152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Недавно зарегистрировался как ИП. Очень сложно осознавать всё то, что касается налогов, обслуживания и прочего. Про сотрудников Тинькофф Банк смело могу сказать ЛУЧШИЕ!!! «Своих не бросаем» - это про Вас! Дарья, спасибо большое Вам за обратную связь, за поддержку, внимание и компетентность🌷🌷🌷 Вы знаете ответы на любые вопросы! Я не чувствую себя брошенным. Я знаю, что за мной стоит целая команда. Дай Бог всем вам терпения (с нами - начинающими 😁), здоровья и радости, новых побед и успехов!

Инцидент произошел 15 июля 2022 г. при пополнении счета в банкомате Тинькофф, расположенном по адресу: г. Красноярск, ул. Красной армии, 10 (ТК "Квант"). Приложил карту, выбрал функцию пополнения счета, купюрами по 5000 р. (20) и 1000 р. (3) внёс в купюроприемник 103 000 рублей. Дальше началось странное... Сначала банкомат около 2 минут считал купюры, что очень долго, после чего на экране выдал надпись "Заберите нераспознанные купюры", но купюроприемник не открыл. Прождав около минуты, я позвонил по номеру на банкомате и описал ситуацию. Оператор 3 раза перезагрузила банкомат - не помогло. После получаса общения с оператором и перезагрузок получил от оператора четкий ответ: не беспокойтесь, ситуацию решим в течение пары часов и перезвоним. Я спросил " А может мне остаться у банкомата, вдруг он заработает и откроет купюроприемник с моими деньгами?", на что получил ответ, мол, в этом нет никакой необходимости, все вам зачислим. Чтобы вы понимали ситуацию, на следующий день у меня было запланировано списание по ипотеке (40 к), а на счёте осталось 150 руб. Без преувеличения, ситуация неприятная. Через пару часов того же дня (15 июля) получил не деньги, а сообщение от поддержки, суть которого: разбираемся, срок проверки до 20 июля. Попытался задать какие-то вопросы, но в ответ сухие скрипты со словами поддержки. 17 июля получил 61 100 р. На мои вопросы о природе этой суммы, объяснили, что по результатам внутреннего удаленного чека банкомата обнаружили нераспределенные (лишние) деньги в этом размере. Я банку: "Откуда взялись 61100, если я не клал даже купюры по 100 рублей? И где остальные 41900?". Банк мне: "ХЗ, разбираемся, это вам на ипотеку и чтобы без еды не сидели". Суть такая. Спасибо, очень щедро с вашей стороны... 19 июля приходят ещё 26 000 р. с объяснением, мол, провели инкассацию, нашли 26к. Больше ничего нет. Простите за неудобства. КАК НИЧЕГО НЕТ? Где ещё 15 900? На это мне ответили, что проведут повторную инкассацию. И вот, на дворе 1 августа, а воз и ныне там. Только сроки обращения продляются каждые 5 дней. Не знаю, чем закончится эта история, но мне крайне обидно за Тинькофф банк. Больше 8 лет пользовался этим банком (правда, их банкоматами 3 месяца). И кредитная карта, и ОСАГО, и кредит, и инвестиции, и СИМ-карта, и ТинькоффPRO - все это находится в моем пользовании. Но после этой ситуации, кажется, мы с уважаемым банком попрощается навсегда. Самое обидное, что я не смогу никак подтвердить, что положил эту сумму, ведь какой дурак одной рукой кладет деньги в банкомат, а другой рукой снимает процесс на камеру? Видимо, с Желтым банком надо работать только так, ибо клиента они держат за дурака. Дорогие друзья, если не хотите потерять свои деньги, держитесь подальше от этого банка, ведь историями, подобными моей, наполнен весь Интернет. Жаль только, что о них узнаешь только тогда, когда сам попадаешь в такую же. Дальше буду подавать досудебную претензию, привлекать свидетелей, которые были в тот день осведомлены, откуда и почему у меня было именно 103 000 р., поднимать камеры видеонаблюдения и в конечном итоге планирую судиться с банком. Просто так оставлять и прощать такое нельзя. Если 100 таких же, как я, "удачливых" клиентов Тинькофф не останутся терпилами и обратятся в суд, может тогда банк подумает над техническим состоянием своих банкоматов и будет ответственнее относиться к их обслуживанию. На этом пока все. По мере изменения ситуации и написания юридических документов, буду дополнять пост. Спасибо, что прочитали!

