178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У мужа была карта Тинькофф, мы её заблокировали. Через несколько дней заказала карту на себя, но привязала к его номеру. Это ужас господа. Пин код к карте сделать не могу. Выдаёт ошибку. Карту в приложении не вижу. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, они меня не понимают от слова совсем. Пишу в чат, отправляю скрины что даже пин код установить не могу. В итоге карту просто заблокировали. Ребята вы идиоты что ли? Я даже ей пользоваться не начала. Я даже пин код на неё не установила ещё. В сбербанке у меня никогда такой проблемы не возникает. Все свои карты на любой номер телефона привязываю. У вас сотрудники вообще понимают чем они занимаются? Отказываюсь от услуг вашего банка, увы, даже не попробовав, в силу некомпетентности ваших сотрудников. Картой теперь можно лед со стёкол у машины скоблить. Может для этого она хотя бы пригодиться. 

Хотел бы поделиться положительным опытом общения с сотрудниками службы поддержки банка Тинькофф. Учитывая свой опыт обращений и общения со службами поддержки различных банков, могу сделать вывод, что компетенция, скорость решения поставленных вопросов, желание помочь в ситуации у сотрудников банка вызывает уважение. Очередной раз это подтвердило общение 27.03.2023г. с Юлией (4*****), в разговоре с которой были получены ответы абсолютно на разноплановые вопросы, как то порядок начисления и использования премиальных миль, изменения процентной ставки по счетам и вкладам, услуги банка по страхованию путешествий, услуги мобильной связи от Тинькофф в роуминге. Ответы на поставленные вопросы озвучивались сразу, без «переключения» и советов с другими специалистами. 

По итогам общения, хотелось бы вынести на обсуждение вопрос о порядке и правилах использования накопленных премиальных миль. Может быть правильнее разрешить использовать накопленные мили не только для полной оплаты авиабилетов, а и использовать их в качестве частичной оплаты авиабилетов (как это позволяет делать со своими милями авиакомпания S7). Довольно неудобно пытаться подобрать билеты под накопленное количество миль, а потом, при расчетах за билеты, после «округлений в большую сторону», остается ощущение обманутости. Понимаю, что это не вопрос к службе поддержки, к их работе нареканий нет, хотелось бы чтобы этот вопрос был рассмотрен нужными подразделениями банка.

Очень жаль, что Тиньков портится на глазах. Раньше поддержка была практически мгновенной, сейчас приходится ждать овтета. Да и решать ничего особо не хотят, пишут отписки. Собственно об этом сегодня и пойдет история. 23.03.2023 я оставил заявку на рефинансирование кредита. ЕЕ одобрили и 24.03.2023 в 11.22 со мной связались из отдела продаж (через звонок), что бы обсудить условия. Меня они полностью устроили, не смотря на то, что финальная сумма слегка уменьшилась. Оператор сказала, что до конца дня деньги зачислятся в кредит (и он закроется), а вся сумма, что выше - упадет на дебетовый счет. Я начала ждать.

Ближе к 19 часам вечера ничего не произошло. Я начал писать в поддержку, которая составила заявку, ответ на которую надо ждать до 3 дней, но обычно все быстрее. На этом все. Потом я еще писал и звонил 25.03.2023, 27.03.23. Ответ тот же: мы передали в нужный отдел, ожидайте. 28.03.2023 я очередной раз позвонил на горячую линию с вопросом о моем обращении – ответ стандартный: "ничего не знаем, но ускорим, ответ планируем дать сегодня до вечера". На вопрос "это до скольки?", сказали, что до 19 часов вечера. В 18.50 того же дня я позвонил на горячую линию вновь с теми же вопросами. Мне сказали, что странно, что вам обещали ответить до 19, ответим до 21 часа.

Сегодня уже 29.03.2023 и ответы у поддержки такие же: ни результата, ни внятных объяснений.

Вопрос: что же за такая техническая ошибка произошла, что ее так долго можно решать? Или у вас один человек работает в отделе, который куда то делся? Где тот самый крутой банк, которым Тиньков когда то был? Номера заявок приложил

И да, хотелось бы решения вопроса.

Пользуюсь Тинькофф Банком уже год, и хотелось бы рассказать о нем.

За год остались только положительные эмоции, да и начну я со встречи с представителем.

Встречу с представителем можно назначить на несколько недель вперед, перед встречей представитель звонит и уточняет все детали, время встречи и т.д., получение карты занимает буквально 5 минут.

Денежные переводы в банке не взымают комиссии, платежи в сервисах тоже без комисии.

Обслуживание бесплатное, проценты по накопительному счету хорошие (6%).
Приложение удобное, но жаль что не приходят пуш-уведомления на айфон после удаления из апп-стора.

Поддержка в банке прекрасная, быстрая, было пару случаев когда случайно списывались деньги за неотмененную подписку Тинькофф Про (банк вернул деньги), условия акции "Приведи друга" менялись после получения другом карты (банк начислил деньги по новым условиям), друг регистрировался не по моей ссылке (банк все равно начислил бонус по акции). Тинькофф банк очень лоялен к клиентам.

