178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Внезапно, одним днем приложение перестало работать. Не могла зайти ни по фейс-айди, не по паролю. Этот факт очень обеспокоил. После восстановления доступа в приложение, увидела, что пропала информация о влкаде. Написала в поддержку, у меня запросили доп информацию. Далее озвучили срок решения вопроса 2-3 раб дня. Служба поддержки отреагировала очень быстро, спасибо за такой оперативный сервис! Решили вопрос на следующий день, то есть раньше срока, а также извинились. Звонили и неоднократно уточняли, все ли отображается корректно. Спасибо Т-банку за службу поддержки, что не бросаете клиентов в стрессовых ситуациях, оперативно решаете вопросы и проявляете лояльность! 

Как и у многих других здесь, у меня тоже ВНЕЗАПНО вырос процент после вынужденного переноса ипотеки из Росбанка в Т-Банк. Я так понимаю, что это системная ошибка, если в банке не успевают руками указать действие нового полиса, то ставка автоматически повышается. Ничего нового тут не напишу, у меня все тот же сценарий, что и у остальных.

- Тоже никаких новых документов не подписывал, но тоже подняли ставку и накинули +6к на каждый месячный платеж.

- Поддержка кормит завтраками уже целый месяц, пытаясь в эмпатию, признавая ошибку на своей стороне и обещая "как можно быстрее" исправить ситуацию.

- На вопрос, что такое "как можно быстрее", есть ли какие-то вразумительные SLA у уважаемых работников, из-за которых банк сейчас просто средь бела дня отжимает деньги у клиентов, мне ответили, что последний дедлайн был 21.01.25, но по состоянию на 22 января проблема все еще актуальна.

- Сегодня был первый увеличенный платеж и банк забрал на 6400р больше, чем утверждено договором.

- Вишенка на торте: поддержка использует формулировку "когда все починим, РАССМОТРИМ ВОЗМОЖНОСТЬ КОМПЕНСАЦИИ", с которой я окончательно высадился.

То есть на абсолютно незаконных основаниях, без всяких простоев в действии полиса, банк начинает пылесосить кэш со счетов клиентов, при этом даже полностью признавая ошибку на своей стороне, но в конце добавляет, что "рассмотрит возможность" (может да, может нет, а может...) компенсации присвоенных денег. Это фиаско. 

Еще пару месяцев попылесосят деньги, а потом еще пару месяцев будут думать, вернуть нам их или нет.

Все это очень грустно наблюдать, потому что я всегда и всем советовал Тинькофф, как банк с выдающимся сервисом, совершенно несравнимым с конкурентами. А теперь, со всеми этими трансофрмациями последних лет, трансформировался и сервис банка. RIP Тинькофф.

22.01.2025 в 17:24 я обратился в поддержку с вопросом по подписке Pro. Ранее я получил ее бесплатно, выбрав как категорию повышенного кэшбэка. Бесплатный период прошел и сегодня была произведена полноценная оплата за подписку. Написала в поддержку и менее, чем за 10 минут мне отключили подписку и вернули деньги. Уже не в первый раз поддержка выручает. Молодцы!

28 декабря 2024г. приобрел товары в МВидео самовывозом через сервис Шоппинг в Т-Банка. На следующий день товар подготовили к выдаче. Но у меня поменялись планы и я отменил заказ а личном кабинете продавца. МВидео уведомил меня, что возврат средств будет осуществлён в течение 7 рабочих дней. На 18 января 2025г. средств не поступило и я написал в поддержку Т-Банка. Мне ответила специалист Ксения, задала пару уточняющих вопрос. Как выяснилось, от МВидео средства не поступали. Я дополнительно направил скрин из почты, что заказ действительно был отменён. Сотрудник банка составил обращение по оспариванию операций. Срок - 10 дней. Через 3 дня средства мне зачислили от банка, хотя процесс оспаривания продолжается. 

А ещё ранее был вопрос по начислению кешбека. Как я понял, пересекались две акции, система посчитала мне по наименьшей. Сотрудники вручную доначисли кеш по акции с наивысшим кешбеком.

