178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вот, за что я люблю Тинькофф, так это за то, что они всегда на стороне своих клиентов. Неоднократно были случаи, что платёж списывали, а деньги не доходили, или платёж вписывался дважды. И всегда можно было написать в поддержку, и всегда вопросы решались быстро и положительно! Опишу один инцидент. Я пополняла Тройку в метро. Сумму списали, на Тройку не зачислили. Обратилась в окошечко кассира в метро. Она говорит: звоните, выясняйте. Времени не было, пока ехала в вагоне, написала ребятам в поддержку Тинькофф. Создали обращение, объяснили, что необходимо подождать. И через два дня деньги вернулись. По обращению со мной общались Николай и Глеб. Спасибо Вам ребята! Вы молодцы! Вопрос по обращению №5-9682335839401. 

Какой бы вопрос не возник, в чате банка не надо долго объяснять и выяснять проблемы. Все быстро и четко решается! У меня при оформлении не сработал промокод. Хотела отказаться от карты, но ребята техподдержки смогли в короткте сроки изменить мою заявку😀Спасибо службе поддержки за понимание и оперативность

Добрый день! Отличный банк, всегда на стороне клиента, пользуюсь уже больше 4 лет данным банком и всегда только положительнык эмоции, очень рад, что есть такой банк. В любое время дня и ночи можно нкписать и сотрудники окажут высококвалифицированную консультацию. Скрость ответа и качество обслуживания куда выше чем в других банках, можете поверить это правда так. Желаю оставаться таким же клиентоориентированным банком.

банк сразу заблокировал мои средства, где я уже не мог снять и пользоваться моими деньгами, я думал один из ранее самых нормальных банков этот вопрос решит быстро, но нет после чего стало понятно, что это настоящий цирк, дальше все расскажу  После долгих и упорных звонков мне назначили дату решения вопроса 25 февраля, сказали позвоним или напишем, все бы ничего надо ждать, не тут-то было 

за несколько дней был совершен звонок, специалисту, который сказал до 26, все решиться, а не 25, тут я просто удивился мало того нет никаких документов отправленых на мое имя, что я не могу пользоваться, так еще и дат не знают их работники  26.02.2023 ни письма не звонка я не увидел  сам снова начал звонить в банк, после чего мне сказали решения моего вопроса продлил до 11.03.2023 марта, надо ждать, я подумал ну мало ли у работников все наволилось, ждем, наступает 11.03, ни звонка, ни письма я не увидел, основа звоню в банк днем ответ: просим прощения еще 11 число не истекло ждите. Так-то логично, звоню ночью, отвечают мне, что 11 число еще не закончилось, проходит 11, звоню 12 марта, заметьте везде звоню я, морозят меня полностью безграмантые менеджеры в Тинькоф, пишут с ошибками, вечера снова звоню сам, мне говорят о дате решения моей проблемы 16марта, кто-то из менеджеров по телефону опять говорит о решения не 16 как сказали ранее а 17,

звоню 18.03.2023 мне говорят про 26.03.2023, потом опять этот день от какого-то чудо менеджера появляется.

думал все, нет, разбросы в датах начали прыгать еще сильней, снова звоню 26.03, 27.03, 28.03, прошу официальных документов блокировки моих средств, 

как вдруг дата снова увиличивается до 11.04.2023, тут я в шоке так как от банка мне пришдо смс после долгих звонков и просьб 26,27,28 ругаясь, но менеджер говорит о дате 11.04, а смс говорит от банка о дате 04.04.2023г это как понимать, тут я понял весь цирк, и глупость сотрудников 

УКБО, пункт 4.5, 7.3.5 и 7.3.9.
То что банк не будет раскрывать свои данные проверок - Ваше право. Но я не могу воспользоваться своими деньгами более месяца. Это нарушает ст 858 ГК РФ.
Как всем известно, ГК РФ имеет высшую приоритетность по отношению УКБО банка.
Альтернативу по Выводу средств и закрытию счета

также было отправлено кучу притензий, жалоб, где нарушались сроки ответов, порядки отправлений, мне отправляли в чате документ, когда я просил по адресу письмом или на почту

я голодный с долгами из-за этого, а банк просто несет настоящую чепуху все скриншоты я отправлю ниже с фото 

требую официальны документов о блокировке средств на мое имя и общения со мной не в чате, а официально через печати и подписи отдела, который не дает мне права пользоваться моими средствами, хочу формально юридический разговор мы не друзья не подружки !

почему я не могу заблокировать счет например, не хотел этого делать, но сейчас, ненавижу этот банк, не хочу видеть его логотип у себя на телефоне

Я балдею.

Я очень сильно и тепло отношусь (или относилась?) к банку, 4 года сама проработала в нем и никогда, до сего дня, у меня не возникало вопросов, что ко мне относятся как к свинье.

