178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

21 марта часов в 23 вечера мне поступает смс от Тинькофф с кодом для доступа в приложение, странно, вроде сижу работаю, никого не трогаю, в приложение доступ есть и мне туда не надо. Не растерялась, проверила операции и баланс, написала о ситуации в чат поддержки. Сообщение рассмотрели, но отвечать начали только через 15 минут, спросили на руках ли карта и пр. стандартные вопросы. Для профилактики заблокировали карту и доступ в личный кабинет, все бы хорошо, пока я не решила выйти из чата на главный экран, тут меня разлогинило. И началось самое интересное, доступ в лк ограничен, вроде и по телефону звонить в поддержку есть ли смысл, а вдруг не я. Но не успела я обдумать это все, мне позвонил консультант из банка О-ий Максим (ID 25**80), рассказал, что все в порядке, скорее всего кто-то ошибся цифрой и смс пришла мне, ну бывает такое. Подтвердил мою личность через видео звонок и рассказал много полезной информации о безопасности, поделился ссылками на материалы. Во время звонка сбросили пароль, вошла в приложение, а также я теперь знаю где можно посмотреть активные сессии с устройств (п.с. на сайте). Все достаточно быстро, оперативно и понятно, да и сам молодой человек был приятен в общении. Большое спасибо, Максим.

Благодарю команду банка Тиньков за помощь в возврате средств, которые у меня были списаны сторонним сервисом. Я долгое время вела писала в сторонний сервис, с тем чтобы мне вернули мои деньги. Мне отказывали. Потом обратилась в службу поддержки банка Тиньков, оператор помог заполнить обращение, направил запрос, далее им же в службу скинула все скрины переписки и за 3 дня мне вернули мои деньги. Я благодарю за это сотрудников банка, спасибо Вам. Отличный сервис и внимательное отношение к своим клиентам! 

Добрейшего всем дня. Сегодня я зашел в приложение на своем телефоне, и обнаружил, что я залогинен под чужим аккаунтом. Там были и мои, и чужие карты + счета (у другого человека, кстати, денег было больше, чем у меня). Судя по переписке, тот человек так же как и я недоумевал из-за происходящего. Потом меня разлогинили, и дальше банк меня перестал узнавать. Доступа к моим счетам у меня больше нет. Видимо, более богатый человек получил все мои деньги. Пишу сюда, чтобы обратить внимание на ситуацию и ускорить процесс.

Тинькофф банк это сплошное разочарование, в данном банке всегда тихнические ошибки всегда проблемы с обслуживанием карты или других продуктов банков когда пишешь тех подержку они пишут не понятно что и многие специалисты отвечают с грубейшими ошибками и при этом они нет бы решить вапрос а сразу предлогают месяц бесплатного обслуживание! Зачем мне месяц бесплатного обслуживание если через пару дней у вас обратно тех ошибки, и ошибки в работе преложение, не давно я писал опять тех поддержку чтоб поменяли тариф на простой специлист ответила мне что все я поменяла тариф но через пару часов я захожу опять а тариф тот же я не стал писать патомучто если будешь писать или не будешь нечего не измениться в данном банке очень много проблем именно с обслуживанием, с работой приложением и со специалистоми 

оформил карту алл геймс с промокодом,и мне начислили 1000 бонусов,но я купил в мвидио повербанк ха 1100,и мне только после этого сказали что надо 1100 баллов что бы сделать вохврат,я написал в поддержку Анастасия сделала обращение что бы компенсировали частично,и уже на следуйщий день то есть сегодня мне пришла 1000 бонусов

Тинькофф супер, очень хорошая система начисления бонусов, которые автоматически переводятся в рубли. Удобное приложение со стильным дизайном, и можно выбрать дизайн карты из большого множества. Радует, что карту доставляют на дом к удобному вам времени. Очень хорошо, быстро и полезно работает система поддержки, по этому всё отлично, очень рекомендую! 

Здравствуйте.

7 марта 2023 общался с сотрудниками чата Тинькофф по вопросу ГИС ЖКХ. 

Как известно, подписка ГИС ЖКХ даёт возможность относительно оперативно узнать о счетах за квартиру, капитальный ремонт и пр.

К сожалению, диалог не задался. 

в подписке ГИС ЖКХ мои счета всегда отражаются как неоплаченные, даже если я оплатил на других ресурсах. Именно это меня заинтересовало. Мол, почему? На что сотрудница Марина настойчиво требовала скриншот. Но т.к. мы знаем, что Марина работает в чате Тинькофф банка, то ей нужна информация об оплате картой Тинькофф.

С одной стороны это так, с другой стороны если я бы прислал скриншот, подтверждающий оплату счёта картой другого банка, то меня бы отфутболили, сказав, что не имеют полномочий обсуждать документы другого банка.

Чувствуя, что передо мной очередная некомпетентная сотрудница, я решил задать вопрос, чтобы проверить её квалификацию. В 13:44 я уточнил про кэшбэк за оплату штрафов ГИБДД. Но спустя 4 минуты я получил ответ, который прямо указывает на чёткий уход от ответа: "Я бы с удовольствие поддержала беседу в таком формате, но я могу ответить на вопросы, касающиеся ваших банковскИХ продуктАХ. Не в формате викторины".