В итоге: За всю мою историю как клиента Т-Банка неоднократно приходилось обращаться в поддержку для разрешения различных спорных моментов. Радует оперативность, подход, понимание и отношение к клиенту, простота процесса. Являюсь клиентом 4-х банков, в Т-Банке лучшая коммуникабельность и поддержка. Оставайтесь также на высоте, спасибо!!!

У меня с 2023 г. оформлен автокредит в Росбанке, который с 01.01.25 присоединен к Т-Банку. Все остатки по счету перенесены были без ошибок. Но, в личном кабинете Т-Банк выложил мне график платежей по кредиту, в котором платежи без каких-либо оснований повышены по сравнению с договором с Росбанком. Сделал три обращения в банк в чате и много раз звонил - каждый раз обещают решить проблему, но ничего не меняется. Я уже предлагал выслать скан договора с росбанком, чтоб им было легче формировать правильный график, но в ответ - тишина и ничего не меняется, делают ссылки на возросшую занятость и обещали все решить к 21.01.25, но в эту дату ничего не изменилось. Поэтому самое плохое впечатление у меня сложилось о работе Т-Банка.  

После слияния Росбанка с вашим банком, произошел коллабс. Который до сего момента ваши сотрудники решить не могут. Мне перенесли остаток с 31.12.2024 на 01.01.2025г, но на карте его нет, он есть только в истории операций. На счете не хватает 2415 рублей, для меня это деньги и дарить вашему банку я их не намерена. Обращалась 5 января в службу поддержки, кормили завтраками и говорили, что решат вопрос 8.01, потом 9.01, потом 17.01, теперь всё перенесли на 03.02. Я так понимаю, рассчитывают, что мне это надоест и я забью на свою проблему. По состоянию на сегодняшний день, вопрос не решен. Сроки размыты и завтраками меня кормить могут долго. Меня, как клиента, не должны волновать ваши технические проблемы. Карта Росбанка у меня с 2005 года, 20 лет, никаких проблем не было, до того момента, как присоединили к вам. Ваша "первая линия" -это неквалифицированные специалисты, которые не могут решить поставленную задачу, вместо этого толдонят одни и те же заученные фразы и разговаривают, как с умалишенными. 

Прошу содействия в решении моего вопроса. Если это не решат, я буду писать жалобу в ЦБ.

Я написала в чат-поддержку сегодня 22.01.2024г в 15:39. За 3 минуты общения с роботом поняла, что ошиблась в формулировке вопроса и скорректировала его в 15:42. И уже через 7 мин мной был получен исчерпывающий ответ от Ильи. 

Суть в том, что при повышеееом кэшбэке на январь в Аптеки 5% мне за вчерашнюю покупку автоматически начислился 1%.

Спасибо огромное сотруднику за его вниманме, тактичность, вежливость, оперативность и грамотность. 

В одном ответе он и объяснил причину недоразумения, и заверил в исправлении ошибки, объяснив, каким образом это будет сделано, и не заставил долго ждать, что немаловажно. 

Спасибо. 

Успехов вам и процветания. 

22.01.2025 г.я обратила внимание, что мне не начисляется кэшбэк за покупки с 11.01.2025 г., я написала в чат-поддержки в мобильном приложении банка, мне ответила Ляйсан. Я попросила специалиста о помощи, поскольку думала, что возможно случился какой-то сбой. Ляйсан попросила уточнить даты и суммы покупок, за которые не начслен кэшбэк. В дальнейшем по каждой покупке специалист мне разъяснила, что подходит под условия акции, а что нет и осуществила перерасчет. Благодарю!
Все было оперативно, доступно и быстро! 

Я вчера совершила покупку в мебельном магазине, так как в банке на январь месяц у меня был выбран кешбэк Дом и ремонт, я решила расплатиться картой Т-банка. Но кешбэк не начислили. Сегодня вечером в 20.10 я обратилась в онлайн-чат, мне сначало отвечал бот, потом ответила Мария. Оказалось что за оплату по куар коду, кешбэк не начисляется. Я конечно расстроилась. Но как же я была приятно удивлена, когда Мария в ответ на мой грустный смайлик написала что мне всё таки начислят кешбэк. Это так приятно, честно даже не верится. Спасибо Марие, за оперативные и тактичные ответы 🙏❤А банку, за то что цените своих постоянных клиентов🤗👍❤

Здравствуйте. Я обратилась в поддержку Т-банка 20 января 2025 года в 14:21. Мне нужно было получить выписку по денежным счетам. Мне ответила оператор Диана. Она мне очень помогла, подробно объяснив как самостоятельно заказать справку, выслала все скриншоты. Документ мне сразу же пришел на почту. Спасибо большое за оперативную помощь, так как документ мне нужен был очень срочно. 

