150 073 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне необходимо было сделать swift-перевод мужу в российский банк! Начну с того, что 15 июня 2022 года банк обманным путем сделал меня заложницей ситуации, я хотела сделать валютный перевод, но система выдала техническую ошибку о том, что минимальная сумма перевода 10000$, на что сотрудники банка сообщили, что работают над технической ошибкой и завтра все будет в порядке. Наступило завтра, а именно 16 июня, и это тот день, когда банк ввел совершенно неадекватные ограничения по сумме перевода и комиссиям, не предупредив ни одного своего клиента заранее, т.е. они обманом ограничивали переводы до этой даты. Я потратила последние рубли, чтобы докупить доллары до недостающей минимальной суммы перевода и 22 июня 2022 года сделала валютный перевод. Сначала банк говорил, что на отправку требуется 3-5 дней, потом 8 календарных дней, потом срок увеличился до 8 рабочих, затем звучали 15 дней, ну а вишенкой на торте стал целый месяц! При этом ни в одном официальном документе не сказано о сроке отправки в один месяц. На просьбу предоставить документы, где будут прописаны сроки, ссылаются на внутренний устав. А ответы в чате поддержка пишет как под копирку, просто не заморачиваясь copy-past. Отвратительный банк, отвратительная работа, сроки и отношение к клиентам.

В начале июня мне нужно было перевести мои доллары с Тинькофф на счёт в Альфа банке. Тинькофф не дал этого сделать, заставил ехать с другого города за 200км и писать заявление лично в офисе на бумажном носителе. 10.06 было подано заявление на бумажном носителе в офисе ( пришлось ехать более 200км до офиса в одну сторону ). Далее пошли отмазки, что у них большая очередь, им нужно 3 дня, через 3 дня опять продлилось на 3 дня. И ВОТ Я ЖДУ УЖЕ МЕСЯЦ СВОЕГО ПЕРЕВОДА. Ни одной законной причины мне не называют, хотя я просил об этом раз 50 ( на каком основании они удерживают мои средства довольно продолжительный срок ). Жизненно необходимы данные средства, они под любым предлогом не переводят их с 10.06 ( УЖЕ МЕСЯЦ ), при этом не называя причин, хотя по закону, насколько мне известно, перевод должны совершить в течении 3 - ех рабочих дней. Мне необходимы мои деньги, это единственные средства на жизнь, банк их незаконно удерживает и пользуется ими. Такого плохого обслуживания я нигде не встречал…. При необходимости могу предоставить все скрины и копии заявлений в банк + также скрины ответов от тинькофф каждые 3 дня, что их «специалисты» все ещё рассматривают мое обращение. Это доходит до абсурда, я уже месяц жду каждый раз по 3 дня и далее они продлевают ещё… и так до бесконечности.

04.07.2022 в 19:49(GMT+5) и в 19:50(GMT+5) мною была совершена операция по конвертации валюты через мобильное приложение.  В момент совершения данных операций в строке "Перевод произойдет по курсу" был указан курс 55,45 рублей, что меня полностью устроило. Тогда как на бирже в этот период времени курс доллара не опускался ниже 55,65 рублей, эти данные взяты из мобильного приложения "Тинькофф Инвестиции".  Конвертировано было по 50$ два раза и за каждую на рублевый счет было начислено по 2677,5 рублей.  Но оказалось, что по факту расчет прошел по курсу 53,55 рубля, о чем меня никто не уведомил заранее. 2677,5₽ / 50$ = 53.55₽  Я оставил обращение по телефону горячей линии, в котором было указано дата и время совершения операции, сумма и причина несогласия, что бы разобрались почему так произошло. Обращению был присвоен номер №5-8895437962054. А получил ответ следующего содержания:  [i][b]"Мы проверили конвертацию и не нашли ошибок. Операция на сумму 50 USD была проведена по курсу банка 55,45 руб.  ..."[/b][/i] что еще раз подтверждает, что конвертация должна была быть проведена по курсу 55.45₽. Тот кто занимался этим вопросом, даже не удосужился воспользоваться калькулятором, думаю, что наверно ну умеет им пользоваться.  Естественно, я отправил повторное обращение(№5-8898525652758), но уже через чат в мобильном приложении, с развернутыми расчетами как должно было быть,  а как произошло по факту: 55.45*50=2772.5    -  такой результат должен был быть  2677.5/50=53.55    -   фактический результат И теперь получил еще смешнее ответ: [b][i]"Мы повторно рассмотрели ваше обращение по конвертации. Приносим извинения, в предыдущем обращении сотрудник ошибочно указал вам курс конвертации. На момент совершения операции курс был 53.55 рублей за 1 доллар. По этому курсу у вас и прошла операция. Этот же курс у вас отображался при переводе денег между счетами. осуществляя перевод вы автоматически соглашаетесь с ним. Конвертация прошла корректно. ошибок не было."[/i][/b] "переобувание" на лицо... 😂 Ах, да со слов "специалиста" из поддержки по телефону, они не смогли назвать архивный курс доллара, т.е. курс банка в определенный момент времени за который я у них запросил, сославшись на техническую невозможность. Например меня вот также интересует курс в мобильном приложении, по которую конвертировали USD в следующие моменты времени: 04.07.2022, 19:47(GMT +5) 04.07.2022, 19:48(GMT +5) 04.07.2022, 19:49(GMT +5) 04.07.2022, 19:50(GMT +5) 04.07.2022, 19:51(GMT +5) 04.07.2022, 19:52(GMT +5) Я абсолютно уверен, что в течение 04.07.2022г. в период с 19:00(GMT +5) часов по 20:00(GMT +5) часов - конвертации по курсу в 53.45 рубля не производилось.  Тогда у меня возникает вопрос, как тогда в ответах на мои обращения, сотрудники сначала в одном ответе указывают один курс, в другом ответе - другой курс? Но откуда эти данные, если история курсов нигде не хранится? Пришлось оставить и третье обращение, с требованием о перерасчете операции по конвертации, по курсу 55.45₽ который был заявлен в мобильном приложении на момент совершения этой операции. Я считаю, что данная ситуация выглядит как обман. Планирую вообще отказаться от обслуживания в данном банке и перейти в другой банк, где не будут так откровенно врать.

