154 408 отзывов о банке «Т-Банк»

Не разобрался с правилами начисления кэшбэка по операции. Сотрудники банка в чате помогли разобраться в этом вопросе, прислали необходимые документы. Какждый раз были вежливы и профессиональны. Мне подробно написали ответ на каждый вопрос. Поскольку я не сразу реагировал на ответы поддержки, со мной по этому вопросу обращались три разных оператора. Это никак не повлияло на высокое качество работы службы поддержки. 

В Т-Банке была акция " 20% КЭШ на оплату ЖКХ" . Я со своей стороны выполнила все условия. В итоге поддержка банка написала, что КЭШ прийдет только через 2 месяца . Затем , после моих обращений не захотели мне выплачивать КЭШ за платеж. Придумали условия, что квитанции должны быть были доступные в приложении на момент акции. Хотя на момент акции данных условий не было. Итог - выплатили только 1 тыс, вместо 4.5 тыс .  

1. Асистент подержки помог с возвратом раньше денег с магазина , Магнит,решил вопрос и возврат денег пришло через пару дней и очень положительно ответил на мои вопросы я доволен работы асистента т банка...ребята все молодцы и отвечают вежливо и решают все вопросы ....рекомендую друзьям пользоваться Т Банка....это очень удобно,

Хочу выразить огромную благодарность оператору Татьяне С. за отличную консультацию об интернет эквайринге и помощь!

 Все подробно объяснила, даже позвонила, чтобы помочь мне разобраться досконально. Помогла правильно оформить все и скинула все необходимые инструкции на будущее. Если бы не Татьяна, я разбиралась бы с этим больше недели т.к для меня это темный лес.

Ещё раз, огромное спасибо!!! Который раз убеждаюсь, в Т-банке самые лучшие операторы❤️

11.09 обратил внимание на то, что произошло списание за вк сервис, которым я не пользуюсь.

обратился сначала в вк, через поддержку, которая отправила меня на страницу, где прописано, что возврат средств невозможен. Обратился в поддержку Т-Банка, уточняли в чате 2 раза, за что конкретно списали деньги и спустя 2 недели, вернули денежные средства на счет. За что огромное спасибо, поддержке Т-Банка

И одно из самых важных для меня условий, что после обновления телефона, я смог самостоятельно при помощи поддержки установить мобильное приложения банка на телефо (а не веб версия сайта, как предлагают альтернативные банки)

Хороший банк, быстрая поддержка, всегда помогут если что то не понятно, хорошие кешбеки, быстрые ответы на вопросы, советую всем этот банк лучше других! Также вернули оплаченную сумму на заправке а заправка отказалась заправлять, написал а поддержку они помогли решили вопрос, очень доволен такой хорошей поддержкой! 

Спасибо что вы есть! 

 Я стала клиентом Тбанка относительно недавно, перешла по реферальной ссылке и оформила дебетовую карту в октябре 2024 г. Решила поучаствовать в очередной маркетинговой акции этого банка, акция называлась - "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" Оплатила мобильную связь через приложение Т-банка и меня включили в акцию, что подтвердили сотрудники через чат поддержки и появился соответствующий баннер в разделе кэшбек.(Повышенный кэшбек до 12 декабря, 20% ЖКУ за оплату мобильной связи). 17 ноября 2024 г. 12:08 я оплатила очередной счет Новатэк( оператор доставки газа в Костроме), те услугу ЖКХ через приложение Т-банка. После этого обратилась в чат поддержки в приложении банка, уточнив все ли правильно я сделала, и есть ли возможность начислить кэшбек раньше. Создали обращение на предмет более быстрого начисления кэшбека, пришел ответ с отказом. Но в чате специалист поддержки Анна 17.11.24 в 20:42 написала: Валентина, здравствуйте. Извините за ожидание - повышена нагрузка на линию. Очень жаль, что столкнулись с такими сложностями по вопросу о начислении кэшбэка. 2000р. от платежа 10000р. начислится в ближайшую выписку после окончания действия категории - 18 декабря 2024. В 20:47 также 17 ноября 2024 специалист Анатолий также потдтвердил мое участие в акции: Здравствуйте!

