144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток.
Я являюсь клиентов Т-Банк уже много лет и совершил не мало финсовых операций на протяжении всего срока.
в Мае месяце 2024 года из за финансовых трудностей я оформил с приложения кредитную карту , я не хотел ее оформлять но каждый раз при входе в приложение у меня весело уведомление с кредитной картой на сумму 300т.р. Я ее оформил(считаю что данный способ является навязанным когда постоянно в глаза бросают продукты банка)приехал представитель и вручил мне ее, я подписал доки и представитель уехал, спустя определенное время с меня начали списывать НЕРЕАЛЬНЫЕ проценты за какую то СТРАХОВКУ, за проценты и тд. Сегодня 15.12.2024 года я должен был выйти на работу предварительно обслужив свое авто, на кредитной карте у меня были средства в размере около 15 т.р., данные средства я должен был потратить на обслуживание авто что бы выйти на работу.Зашел в приложение и увидил что у меня на карте - 3352.08 рублей. Я был в шоке ведь в приложении не было никакого уведомления что у меня должны списать какие либо деньги. Я обнаружил что с меня ежемесячно списывалась плата за страховку непонятную мне! Позвонив сегодня же 15.12.2024 года на горячую линию в Т-банк я уточнял у оператора что за ЧУДО страховка, мне ответил оператор что это страховка от потери работы, отвечаю оператору супер, я из за вас потерял работу, значит наступил страховой случай, будьте добры исполните страховой случай, на что мне оператор ответил что т.к. вы работаете не официально вы не подходите под эту страховку) СУПЕР, зачем тогда вы с меня все это время списывали страховку). оператор мне не дал ответа и сказал что он может просто сделать заявку на возврат денег и не может ничего обещать вернут ли их или вернут ли их в полном объеме. В общем люди делайте выводы, не все так сладко как вам рассказывает сотрудник данного банка) БАНК всегда будет в плюсе и найдет как облапошить клиента который не шарит в банковских продуктах)
ВЕРДИКТ ТАКОВ ! СТРАХОВКУ Я ПЛАТИЛ все это время но я почему то не попал под страховой случай !Если банк откажет мне в страховом случае, буду вынужден обратиться в суд.

Выражаю огромную благодарность Егору Н., как специалиста, за его оперативную помощь и желание разобраться в вопросе!

Выпишите ему премию, лучший сотрудник. <3

А также хвалю за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, я получила своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и воспользовалась услугами банка. Я всем буду рекомендовать обращаться в Т-Банк. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.

• Добрый день. В связи с задержкой по возврату денежных средств на карту, общалась со специалистом в чате. Вопрос был взят на контроль банком и в тот же день были зачислен возврат. Хочется отметить лчень вежливое общение специалиста, быстрый ответ. И, конечно, быстрое решение сложившейся ситуации. Ранее так же обращалась с другими вопросами и осталась довольна

Хороший банк всегда решает вопросы была ситуация пополнил счет через банкомат сбербанк на 20000 взяли комиссию за зачисление 200 рублей сбербанк при обращении в чат т банк комиссию вернули и сказали быть аккуратнее в будущем хотя это была комиссия сбербанка. Ещё нравяться высокие ставки на вклады на данный момент 23 % и самое главное удобство оплаты с телефона комунальных платежей и функция т пей которая пришла на замену самсунг пэй оплата телефоном...

Здравствуйте. 10.02.24 человек переводил мне денежные средства по СБП на Т-Банк, но деньги не приходили некоторое время, написав в поддержку, мне ответила очень приятная девушка Альфия. Я уже давно заметил, что у Т-Банка одно из самых лояльных отношений с клиентами, но первым делом хотелось вспомнить её, оператор не только помог с подробностями оператора, но и просто пообщался немножко со мной, как "друг", обменявшись комплиментами, и выяснив свою проблему, я остался с довольно приятными эмоциями. Спасибо за таких операторов поддержки, и они далеко не единичны. 

Ситуация была следующая- пользуюсь оператором дом.ру, в пакете приложение иви включено бесплатно... при этом Иви списала абон.плату за месяц. Написал обращение в чат, в самое кратчайшее время мне ответили и решили проблему. Денежные средства вернулись через 3 дня, после обращения. Спасибо большое) Отдельно хочу поблагодарить Викторию и Ирину)

30.10.24 мною был оформлен возврат товара в магазин детский мир, но денежные средства не поступили на мой счет с которого оплачивала.