Давно пользуюсь дебетовой, а сейчас открыла ИП. Был недосмотр с моей стороны по вопросу внесения документов по патенту. Разбирались целый день в чем проблема - но в итоге девочки все поняли, все объяснили и спасли от налоговой

Банк имеет в договоре пункт, с помощью которого может лишить вас средств на существование, в обход любого законна или судебного предписания. с ними невозможно договориться. Им глубоко плевать остались ли у тебя средства на существование. Если хотите сберечь свои деньги, тогда вам не стоит даже рассматривать этот банк

Очень печальный опыт с этим банком, я являлась клиентом этого банка около 5 лет, могу сказать одно грабительский процент,но мне всегда позволяют деньги их отдать. Поэтому я закрывала глаза, дабы не портить кредитную историю и вроде как она у меня есть. Но сегодня случилось чудо, мне резко снизили кредитный лимит, чего я совсем не ожидала. Без всяких обьяснений, понятно хозяин так решил, а нам холопам только подчиняться. Общем прежде чем будете брать у них карту или кредит, сто раз подумайте, стоит ли оно этого??? В любом случае вас обманут. За счёт э ого они и живут

Заполнила онлайн заявку, ответили и оформили все оперативно, консультирование без навязывания ненужных услуг.

Опыт довольно позитивный. Искренне стараются помочь своим клиентам, для более устойчивого продвижения в развитие финансов.

Добрый день!  Никогда бы не подумала, что буду писать гневный отзыв об этом банке, обслуживаюсь давно, открыта дебитовая карта, кредитка, кредит, инвестиционный счёт, РКО, эквайринг.  Банк без предупреждения закрыл счёт бизнеса, не объясняя причин. Ссылаясь на то, что договором этот пункт предусмотрен. Хотя в законодательстве  РФ перечислены конкретные причины для таких действий со стороны банка. Не пойму, как договор с банком может быть сильнее федеральных законов.  Платили исправно, счетом пользовались, проблем с законом нет, типа отмывания денег и прочего. Никакие документы не запрашивались. Неделю ждали ответ, в итоге как гром среди ясного неба: «счёт закрыт, эквайринг изымаем, ничего сделать нельзя, до свидания». Потеряли время, деньги и приобрели новую головную боль.  Все счета и карты как физ лицо, разумеется после этого инцидента  тоже закрою, оставаться клиентом банка нет никакого желания.

с этим банком уже два года и ни разу не огорчал меня  тинькофф зацепил меня тем, что у него всегда какие-то прикольные акции

У нашей организации открыт расчетный счет в Тиньков Банк. Все возникшие вопросы служба поддержки решает быстро и оперативно. За три года работы, мы всем довольны. Особую благодарность хотим выразить нашему персанальному менеджеру Ш. Булату. С уважением SAT Чистые пруды.

Ужасный банк!!!!! Не куда не дозваниваться, не дописаться , отвечают из дома , у кого то дети, кошки 😂жесть я ещё такого не когда не видела !!!! Обещают решить проблему в одно время потом теряются

написала в банк для уточнения по социальным счётам. Сотрудники Елена и Дмитрий мне быстро помогли подсказали. Спасибо им большое. Желаю карьерного роста, молодцы

Очень вежливый и грамотный персонал, всегда отвечают на все вопросы понятно и быстро. Желаю Вам всего самого доброго!

