178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем добрейшего дня! Хочу рассказть свою историю общения с Тинькофф банк . Оформила я несколько месяцев назад кредитную карту. Привез представитель, мило поулыбался, вручил карту и уехал. Карту активировала и стала активно пользоваться. Наступил момен, когда я перестала понимать что за цифры мне пишет приложение каждый месяц. Задала вопрос в поддержку и это я вам скажу отдельная история. там всем все равно, что у тебя происходит. Мне на протяжении нескольких дней писали, что мы не можем раскрыть тайну начисления процентов, которые начисляем, это вообще то на усмотрения банка, но не меньше 600 руб и не больше 8%. Интересная математика, не правда ли? Дальше стали писать, что я вошла в какой то "сверхлимит" на 72 руб., поэтому нужно заплатить 5 000 руб. Тут тоже никто не дал понятного ответа. По телефону молодой человек объяснил, что оказывается я не всю сумму платила по минимальному платежу, поэтому произошла такая ситуация. Хотя это совсем не так. Сумма, которая была в приложении указана, была же и на счет отправлена. Сегодня решила закрыть вообще эту карту и вот какая штука получилась. мне не дают закрыть карту, так как внеся полную задолденность осталась долна еще 4 445р. 70к. и как объяснила оператор Анна, что вносить минимальный платеж не достаточно, поэтому начислили доп. процент. На вопрос, как узнать я должна была об этом? Меня ткнули в тариф. К великому сожалению, там это не прописано или я не понимаю под какой графой, может также, как и все остальное сильно завуалировано? 

Будьте внимательны при оформлении кредитных карт Тинькофф. не все так красиво, как говорят в начале, очень многое недоговаривают, а потом "выбивают" и указывают, что ты сам во всем виноват!

Надеюсь моя статья поможет другим людям. А я буду обращаться дальше, пусть Роспотребнадзор нас рассудит.

6 апреля в 8 утра по Москве подавала заявку на потребительский кредит 300 000 рублей. Через 2 минуты пришла смс, что кредит одобрили. Через 5 минут позвонил менеджер и предложил условия: мне одобряют 750 000 рублей. Но так как у меня уже есть кредит в Тинькофф, по которому осталось около 80 000 рублей, его погасят, а остаток переведут на счет карты. Я согласилась - менеджер сказала, что до конца дня деньги упадут на карту и документы придут на электронную почту.

Вечером деньги не пришли, я написала в тех поддержку в чате. Сказали, что решение есть, сотрудники свяжутся со мной в течение 3 дней. При этом про то, что деньги должны прийти уже сегодня, никто не в курсе. Это как вообще? Почему сначала одобряют, потом нужно чего-то ждать.

Приветствую. Хочу рассказать о ситуации с кредитной картой "Tinkoff Platinum". Дело было так - захожу в ЛК, мне предлагают заказать ПРЕДОДОБРЕННУЮ карту, с ПРЕДОДОБРЕННЫМ лимитом, в предложении было указано, что картой можно будет пользоваться сразу после оформления доставки. Решил заказать. И... нет, картой пользоваться было нельзя. Ну ничего, это не такая уж проблема, ведь доставка была оформлена на следующий день. При получении карты сказали, что активируется через пару минут, ну хорошо, вопросов к сотруднику у меня тогда не осталось, решил подождать активации... Ждал день, ждал два... Обратился в тех.поддержку, бот предложил её активировать, и ведь действительно, пришёл код для активации... Но нет, после этого ничего не изменилось. После этого задал вопрос про время активации, сотрудник тех.поддержки ответил, что 1-2 дня, но ведь они уже прошли, верно? И что же тогда? Где обещанное использование до получения, где активация карты, где извинения за задержку? Почему банк не уведомил о том, что могут быть подобные задержки? Раньше все было прекрасно. 

