178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня автоматически сняли деньги за продление перевод физ лицам, я забыл отключить, мне всё подробно объяснили, и вернули деньги на счёт, я блогадарен за быстрое решение моего вопроса. Впредь постараюсь быть внимательней, ещё раз спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудника Восила за качественное выполнение своей работы, побольше бы таких сотрудников!)

Я уже думала, что мой вопрос не решаем, так как несколько раз обращалась на линию поддержки, в ответ получала только скрипт 

В этот раз мои ожидания превзошёл Восил, который проявил внимание и оперативно решил вопрос, спасибо!)

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Тинькофф отдела КЭП Б-к Михаилу (6****2)! Вежливо и внимательно отнесся к проблеме, помог все быстро и четко установить, зарегистрировали подпись для подписания документов онлайн. В какой раз убеждаюсь , что правильно выбрала банк! Сотрудники Тинькофф банка всегда готовы помочь! 

Немного вводных данных, Премиум подписка Тинькофф, 8 карт, накопитальный счет, кредитка, Тинькофф инвестиции, 2 компани в Тинькофф Бизнес, Тинькофф Мобайл, периодические кредиты тольоко в Тинькофф.

Нескольок сотен тысяч покупок ежемесячно тольок через Тинькофф.

Активный пользователей, экосисетмы Тинькофф, отказался от карт и подуктов всех бакнков кроме Тинькофф ибо не зачем, все хуже.

И так к истории.

8.04 опадаюсь на фишинг, покупаю билеты в кино, попадаю на фейковую стораницу кинотеатра совершая покупку, покупку делаю, понимаю, что попался, но переживаний нет, у меня же в Тинькофф премиум включена страховка карты, как рад для подобных ситуаций, обращаюсь в Тинькофф.

Сообщаю о проблеме, мне предлагают заблокировать карту на время решения вопроса, ничего не имею против, блокируем ибо всякое может быть. Почему то прилетают СМС о блокировке всех карт, справшиваю об этом у сотрудника. сотрудник готоврит, что это ошибка, но ничего страшного, сейчас разблокируем. 

Во время разблокировки дозодим до 2 карт 3 лиц к которм у меня есть доступ и тут возникает дилема, я не могу дать разрешение на разблокировку карты 3 лица, но по идее я и не мог дать разрешение на блокировку, а они заблокировались. Ситуация не понятная, сотрудник берет время на то, чтобы во всем разобраться. Пускай, большой проблемы в этом пока что не вижу. 

Спустя пару часов мне звонят и говорят, что нужно дополнительное время, на этом моменте я замечаю, что у меня заблокированны переводы и снятие наличных, как узнаю от поддержки это мера безопасности, бокировка операций на все карты, при разбирательстве по одной. Как можно пгнять ситуация крайне не приятная, перевести деньги я не могу, снять тоже.

Сотрудники поддержки сочувствуют, извиняются и разводят руками, просят ждать ответа. И так сегодня 10.04, вопрос не решен, жду ответа, как мне воспольщоватся моими деньгами на счету.

Вопрос с фишингом решился не в мою пользу, они считают, что это страховой случай, и оспаривание операции или использование страховки здесь не возможно.

Справедливости ради стоит сказать, что в виде утешения мне был предоставлен бонус примерно на 20% от суммы фишинга, это приятно, но не решает проблему.

Выводы:

Если раньше я был амбосадором бренда, который был готов доказывать другим людям, что Тинькофф это лучшее, что есть на рынке, феномен который уникален и повторить это невозможно, система которая работает, как безупречный механизм. о чем и говорят цифры привлеченных клиентов 32 человека я привел в экосистему Тинькофф. Сейчас вера в Тинькофф сильно пошатнулась. 

Имейте резервную карту, а лучше несколько, верить в один банк нельзя. 

Не подключайте страховку карты, бессмысленная услуга, расчитаная на уникально редкие ситуации вроде разбойного грабежа.

К сожалению банку все равно скольок он на тебе зарабатывает, процессы едины, тольок за обслуживание Тинькофф премум я плачу 24 000 в год, а если добавить сюда доход с операций, 

кредитов по дорогим ставкам в пользу которых я делаю выбор поскольку удобно находится в одной экосистеме, инвестиции и тд. Получится неприличная большая сумма, которую я готов был платить с верой, что в подобных ситуациях могу расчитывать на банк. 

Здравствуйте!

Хорошие отзывы действительно пишут редко, намного реже чем негативные (зачем что-то писать и тратить время, когда все хорошо?).

Я с Тинькофф Банком работаю относительно давно (на момент написания отзыва - 7 лет).

Начинал сотрудничать как физ лицо, после открытия ИП открыл и расчетный счет.

1. Мне удобно, что банк полностью (ну почти полностью) онлайн. Банк не требует от меня трат моего времени, которое я ценю, на посещение офиса, толпление в очереди (особенно в период особой активности COVID или сезонных гриппов) и т.д. И это прекрасно!

2. Лично мне нравится работа поддержки. При возникновении вопросов, проблем и пожеланий - достаточно написать в чат (в приложении или через веб-интерфейс) и в любое время суток появляется специалист, который решает проблему, отвечает на вопросы или фиксирует пожелания. И за это я хотел бы выразить огромную благодарность! Я редко обращаюсь с вопросами, на самом деле, и для меня важно и приятно, что мои вопросы решаются быстро.

Из особо "интересных" ситуация хотел бы отметить следующие:

- Как у физлица были нюансы с кредитной историей в НБКИ. После общения с представителями банка (к сожалению, не могу отметить всех специалистов, участвовавших в решении, так как было задействовано несколько отделов) эти нюансы были скорректированы.

- Как у ИП, возникли проблемы с подписанием документов, используя ЭЦП (КЭП). Со стороны банка отдел КЭП (внутренний номер - 6****8) и специалист Тимур оперативно помогли с определением причины технической проблемы и предоставили всю необходимую информацию для ее устранения (учитывая, что я сам в ИТ более 10 лет - могу отметить хорошо построенный процесс взаимодействия с пользователями и алгоритм выявления причин технической проблемы).

3. Хочу отметить прозрачность работы банка и клиентоориентированность. Банк является онлайн-банком и, как я писал в п.1, не требует посещения офиса и т.д., за исключением действительно важных действий - открытия нового "продукта", т.е. получения карточки, оформления кредита и некоторых других действий. Для меня это гарантия того, что не появится "внезапный" кредит, взятый кем-то через приложение на утерянном телефоне или после логина/пароля от аккаунта, или даже мной самим из-за нажатия кнопки в приложении, при ожидании звонка для подтверждения и приглашения в офис для подписания документов.

О процентных ставках, выгоде кэшбека и т.д. писать не буду - меня устраивают условия, на которых я стабильно и предсказуемо обслуживаюсь в банке.

Большое спасибо команде Тинькофф Банк за хорошо развитый хороший сервис!

И спасибо тем, кто дочитал до конца этот отзыв, потому что хорошие отзывы я, как и большинство, пишу крайне редко и это повод выговорить все хорошее за все время!

Благодарим сотрудника Максима за помощь и быстрое решение нашего вопроса. Была ситуация, столкнулись с тем ,что отправляя платеж в Беларусь,для валютного контроля было не достаточно информации, по отправленному платежу ,произошла путанка в кодах (а именно какой точно нужен был код ,как предоплата ,или код как пост оплата)после общения по телефону с Максимом разъяснив ему что мы уже сталкивались с похожей ситуацией, и теперь если это повториться в новь, то мы понесем убытки из потери времени ,ему удалось решить вопрос в положительную сторону, причем мгновенно. За что и приносим ему свою благодарность .