Где угодно, но не здесь.

Ситуация следующая, по порядку.

26 марта должен был быть платже по кредиту на покупку, 1 930руб., так как прилетел ИП от приставов, и счета, в том числе, счет кредита, стали с отрицательным балансом.

Ну ок, я не отрицаю факт просрочки, не отказалась от погашения, просто мне потребовалось время, что бы понять откуда вообще взялось ИП.

Сегодня позвонил сотрудник коллекшена, кстати максимально приятный и вежливый, с ним все проговорили, он мне дал номер для погашения напрямую.

При этом в течении дня, мне пополнили карту, и я решила, что мне удобнее поступить привычным путем - дождаться списания средств, обычно это происходит очень быстро, и погасить платеж как всегда через приложение банка.

Но что-то пошло не так, средства в адрес ФССП не списались, и я обратилась в чат, с просьбой как можно скорее списать их, что бы я спокойно и комфортно внесла таки платеж.

Привет, Татьяна.

Она не читала мой вопрос, не вникла вообще. Решить вопрос клиента? Зачем!

Я бой баба коллектор из 90х. Я выгодно решу твой вопрос клиент. Правда это не решит вопрос с арестом счетов, при оплаченной задолженности, но это не моя проблема.

Вот цитата переписки:

Я - Прошу передать обращение в приоритетном порядке, потому что у меня уже началась просрочка. Снимите, пожалуйста, меры и переведите средства приставам со счета блэк. 

Прям очень срочно.

Татьяна - Так чтобы не было просрочки, вам предоставили другой договор 0791**28 в обход ареста.

Я - Вопрос не в этом

Татьяна - Приставы не передали нам, что отменили меры, или мы ещё не получили от них письмо. Обычно нам нужен именно бумажный оригинал документа.

(тут хаха, я пишу что бы бабки перевели с моего счета, но с меня требуют документ, а документ мне дадут, когда средства поступят приставам, загадочно, неправда ли?)

Я - Вопрос не в этом.

Татьяна - Необходимо прислать оригиналы документов (Постановление о снятии ограничительных мер, поручение от пристава) и копию своего паспорт

а по Почте России по адресу: 102001, АО «Тинькофф Банк», абонентский ящик 23, г. Москва.

(У меня истерика)

Я - Переключите на другого сотрудника, пожалуйста

Татьяна - Как мы можем снять меры, если у нас нет документа?

(Расскажите Татьяне, что меры снимаются при выполнении одного из условий: документ или оплата по арестованному счету)

Я - Прочтите пожалуйста мое первое сообщение и переключите на другого специалиста

Татьяна - Именно я ответственна решать такие вопросы. Давайте вернёмся к диалогу, и я уверена, что мы сможем урегулировать ситуацию с наиболее выгодной и для вас, и для банка стороны.

Я что, по личному мнению Татьяны не пытаюсь решить вопрос?


При этом банк говорит что он лоялен?

Ну как бы да. Очень лоялен. Так лоялен, что решает час пустяковый в реальности вопрос, при этом его не решая.

Я расстроена, да. Скрины могу направить, если надо, хотя я думаю бынк в состоянии заглянуть в историю переписки.

Да, я тоже начала хамить, но простите, когда пытаешься донести абсолютно простую вещь и тебя игнорят, как будто ты и не писал ничего, странно.

Очень печально, что вообще такая ситуация произошла.

Печально, что каждое обращение в чате требует перезвона в банк, что бы с 10й попытки сотрудники поняли, что тебе надо.

Да, я обращаюсь только по сложным случаям, я уважала банк, и никогда не позволяла тратить себе его ресурсы на бессмысленные переписки про услуги и компенсации кэшбэка.
Больше, видимо, постараюсь вообще не обращаться, что бы не грустить

Добрый день. У меня не стало брата, на его личном счете в Тинькофф банке осталась пенсия. Предварительно проконсультировшись с сотрудниками Банка я собрала все необходимые документы для возмещения расходов на достойные похороны брата на свой личный счет, поскольку похороны оплачивала я.
07.03.2023 прошла встреча с Представителем Тинькофф Банка по забору документов от нотариуса, пакет документов состоял из заявления (написанное в рукописной форме), постановления о возмещении расходов на похороны наследодателя (от нотариуса), копии моего паспорта РФ, реквизитов моего банковского счета, свидетельсиво о смерти брата. Сегодня уже 28.03.2023 г., сроки по рассмотрению заявления уже вышли, денег на своем балансе я так и не увидела.
За все время со мной связывались сами сотрудники два раза (24.03.23 и 28.03.23), к окончательному результату мы так и не пришли, продлеваются лишь сроки рассмотрения. И то из Банка не звонили бы, наверно, если бы я сама не звонила КАЖДЫЙ день в контактный центр и не оставляла заявки.
Банк пенсию брата держит у себя, отмечу, что это не деньги Банка. Банк не направляет пенсию обратно в Пенсионный Фонд, и также Банк не торопится переводить мне эти деньги даже на основании постановления.
Я давно являюсь клиентом данного Банка, возникали сложности ранее, но они легко решались, но сейчас - это какой-то ужас. 

