178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказ платежный стикер дебетовой карты 1 декабря 2024 года . В процессе заказа списалась сумма в размере 700 рублей . Потом вспомнил , что нужны были средства дополнительные на покупку мобильного телефона , решил отказаться от получения стикера . Сначала мне сказали , что заявка оформлена и деньги вернуть нельзя . Я расстроился и подумал , что все деньги пропали , и заявку же тоже отменил . Значит никакого стикера мне не видать . Я уже распрощался с этими деньгами . Какого было мое удивление , когда в 13:20 следующего дня поддержка отправила мне сообщение , что мне вернули деньги в полном обьеме . Спасибо большое Т-банку и его поддержку . Вы лучшие ! 

Получила от работника Т-Банка Михаила корректную консультацию и помог решить вопросы с онлай- бизнес банком . Все было четко и понятно, грамотно. Спасибо Помог разобраться с тарифами обслуживания по бизнесу . Дал советы по эквайрингу. Рассказал о кредитовании малого бизнеса.

Давно пользуюсь Т-банком, раньше всегда хвалил его за отличную поддержку, которая действительно решала все возникающие вопросы и проблемы. Но в последнее время функции поддержки свелись к написанию стандартных отписок, и это удручает.

18.01 я подал заявку на рассрочку для приобретения образовательного курса и заявка банком была одобрена. Отлично, подумал я... Однако, сначала на странице заявки не формировались документы для подписания заявки (привет, ИТ-служба банка). Поддержка уверяла что "вопрос решается, постараемся как можно быстрее решить проблему". Решили ее просто отлично - позвонил сотрудник банка, предложил текущую заявку аннулировать, и создать новую, "и тогда документы сформируются нормально". Отменил заявку, создал новую - отказ банка. После этого долгое бессмысленное общение с поддержкой, переносы сроков рассмотрения заявки, и как итог - предложение подать заявку повторно через месяц. 

Крайне некомпетентные действия ваших сотрудников. Все что я получил от ваших сотрудников - пустые обещания "разобраться в проблеме как можно скорее" и переносы сроков рассмотрения заявок. Я делаю вывод, что уровень сервиса в Т-банке, ранее бывший на очень высоком уровне, упал.

Как итог, я не приобрел курс в запланированный мною срок, а предложение "подать заявку повторно через месяц" звучит просто как насмешка, и для меня неприемлемо. 

Я написал в чат 23.01.25 в 11:53, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о комиссии за перевод. Я попросила доп информацию, поскольку меня беспокоила мысль, что комисии быть не должно. 

Оказывается, я превысила лимит на бесплатные переводы.
Не смотря на это, сотрудник банка вернул мне эту сумму в виде кешбека.

Это не первый мой положительный опыт общения с поддержкой Т-банка.
Однозначно рекомендую и банк и его сотрудников к совместной работе, не пожалеете. 

30 ноября 2024 мая ода оформила автокредит в Росбанке. 1 января 2025 года мне приходит уведомлени о том, что мой автокредит передан в Т-банк, просто поставили перед фактом. Автокредит в приложении Т-банка отобразился некорректно, была указана неправильнАя сумма кредита, кредитная ставка, сумма ежемесячных платежей, график платежей. Обратилась в банк сразу с этой проблемой, мне указали сроки решения 09.01.2025 при том никакой конкретики почему так получилось и как это будут исправлять. А потом началась бесконечная вереница переноса сроков решения моего обращения без конкретики и ответво на мои вопросы. Дошло до того, что сроки перенесли до 30.01.2025. помимо этого я неделю не могла сделать досрочное погашение кредита, за это время набежали проценты, которые мне никто не возместит! а после того как получилось сделать досрочное погашени, график платежей и сумма кредита не изменилась, куда делись мои деньги непонятн и никто ответить не может. Считаю, что банк специально оттягивает сроки решения. Проблема не решается уже месяц. ОтношениЕ ко мне как клиенту - наплевательское и неуважительное, никто не может толком ничего объяснить. Худший банк! И наплевательское отношение к клиентам.