2.12.24 написала в чат банка, предоставила все необходимые скриншоты, о том, что магазин направил денежные средства в банк, операторы своевременно отвечали и запрашивали необходимую информацию, проблема была изучена и решена в чате, возврат денежных средств поступил на счет 9.12.24г.

10-го числа декабря произошел куръезный случай заказывал такси через одно известное приложение раза 5 они приезжали не туда куда нужно и я из-за этого отменял заказ по причине того что я не способен передвигаться, но не понятным причинам с моей карты списывались деньги за каждый заказ их было 5 , звонил в поддержку такси мне отказали в возрасте средств, но я не остановился и обратился в Т-банк для оспаривания операций , позвонил задали уточняющие вопросы, запросили доказательства что услуги не были выполнены с их стороны и вуаля в скором времени мне возращаются эти деньги. Я впечатлен работе банка и их молнеиносную работу 

При покупке по дебетовой карте некорректно снял сумму продуктовый магазин . Обратилась в поддержку в мобильном приложении , банковский сотрудник Ольга сразу взяла в работу обращение, и в скором временем проблему решили и устранили, деньги на карту вернулись

Спасибо за слаженную и чёткую работу поддержки!) 

Оператор Агастасия отлично справилась со всеми задачами, которыми я ее озадачил, а именно: после зарубежной поездки банк ограничил мои онлайн транзакции. Анастасия помогла разобраться и снять ограничения, чтобы я мог купить обнову в Танках и поиграть на выходных. Дело конечно же не в тех 100р, который я проплатил в итоге с помощью Анастасии, а дело в том, что она уделила максимум внимания к моей маленькой проблеме, поддержала меня морально, посоветовала различные другие продукты банка и вообще, помогла скоротать эти 30 минут. В общем, Анастасия - огонь, побольше бы таких ответственных сотрудников! Что ещё сказать. Настя, с Новым Годом! 

14 декабря в 17 33 я решила спросить в чат поддержки Т Банка как же получить справку и выписки , мне нужна была эта информация, мне ответил оператор Егор, и обьяснил в разделе выбрать заказать справку , выбрать "с движением средств" благодаря оператора, посмотрела все свои операции ,плюсом меня интересовал вопрос про подписки про и премиум, и я не теряя времени спросила , мне обьяснили что с про можно получать больше кешбека , увеличить доход доход от сбережений и лимиты и переводы без комиссий , и многие другие преимущества, с подпиской премиум получаете премиальное преимущество.

• возникли задержки с возвратом денежных средств по отменному товару .
• связалась в чате с ассистентом 
• оперативно все решили 
• не понравилось , что почему то два раза возврат поступил , но второй раз видимо ошибочно и деньги обратно списались.
• удобно что в самом приложении банка можно отслеживать запрос в отдельной вкладке и не нужно пролистывать всю историю.

Доброго времени суток! Захотел я значит открыть накопительный счет в Т-Банке, долго искал где его открыть на сайте, так и не нашел. Решил обратиться за помощью в поддержку. 14.12.24 в 22:37 обратился в поддержку, спустя 2 минуты мне ответила оператор Галина. Галина очень подробно, с фотографиями объяснила мне, где открыть счет, как настроить его параметры и добавить по нему цель. Мне никогда еще так подробно не объясняли)) Счет открыл, деньги положил, все отлично. Спасибо поддержке Т-Банка, и, в частности, оператору Галине за подробную и быструю помощь в открытии накопительного счета.

Я очень рада, что в прошлом году перешла на полное обслуживание в Т-банк: здесь у меня брокерский счёт, бОльшая часть вкладов, мобильная связь и даже бизнес-счет.

Тарифы, проценты на остаток, доходность по вкладам, кэшбек, удобное приложение, инвесткопилка - об этом можно говорить бесконечно много хорошего. Но самое важное, пожалуй, это поддержка, которая решает все возникающие вопросы.

Расскажу о нескольких ситуациях, произошедших со мной не так давно.
1) Возврат средств из магазина.

11.12.2024 мне не доставили заказ из магазина. Сумма была списана с карты, возврат был произведен не слишком оперативно, поэтому я запаниковала. Благодаря заботливым сотрудникам банка (Даниэла, Юлия, Мария, Гульжан, Александр, Арина), 14.12.2024 деньги вернулись на карту.
2) Проблемы со связью.

