177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком уже много лет. Считаю что именно тут самая лучшая тех поддержка в чате. Тут нет назойливого чат бота который не дает перевести на оператора. В основном если написать вопрос то сразу переводит на оператора. 7 марта оформлял осаго в Тинькофф. Плюс к меня еще подписка премиум и по ней 10% кешбека за оформление полиса. После покупки высветиться только 1% кешбека. В чате сразу все объяснили что остальной кешбэк придет позже. Даже высветилось дополнительное автоматическое уведомление об условиях начисление. Хотя по факту кешбек пришел быстрее заявленного срока. Также 3 января возник вопрос по повышенному кэшбеку и кэшбеку за товары партнера т.к. Они совпали. К сожалению они не суммируют, но хорошо что операторы в чате все подсказали, хоть бот Олег и пытался как то ответить но не особо получилось 

Считаю его лучшим банком и самым современным!!

Техподдержка очень часто отвечает не шаблонными отписками, а просто по-человечески помогает! Приведу три примера:

1) Мне удобно совершать покупки на Wildberris, поэтому написал в тех поддержку банка, узнать: что я могу в нём купить и получить повышенный кэшбэк за это! Техподдержка помогла 👍🏼

2) Мне стало интересно узнать: если положить 1000 руб на накопительный счёт на 1 день, то сколько я заработаю!? 🤭 Техподдержка помогла 👍🏼

3) Мне неудобно что дата выписки и получение кэшбэка 27ого числа. Попросил тех поддержку переоформить на 1ое число. И снова, помогли 👍🏼

Вот именно такой, индивидуальный подход к клиенту мне очень нравится в Тинькофф банке!

Не однократно обращалась в онлайн-чат поддержки банка Тинькофф с целью получения ответов на интересующий вопрос или помощь в чём-то, чего сама сделать не смогла. 

Нравится, что ожидание ответа крайне минимальное. Ответ максимально информативен: разъяснят, покажут с помощью скринов, сделают за тебя, если сам не можешь. В моё последнее обращение специалист Екатерина 13**44 моментально помогла с оформлением доп.счета, т.к самостоятельно у меня не выходило. 

В целом давольна услугами данного банка и готова порекомендовать его тем, кто сомневается. 

После встречи с представителем банка, обнаружил, что в приложении Тинькофф у меня не отображается новая карта (кредитная). Написал в ТП, мне ответили в чате, что со мной в ближайшее время свяжется сотрудник банка и поможет в моей проблеме. Из-за формулироваки "в ближайшее время" предполагал, что ждать мне придется несколько дней, поэтому сам начал менять данные в приложении (новый паспорт и номер телефона), ожидая, что данные как-нибудь синхронизируются и карта появится, но безуспешно. На мое удивление через 15 минут после текстового обращения, мне позвонил сотрудник Тинькофф, и через несколько работников технической поддержки решили мою проблему. По личному опыту, Тинькофф Банк - оперативнее всех в банковской сфере (по крайней мере для физ.лиц) 

Спасибо огромное Александру за помощь, с решением моего вопроса о денежном переводе! Быстро и оперативно! Спасибо за Вашу работу! Сделала перевод не на тот счёт, все решили за несколько минут! Очень рада, что начала пользоваться банком Тинькофф! Спасибо за понимание и быструю помощь в любом вопросе!

В январе стала клиентом банка по приглашению дочери. Вчера воспользовалась картой, сегодня дочери поступили бонусы от банка. А у меня было списание за обслуживание. Обратилась в онлайн чат. Консультант уточнила детали, после этого объяснили причину списания ( т. к. условие по карте было выполнено только сейчас, банк снял деньги за а обслуживание.) В переписке консультант Дарья пообещала помочь с решением вернуть снятую сумму. Я была приятно удивлена быстрым ответом, и положительным решением моего вопроса. Деньги уже зачислены на карту. Спасибо за оперативность и лояльность к клиентам. Готова рекомендовать банк Тинькофф своим друзьям. 

22.03.23 подключил услугу кредитование покупателей

23.03.23 перезвонил менеджер, сказал что он закреплён за мной, я попросил перезвонить его в определённое время, он сказал перезвонит, не дождавшись звонка сам решил разобраться в подключении в личном кабинете. В лк написано не настроена точка кредитования, свяжитесь в менеджером.