Вынужденный клиент банка с 4.10.24. Поддержка опять занимается своим любимым делом - переносом сроков ответа.

Нужна информация:

1. По всем ЗАЯВКАМ на оформление на мои данные банковских карт. Когда и кем были оформлены эти заявки.

2. По всем выпущенным КАРТАМ (как физическим так и виртуальным). Когда и кем были оформлены эти заявки на выпуск карт.

Оставлял отзыв на банкиру от 17.01.25(на данный момент ещё проверяется), но в чате приложения ответили: 

Здравствуйте.

Возвращаемся с итогами по вашему отзыву.

Стоимость полисов по продлению и того, что вы выпустили сами, отличались, поскольку мы применили скидки: автоматическую 15% и за участие в акции "Розыгрыш погашения ипотеки 7.0".

В диалогах верно отвечали вам и не могли проверить, почему отличались страховые тарифы. Сообщали вам, что могли измениться условия, и предложили выпустить полис. Вы согласились и больше не задавали вопросов.

То есть, я спрашивал почему стоимость полиса предложенного вами на 30% больше, чем тот же полис составленный по тем же параметрам мной собственноручно, а также это подтвердил сотрудник через чат. А вы мне отвечаете: у нас больше потому что мы применили скидку 15%. Человек это отвечал в ясном сознании? Или это заход "на дурачка"?

Каждый подобный ответ или затягивание его укрепляет и без того глубокое разочарование(а если по правде то раздражение) 

Здравствуйте, хочу похвалить банк зато что 23 числа каждого месяца у меня происходит платеж по кредитной карте , и в этот раз я забыл вернуть все деньги на карту ! У меня списалась комиссия в сумме 10000 рублей за пользование карты 2 месяца , я расстроенный и ошарашенный решил написать в поддержку, а вдруг помогут , И что по итогу , они реально помогли решить вопрос за 10 минут и вернули всю комиссию обратно на карту , я просто в шоке был! Не один бы банк так не сделал , а они взяли и вернули , И это они не в первый раз выручают и идут на встречу ! Рекомендую 💯 % 5 Звезд 

Меня зовут Артём , обратился в приложении Т-банк по поводу кеш бэка , не правильно прочитал условия и оплатил покупку у партнера по СПБ хотя должен был привязать карту на прямую мне помогла сотрудник банка Эльвира и начислила кеш бэк в виде бонуса , выражаю огромную благодарность , самый лучший банк на планете сегодня 23.01.2025

Сегодня, 23.01.2025 года я обратилась в чат поддержки для актуализации своих персональных данных. В чате ответила девушка, задала вопросы, попросила фото паспорта, перезвонила на телефон. Все было штатно, но потом она попросила вернуться в чат. Чат слетел. Я написала заново и мне бот ответил, что нужно обратиться с 8:00 до 20:00 по мск. Я позвонила на линию поддержки со своего телефона, сперва девушка сказала, что чат круглосуточный, перевела звонок на парня, который сказал, что вообще ничем помочь не может. Причем тон был очень уничижительный. он просто сбросил звонок. Не дав мне договорить. Я пишу в чат опять, отвечает оператор Роман, говорит что ему нужно позвонить мне. Я говорю что окей, звоните. Звонка нет и тут же, в этот же момент мне пишет уже девушка Мария, что нужно обращаться потом, с 8:00 до 21:00 мск. Что происходит? Нет офисов банка, нет нормальной поддержки, не возможно обновить данные. Не рекомендую.