Благодарю за поробную консультацию Кирилла Т. По его рекомендации пользуюсь уже двумя продуктами банка. Всё подробно объяснил и рассказал, что когда списывается, когда и как увеличивается платёж и когда рекомендуется платить и как пользоваться беспроцентным периодом. Банк в целом лучший, качество обслуживания просто на высоте 10/10.

Всё отлично. Сотрудник вежливый, железный. Всё разъяснил, ответил на вопросы по банковским картам Black Metal и премиум-услугам, зафиксировал все обращения.

Оформил полис страхования в тинькофф страхование как бесплатную услугу при подписке premium и выпустил кредитку банка. Возникла необходимость скорректировать написание имени латиницей в полисе + возникли вопросы по условиям пользования кредиткой. Обратился в службу поддержки тинькофф - имя оперативно исправили в полисе, по вопросам проконсультировали оперативно и текстом и голосом. Спасибо Г. Юлия за помощь! Огромное спасибо за оперативное решение обоих вопросов!

Позвонили подтвердить платёж ( происходило два схожих платежа подряд), перепроверить не мошеннические ли действия производятся. Оператор был очень вежлив, все вопросы конкретные по делу. Очень приятно что банк такой внимательный к данному вопросу

Очень благожелательное отношение и исчерпывающая, профессиональная консультация по поставленным вопросам! Всё супер! Благодарю!!!

Постоянно что-то покупаю через банковские счета данного банка и могу с уверенностью сказать, что если проблемы возникают, то всегда отзывчивые, лояльные и компетентные помощники всегда выручат в Поддержке. Большую благодарность отдам сотруднику под личным номером 437981. Быстро решили вопрос по отчетным документам и нашли самый комфортабельный путь решения данного вопроса.

Как всегда все было решено оперативно) дружим уже очень давно) сотрудник, Екатерина быстро и тактично решила мой вопрос)

Запросил перевыпуск карты Visa на Мир, девушка Наталия (439104) подключилась к разговору и все сделала за 5 минут, рассказала о всех тонкостях, сделала доставку карты на следующий день. Четко, быстро и по делу.

Вследствие предоставления ложной/неполной информации службой поддержки банка я, постоянный клиент и вкладчик, больше месяца лишена возможности полноценного управления своими денежными средствами на валютном вкладе в фунтах стерлингов, который у меня был открыт ещё несколько лет назад (в 2018м году я ещё частично переводила с него средства на свою карту Тинькофф в фунтах стерлингов, пока ездила по UK). За это время (первое обращение зарегистрировано 10.06) банк несколько раз поменял условия обслуживания, перенося сроки решения и просто переставая уведомлять, в результате чего на данный момент единственный способ мне их получить - это пойти на финансовые потери, которые обогащают банк. Официальное признание банком своей ошибки и предложение компенсировать комиссию от SWIFT-перевода является не более чем красивыми словами, оттягивающими срок под благовидным предлогом, пока ситуация усугубляется. Сначала мне говорили про "банки" под вывод средств, когда я 19.07 запросила инструкцию, как мне вывести деньги в выбранный мной ОПТ Банк, служба поддержки отказала мне и выяснилось, что "банки" - это один-единственный Сбербанк, в который Тинькофф готов сделать перевод в фунтах. Оказавшись в безвыходной ситуации вкладчика, которому нужны деньги именно в фунтах, а не рублях, долларах, евро и иных валютах, я стала клиентом Сбербанка, заведя там карту и открыв счет в фунтах. 29.07 обратилась в службу поддержки Тинькофф за инструкцией, как сделать перевод на обещанных мне условиях, причём срочно (реквизиты Сбера под рукой, всё готово), служба поддержки не дала мне этого сделать и вопреки обещанию сотрудника решить данный вопрос до 01.08 сроки рассмотрения перенесли на 01.08. Я писала, что меня это не устраивает, мне отвечали бессмысленными словами про то, как им всем жаль, как они ставят пометки для коллег, но сделать большего для меня не могут. Сегодня 31.07, Тинькофф всё ещё ничего для меня не решил. Данная ситуация не является следствием ограничений ЦБ на снятие средств (вклад старый и я даже готова его не снимать в ближайшее время) или санкций, наложенных на Тинькофф. Изменение условий - политика самого банка, причём не без хитростей, если учесть, что "банк без отделений" в своё время принял мои фунты стерлингов наличкой в своей кассе в офисе на Октябрьском поле, т.е. без проблем "пошел навстречу клиенту", когда нужно было изъять у него деньги, но зато теперь ссылается на самые разные причины, включая отсутствие кассового обслуживания и ошибки персонала, чтоб не отдавать обратно. Подытоживая: история кучи моих обращений есть в ДБО, проблема тянется с 10.06, претензионка умеет писать красивые отмазки, позволяющие банку за время отсрочек менять условия в свою пользу.  Проявление лояльности к банку оборачивается мне убытком. Тот случай, подумываю из принципа обращаться за разъяснением ЦБ и к юристам, потому что подобное поведение Тинькофф понижает доверие банковской системе в целом и толкает к хранению денег кэшом, вопреки стараниям регулятора.