Написал в онлайн чат, ничего путного не объяснили.

24.03.23 позвонил на горячую линию, опять же ничего не смогли сказать, обещали исправить все в течении дня.

тут появился менеджер написал на почту, обещал решить проблему в течении 2 часов, пропал, написал ему снова через 4 часа, говорит ничего не могу сделать

24.03.23 в конце дня приходит смск что не могут разобраться

25.03.23 присылают что не могут разобраться и продлевают заявку до 31.03.23

Когда им нужно, они звонят и уговаривают открыть счёт, воспользоваться их услугами, НО когда я сам пришёл к ним за продуктом, они не могут мне его подключить, каждый день я теряю потенциальных клиентов отказывая им в кредитовании, из за банка ТинькОФФ...

Вообще, мне нравится поддержка Тинькофф с того момента, как стал клиентом банка. Главный плюс уже в том, что для решения вопросов не нужно куда-то идти или даже звонить - все отлично и быстро решается через чат в приложении. И, во всяком случае в моих ситуациях, решается в пользу клиента. Один раз забыл отключить подписку банка после пробного периода и заметил это уже после списания - обратился в поддержку и платеж вернули, да еще и оставили подписку до конца месяца. В другой раз заказал выпуск платежного стикера, оплатил и позже передумал его получать - оплату за стикер тоже вернули при обращении. Такого удобства никогда не было в других банках, причем даже по куда более простым вопросам. Спасибо. 

Лучшая поддержка из всех банков! Всего онлайн и вовремя ответят. Когда возникают вопросы, всегда отвечают 😉 Была акция с картой магнит, начислили бонус не весь, написал в поддержку, сразу ответили и дочислили ☺️ Не раз помогли, где-то даже и всякие бонусы давали 😎 Тинькофф никогда не оставит в беде и выручит, большое спасибо! 

Привет, являюсь активным пользователем этого банка и сам не заметил, как за 3 года он вырос в большую экосистему, где я пользуюсь сим картой, сервисами заказа еды, кредитными услугами, а так же вкладами и инвестициями. За все время пользования меня ни разу нигде не обманули и не "трясли" всякими навязчивыми услугами. Все ровно то, чем я пользуюсь, тут есть, и даже больше. Отдельно хочу похвалить поддержку банка, точно лучшая на рынке!

Сегодня, 26 марта, ко мне приехала представительница Тинькофф Наталья. Ранее я оформила кредитную карту, мне позвонили и назначили встречу на воскресенье с 10:00 до 15:00, парень позвонил. я попросила поставить встречу с 10:00 до 14:00 на что парень сообщил, что обязательно укажет это время. так и вышло, парень все сделал хорошо 

настал день встречи, мне позвонила представительница и учла мою просьбу, сообщила в ровно в 10:00, что приедет примерно в течение 2 часов. Наталья приехала в 12:30, как раз мне было удобно.

Чистая машина, приятно пахло, Наталья - золото. обращалась ко мне с уважением, я почувствовала доверие и заботу. Побольше бы таких представителей как Наталья.

она выдала мне кредитную карту, рассказала о переводе наличных без комиссии и подключила подписку Тинькофф Про на месяц бесплатно, чтобы я могла перевести до 100.000₽ без комиссии в рамках льготного периода по карте до 55 дней.

Также рассказала о том, что у Тинькофф есть симкарта. Прекрасная сотрудница, я была очень рада, что мне попалась именно она! Наталья, успехов вам, здоровья, а также карьерного роста!

Очень коммуникабельная, вежливая, у неё очень грамотная и приятная речь. 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность банку и сотруднице Анастасии (номер 4****3).13 марта были списаны деньги за сверхлимит - 1170 рублей, сразу у меня возникли вопросы, что за сверхлимит, почему он был списан, хотя по моему мнению на тот момент ничего я не превышала, тк вносила деньги на кредитную карту а уже потом тратила. Обратилась в чат, думала что деньги не вернут, хотела узнать почему это списание произошло, надеялась получится вернуть деньги, и не зря надеялась. Обратилась 13 марта в 23:35, подключилась Анастасия, и в 00:51 деньги уже были на карте! Анастасия рассказала почему так произошло, помогла отключить сверхлимит, и даже вернула деньги! В другом банке помню годовое обслуживание в минус списалось, картой не пользовалась, так сколько не просила вернуть списание - никто ничего не вернул, читайте условия и все тут, написано что годовое обслуживание можем списывать в минус, возврата не будет. А тут даже не было споров на эту тему, сказали почему так, вернули, пожелали хорошего дня. Крайне довольна, прошу вознаградить Анастасию. Скриншоты прилагаю.