Обращаем внимание: бонус по категории "ЖКУ за оплату мобильной связи 20%" в рамках акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» поступит после окончания срока действия бонусной категории в ближайшую выписку после нее. Бонус не будет отображаться рядом с операцией.

Операция от 17.11.2024 учтена.

А потом и 3й специалист в чате Татьяна в 20:53 17 ноября 2024 г подтвердил выполнение мною условий и в дальнейшем получение кэшбека 2000 руб: Здравствуйте, Валентина! Вы участвуете в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». У вас уже подключена бонусная категория 20% ЖКУ за оплату мобильной связи с 12 ноября до 12 декабря. 

Сейчас вы выполнили условия этой акции. По оплате от 17.11.2024 12:08 на сумму 10 000 руб начислим кэшбэк 2 000 руб в следующую дату выписки — 18.12.2024. 4й специалист Т-банка Илья 18.11.2024 г написал в чате: Ознакомился с перепиской и ситуацией в целом. 

Вы выполнили условия этой акции. По оплате от 17.11.2024 12:08 на сумму 10 000 руб начислим кэшбэк 2 000 руб в следующую дату выписки — 18.12.2024. Вопросов больше нет, 4 специалиста поддержки в чате Т-банка, подчеркиваю 4(ЧЕТЫРЕ)!!! Подтвердили мое участие в акции и получение мною кэшбека 18.12.2024(день выписки) в сумме 2000 руб. Как я понимаю слова специалистов имеют юридическую силу, раз в банке дистанционно обслуживание. Каково же было мое удивление когда вчера 18.12.2024 обещанный 4мя специалистами поддержки кэшбек в сумме 2000 руб еюне пришел!!! Я написала в чат поддержки, они конечно же создали обращение почему не пришел кэшбек, и сегодня пришел ответ : Здравствуйте!

В рамках акции нужно было оплатить услуги ЖКХ, авансовый платеж не является оплатой. Информация о том, что нужно оплатить услуги ЖКХ прописана в п.3.

Информация о том, что можно провести авансовый платеж/перевести произвольную сумму не указана, это означает, что воспользоваться этим не получится.

Условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf

Готовы начислить 1000 руб. если согласны, напишите нам повторно. ЗАНАВЕС. Т-Банк ВЫ ЖАЛКИЕ ВРУНЫ!!! 4 специалиста подтвердили, а по итогу меня обманули, закрою карту а тбанк ПУСКАЙ ПОДАВИТСЯ СВОИМИ КОПЕЙКАМИ!!!

Обратился в банк по поводу реструктуризации кредита наличными, который платил без просрочек уже год. В итоге реструктуризацию после предоставленных бумаг оформили, но не с первого раза. Со второго обращения я понял, что в первый раз ничего не получилось, и нужно заново подать заявку и закрыть Кубышку. Все сделал, но процесс так и стоял на месте. В итоге, 18 числа мне позвонил представитель банка и сказал, что моя реструктуризация одобрена, и что я до конца декабря увижу изменения в инферфейсе кредита в мобильном банке. А потом в этот эе день продали этот долг в Уралсиб. Был очень расстроен этим фактом. Буду закрывать все счета, и уходить на обслуживание в другой банк.

Тинькофф банк был действительно клиентоориентирован , никогда не было проблем. Поддержка работала , на вопросы отвечала, казусы были ,тут же исправляли.

Но сейчас как мы видим название сменилось на Т-банк и клиентоориентированность испарилась как и не было.

Рассказываю:

В прошлом месяце был выбран кэшбэк в разделе город 25% .Перед тем, как сделать заказ в Санлайте. Я написала в чат оператору всё уточнила ,расспросила. Она меня заверила , что кэшбэк придет не более 3000 р ( скрины прилагаю) . Я написала , точно для меня это важно. Т.к есть кэш в другом банке на ювелирку , и если будут накладки лучше там куплю без геморроя пусть с чуть меньшим %. Кэшбэк должен был придти 15.12 до даты следующей выписки. В итоге не пришёл.

