178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тинькофф с 2018 года и на данный момент этот банк - лучшее, что можно только было изобрести. Ни в одной стране мира нет банка, который так лоялен к своим клиентам. Пользуюсь премиальным сервисом этого банка и считаю, что он стоит того, хотя обычно я не любитель выкидывать на такие вещи деньги. Любой спорный вопрос решат сотрудники поддержки. Была ситуация, когда заказал еды из магазина в их экосистеме "Город", опоздали на полчаса, так мне помимо извинений за это еще и треть оплаченной суммы вернули. Спасибо за это сотруднику с внутренним номером 5****1 - грамотно составил обращение и показал высший пилотаж взаимодействия с клиентами. И подобных ситуаций полно. Практически вопрос решается в пользу клиента. День рождения? Пожалуйста, получи подарочную акцию в качестве презента. И это я только про лояльность. А чего стоит удобство использования? Сразу видно, что разработчики приложения сами в обычной жизни им пользуюся :)

Сравнивая опыт взаимодействия с банками США, ОАЭ, Турции и Казахстана, хочу сказать одно: в России лучший банкинг в мире, а Тинькофф -- на его вершине. У меня всё :)

Спасибо огромное ребятам, Александре и Илье, очень выручили... Время очень позднее, уже за полночь, происходит неизвестное списание с карты, пытаюсь понять причину. Пишу в поддержку за разъяснениями. Ребята выдали список предполагаемых причин явления, дали конкретные и понятные инструкции как действовать, чтобы сберечь средства, ответили на каждый волнующий вопрос. При этом оперативно и быстро и главное - как и обещали: 24/7 и с заботой о клиенте. Ещё раз, спасибо им большое!

 За около 10-тилетнее сотредничество с ТКС 2 раза приходилось "встретиться" с нелогичными (если не сказать по-другому) действиями сотрудников банка. Но их действия перечеркивали старания других сотрудников. В третий же раз столкнулся с на мой взгляд проблемой странной политикой банка. У этой ошибки, как и у любой другой должно быть имя, но выяснить его не удалось. Но мой персональный менеджер Карина (личный идентификатор сотрудника 691****) не осталась безучастной и смогла уладить некрасиво сложившуюся ситуацию. Выражаю искреннюю благодарность! 

Конечно, это не единственный сложный случай, за который хочется сказать "спасибо": также очень оперативно помогла мне с переводом денег в другую страну. Всегда приятно осознавать, что на "том конце провода" партнер, а не просто очередной человек, работающий строго по инструкции и которого можно было бы заменить ИИ.

Заказала стикер тинькофф. Минус 700 рублей и уже через пару дней заветный кусок пластика (с заусенцами по краям) был у меня. Внешне стикер похож на самостоятельно обрезанную тупыми ножницами дебетовую карту. Всего удовольствия хватило на 10 часов, потом стикер просто отвалился. Нашла стикер дома, но была вероятность потерять его в любом месте и лишиться своих денег. Попросила вернуть деньги из-за плохого качества. Мне предложили поменять наклейку на самом стикере (в наборе их 2 штуки), в возврате отказали. Менять наклейку не рискнула. Порезала стикер и закрыла счет в банке. Больше не клиент Тинькофф. 

Хочу поблагодарить сотрудника Тинькофф Банка Эллину, номер сотрудника 318***

За помощь в решении нескольких вопросов:

- Относительно попыток не санкционированного входа. -Дополнительные рекомендации о мерах безопаснасти при онлайн операциях и пользовании картой. 

-Перевыпуск карт. -Разьяснение некоторых настроек и функций в приложении банка.

-Уточнение условий договора и обслуживания. 

-Оставление заявок для дальнейшего решения.

Поразило не шаблонное общение, ощущение неподдельной заинтерисованности в решении всех возникших вопросов, 

искреннее жалание помочь, доброжелательность и профессионализм.

Хотелось бы написать благодарность сотруднику Максиму С-ну (надеюсь верно записала фио). 

Звонок из банка поступил днем, неудобно было говорить (собственно даже не расслышала кто и с какой целью звонил), поэтому попросила перезвонить в 21.00 по мск. И ведь он действительно перезвонил, при этом в назначенное время. Очень приятно было разговаривать с указанным сотрудником, т.к. нет заученных скриптов, владеет нужной информацией, слушает и слышит клиента, что позволяет продавать ненавязчиво, а интересно и приятно для клиента.

Если бы расчётный счёт уже не был открыт в Тинькофф, то обязательно воспользовалась бы предложением открыть именно в этом банке. 

Хотя вообще планировали в ближайшее время переходить в другой банк в связи с месячным обслуживанием, но Максим рассказал об интересных и полезных сервисах, представляемых банком, о которых ранее даже не знала. Сравнили достаточно объективно конкурентные предложения. Еще раз убедилась, что в этом банке все развивается исходя из текущих потребностей клиентов, только теперь это оценила не как физ. лицо, а ип. 

В связи с чем остаемся в этом банке и дальше)

Заказал проверку квартиры на "клик недвижимость" были указаны сроки исполнения не более 3 дней. После 4 дней отчёт так и не поступил. Обратная связь не отвечала на претензию. Написал в поддержку Тинькофф, подкрепил скрины, в вопросе разобрались быстро качественно. Деньги вернулись через пару часов после обращения.

Хочу выразить благодарность Банку Тинькофф в лице сотрудника службы поддержки Анна Ф-ва. Долго не мог разобраться как загрузить в отчеты то, что не загружается. Общался раньше на эту тему с сотрудниками разными, но ответ получил только сейчас. Большое спасибо. Надеюсь, банк оценит работу хорошего сотрудника по достоинству.

Я ошибочно заказал обычную дебетовую карту вместо платежного стикера на телефон. Обратился в поддержку и получил сразу же возврат средств и помощь в оформлении заказа именно стикера, который мне нужен. Благодарю сотрудник а Илью за то, что встал на мою сторону, вернул деньги за ненужную мне карту и помог. в принципе поэтому я и предпочитаю Тинькофф. Личный идентификатор сотрудника 561***. 

Мне удалось попробовать услуги онлайн чата в Тинькофф банке на днях, и я должен сказать, что был приятно удивлен скоростью и качеством ответа, которые предоставил банк.

Я задал вопрос насчет акции в мобильном приложении. Я был приятно удивлен, когда вопрос был решен в течение нескольких минут. Агент, который отвечал мне, был дружелюбным и профессиональным. Он был внимателен к моим потребностям и дал подробный ответ. Я был просто поражен тем, как быстро я получил ответ через чат.

Очень важно отметить, что отвечающий на вопросы агент владеет знаниями и может дать точный ответ на любой заданный вопрос.

Я доволен своим опытом общения с представителем Тинькофф банка через онлайн чат. Это было быстро, просто и удобно. Я могу рекомендовать этот способ обращения за помощью всем, кто ищет быстрый ответ на свой вопрос в банке.

Некоторое время назад я заметила, что мне не был автоматически зачислен кешбэк за покупку, хотя всегда регулярно кешбэк начисляется без проблем, но в этот раз покупка была на сумму более 100тыс руб и кешбэк не пришёл. Я связалась с менеджером банка с просьбой решить этот вопрос, на что очень быстро мой вопрос был решён и решён в мою пользу. Кешбэк начислили,очень приятно! Ура! Приятно иметь дело с менеджерами банка, очень быстро отвечают в чате, и по-человечески относятся к клиентам. В очередной раз убедилась в удобстве пользования мобильным приложением и квалифицированными сотрудниками Тинькофф Банка