Здравствуйте. 17.06.2022 года я отправил SWIFT перевод на сумму в 29400 USD в Казахстан. Номер договора 573***. Данные денежные средства срочно требуются моему товарищу для лечения онкологии в Израиле. Перевод был принят банком. На тот момент, со слов службы поддержки, срок перевода составлял максимально 8 календарных дней. На сегодняшний день 06.07.2022 года статус моего перевода - «Авторизация ожидает подтверждения», прошло 19 календарных дней. Я не однократно обращался в службу поддержи, составлял обращения с просьбой прояснить вопрос когда осуществиться мой перевод, на что получал размытые, стандартные ответы и отписки (с трех дней увеличили до пяти, с пяти до восьми, с восьми до пятнадцати дней). Одни менеджеры отвечают, что валютный контроль пройден, другие отвечают, что средства еще на валютном контроле. Запросил у них подтверждающие документы. Прислали на почту справку об операциях от 02.06.2022, где указан статус УСПЕШНО. Я сново обратился в службу поддержки, обратив внимание менеджера на статус из справки, на что получил ответ, что возможно это ОШИБКА. Прошу представителей банка НЕ писать здесь в ответ стандартные отписки про «высокую нагрузку валютного контроля», «увеличение числа проверок со стороны западных партнеров», «старания проводить переводы как можно быстрее» и т.д. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы. 1. Прошла или не прошла моя операция валютный контроль? 2.Почему сотрудники банка сообщают недостоверную информацию относительно сроков? 3. Как скоро осуществится мой перевод? Мне известны клиенты банка, которые подали поручения на отправку свифт перевода позже меня, однако, их переводы уже отправлены. Почему так происходит? 4. Есть ли какие нибудь гарантии, что сроки в очередной раз не будут увеличены? 5. Можно ли отменить данный перевод? Как быстро деньги возвратятся на счет в случае отмены перевода? Будет ли в случае отмены перевода удержана какая либо комиссия? Убедительная просьба разобраться с ситуацией и выполнить мой перевод как можно быстрее. Прошло уже 19 дней!!!При отсутствии такой возможности, пожалуйста, сообщите реальные сроки отправки денег, так как меня совершенно не устраивает неопределенность. От Вас зависит жизнь человека, счет идет на часы! Будьте людьми ! Номер договора с банком: 573****

Банк создал мне огромную проблему. 27 июня отправил SWIFT платеж. 30 июня он до сих пор не был обработан. Написал в чат, ответили, что сроки обработки увеличены до 8 рабочих дней, и отправят 7 июля. Сегодня 6 июля прислали сообщение, что SWIFT целиком перестали отправлять до 1 октября. И мой платеж, если уйдет, то только в течение месяца с 6 июля. Одностороннее изменений условий, в совокупностью с комиссией за хранение валюты на счету, дает знать, что в банке начинаются капитальные проблемы.

Открыл ИП и счет для бизнеса. Все очень быстро, понравилось то что все в электронном виде - не пришлось никуда ходить, приехали прямо домой. Специалисты сами звонят, предлагают помощь, все доходчиво объясняют. Приложение удобное, всем рекомендую!

Опыт самый хороший. Сотрудники Тинькофф Банка как всегда на высоте. Благодарен за моментальное реагирование.

Отличное предложение от банка, сотрудница приехала компетентная, всё объяснила и рассказала, отсутствие скрытых платежей и комиссий. Рекомендую!

28 июня отправила swift перевод на свой же счёт в Казахстане, так как Тинькофф абсолютно внезапно ввел лютую комиссию за хранение. Переводы на тот же счет в начале июня приходили за 3 рабочих дня, как, в целом, и обещал Тинькофф банк. Но с новым переводом что-то пошло не так. Обратилась через 3 рабочих дня, ответили, что теперь обработка платежа занимает 8 рабочих дней, хорошо. Сегодня объявили о новых сроках в 1 месяц. При этом банк предлагает отменить платеж и вернуть деньги на счет. При этом как бы условия по хранению все те же лютые. Никаких разумных объяснений нет. Сначала аргументировали тем, что дело в банке получателя. Банк получатель при этом вообще не в курсе об этом платеже, теперь уже аргументы в сторону валютного контроля. Все понимаю, но почему бы не внести какой то прозрачности по процессу? Почему нельзя рассказать о всем пути перевода и объяснить в каком конкретном месте есть задержки? В какой очереди находятся платежи? Сколько еще будут меняться сроки обраюотки? Сколько еще будут меняться в одностороннем порядке условия? Это просто кошмар!  Полное разочарование в банке.