178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По своему опыту пользования услугами разных банков, могу заявить о том, что поддержка / удобство и дизайн приложения / работа персонала - в данном банке на высшем уровне, начну с основного и недавнего, решили вопрос с оформлением карты по специальной акции которая возвращает кешбек за покупки от определенной суммы, оказалось так, что я оформил карту по этой самой акции, но без применения промокода по своей невнимательности (о чем узнал позже), подождал пару дней, кешбек не пришел, написал в поддержку дабы узнать в чем дело и являюсь ли я вообще участником акции, может вдруг я сделал что-то не то? Так вот написав в час ночи в поддержку, ответ пришел спустя 5 минут, уточнив пару вопросов по моей проблеме, сотрудник передал обращение работникам банка на проверку ситуации, чуть позже (спустя 8 часов, на утро этого же дня) мне заявили о том, что оформил карту я без применения промокода как оказалось, и в этом же сообщении мне было сказано, что меня включили в акцию как участника, и кешбек начислили, и вопрос оперативно решили, в этом плане всё очень компетентно, также понравилось отношение к клиенту со стороны сотрудников которые занимаются доставкой карт. как только заказал первую карту, кардхолдер идущий в комплекте при получении довольно удобный как в использовании так и в носке, с оформлением никаких проблем не было, также как и с пониманием того когда будет доставлена карта, это удобно оформлено в приложении (дата и время назначения доставки), по ситуации можно переназначить дату и время если уж не получается в назначенное вами же изначально время, у некоторых банков такого не имеется, или же имеется, но оформлено неудобно, что тоже немаловажно, ну и на последок скажу, что приложение банка как и сайт действительно удобны в использовании и достаточно минималистично оформлены.

Прекрасная работа сотрудников КЭП и в частности К-ва Виталия. Не смог сам разобраться с настройкой токена КЭП на компьютере. Оперативно подключились, помогли, настроили. За 5 минут работа сделана. Тинькофф молодцы за хорошо выстроенный процесс бизнеса для людей и за квалифицированный персонал. Спасибо за помощь.

Выражаю огромную благодарность консультанту Дарье с номером 2****5. Она единственная из всех (менявшихся 3 дня ) "помощников" грамотно и вдумчиво подошла к ситуации, оперативно её решила. Впервые восхищаюсь и ликую от качества сервиса! Спасибо думающим специалистам! За вами будущее! 

Нейросети для слабаков )

Оплачивал турпутевку,ребята оперативно помогли с начислением кешбека по акции level travel,огромное им за это спасибо!я уже практически не надеялся!техподдеркжа работает на высоком уровне,также пользуюсь тинькофф страхование КАСКО,делал по нему обращение,ребята и менеджеры также очень оперативно отвечали на мои запросы!спасибо

Быстрая и качественная консультация по любому вопросу. Если возникает какой-то спорный момент, банк рассматривает каждый случай и находит пути решения, либо предлогают выход из сложившейся ситуации. Лояльный подход к клиентам банка. Индивидуальный подход к каждому. Кэш бэк и категории. Просто обожаю ваш банк <3

Подал на регистрацию ИП. После регистрации стали массово поступать звонки с предложениями открыть счет. Но "отличился" здесь Тинькофф банк. Если колл-центры партнеры других банков звонили по 1 разу, максимум 2, то партнеры Тинькофф позвонили мне 6 раз!!! Вам настолько безразлична своя репутация, что вы готовы просто задолбать потенциального клиента? Я уже не то, чтобы не хочу думать о ваших условиях РКО, а не хочу о вас слышать. Благодаря вашей не грамотной стратегии привлечения новых клиентов вы собираете негатив. Только вдумайтесь, как вы могли меня достать, что я пришел на Банки ру писать о вас отзыв. Очень надеюсь, что модераторы его пропустят, а ваш специалист по коммуникациям его увидит, и подумает, как выстраивать работу в будущем.

Два месяца назад Тиньков вынудил закрыть счета по 115фз и в одностороннем порядке ограничил пользование счетами. Я обратился с просьбой о закрытии счетов к персональному менеджеру, вывел остаток денег и после закрытия забыл о существовании банка. 

Вчера каким-то чудесным образом по сбп был получен рублевый перевод, переконвертирован в доллары и зачислен на долларовый счет.

1. Каким-то образом у меня оказались действующие счета(которыми я не могу пользоваться) в банке тиньков, несмотря на требование об их закрытии 

2. Деньги были переконвертированы по курсу банка в доллары без моего ведома

3. Вернуть деньги человеку я не могу("он должен сам обратится в свой банк"). человек обращается в свой банк, где ему говорят, что перевод должен инициировать банк получателя, и так по кругу. 

4. Поддержка как обычно, мямлит невнятное, предлагая мне закрыть счет(который должен быть закрыт 2 месяца назад) и вывести все деньги на мой счет в другом банке в рублях по своему курсу. 

5. по итогу доступ к этим деньгам я получаю через двойную конвертацию и вывод в третий банк. 

