154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В связи с потерей основного дохода просил у сотрудников банка Тинькофф кредитные каникулы на 6 месяцев согласно 106 ФЗ. При консультации мне сообщили, что данную услугу можно получить при направлении в банк справку о постановке на учёт нуждающихся в трудоустройстве (без пособия по безработице), и что достаточно прислать её в чат. На моё обращение мне перезвонил сотрудник банка и сказал что мне отказано в кредитных каникулах и предлагал реструктуризацию. На мой вопрос на основании какого пункта 106 ФЗ мне отказано в услуге - я получал настойчивое предложение подать на реструктуризацию моего кредита с увеличением срока или другие варианты, но я настойчиво спрашивал 32 раза, и каждый раз ответ был примерно таким: "Вы согласны подавать на реструктуризацию?". Сотрудник банка не выдержал первым и положил трубку. Далее я ещё спрашивал ещё троих сотрудников на какой пункт ссылаетесь - ответа не было, либо он был не внятный или ошибочный, то есть называли пункт к которому я не имею никакого отношения. После этого я отправил документы на почтовый адрес банка заказным письмом и скинул в чат Трек для отслеживания. Только после этого мне дали номер сотрудницы, которая оформила мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Кто столкнулся с трудной жизненной ситуацией - берите данную информацию к сведению и успевайте, 106 ФЗ действует до 30.09.2022 г. Всем удачи.

При оформлении swift перевода сотрудник неоднократно ошибся. Сначала сказал, что в данный банк невозможно осуществить перевод, потом признал, что ошибся. Затем дал неверную информацию по срокам проведения платежа. А потом вообще выбрал не то назначение платежа, которое я просила. По какой причине сотрудник самостоятельно принимает решение о выборе назначения платежа? Из-за неверного указания назначения началась проверка и меня попросили предоставить документы, что я являюсь учредителем (на мой вопрос учредителем чего я должна являться мне никто не ответил). Ни один сотрудник не помог мне в решении вопроса, не было вообще никаких комментариев что происходит, отправляли меня по кругу друг к другу, ссылаясь, что кто-то этим вопросом занимается. В итоге платёж просто молча отменили.

Вид услуг страхование жизни Менеджер Наталья искорка в сфере услуг банка разложида всё по полочкам практична пидантична Предельна внимательна

Возникли трудности с возвратом средств клиентам по заблокированным терминалам. Связь через горячую линию с отделом интернет эквайринга не всегда срабатывала.  Прошу передать благодарность в решении вопросов по интернет эквайрингу (разблокировка терминалов при пополнении авансового счета и возврат клиенту денежных средств) сотруднику  Ш-ву Н.

Очень удобный банк, особенно за счёт того что можно все сделать дистанционно. Очень комфортно работать с персональным менеджером Германом (6911444). Всегда оперативно помогает и выручает. Очень рекомендую! Так держать 👏🏻

Несколько дней назад банк вышел на связь в чате и потребовал предоставить документы за последние 3 месяца по финансовым операциям. - Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Тинькофф. - Документы, подтверждающие источник происхождения денег, внесенных на счет. Например, справки о доходах, документы, подтверждающие продажу имущества или другие документы. - Документы, обосновывающие поступления денег по СБП за последние 3 месяца. Например, выписка со своего счета в другом банке, или другие документы. Я предоставила справку, пояснила что деньги выводила через золотую корону для личных нужд в Турции, предоставила чеки на покупки. Общая сумма за 3 месяца получилась невелика. Никаких миллионов и близко не было. Банк принял решение ограничить все операции. Добиться почему и за что невозможно. То что у меня у них кредит тоже никого не волнует. На карту я теперь могу только класть деньги которые списываются на кредит, никаких расходных операций совершать не могу. Внятного ответа от банка добиться невозможно. Пишут "рекомендовано закрытие счета".

Стал клиентом Тинькова премиума, прекрасная поддержка, персональный менеджер Виктория помогла разобраться в пополнении баланса, приятные впечатления, не шаблонные фразы, живой диалог.

Здравствуйте! Пользуюсь услугам тинькофф банка больше года, за это время брал рассрочку и оформиль карту кредитную тинькофф платинум, мне почти все нравиться, удобство, быстрые ответы в чате, разрешение вопросов, карта тинькофф платинум очень удобная, если вовремя оплачивать минимальные платежи с рассрочками всё будет нормально, единственный минус который у меня это что дали тариф 7.10 по карте платинум а это 49 % годовых на снятие наличных и 29 % годовых на покупки в интернете + 3% комиссия и 290 р за 1 операцию от снятия и наличных это дорого - очень очень высокий тариф, очень очень хотелось бы на 2 годе обслуживания карты платинум тариф был по мягче, например 30 % годовых на снятие и 20 % на покупке, там есть такой тариф.

Понравилась работа ассистента,все четко и понятливо!Впервые слышу что бы бот Тарасе четко объяснял,даже непришлосб звонить в сам банк что бы решить мою проблему!