Пользовался банком не один год, были порой сложности скажем так. Когда мне звонят и просят за знакомого моего заплатить кредит, когда сотрудник звонит и не может отличить дебетовую карту и дебетовую услугу (стикер) и добавляет мне и то и то. Подключил тинькоф премиум по совету друга, первые 2 недели все было отлично, я тут даже отзыв не поленился оставить положительный. Все было как надо, без доп услуг, четко и по делу. Но как известно, все хорошее быстро кончается. 2 дня назад я звонил с вопросом об акции "тинькоф премиум", девушка не смогла мне ответить и предложила оставить запрос на который мне в течении суток должен быть дан ответ. На следующий день была тишина и я позвонил еще раз в банк, узнать на какой стадии мы находимся. Естественно это была другая девушка, которая так же не знала ответ на мой вопрос, уточнила, что первый оператор даже данные ввела не верно, исправила и сказала ждите. За минут наверное 40 до конца суток, мне в чат приходит ответ, поданный как очевидный, что если еще пару раз залезть поглубже, куда то там нажать и куда то посмотреть, там будет более подробная инфа. Так как ответ был подан как очевидный, я спросил, почему на самом деле это не так очевидно, на что в течении часа не получил никакого ответа и позвонил в банк. В банке, молодой человек так же сказал, что да, все верно она сказала, а на мой вопрос "не ужели на эту очевидную очевидность нужно тратить сутки и это ПРЕМИУМ сегмент вашего банка", он просто по скрипту начал извиняться. По итогу, в течении дня, мне эту информацию продублировали 4 раза в приложении, если я не реагировал на приложение, меня бомбили смс, о том что там вам дан ответ идите ознакомьтесь. Потом пришел менеджер, который спросил какой у меня был вопрос, раз я не дозвонился. Тут я просто сгорел, сказал что у них тут явное весеннее обострение и вести переписки я больше не намерен, на что молодой человек заверил меня, что в течении часа со мной свяжутся. Через 2 часа, я указал, что со мной никто не связался и попросил оставить меня в покое. На что пришел новый, уже 7 или 8 по счету менеджер, который сказал, что мы что то уточним и с вами свяжемся. И только сегодня, мне набрала девушка, и начала снова мне рассказывать про эту дебильную акцию, что она работает через одно место и извиняться за извините, дебилов, которые меня терроризировали весь день. Оказалось, что один из этой пачки высококачественных специалистов ПРЕМИУМ чата, молча составил жалобу от моего лица, что мне акция не понравилось. Процитировать мои слова никто не смог, где я бы просил что-то подобное сделать. Я в полном шоке и разочаровании, что таких вообще на работу берут, так еще и в вип сегмент, хотя возможно у тинькова 2.0 такое видение своих клиентов.

Как то перед отпуском не успел вовремя отключить платную подписку. Заметил уже когда списали деньги со моего счета. Через мобильное приложение тинькофф банка обратился в поддержку. Проблема была решена всего за 20 минут. Деньги вернулись сразу. Спасибо оператору (Ирина 385***) и в целом всему коллективу банка за такое удобное приложение 

В онлайн чаще разъяснили об оплате за обслуживание карты и различных тарифов. К сожалению в информационных источниках не доводят правильно информацию об услугах, в результате ошибочно была заказана карта с бесплатным обслуживанием, а на деле оказалось с платным, тк уже имеется карта с банке. Но с учётом этой информации и быстрой блокировкой этой карты, вернулась оплата за данную карту(так же о списании средств никто не предупреждал). И к сожалению курьер отказал в моментальном отказе от карты, тк типо уже загрузить документы.

Как когда-то я любила этот банк, теперь я его так же ненавижу. Когда-то крутая поддержка теперь превратилась во что-то не просто бесполезное, она превратилась во что-то безумно раздражающее и бестолковое. За последние 10 дней я 5 раз обращалась за тем, что мне не начислили кэшбэк за покупку билетов в приложении. Трижды переносились сроки начисления, притом что они изначально составляли 60 дней, теперь они уже перевалили за 70 дней. И сейчас уже в который раз они мне отвечают, что кэшбэк начислен по одной покупке - а я уже трижды им пишу, что начислен (пару дней назад) только по одной покупке билетов, а по второй не начислен, а они все также не вникают в обращение и суют мне ответ про то, что кэшбэк начислен по первой покупке. Я обещала сотрудникам в чате, что если с 4х попыток ситуация не разрешится, я буду писать жалобу на агрегаторах - я обещание выполняю, в отличие от банка Тинькофф. Здорово, что есть другие банки, которые теперь на фоне Тинькофф начинают смотреться вполне себе.

Пользуюсь дебетовой картой данного банка больше трёх лет. Очень приятно отношение сотрудников поддержки к решению вопросов и проблем. Радует оперативность. Не раз обращался за помощью через мобильное приложение.

Из запоминающегося: вносил в банкомат некоторую сумму денег, одну банкноту (1000₽) не зачислили, но при этом банкомат не показал что она не распознанная, просто съел. Читал в интернете про то что требуется писать обращение, прийти с чеком об операции в отделение банка и тд. Не хотел этим заниматься, потратил бы времени и нервов больше чем эта тысяча. Решил написать в поддержку, за час все обсудили и решили проблему. Как итог зачислили мне на счет 1000₽) Не ожидал что так быстро все получится и без жарких споров.

Еще интересный случай был во время отдыха за границей. Совершал покупки в дюти фри на территории другой страны, цены указаны в евро. Оплачиваю с карты Тинькофф к которой привязан счет в евро. Вижу что списали больше на 40 евро. Пишу в поддержку Тинькофф, объясняют что оплачено все ровно по чеку. Задаю вопрос кассиру, тот переадресовал к администратору. По факту вот что получилось: несмотря на то что стоимость указана в евро, при оплате в дюти фри магазин переводит все пл курсу в местную валюту. Соответственно при оплате цена в евро превращается в цену по местной валюте, плюс при оплате со своего счета в евро, эти евро с моей карты тоже переводятся в местную валюту( Получилось 40 евро переплаты, сумма разницы курса на покупку и продажу плюс надбавка еще за работу ибо курс в дюти фри не такой как на бирже. Этот магазин дополнительно зарабатывает на разнице курса. Когда я обратился к администратору с просьбой о возвращении денег и проведении операции заново но с оплатой в евро в соответствии с публичной офертой (ценник), мне сказали что невозможно. А времени спорить перед вылетом нет. Пришлось уходить так, не досчитавшись 40€. 