Сотрудник грамотно разьяснил сложившуюся ситуацию, и помог справится с трудностями

В разговоре не употреблял не понятные для меня термины и слова, а максимально понятным языком все объяснил

Вообщем я рад что смогли разблокировать мои счета за такой короткий срок

Приятно конечно что вошли в моё положение )

Доброго времени суток.
Возникла очень неприятная и столько же непонятная ситуация с моим счетом, картой, и онлайн банком.
17го января 2025года, в дообеденное время, мне на карту поступили средства, после того как я увидел уведомление о том что они зачислены на мою карту, я пошел до банкомата (Вашего Же), начал пытаться снять деньги с карты, потому что пластик перестал работать еще давным давно, и всё время я пользуюсь либо NFC, либо QR кодом для пополнения, приложил телефон ввел пин-код, оказался не верный(видимо забыл), стоя перед банкоматом решил попробовать войти по смс, не получилось, снова же стоя перед вашим банкоматом, поменял пароль в приложении и снова попытался снять деньги, и тут уже мне высветилась ошибка(Ой что то не так), написал в поддержку сказали сейчас разберемся, простоял на морозе ничем не помогли сказали ждать, набрал в поддержку ваш оператор мне НЕСКОЛЬКО раз сказал, что была попытка списания через какой то терминал, я ему объяснил что это был я и через ваш же банкомат пытался снять СВОИ деньги, со СВОЕЙ карты, и со СВОЕГО СЧЕТА!
НА ЧТО ОПЕРАТОР МНЕ ОТВЕТИЛ, что до завтрашнего вечера доступ вернут, средства никуда не делись, всё впорядке.
Позже я заметил, что даже не могу войти в онлайн банк(до этого всё работало но я не мог выполнять расходные операции).
Набрал еще раз в поддержку, перевели на какой то другой номер, где девушка мне говорит что на мою карту наложили блокировку, да и вообще на все продукты Т-Банка, попросил услышать внятную причину и рекомендации по восстановлению доступна да и в целом ,что сделать чтобы снова я мог пользоваться услугами, девушка мне ничего кроме как ехать в Москву и идти в отделение банка писать бумагу на перевод средств, ничего посоветовать больше не смогла.Я клиент вашего банка уже больше 5ти лет, прошу разберитесь в этой ситуации, уверен какое то недоразумение или ошибка.
Ехать из Челябинска в Москву, надеюсь вы понимаете что не совсем адекватное решение, жду вашего ответа

 в связи с тем, что повышенный кэшбэк не начислился в приложении, обратилась в поддержку банка. Они проверили операцию ( сотрудник Анна, 14:11, 22 января), увидели что аптека некопроектно выбрала МСС код, исправили и до начислили кэшбэк вручную очень быстро. 

также расписали какие МСС коды подходят под категорию повышеннлго кэшбэка 

Лучший банк из всех, с кем приходилось иметь дело. Отличная техподдержка и самые вежливые операторы. Банк в отдельных случаях идёт на некоторые издержки в целях удовлетворения потребностей клиентов, а также обладает лучшим мобильным приложением. Однажды купил 100 долларов в банкомате. Купюра оказалась не самой идеальной, я попытался продать ее банкомате с убытком для себя, но банкомат не принял. Поддержка решила мою проблему с выгодой для меня.

21.01.2025 я попала под влияние мошенников и хотела снять наличные в банкомате, служба безопасности банка, сработала отлично, меня привели в чувство не смотря на то, что очень раздражительно с ним разговаривала, операцию и карту заблокировали, перевыпусьили новую. Спасибо за работу, уберегли от мошенников.