Супер работа сотрудника Тинькофф премиум Анны 430465 . Решила все вопросы за пару минут, перевыпустила карты которые успешно потерял. Спасибо большое!

В прошлом месяце дали повышенную категорию "одежда и обувь", под которую попадает Вайлдберриз. У меня большая семья и давно руки чесались закупиться, подключил премиум (что бы увеличить кэшбэк) и начал одевать и обувать всю семью:). Счастье длилось недолго, через некоторое время приходит сообщение, что я отключен от системы лояльности за "гейминг" (я не смог добиться от техподдержки расшифровки). Мне обрезали полностью весь кэшбэк, причем задним числом, не выплатив около 15 000 руб. Вот такие рекламные обещания у господ из Тинькофф... Не зря последнее время такая волна негатива про этот банк.

Пользуюсь банком *Тинькоф* уже не первый год , за это время накопилось не мало положительных эмоций . В первую очередь хотелось бы отметить обслуживание поддержки - это высший пелотаж 😊👍👍👍 , всегда вежливые , выслушают внимательно и подскажут как лучше !!! Желаю процветание этому банку , на данный момент они самые лучше из тех с которыми я пользуюсь !!!!!

Повстречался на моем пути менеджер Татьяна) спасибо ей за прекрасную работу) очень интересный способ работы, общение как с другом) было приятно)

Это слова моей благодарности за хорошую работу персональному менеджеру Тинькофф-банка Александру П. Получилось длинно, потому что мне есть что сказать. Коротко: имея дело с Александром, я чувствую заботу о своих делах. Я клиент Тинькофф-банка с 2017 г., с какого-то момента подключена к премиальному сервису. Сначала я не замечала, кто именно мне отвечает в чате и по телефону, а потом заметила, что со мной общаются так, будто я – единственный клиент банка. Выглядело, будто менеджер меня реально помнит. Я понимаю, что в момент звонка вся инфа обо мне на экране, но не думаю, что этого достаточно, чтобы создать ощущение заботы. Раз за разом менеджер произносил осмысленные ответы на мои вопросы, а не цитаты из скриптов. Это был Александр П. Мне приятно и удобно, что Александру не лень вникать в проблему и что моими запросами он занимается пока не будет получен результат. Александр ковырялся в моих платежах по кредитке, пока не нашлось, почему не сходятся копейки, помог разрулить ситуацию, когда я заплатила жуликам и подсказал, как правильно поступить с переводом, когда я своей рукой отправила его в никуда. И ещё был мелкий, но показательный момент. Когда-то, звоня в банк, я слышала “Добрый день, (говорит) Александр“, и мне было непонятно – тот ли это самый Александр или случайный оператор с тем же именем. Теперь же это “Добрый день, (это) ваш персональный менеджер Александр”. Пустяк, но тоже чувствуешь заботу.