Я прошу вернуть мне на личный счет пенсию умершего брата не для личных целей, а для отделки могилы. Что за издевательство? Сколько еще сотрудники Банка будут принимать решение о переводе?! 

Благодарю сотрудников банка, что помогли мне вернуть деньги за непривезенную еду General Food. Оплатил рацион на месяц, компания привезла только на несколько дней и потом реорганизовалась. Несколько месяцев не возвращала денег, на трубки перестала отвечать. Обратился в поддержку Тинькоф, подробно описал им ситуацию и в итоге банк вернул мне деньги за неподолученный рацион питания! Очень рад! Лучшие! 

Уже как 5 лет пользуюсь услугами банка. Всё устраивает, при общении они слышат тебя идет обратная связь. Если проблемы и бывают, т ов целом это быстро и нормально решается. Вот понадобилась усгула по оформлении электронной подписи, возникли сложности с подключением, обратился в банк за 1-2 дня все решили и настроили. Выражаю отдельную благодарность Михаил Б-ку (ID 6***92) за скорейгее разрешение проблемы.

вообще в шоке от работы с банком Тинькофф , это просто лучший банк , которым я пользовался , всегда идут на встречу , помогают тебе , лояльно относятся , даже если ты там не по регистрировался по акциионой ссылке , они делают как по аккционной , это просто вообще невероятно , я в первый раз такое вижу вообще и сталкиваюсь с этим , люблю вас Тинькофф

Добрый день, 23.03.2023 обратился к представителю банка Tinkoff на сайте https://www.banki.ru/ в личных сообщения с просьбой по изменению платы 

за обслуживание моей кредитной карте Tinkoff Drive. 28.03.2023 мой вопрос был решен положительно, что вызвало море положительных эмоций!!! Очень даволен поддержкой банка на сайте и решением вопроса.

Случилась проблема при оформлении дебетовой карты. Не зафиксировался переход по ссылке друга, так как ранее видимо случайно самостоятельно зарегистрировал продукт. Разобрались в ситуации, поменяли тариф на бесплатный - другу отправили бонус. Отвечают в приложении (онлайн чате) практически мнгновенно. Это на самом деле очень большой плюс, не остаёшься один с проблемой ни на минуту в любое время суток. С первых месяцев только положительные эмоции. Спасибо!

Обратилась в банк за предоставление справки Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для заполнения Справки о доходах госслужащего. В справке указан доход по счетам больше чем в передано банком в налоговую И отображается у меня в личном кабинете налогоплательщика. Написала об этом в чат, в ответ прислали "скорректированную" справку, но доход в ней опять отличается от дохода, переданного в налоговую. На мой вопрос в чате неверно сформированы Свдения которые предоставил банк или неверно переданы в налоговую? оператор быстро отреагировал, что передали информацию в налоговую, якобы туда тоже неверно изначально передали. в личном кабинете налогоплательщика ничего не поменялось. В справке банка другая сумма. Объяснять, что это очень важные сведения операторам, которые с каждым вопросом меняются? Я так сколько буду переписываться? Почему в других банках сразу предоставляют корректную информацию, а Тинькофф не может этого сделать? Где теперь верная информация?? 

Банк, которым правда очень приятно пользоваться. Молниеносное обновление баланса, лёгкий интерфейс, а, самое главное, оперативная и качественная работа с клиентами в чате.

Не смог сам заблокировать карту и заказать новую, обратился в поддержку. Спасибо большое оператору Марии (личный индетификатор 546495) за четкое и быстрое решение всех моих запросов. И старую карту закрыли, и новую предложили, про все бонусы и фишки рассказали, а так же предложили оформить доставку новой карты.

Клиентом Тинькофф Банк я являюсь с весны 2022 года, и по сей день у меня только положительное мнение об этом банке. В случае возникновения вопросов или проблем, сотрудники мне оперативно помогают решить то, что кажется нерешаемым. Так, например, мною было дано приглашение другу в банк для получения бонусов за рекомендацию. Банк я, кстати, тоже за бонусы очень люблю. Друг получил дебетовую карту Tinkoff Black и сим-карту Tinkoff Mobile. Все условия акции выполнил. Бонус пришел только за дебетовую карту, а за сим-карту нет. Оказывается, сим-карта была оформлена не по моей рекомендации. Но сотрудники банка мне быстро помогли и теперь я получу свой долгожданный бонус! Уже не в первый раз банк спасает не только меня, но и всех моих друзей и знакомых. Лучше него никого не знаю.