Кешбэк в банке очень приятный, в лучший месяц пришло больше 1000 рублей кэшбека.

Хотел воспользоваться акцией на одну покупку с кэшбэком при онлайн заказе в магазине "Лента", но что то пошло не так и списалась сумма лишь по сборке заказа в 49 рублей, заказ я разумеется отменил, потому что выгоду свою теряю, но при этом у меня осталась висеть покупка в 49 рублей и естественно с кэшбэком в 4,9 рубля, а я планировал от суммы в 5,5 тысяч рублей применить. Сейчас на странице этой акции для меня больше нет, так как я получается уже ее обналичил. Уточнил, что можно сделать в данной ситуации? К вопросу тут же подключился менеджер Дмитрий, который помог разобраться в ситуации, создал обращение в банк по поводу возврата суммы и возобновления единоразовой акции в виде возврата кэшбэка в 10% размере на одну покупку, и буквально через пару минут мне пришел ответ о рассмотрении данной заявки и о возврате стоимости покупок в течении 3х дней и возобновления для меня акции "кэшбэк 10% на одну покупку у партнера магазина", чему я однозначно очень рад! Поэтому я могу поставить им 5* за решение моего вопроса в столь короткое время! 

Думаю все знают что в Тинькофф есть тарифы про и премиум. Товарищ поделился инвайт ссылкой на премиум ,по которой смог получить 3 месяца данного продукта. И решил оформить себе металлическую карту, все же дорого богато выглядит).

Пользовался месяц полтора ,все было нормально ,но потом стало ужасно работать. То не принимает оплату ,то отказывает ,то ещё что-то. Т.е оплатить металлом можно было либо сразу ,с первой попытки ,либо с 2-3,после ошибок ,либо вообще не хотел терминал её принимать. 

Но ближе к сути ,т.к премиум тариф я хотел только пощупать ,возможно дальше продлить ,но из-за финансовых трудностей пришлось отказаться. Выпуск карты стоит почти 2тыс рублей. Но платить за выпуск карты которой ты не можешь оплачивать ,как-то печально. Решил написать в поддержку ,без каких либо надежд ,спросить узнать в чем может быть проблема и можно ли как-то исправить. Сперва предложили перевыпустить карту, а которая имеется забрать на проверку, но т.к я уезжал туда ,где Тинькофф не работает( домой уезжал на время) ,то встреча с представителем не показалась мне возможной, да и затраты времени на все это дело мне показалось не рациональным. В итоге моё обращение рассмотрели и согласились в случае списания рассмотреть компенсацию за выпуск карты. 

Сегодня 29.03.23 у меня закончился тариф премиум и списали за выпуск ,я написал в поддержку ,мне в течении минуты двух вернули что списали. 

Я считаю что банк просто если не лучший ,то один из самых лучших. Поддержка так точно лучшая из которых встречал, всегда поможет ,разберётся. Банк во всех моих обращениях помогал ,занимал сторону клиента(в данном случае мою) и помогал. 

10 металлических тиньковов из 10

Выражаю благодарность сотруднику Тиньков Банка Аиде(номер сотрудника 4*****).Много раз обращалась к специалистам банков,но именно она поразила своей клиентоориентированностбы! Помогла разобраться во всех вопросах и делала это от души,с желанием помочь клиенту.Данных качеств не хватает очень многим сотрудникам!Если бы все были такие чуткие как Аида все бы ситуации разрешАлиса намного быстрее!

Я стал клиентом Тинькофф банка несколько лет назад. Причиной этому стала его популярность среди моих друзей и знакомых, переводить всем с комиссей было не приятно, а сбп тогда еще не было. С тех пор много раз пользовался разными бонусами и акциями. Особенно приятные условия кешбека. Есть выбор из хороших категорий кешбека, а так же кешбек у партнеров приносит приятные плюшки. А главное кешбек приходит рублями сразу на счет.

Также есть кредитная карта с прозрачными условиями, которая иногда меня выручает. К тому же по ней так же есть кешбек в виде баллов.

Не раз связывался с поддержкой в мобильным чате и всегда они были дружелюбны и готовы помочь. Даже когда я был не прав, банк шел мне навстречу и решал вопросы в мою пользу. 

Всем советую Тинькофф банк за его прозрачные условия и приятное отношение к клиентам!

Воспользовалась услугой "Перевод баланса" она же рефинансирование. 

Что не понравилось: 

Что понравилось:

Воспользоваться данной услугой я решила именно в Тинькофф, потому что уже являлась клиентом этого банка, а также подсчитала, что при оставшейся сумме кредита и сумме ежемесячного платежа в другом банке, мне финансово удобнее платить больше за кредитную карту в Тинькофф.

Сотрудница Камилла терпеливо ответила на все мои вопросы и уточнения, повторила информацию касаемую условий услуги (120 дней беспроцентного периода и прочее, о чём сообщает бот Олег ещё до переключения на сотрудника). Так же предупредила, что никакие номера счетов, карт и пароли в чате писать не надо. 