Я написала в поддержку мне сделали корректировку , но она меньше положенного кэшбэка. Разбита на две суммы, одну начислили сразу , а другая придёт в дату этой выписки. В итоге запрос передали куда-то выше, а там его и след простыл. Ответ откладывают и откладывают.

Для меня это дело принципа, зачем вводить людей в заблуждение?! Скажите как есть не платим столько , сколько обещаем и всё. И вы честно ответили , и претензий нет. Расплачусь другой картой 0 вопросов. Я являюсь клиентом и много трачу с карты помимо всяких условий и акций. 

Но Увы и Ах!

Поэтому выбирать НЫНЕШНИЙ Т-БАНК это большой вопрос.

Условия не выполняют , клиентоориентированность = 0 

При этом вводят ещё в заблуждение , говорят одно , а по факту другое.

Ситуация произошла совсем недавно 15 декабря, у меня появился вопрос по акции "Приведи друга", друг вроде бы потратился на нужную сумму(он потратил около 700 рублей из 500) для зачисления бонуса, но бонус так и не зачислили .Я обратился в поддержку по данному вопросу, долго ответа ждать не пришлось(т.к. в данном банке очень "шустрая" поддержка) и мне полностью прояснили ситуацию, и сказали что 500 рублей(а именно столько нужно потратить другу для зачисления бонуса) нужно потратить ОДНОЙ покупкой, а не несколькими как это сделал друг. Я сразу написал другу, он потратил 500 рублей за одну покупку и бонус начислили в тот же день.

P.s Спасибо за такую отзывчивость!

Переводила средства себе в другой банк через приложение Т-банка 1.12.24 г. В 16.59 операция была заблокирована, пришла СМС, что свяжется представитель службы безопасности. Дальше счёт на минуты: в 17.01 позвонил сотрудник Альберт, выяснил подробности операции и объяснил причину блокировки, рассказал о новых мошеннических схемах при переводах средств . В 17.07 операция была разблокирована. То есть на всё понадобилось 8 минут! Если бы службы безопасности всех банков работали так оперативно! Прошу руководство банка отметить работу своего сотрудника Альберта: большей корректности и заинтересованности в общении с клиентом я не встречала за все годы , профессионал высшего уровня! 

16.06.2024 в 12:29 обратилась в чат поддержки, т.к. не был был начислен кешбек за категорию Ж/Д билеты после двух покупок. Думала, что кешбек все-таки не начислят, но сначала ассистент поддержки отвечал на мои вопросы, после этого сотрудник банка Дарья помогла разобраться с процессом, и кешбек за данную категорию был начислен вручную. 

Четыре раза (08.12.2024, 12.12.2024, 12.12.2024, 19.12.2024) на сайте и через контактный центр делалась заявка на получение дебетовой банковской карты (открытие счета) для получения пенсии. И каждый раз встречи банком отменялись без каких либо причин. Банк в нарушение Закона о защите прав потребителей", Гражданского кодекса РФ, закона о Банковской деятельности отказывает физическому лицу в заключении договора на оказание банковских услуг. Ставлю отзыв деятельности Тбанка 1.

19.12.24 в 13:30 обратился в службу поддержки с вопросом по оплаты налога УСН в Т бухгалтерии. В 13:46 сотрудник Илья (Внутренний номер: 6010463) дал полный и развернутый ответ по интересующему меня вопросу. Так же дал полезнгую рекомендацию по уплате налогов. Хочу поблагодарить еще раз за оперативную работу! 

26 ноября 2024 года в 18:19 я обратился в чат Т-Банка по возникшим у меня вопросам о начислении кешбека и мне ответил Артем. За не очень продолжительное общение в чате,а продолжалось оно до 18:50 Артем показал себя как специалист, обладающий оличными знаниями в области финансов. В процессе общения стало ясно, что он умеет находить решения даже в сложных ситуациях и может решать любые вопросы, связанные с банковскими операциями. Вопрос по которому я обращался в чат Т-банка Артем с легкостью разрешил. Очень рад что в Т-банке есть такой замечательный сотрудник.