бардак и беспредел 

Никогда раньше не пользовалась услугами этого банка из-за плохой репутации, но тут понадобился товар и рассрочку (которая на самом деле кредит, но проценты компенсируются за счет скидки от продавца) продавец давал оформить только с двумя банками, я рискнула выбрать тинькофф о чем пожалела в течении недели. Сегодня я вынуждена занимать эту сумму в другом месте чтобы срочно этот займ закрыть, вместо того чтобы спокойно без напряжения выплачивать небольшими суммами 12 месяцев, и мне хорошо и банку процент, но нет, банк такой вариант не устривает. Не знаю то ли процент для них маловат и это просто способ вынудить на просрочку или просто ну такой персонал набрали, который работать не хочет. В общем мой потребительский займ в личном кабинете не отображается, я не вижу суммы остатка, графика платежей, не имею возможности онлайн оформить досрочное погашение если оно мне понадобится, не могу оплатить, в общем лишена всех возможностей онлайн банка и соответственно контроля за процессом. Обращения в службу поддержки не дали никакого результата кроме отписки, что покупка с отсрочкой платежа (что за покупка с отсрочкой? У меня в договоре ясно написано потребительский займ, никаких покупок с отсрочкой не указано) не отображается в личном кабинете, обращайтесь в чат, в приложение (которое не устанавливается на apple) по телефону. Ну класс, а платить за меня тоже в чате будут? прислали мне смс в котором ссылка оплачивать можно тут - по ссылке открывается личный кабинет в котором нет и в помине моего займа. В общем создается впечатление - кручу верчу запутать хочу. Меня конечно такое сотрудничество в слепую не устраивает, как то не хочется из-за 25 тыс попасть в долговую кабалу к вашему банку случайно из-за отсутствия возможностей контролировать свой долг. Поэтому это первое и последнее мое обращение в ваш банк. И после закрытия займа хотелось бы написать заявление чтобы банк уничтожил у себя все мои данные я хочу отозвать право пользоваться предоставленными мной сведениями, но не известно кому писать, офисов то нет. Ах, да, чуть не забыла при повторном обращении в службу поддержки по телефону сотрудник предложил мне встречу с их специалистом, чтобы он установил мне мобильное приложение, очень смешно, так я и дала вашему специалисту доступ к моему телефону с моими данными это при том что везде пишут не предоставляйте сведения даже сотрудникам банка. То есть сделать инструкцию как пользователю самому установить приложение в обход ограничений вы не можете, а лазить в чужом телефоне ваш специалист может.

В далёком 2017 году мы с будущей супругой стали жить вместе, и решили завести общий бюджет. Мы нашли практически единственный на тот момент способ - открыли счёт в Тинькове и выпустили две пластиковые карты. Каждый из нас имел доступ к этому счёту, видел остатки средств и расходы по каждой из карт. Было удобно.

Спустя несколько лет у супруги в приложении осталась информация только по остатку средств на счёте и по движению средств только по своей карте. В целом пользоваться было по-прежнему можно, но не очень удобно (мы связали данное изменение со сменой фамилии).

Примерно в конце прошлого года у супруги в приложении исчез доступ к счёту (но картой по-прежнему было пользоваться можно).

В этом году мы решили попробовать исправить ситуацию, и начался кошмар с техподдержкой Тинькова:

1) На каждое наше сообщение отвечают различные люди, соответственно они не в контексте проблемы, и отвечают невпопад.

2) Ответы поддержки противоречащие, например:

 - «Владелец счёта вы, и у супруги не будет полного доступа к счёту»;

 - «И владелец счёта, и пользователи счёта могут видеть все операции».

3) По их советам мы выпустили уже четыре новые карты, подписали новые договоры. Ситуация не улучшилась.

Банк мы вероятно поменяем, но меня очень удивил тот факт, что буквально ещё пару лет назад Тиньк решал все запросы в одно-два сообщения, а сейчас мы общаемся уже неделю, написав десятки исходящих сообщении. Если и у других продуктов Тинька такая же беда с поддержкой, то очень сочувствую клиентам.

Предыстория. По своей же глупости повелся за действия мошенников от имени МТС. В результате моя карта моментально была заблокирована банком, сразу на связь вышли сотрудники Службы безопасности. В итоге в тот же момент была выпущена новая карта. Но вот появилась сразу новая проблема - как получить ее физически... По работе я постоянно в командировках и невозможно угадать где буду завтра. Назначить встречу для получения карты практически невозможно. Предпринял попытку решить вопрос через чат, но обязательно нужно было личное присутствие. В результате, на связь вышел Владислав, который является персональным менеджером нашей компании. И буквально за пару дней вопрос был решен! По его инструкции были подготовлены доверенности на нашего сотрудника, который смог бы получить мою карту и переслать ее мне. Владислав всегда был на связи, контролировал весь процесс - от подготовки доверенностей и их оформления и до передачи карты нашему сотруднику. После доставки лично позвонил и уведомил, что проблема решена. Максимально вежлив и корректен. Пользюусь услугами банка давно и уже "подсадил" несколько знакомых. Нареканий нет. П.С. В дополнение к своей карте оформил еще и Джуниор для ребенка