Тинькофф премиум пользуюсь давно, уровень сервиса на высоком уровне. Рекомендую Тинькофф премиум тем, кто действительно хочет получать VIP обслуживание, а не пустые слова, которые постоянно слышим от других банков. Сегодня мне срочно потребовалось помощь специалиста, мне ответил сотрудник банка Роман (внутренний номер 6904778), он оперативно (за 5 мин) решил две мои проблемы и предложил дополнительные услуги от банка, которые мне в будущем пригодятся. Роман (внутренний номер 6904778) спасибо Вам за помощь! Буду рад, если Тинькофф банк не остановится на достигнутом уверовне и будет продолжать показывать пример остальным банкам.

Работаем с банком как юрлицо несколько лет, всегда всё было чётко. Продаем услуги и билеты на мероприятие на сайте. Тинькофф принимает оплату, у нас отражается это в  ОФЗ, выходит кассовый чек,в течение  двух дней банк переводит средства на счёт в другом банке. Начиная с 10 июля мы открыли продажу билетов на мероприятие, начались странности, чеки идут, на эквайринговом счету подтверждённые операции есть, а на расчётный счёт не приходят. Начали с 14 июля звонить в банк и писать в чат, что происходит.  Десятки сотрудников отвечали скриптами, Кто-то вникал, передавали в отдел нестандартных ситуаций, технический отдел. Но проблема так и не была решена. В Тинькофф застряли" Более 50 тысяч,билеты продолжали продаваться. Один день оплаты стали приходить день в день. Но на следующий, мы вновь не получали средства. После долгих разбирательств, выяснили, что эти платежи остались в реестре возвратов. При том, что возвратов наши гости не делали, ни один чек не отменён. В течении следующего дня нам пришли средства за 3 платежа из 27 "возвратов" За последний месяц, возникла надежда, что их вручную выводят из реестра возвратов, в который они попали без наше заявки. Но нет, прошла ещё неделя и банк не просто ничего не возвращает, один из специалистов ещё написал, что мы должны проценты за эти возвраты. Получается как будто клиент пришёл в ресторан, заранее оплатил заказ  ждёт. День, неделю, месяц.  За это время ему не приносят его заказ, иногда кидают в него хлебной коркой, не кормят и деньги не возвращают, а потом ещё перед ним встал официант и возмущён:где мои чаевые. На данный момент мы остановили продажу билетов, оформили претензию к банку по невыполнению обязательств по договору и пользование чужими средствами. Юрист рекомендовал также обратиться в Центробанк для выяснения обстоятельств. Также составили план публикаций в СМИ, у крупных блогеров.  Небольшие выдержки из переписки с банком: 14 июля Здравствуйте! Не приходят средства на расчетный счет, в платежах отображаются, но на р/с не доходят.Уточните пожалуйста, с чем может быть связано? 11:29Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время.Здравствуйте! Не приходят средства на расчетный счет, в платежах отображаются, но на р/с не доходят. Уточните пожалуйста, с чем может быть связано? Сейчас все проверю. Передала вопрос техническим специалистам Понимаю, что ситуация с задержкой крайне не приятная и заставляет нервничать, прошу прощения, что вы испытываете негативный спектр эмоций из-за нас 😔 Постараемся решить вопрос окончательно и в самое ближайшее время .  Наступает август. Вопрос так и не решён, мы терпим убытки, теряем время сотрудника на проверки реестров и связь с сотрудниками, оплачиваем юриста и всё это ради того, чтобы вернуть свои средства.  Добро пожаловать в эквайринг от Тинькофф!

Предлагали кредитную карту очень долго. В итоге решил оформить её. Приехал курьер, привёз документы и карту кредитную. Ознакомился, всё подписал. Сказали что в ближайшее время карта активируется и будет доступна к использованию. В итоге баланс карты 0, получается пользоваться я ей не могу. Спрашивается, для чего мне названивали чтобы я оформил эту карту, тратил своё время на встречу с представителем, чтобы получить просто пластик

Обратилась в чат банка с проблемой, мне ответил представитель банка Михаил В. Проблему решил быстро, грамотное общение, профессиональный подход к проблеме и приятно удивило присутствие чувства юмора.