Приветствую всех посетителей banki.ru, и особенно клиентов банка Тинькофф! Сегодня 07.09.2022 г., после так называемой внутренней проверки предоставленных по запросу банка документов банк Тинькофф наложил ограничения на дистанционное обслуживание моих карт и счетов.  Вчера 06.09.2022 г. на мою почту пришло письмо из банка следующего содержания: "Здравствуйте.  Закон обязывает подтверждать документами некоторые действия со счетом. Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям. Пожалуйста, до 09.09.2022 пришлите в ответ на это письмо: - Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Тинькофф. - Документы, подтверждающие источник происхождения денег, внесенных на счет. Например, справки о доходах, документы, подтверждающие продажу имущества или другие документы. - Документы, обосновывающие поступления денег по СБП за последние 3 месяца. Например, выписка со своего счета в другом банке, или другие документы. Мы запрашиваем документы на основании 115-ФЗ. Команда Тинькофф". Данный запрос я связываю с последними пополнением карты Тинькофф и последующими СБП-переводами моих дс со счета в одном банке на мой накопительный счет в другом банке. Сервисы Тинькофф были использованы только потому, что за данные операции не нужно было платить комиссии, и банкомат находится рядом. Все запрошенные банком документы (выписки из др. банка за 3 месяца), подтверждающие легальность якобы подозрительных операций, я отправила в Тинькофф сразу же 06.09.2022 г. Сегодня, 07.09.2022 г. банк Тинькофф в чате мобильного приложения (!) сообщил, что на мои карты/счета наложены ограничения. Что не устроило банк, какие нужны еще документы для проверки, банк не сообщил. Я потребовала официальный ответ на эл. почту с указанием причин блокировки. Пришло письмо со ссылками на п. 4.5 и 7.3.9 УКБО.  По собранной мной информации блокировки карт и счетов юр. и физ. лиц стали массовыми именно в банке Тинькофф. Похоже, что банку грозит лишение лицензии, поэтому банк блокировками старается "очиститься" от невыгодных ему клиентов.   В случае попытки отъема моих денежных средств банком Тинькофф я намерена обратиться в межведомственную комиссию, ЦБ, и при необходимости в Суд.

Перешёл на Тинькофф со Сбербанка Очень понравилось Остаюсь на Тинькофф!! Так же перешёл на мобильную связь Выгодные тарифыьза безлимитный интернет, хорошая связь, приятные бонусы

Мой опыт 1.5 года и мне нравится, банк лояльно относиться к своим клиентам. Иногда просто не успеваю оплатить во время кредит, и банк идёт на встречу. Спасибо..

Спасибо сотруднику банка Елене (номер сотрудника 6912565), за оперативную помощь в перевыпуске карты в новом дизайне. Помогла оставить действующую карту рабочей на время перевыпуска карты. Обычно карта блокируется на время перевыпуска.

Оперативно отвечают на вопросы в любое время суток, четко начисляют кешбек, в спорных ситуациях на стороне клиента, удобное мобильное приложение

Тех поддержка выходит на связь мгновенно, выйти на оператора легко прямо в чате. Голоса добрые, манера общения простая, разжуют каждый пункт и даже расскажут про "написанное мелким шрифтом" Их рекламные интеграции у блогеров вызывают добрую улыбку и желание стать их клиентом или воспользоваться новой услугой Тинькофф банка - однозначно рекомендую. Пользуюсь картами Тинькофф black и Тинькофф platinum

Давно пользуюсь услугами банка и хоть и бывают какие-то претензии. Но они все решают и относятся к своим клиентам очень бережно. Нравится подход и услуги. Очень все комфортно сделано "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ". Особо хочу отметить Елену 6904808 которая помогла быстро решить вопросы по переводу.

16.08.2022 совершила покупку на маркетплейсе с помощью карты Тинькофф на 380 рублей. Сразу же в разделе операций у этого платежа появился значок часы, соответственно на маркетплейсе платеж не прошел. В этот же день обратилась в ТП Тинькофф, на что получила ответ "деньги заморожены, т.к. ожидается подтверждение от платежной системы". Сказали, что нужно ждать - от 5 мин. до 24 ч. Прождала сутки - ситуация не изменилась.  Обратилась 17.08.2022 снова в ТП Тинькофф - сказали, операция все еще в авторизации, ждите. В третий раз обратилась 19.08.2022 - снова сказали ждать, т.к. "между авторизацией и транзакцией может пройти несколько дней и даже месяцев" и "никуда не обратится с этим вопросом, так как это процесс обработки операции, на него не повлиять". Терпения хватило до 03.09.2022 - обратилась снова в ТП Тинькофф. Специалист ТП сказал операция прошла (да, ладно?!). Спросила дату и время - говорит 16.08.2022 11:31. Отправили выписку по проведенной операции. Я на радостях побежала в ТП маркетплейса, где мне также сказали ждите возврата средств 2-3 дня. По истечению указанного срока снова написала в ТП маркетплейса, на что мне сказали возврата не будет, т.к. деньги не были списаны (и снова здравствуйте!). 07.09.2022 обратилась в очередной раз в ТП Тинькофф - сотрудник ТП сказал, что "перевод находится в авторизации" (а несколько дней назад сказали, что прошел). Говорят, ждите "несколько дней и даже месяцев".  Так вот, жду уже сколько времени. И терпелка заканчивается. Хорошо хоть только 380 рублей застряли, но ситуация отвратная. А работа ТП (где один день одно говорят, другой день - другое) выше всяких похвал..

Тинькофф банк всегда считался клиентоориентированным, что в части регулярного обслуживания, что в части премиального, однако, хотелось бы отметить своего персонального менеджера, Никиту К., который уже продолжительное время со мной - отличный, компетентный, тактичный специалист, который всегда старается помочь. Поэтому, спасибо банку и Никите за работу :)

Обратилась по поводу списания 1990р за премиум оьмлпживание, которое мне не нужно. Консультант Татьяна (360870) объяснила преимущества тарифа, рассказала о других тарифах и с её помощью выбрала тот, который более всего подходил мне. Спасибо за быстрый и информативный ответ!

Все же лучший банк. Все быстро, четко, отклик менеджера в чате меньше 20 секунд))) отдельное спасибо Борису А. Решает все вопросы и поясняем все, если мне что то не понятно.