Здравствуйте, хочу выразить глубочайшую благодарность банку и сотрудникам банка, колл-центра. Я картой дебетовой и кредитной Тинькофф пользуюсь уже с 2020 года. И честно не пожалела ни разу. Приложение отлично 👍👏😆 работает, без всяких проблем. Сотрудники колл-центра быстро отвечают и решают сразу по мере сложности проблем. Я вчера 14.03.2023 г. потеряла карту, через приложение сразу заблокировали и уже перевыстули и получу уже 18.03.2023 г. А в приложении через 4 часа уже ею могу пользоваться. Приложение простое, быстрое все в нём понятно и никаких проблем нет. Да чат онлайн тоже все быстро работает и сотрудники сразу отвечает и бот. Если тел не работает я быстро по интернету могу зайти в приложение и так решать проблемы создавшиеся с той или иной ситуации. И спокойно делать переводы.. Покупки. Переводы по СПБ всегда работают и никакого процента нет, кэшбэк всегда быстрый и зачисляется сразу в срок. Хотелось бы повыше кэшбэк. Нет лимита для перевода по СПБ 😊😊😊 Благодарю всех всех всех. С уважением Надежда!!! Развития и процветания 😘🥰😍

Доброго дня! Спасибо Тинькофф банку за автоматическое формирование платёжек по уплате страховых взносов - это очень экономит моё время. Сейчас впервые столкнулась вопросом частичной оплаты за патент, задала вопрос в чат приложения онлайн бухгалтерии Тинькофф, есть ли возможность автоматического формирования ПП по патенту. Благодарю менеджера Татьяну за оперативный ответ и координирование моих дальнейших действий!

Хотелось бы поделиться приятным впечатлением от сотрудничества с банком Тинькофф. Все очень современно ,дружелюбно и на высоком уровне. Большой выбор разных банковских продуктов. С этим все понятно ,каждый найдёт себе продукт по душе.Будь то вклад,накопительный счёт или кредитная,дебетовая карта.

Выделил бы именно человеческий фактор.Никто не застрахован от ошибок ,как технических так и со стороны сотрудников. Здесь хотел бы уточнить,что при корректном построении вопроса и требования сотрудники всегда пойдут на встречу клиенту и найдут выход из любой ситуации.Служба поддержки на высоком уровне. Бывает,что сотрудник недостаточно осведомлён или по каким то причинам предоставит некорректную информацию. При указании на какие то ошибки и недоработки банк всегда разберётся и в качестве извинений предоставит клиенту какой либо бонус или привилегии. Это очень правильное решение. Как говорят довольный клиент расскажет о ситуации 5 своим знакомым,а недовольный 10.

Тут все ясно.

Ситуации бывают разные ,ну именно работа в команде с банком и позволяет рекомендовать сам банк и его услуги всем своим знакомым и друзьям.

И даже за это банк благодарит в виде денежного бонуса.

В целом данный банк могу рекомендовать и остаюсь с ним даже несмотря на ситуацию в мире.

Тинькофф определённо заслуживает внимания.Надеюсь и на дальнейшее прекрасное сотрудничество.

За последнее время пару раз обращался в службу поддержки по следующим вопросам:

1. Получение выписки по платежу от заказчика по сервису "Самозанятость"

2. Получение истории операций за 21-22 год по уже закрытому накопительном счету. 

По обоим обращениям получил необходимую информацию, в достаточно сжатые сроки. Выписки сформированы бесплатно, что так же плюс, по сравнению с другими банками. 

За работу поддержки - твёрдая пятёрка. 

При этом хотелось бы обратить внимание подразделений, отвечающих за развитие приложения - было бы здорово, если указанные опции были доступны через пользовательский UI, без необходимости обращаться в поддержку.