Был выполнен неизвестный перевод в размере 5 рублей. Было неясно от кого и что это за перевод, написал в поддержку, быстро ответили, проверили по своей базе и дали ответ, успокоив меня, что это не чужие, так же объяснили, что делать в таких ситуациях, когда поступают неизвестные переводы. Спасибо большое, пользуюсь банком уже 5 лет 

История началась с того, что меня пригласил друг для подключения сервиса Премиум. Перешла по ссылке, но с меня снимали плату, так как якобы не выполнены условия, но условия выполнены, предоставили ответ для отговорки и кинули на произвол судьбы. Захотела воспользоваться всеми преимуществами сервиса и оформить бесплатно стикер. Оформила и не назначила встречу, так как пока это было неудобно, прошло несколько дней и возможности доставки исчезла. Подумала, что может ошибка, но выпустила еще один и снова отложила доставку. 22.01 закончился сервис и тут как не бывало моего стикеры. Сразу написала в поддержку, сначала 2 слова не могли связать, не то отвечали, а потом ответили, что банк может изменять состав услуг по УКБО, и на этом основании отменили стикер, а теперь выпускала бесплатно. После моих обращений, пытаться чего-то добиться, мне только ответили на то, почему он был отменен. Обычные сотрудники не мог общаться и понимать вопросы совсем, прошу старших, но они понимают, пытаются что-то сделать, а вот БЭК офис никак помочь не может, ведь все принимается индивидуально и даже не смогли мне предоставить новый бесплатный стикер, который я изначально выпускала.

Ужасный банк, ни премиум не вернули, ни стикер не выпустили, не нормально обслужить в чате. Ужас, а не банк, одни минусы 

    16.01.2025г. я предоставила в Т-банк все необходимые документы для оформления кредитных каникул по кредиту и кредитной карте( сроком на шесть месяцев) согласно 353-ФЗ в связи с потерей работы( регистрация в ЦЗН) и снижением дохода более чем на 30%.

    Попытки выяснить статус заявки и ответ банка в чатах превращались в постоянную переадресацию с одного сотрудника на другого. Срок ответа произвольно увеличивали. 

    Я получала от сотрудников банка недостоверную информацию о том, что по кредитной карте кредитные каникулы предоствить невозможно, т.к. превышен лимит( в то время как лимит по кредитке 140000 руб).

     22.01.2025 банк опубликовал в моем личном кабинете ответ ( есть скриншот), в котором указал, что кредитные каникулы в связи с потерей работы и снижением дохода банк не предоставляет. А также вновь затребовал уже имеющиеся у банка документы( ранее уже предоставленные в чат 16.01.25).  

     На новую заявку в чате ( вместе с заново предоставленными документами) по кредитным каникулам банк не ответил и предложил обратиться по этому вопросу завтра с 8.00 до 20.00.

     В телефонных звонках картина повторилась: сначала преадресация с сотрудника на сотрудника, и снова запрос предоставить уже имеющиеся документы. Вместо кредитных каникул предлагают программу банка, которая мне не подходит из-за финансовых трудностей( просто нет денег на платежи).

      Считаю, что банк нарушает положения 353-ФЗ о кредитных каникулах, искусственно затягивает сроки рассмотрения заявки, манипулирует условиями кредитных каникул. И в целом предоставляет недостоверную информацию по программам поддержки .

     Все ответы банка в чате зафиксированы и могут быть предоставлены.

Была проблема с возвратом кешбэка. в январе выбрали увеличенный кэшбек на покупку в магазине Золотое яблоко. Кешбек за покупку обещали 15%.
сегодня сделали покупку по условиям кешбека, но кешбек пришел как с обычной покупки. Я написала в чат банка. оказалось что ошибка начисления была со стороны магазина золотое яблоко, но банк мне сам начислил увеличенный кешбек.очень приятно за быстрое и положительное решение проблемы

Я написал в чат 22.01.2025 в 17:59 и мне ответил Виталий! У меня возник вопрос по начислению кэшбэка. Покупка была сделана в категории повышенного кэшбэка "автоуслуги" но кэшбэк не был начислен, так как МСС код не подходил. Тем не менее кэшбэк начислили, спасибо Виталию что решил мой вопрос, очень приятно, когда вопросы решают в пользу клиента!