, что это не вопрос к службе поддержки, к их работе нареканий нет, хотелось бы чтобы этот вопрос был рассмотрен нужными подразделениями банка.

Настраивал КЭП в Тинькофф бизнесе, все довольно удобно. Заранее прислали уведомление о том что старая подпись истекает, подготовили инструкцию по добавлению новой подписи в систему. После добавления подписи не удалось зарегистрировать ее в налоговой, но Сергей из отдела КЭП подсказал как все настроить. Поддержка Тинькофф - молодцы!

Удобный интерфейс, много различных сервисов, работа с бухгалтерией. Документы от ФНС приходят в кабинет. Сегодня возникли трудности с настройкой ЭЦП, для получения письма из ФНС, обращался в поддержку, оперативно помогли настроить на linux mint.

Помогал отдел КЭП, Александр внутренний номер 6******.

Пользуюсь Тинькофф Банком уже год, и хотелось бы рассказать о нем.

За год остались только положительные эмоции, да и начну я со встречи с представителем.

Встречу с представителем можно назначить на несколько недель вперед, перед встречей представитель звонит и уточняет все детали, время встречи и т.д., получение карты занимает буквально 5 минут.

Денежные переводы в банке не взымают комиссии, платежи в сервисах тоже без комисии.

Обслуживание бесплатное, проценты по накопительному счету хорошие (6%).
Приложение удобное, но жаль что не приходят пуш-уведомления на айфон после удаления из апп-стора.

Поддержка в банке прекрасная, быстрая, было пару случаев когда случайно списывались деньги за неотмененную подписку Тинькофф Про (банк вернул деньги), условия акции "Приведи друга" менялись после получения другом карты (банк начислил деньги по новым условиям), друг регистрировался не по моей ссылке (банк все равно начислил бонус по акции). Тинькофф банк очень лоялен к клиентам.

Кешбэк в банке очень приятный, в лучший месяц пришло больше 1000 рублей кэшбека.

Хотел воспользоваться акцией на одну покупку с кэшбэком при онлайн заказе в магазине "Лента", но что то пошло не так и списалась сумма лишь по сборке заказа в 49 рублей, заказ я разумеется отменил, потому что выгоду свою теряю, но при этом у меня осталась висеть покупка в 49 рублей и естественно с кэшбэком в 4,9 рубля, а я планировал от суммы в 5,5 тысяч рублей применить. Сейчас на странице этой акции для меня больше нет, так как я получается уже ее обналичил. Уточнил, что можно сделать в данной ситуации? К вопросу тут же подключился менеджер Дмитрий, который помог разобраться в ситуации, создал обращение в банк по поводу возврата суммы и возобновления единоразовой акции в виде возврата кэшбэка в 10% размере на одну покупку, и буквально через пару минут мне пришел ответ о рассмотрении данной заявки и о возврате стоимости покупок в течении 3х дней и возобновления для меня акции "кэшбэк 10% на одну покупку у партнера магазина", чему я однозначно очень рад! Поэтому я могу поставить им 5* за решение моего вопроса в столь короткое время!