Деньги в другой банк были зачислены сразу же. 

Камилла была вежливой, приятной в общении. Если бы можно было общаться с конкретным сотрудником, то при возникновении новых вопросов, я бы с удовольствием ещё раз обратилась к данной сотруднице.

Брала в этом банке кредит, установила приложение, чтобы его гасить, отслеживать состояние. Был открыт счёт. Но дебетовую карту тогда не заводила и не пользовалась. Спустя год увидела акцию, по которой можно получить 1000р бонуса, если потратить 3000р с карты. Карту завела, но счету уже было больше года. Банк пошёл навстречу, дал бонус. Также отмечу удобное мобильное приложение, отличную работу сотрудников, кешбэк с покупок в рублях, много других выгодных моментов. 

24.03.23 при совершении сделки по покупке квартиры я, в соответствии с соглашением аванса перевела 100 тыс руб со своей карты Тинькофф банка второй стороне сделки (тоже является клиентом Тинькофф). После совершенных действий мне позвонил сотрудник безопасности банка, которому я подтвердила совершенный перевод и сообщила, что он осуществляется на основании соглашения. После этого банк блокирует все счета до 28.03.23. В этот промежуток времени я неоднократно пыталась уточнить через поддержку причину, возможность снятия денег (так как лишилась доступа к единственным средствам), на любые вопросы поддержка только выражала сожаление и никакой информации мне не дали. Сотрудник безопасности никаких документов, подтверждающих происхождение денег, их перевод, от меня не требовал и не связывался со мной. О результатах проверки меня в установленный банком срок не оповестили. Единственный офис банка в таких вопросах не разбирается. Почему, если банк по каким то причинам считает операцию подозрительной, он лишает меня возможности доказать законность происхождения денег и проводимой денежной операции? Это единственный банк которому я доверяла и рекомендовала друзьям и который по итогу в один момент оставил меня без возможности оплачивать проезд, покупать еду и распоряжаться моими средствами хотя бы в минимальном объеме на период проверки.Так как в кассовом обслуживании отказано, через поддержку пыталась вывести деньги на другой расчетный счет. Заявку рассмотрели и прислали ответ «Мы не выполнили перевод»

У меня размагнитился платежный стикер. Написала в тех поддержку, менеджер мне быстро оформила перевыпукс. Было приятно, что перевыпуск был бесталантным, так как я успела сделать стикер во время пред заказа. Он хоть иногда не срабатывает, но с ним удобно ходить, он висит у меня на ключах, так что могу прикладывать его к терминалам без проблем.

Искал сервис, чтобы оплачивать ЖКУ без коммисии. Заявленный сервис Тинькофф Банка позволяет это делать не только клиентам, но и всем остальным. Если что, на горячей линии мне это подвердили. 

Что в итоге. на сайте Банка в соответствующем разделе, чтобы провести платеж нужно предоставить номер телефона. Ничего страшного, в принципе в этом нет.

Заполнил поля, ИНН поставщика, ЛС и т.д., Тинькофф Банк нашёл поставщика (т.е. оплата возможна), ввёл номер телефона. 

А дальше начинается возмутительный обман, так считаю.

После ввода мобильного, Банк перекидывает меня на созданный для меня профиль полноценного дистанционного банковского обслуживания, где мне предлагается оформить у них банковскую карту. Разумеется, нет. Я не затем пришел.

В профиле нахожу нужный раздел (оплата ЖКУ без коммисии), заполняю поля и всё.

Оплата невозможна, т.к. нет банковских карта или счетов, открытых в Тинкофф Банке.

После пробовал в разных разделах. Не получилось. 

Своей картой неклиентам банка оплатить ЖКУ без коммсии не получиться, вместо этого Банка получает потенциального клиента, номер мобильного и подключает ДБО.

Меня это не устраивает. Звоню на горячую линию Банка. Там меня перекидывают от оператора к оператору и заявляют, что удалить номер мобильного и профиль ДБО нельзя, т.к. я, якобы, подал заявку 18 марта 2023 на кредит, только после решения Банка по кредиту можно отозвать согласие на обработку персональных данных.

Смешно, потому что это полная дичь. 

У меня на руках свежий отчет из БКИ, который подтверждает, что никаких заявок в этом году я не подавал в Тинькофф Банк и что сам Банк не запрашивал мою КИ в этом году. 

Пркололись. 

Прошу Банк удалить мой номер и профиль ДБО. Настоящим отзываю согласие на обработку персональных данных, как только решите вопрос по изложенному в отзыве.

Настраивал КЭП в Тинькофф бизнесе, все довольно удобно. Заранее прислали уведомление о том что старая подпись истекает, подготовили инструкцию по добавлению новой подписи в систему. После добавления подписи не удалось зарегистрировать ее в налоговой, но Сергей из отдела КЭП подсказал как все настроить. Поддержка Тинькофф - молодцы!