Мало того, что Марина склонять слова не умеет, так ещё и думает, что это викторина. Ан нет. Мне кажется, вступая в диалог с любым клиентом, сотрудник проверяет свою квалификацию. Вопрос ей был задан по банковской теме. Или же кэшбэк по банковским картам - это тема, которая вообще не имеет ничего общего с банком?

После Марины в диалог вступил Сергей, который также решил, что я захотел поиграть в викторину. Или же Сергей выступает в роли адвоката своей коллеги Марины?

При обсуждении моего вопроса Сергей порекомендовал обновить версию, но как показывает практика, не все косяки решаются простым обновлением. Совет есть совет, но в данном случае показалось, что Сергею нечего было ответить.

Закончив диалог с Сергеем, в диалог вступила Олеся. Скажу честно, ничего не ожидал от общения с ней. Я так понял, что Марина-Сергей-Олеся решили, что им влом уточнять вопрос про кэшбэк, поэтому они просто передали коллегам.

Браво.

В конечном итоге, ответ насчёт ГИС ЖКХ я не получил. Впрочем, вопрос не был жизненно важным, поэтому не огорчился, но вот работой сотрудников чата банк Тинькофф с каждым разом огорчаюсь всё сильнее

Добрый день.

Как известно по ранее опубликованным отзывам, мне не очень нравится, что не у всех сотрудников есть аватарки. 

Так вот.

1. 10 января 2023 года в 12:49 я вступил в диалог, начав его с того, что поделился информацией, которую я нашёл на странице банка в социальной сети в*****.

В 12:53 я сразу обратил на отсутствие аватарки у Никиты (3*****). Никита не понимая, о чём идёт речь, допустил косяк - он снял ответственность с себя за непонятый вопрос. В 12:58 я скинул малый скриншот с отсутствием аватарки и всё равно он меня не понял. 

В 13:01 Никита пишет "Приношу извинение от лица банка! Я правд не хотел вас задесь, но вы то как раз пытаетесь задеть меня. Если диалог продолжится в таком кличе, то мне потребуется закрыть диалог.

Шикарно, Никита ведёт себя в диалоге как человек, который обиделся, но пока ещё ищет причину, по которой он обиделся.  

Полная профнепригодность

2. 20 января 2023 года коллега Изабель пишет "Если получитЬся снять по карте МИР......" Когда я указал ей на её ошибку, сотрудница решила прикрыться банком "Простите, что МЫ расстроили Вас качеством нашего сервиса" (частино фигурировала тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10842344/). 

Изабель решила, что косякнул банк, а не она собственной персоной. Я не знаю, может быть, теперь в банке учат, как сваливать ответственность на других.

Большинство моих отзывов получают зачтённые отрицальные оценки. Казалось бы, это мотивация, чтобы работать лучше. Но как бы в ответах представители банка не писали "Мы будем стараться", как итог, лучше не становиться

Хочу выразить благодарность Т-ик Дмитрию и П-ву Даниле за терпеливую помощь! Сегодня 27.03.2023 я впервые подавала декларацию в налоговую и было очень много вопросов и непонятных моментов. Чем больше я пыталась понять тем больше путалась, паниковала и психовала, но ребята очень спокойно и терпеливо меня выслушали сначала в чате, а потом по телефону)) Успокоили, все разьяснили и направили) Декларация подана и я теперь спокойна)) Прям как в строчке из песни "Плати налоги и живи спокойно" )) сижу как довольный слон) Спасибо, ребят))))

Пользуюсь банком уже около двух лет. Карта Black очень выгодная, на мой взгляд лучшая в РФ. Множество различных кэшбэков и бонусов. Самое приятное, что банк всегда на стороне клиента, всегда идет на уступки и включает в акции. На днях заказывал букет, но была ошибка при оплате уже в самом приложении, а при повторном оформлении заказа промокож уже оказывается не работал. Написал в поддержку, объяснил ситуацию и спустя 10 минут мне зачислили Кэшбэк 10% , несмотря на мою невнимательность.

Хотелось бы отметить качественную и быструю работу поддержки Тинькофф Банка. Сколько раз обращался - практически моментально отвечали и помогали решать проблему или отвечали на интересующие вопросы. В последний раз нужна была консультация по новой функции кредитки Тинькофф Платинум, снятие наличных. Оператор Марина (3*****) быстро и подробно объяснила, как использовать эту функцию, чтобы укладываться в грейс-период, а также где отслеживать доступный для переводов лимит.

Оставил заявку на приобретение платежного стикера! Ответа так и не дождался , написав в поддержку мне сообщили что можно оформить покупку стикера ! заказал стикер оплатив 700 рублнй , в назначенный день представитель банка ( курьер) сообщил мне что встреча не состояться так как стикер не прибыл в регион!написал в чат для назначения другой встречи указав другой адрес , в день очередной встречи мне так же сообщили что встреча отменяется по той же причине , и это все за 30 минут до встречи ! И так два раза отменяли встречу , в чате сотрудник был не компетентен так как адрес второй встречи так и не изменился! вообщем какая то замануха с этими стикерами и плохое обслуживание ! От стикера отказался , хорошо хоть деньги вернули и то после звонка в поддержку !!!