Рассказал про всю ситуацию в поддержку Тинькофф (в продолжение моего с ними диалога), подтвердил что претензий к ним не имею. Однако замечательный банк в качестве поддержки лояльности и чтобы у меня не испортились впечатления от отдыха, возместил мне эти 40€!Хотя не должен был..

Очень приятно, что есть такое отношение к своим клиентам)

Здравствуйте! 

Пользуюсь услугами и продуктами банка Тинькофф порядка 10 лет. 

Хочу поблагодарить службу поддержки и операторов. Часто обращаюсь с вопросами в чат в мобильном приложении. Всегда получала подробный ответ и операторы находили оптимальный выход из разных ситуаций. 

Последний случай обращения в поддержку был 29 марта 2023 г по следующему вопросу. Я имею две карты Тинькофф all airlines: кредитную и дебетовую.

Дебетовую мне нужно закрыть, но на ней были мили, которые сгорели бы при закрытии карты. Обратилась с просьбой перенести мили с одной карты на другую. Как выяснилось, технически такая опция была невозможна. При этом, в моей ситуации, потратить оперативно мили возможности не было. 

Я разъяснила ситуацию операторам. Мне пошли мне на встречу и предложили подать заявление в отдел по работе с клиентами на возможность решить вопрос с предполагаемой потерей/переносом миль как-то иначе. В итоге мне предложили супер решение, а именно, согласовали возможность вручную мили перевести в рубли, и не просто, а без потери коэффициента. На что я, конечно, согласилась. Заявление рассмотрели почти моментально и мили заменили на рубли, которые я вывела на другой свой счёт не потеряв ни копейки. 

Пользовалась услугами разных банков. Некоторые стараются по возможности быть лояльными к клиентам. Но за годы пользования услугами и сравнения считаю, что банк Тинькофф, несмотря на сложности в банковской системе и в , лучший банк по клиентскому обслуживанию и скорости решения вопросов. 

Недавно получал новую дебетовую карту от Тинькофф, но совершенно забыл, во сколько именно у меня доставка . Думал, придется долго узнавать или звонить представителю,что бы привезли карту сегодня, но сотрудник банка, окозался смышлённой а также напомнили взять паспорт и мы быстро договорились о встрече.Объяснила преимущества данной карты и предлагала другие тарифные планы . В связи с этим хочу выразить благодарность Фариде за столь быстрое решение проблемы, и в целом отметить прекрасную работу банка, так держать!

Добрый день. Оставлял заявку на потребительский кредит в размере 500 000 рублей, после этого мне позвонил менеджер, рассказал про условия кредитования, о страховании и т.д. Я сделав подсчет был вынужден отказаться от данного предложения так как доя меня было были не совсем выгодные условия! сегодня 06.04 я заказал кредитную историю на сайте кредитистория.ру я вижу следующую картину - в разделе запрошенные кредиты высвечивается банк Тинькофф и снизу строка ОТКАЗ. Уважаемые сотрудники тинькофф не вы мне отказала а я отказался из за большого процента. Тем самым вы мне испортили кредитную историю, рейтинг до обращения к вам в банк был 670, это почти высокий рейтинг, после обращения к вам и после того как я отказался от данного предложения через два дня кредитный рейтинг мой стал 550. хотя у меня не было ни кредитных задержек, ни каких то проблем с банками! И соответсвенно я ссылаюсь на вашу неверную информацию в БКИ и прошу разобраться! Спасибо 

Сегодня сотрудник банка Тинькофф Александр оказал супер-поддержку в подключении КЭП.
Сначала обсулживание шло в чате интернет-банка, но у меня были сложности с браузером, и Александр сопроводил меня через зум-конферецнию и звонок на мобильный. В итоге с его помощью мне не только удалось активировать КЭП в банке, но и подключить КЭП на сервисе налог.ру. Оперативно и по делу, интеллигентно общался. Очень довольна сервисом такого обслуживания.
Большое спасибо, Александр из отдела КЭП.

Я сейчас нахожусь на стадии запуска интернет магазина. Мне важно подключить онлайн оплаты на свой сайт. Уже есть касса, но оказалось, не подходит для интеграции. Хотя в банке есть проблемы с приложением и чатом, персональный менеджер Надежда очень быстро помогла решить вопросы! ID 68***30 . Буду уточнять у партнерских компаний о замене РКО, настраивать оплаты, люблю Тинькоф, с ними уже 4 года почти, рекомендую!