178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При получении кредитной карты, указал сотруднику что страхование не нужно, но возможно он забыл, т.к. клиентов было много и я заметил что с меня списывают суммы за страхование. Обратился в банк, описал ситуацию. Страхование отменили, средства вернули. Всё было сделано быстро, оперативно, профессионально. На разрешение ситуации ушло около 5 минут. спасибо за быстроте решение.

Приветствую пользователей ресурса Banki.ru. 

5 марта 2023 в чате приложения я обратилась в банк с просьбой проверить подключённые платные услуги и подписки по картам. Как оказалось, что с выдачей новой кредитной карты Drive у меня были подключены услуга оповещения и страховка. Было немного неприятно осознавать, что представитель банка при выдаче карты не предупредил об этих платных услугах. Получила карту, подписав документы, ведь за долгие годы сотрудничества появилось доверие к банку. В чате приложения банка Дмитрий очень много скидывал ненужной информации, пытался отговорить от отключения данных услуг, даже чувствовала необоснованные обвинение в его сообщениях, что мне самой нужно было ставить отметку для их отключения: "вы не поставили отметки в договоре, при его подписании".

В итоге на следующий день 6 марта 2023 Анастасия отменила списание за эти услуги.

Хорошо, что вопрос решился мирным путём.

Добрый день. Хотела поблагодарить сотрудницу Тинькофф Наталью О._ВЭД за оперативную помощь в решении нашего вопроса по оформлению рублевого перевода за пределы РФ. Четкие и понятные инструкции с ее стороны очень помогли без нервов и лишней потери времени решить вопрос. Желаю ей успехов в работе и процветания. 

Добрый день. Обратился в поддержку тинкофф банка через мобильное приложение по решению вопроса начисления кэшбека. Лимит по кэшбеку мной был исчерпан. Специалист предложил подключить тинкофф Pro. Подключил данную опцию и размер кэшбека увелился вдвое. Спасибо специалистам за оперативное решение вопроса. 

В течении месяца пытаюсь получить кредитку. В первый раз получил- произошло несанкционированное снятие денег 299 р. Заблокировали. Потом привезли другую карту, вместо безплатной привезли платную и деньги за обслуживание сняли сразу в течении рех суток. Еще и попользоваться не успел и обслуживать то еще нечего было!!! Отказался. Потом, позвонили уболтали получить еще одну. Договорились, что вместе с картой привезут договор, в котором будет четко прописано, что это за карта и, что она с безплатным обслуживанием. Ан нет!!! Приехала девочка и привезла только карту без договора. А сколько было разговоров и обещаний со стороны сотрудников банка!!! Весь банк надо выгнать улицы подметать, а не с людьми разговаривать.

Уже не первый раз обращаюсь к представителям поддержки, используя чат в приложении, для решения вопросов, касаемых начисления бонусов по программе лояльности.

Сотрудники либо подробно разъясняют условия программы, по которым бонус не может быть начислен, либо будет начислен в другом размере, либо решают проблему в мою пользу, как и случилось в этот раз: совершив покупку на крупную сумму не получил за неё кэшбэк, в условиях программы лояльности не смог найти однозначного ответа, должна ли компенсироваться подобная покупка или нет, но представители банка пошли на встречу и начислили бонус в полном объёме.

Благодарю за сервис и желаю успехов! 

Хочу поблагодарить сотрудника Александру (номер 4****0) за помощь в переводе SWIFT валюты - тенге в Казахстан. У меня было много вопросов. У меня были сомнения. Я переживал. Александра мне все разжевала и подсказала как провести платеж. При это был рад узнать, что комиссии у меня не будет. Подобный перевод делал впервые. Через тиньков реально удобно все делать. Главное быстро. Ни в какие офисы ходить не надо.

Повелась на рекламу на сайте, что быстро дают кредит наличными. Оставила заявку 16 марта, на следующий день приходит сообщение "Кредит одобрен, ждите звонок от нашего сотрудника". И вот сегодня 22 марта - ни ответа, ни привета. Терпение лопнуло и на 3 день я звонила на горячую линию сама, а в ответ "Ждите 3 дня". В чат с поддержкой также писала, никто ничем помочь не может. И никого не волнует что три дня уже прошли...Почитав отзывы, понимаю, что это у банка главный минус...Клиенты им не нужны. Жаль, хотелось кредитоваться именно в этом банке...

Вот уже восьмой день, как банк принимает решение по кредиту. Обращения и в чат и в контактный центр не дают никакого толка. Стандартные отписки по скрипту, пустые извинения и обещания в скором времени дать ответ по заявке. Никто так и не позвонил. Первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы банк в 2023 году ТАК долго разбирался с кредитной заявкой, ужас. Настоятельно прошу сотрудников банка решить данную ситуацию! 

Хочу отметить работу моего персонального менеджера Н-ву Татьяну А. : грамотно, вежливо и доступно объясняет, ориентируется во всех вопросах, которые бы я не задала по закрытию ИП. Я получила исчерпывающую информацию, Спасибо большое !!! 

Я очень ей благодарна и банку Тинькофф за то, что есть такие сотрудники!

Списалась плата за обслуживание счёта которой ранее не было, написал в онлайн чат поддержки и в течении нескольких минут дали развернутый и понятный ответ по поводу данной ситуации

Сотрудник под номером 4****5 помог и понятно объяснил за что списалась плата и почему не списывалась раньше 

Так же помог установить новый тариф с бесплатным обслуживанием 

Всё прошло хорошо, спасибо большое )

Как и многие другие клиенты, я имею очень положительный опыт работы с Тинькофф Банком. Я открыл счет в этом банке несколько Месяцев назад (±4-5), и с тех пор они никогда не подводили меня. Я очень доволен их онлайн-банкингом, который позволяет мне быстро и легко управлять моими финансами! Но наиболее впечатляющее впечатление оставила на меня работа сотрудника под номером 4****1 - Елена Премиум. Я имел некоторые вопросы по своей карте, и она быстро и профессионально помогла мне разобраться. Она была очень дружелюбной и отзывчивой, и у нее было четкое понимание того, что нужно сделать, чтобы помочь мне решить мои проблемы. Я очень ценю то, что Тинькофф Банк не только предоставляет отличный сервис и продукты, но также имеет квалифицированных и профессиональных сотрудников, которые могут помочь клиентам в любой ситуации. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного банка с отличным сервисом и поддержкой клиентов, особенно благодаря таким сотрудникам, как Елена Премиум.

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и когда встал вопрос о открытии ИП, я не сомневаясь выбрала Тинькофф. Всегда помогут, все объяснят. Нет никаких нареканий в работе. Сегодня впервые устанавливала и подписывала документы с помощью КЭП. Возникли сложности с отправкой документов в налоговую. Владимир во всем помог, написал пошаговый алгоритм действий, все получилось быстро и успешно. Спасибо ему за это огромное.