В ноябре я перешла в Т-Мобайл со своим номером. 23.11.2024 мне перестали приходить СМС-сообщения из некоторых сервисов. Я сразу обратилась в поддержку. Сотрудники банка (в особенности Магомед) на протяжении недели помогали решить мою проблему. Теперь смс-сообщения приходят со всех ресурсов.

3) Возврат денег за подписку, которую я подключила случайно.

9.06.2024 не помню зачем и почему я подала заявку на оформление премиум карты. Мне бесплатно подключили премиум подписку. Карту я так и не оформила, а подписка осталась. Спустя месяц 9.07.2024 мне списали сумму подписки, которую я не подумала отключить. Сотрудник поддержки Павел объяснил мне почему так произошло и помог с возвратом средств. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать.

Низкий поклон службе поддержки и вообще Т-банку, который реально ценит своих клиентов ☺️

14 декабря 2024 года в процессе общения с сотрудниками службы поддержки банка "Т-Банк" произошла недопустимая ситуация, в результате которой с моего счета были похищены средства.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой закрыть все валютные счета, перевести остатки в рубли, а также досрочно начислить кэшбэк, чтобы его можно было вывести. Ранее, в 20:21, я общался с оператором Артемом, который завершил диалог, не выполнив мою просьбу. В связи с этим я повторно обратился в чат с описанием ситуации и указал на срочность.

Что произошло:

• Около 21:10 рублевый счет исчез из моего личного кабинета, а все карты были перевязаны к долларовому счету. Я незамедлительно написал в чат с вопросом о происходящем.
• Оператор Полина сообщила, что заблокировала договор рублевого счета. Это действие никто не запрашивал.
• После блокировки рублевого счета и завершения чата Полина заблокировала средства, которые находились на счете. Впоследствии другой оператор вернул доступ к рублевому счету, перевел валюту в рубли, но начисленный кэшбэк исчез.

Что вызывает возмущение:

• Неправомерные действия оператора:

Полина без моего согласия блокировала рублевый счет и совершила действия, не согласованные со мной.

Её действия привели к исчезновению начисленного кэшбэка.

• Некомпетентность сотрудников:

Операторы игнорируют запросы клиентов и выполняют несанкционированные действия, которые наносят клиентам финансовый ущерб.

На исправление ситуации я потратил значительное количество времени, но деньги до сих пор не возвращены.

Итог:

Считаю, что банк списал мои средства в размере нескольких тысяч рублей, воспользовавшись некомпетентностью своего сотрудника. 

Требую:

• Незамедлительно вернуть списанные средства.
• Компенсировать потраченное мной на взаимодействие с банком и исправление ситуации время.

Подобное поведение сотрудников подрывает доверие к банку и ставит под сомнение его репутацию.

Магазин не возвращал денежные средства за отмененный заказ от 21.11.2024 06:46 (Мск) и я написал в чат 23.11.2024 в 21:30 (Мск), мне ответил Даниил.

Сотрудник банка взял в работу мое обращение по процедуре "оспаривание операций", т.к магазин не вернул деньги за отмененный заказ.

К сожалению, магазин не прислал возврат по моему дополнительному обращению и Т-банк начал работу по возврату денежных средств. О результатах обещали проинформировать в срок до 07.12.2024.

26.11.2024 в 17:26 пришло сообщение от Т-банка, что денежные средства вернулись на мой счет.

Решение моей проблемы показывает максимальную вовлеченность сотрудников Т-банка в решение проблемы клиента и оперативность в работе, т.к деньги были зачислены гораздо раньше срока указанного в диалоге с оператором.

Таким образом, Т-банк быстро решает обращения клиентов не только внутреннего характера, но и на внешнем контуре, как показала моя ситуация с одним из самых крупных детских магазинов, который без помощи Т-банка не возвращал деньги.

Очень благодарен Т-банку за скорость решения проблемы и профессионализм сотрудников. Определяющим фактором при выборе банка для меня являются именно эти критерии. 

14 декабря в 22.30 я обратилась в Т-банк с просьбой разъяснить ситуацию по кэшбеку. Я купила билет на сайте Ту-ту, и, судя по условиям акции, должна была получить кэшбек в 9 процентов. Однако кэшбек на числе не был. Девушка внимательно всё выслушала, уточнила условия акции и подтвердила, что я ничего не нарушила. Мне был начислен корректирующий бонус. Большое спасибо за прекрасное обслуживание и решение проблемы!