158 874 отзыва о банке «Т-Банк»

Играл в мобильном приложении Т-Банка в игру "Секрет конфет". Выпал приз "2 месяца подписки Pro". Подписка по какой-то причине подключилась только на месяц. Тогда я отключил её и нажал кнопку активации подарка повторно, после чего с меня списали 299 рублей. Написал сразу вопрос в чате мобильного приложения. (00:46 06.01.2025) Сперва специалист техподдержки Даниил уточнил у меня, когда я подключил подписку. Через 16 минут после моего ответа и приложенных скриншотов уже с ответом ко мне вернулся специалист Илья. Он мне всё понятно разложил по полочкам и объяснил, что бонус "2 месяца подписки Pro" доступен новым клиентам или клиентам банка, у кого есть активный счёт Блэк, чего у меня не было. Так же он добавил, что списанную сумму за оплаченный месяц подписки мне вернули, а сама подписка активна и продолжит работать. Хочу сказать, что я полностью остался доволен техподдержкой Т-Банка, их скоростью решения проблемы и лояльности по отношению к своим клиентам.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и поставили ограничения в дистанционном обслуживании , в чате 31.12.2024 в 15:26 я общался с сотрудницей Ольгой и был ответ "Вижу, что коллеги одобрили возможность вывести деньги без визита в офис.

Перевод отправим 6 января 2025 по указанным реквизитам" 

сегодня 6.01.2025 в 00:56 сотрудник Евгений написал " Руслан, здравствуйте.

Понимаю, как вам важно получить средства.

Перевод будет выполнен сегодня, в течении дня."

потом мне говорят что сотрудники дали ложную информацию, хотя 2 сотрудника в разное время не могут дать ложную информацию, потом говорят что перевод выполнен не будет , на что конечно же я возмутился , а мне отвечают скриптом , что у меня укбо и все , мой вопрос не решат , звоню в поддержку , говорю это все , на что мне отвечают , что только в офис , досвидание и кладут трубки.
пожалуйста те кто видят , решите мою проблему и выведете мне средства , так как вы сами говорили что вывод будет , а в день когда он должен быть вы посылаете меня просто лесом . Конечно же скриншоты я предоставлю

При оплате образовательных услуг, которые в том месяце были в категории повышенного кешбека 5%, не был начислен кешбек, написала в чат поддержки в приложении Т-банка, после уточнения проблемы, оператор решил её и после этого в приложении обновился кешбек, сумма которого стала верной, какой и должна была быть изначально. Спасибо за оперативную работу!

• Я столкнулась с проблемой, которая не только вызывает у меня сильное разочарование, но и подрывает доверие к работе сотрудников и банка в целом
  
  14 ноября 2024 года я обнаружила ошибки в данных по моему ипотечному кредиту. Миграция данных из Росбанка проведена с ошибками: с увеличением суммы долга и процентной ставки, что привело к увеличению ежемесячного платежа. Технические ошибки были созданы сотрудниками банка, одновременно с этим требуют от меня устранения задолженности, которую сами же создали. Более того, по телефону сотрудники "выбивающих долги" угрожают отнять мою квартиру, ссылаясь на законные основания. Я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой решить эту проблему. Однако, несмотря на мои настойчивые обращения, техническая проблема, возникшая из-за ошибки сотрудников банка, не была устранена. В чате поддержки мои вопросы игнорируются, а сотрудники банка не предпринимают никаких действий для решения проблемы. Данная ситуация вызывает у меня чувство несправедливости и беспомощности. Я считаю, что сотрудники банка должны нести ответственность за свои ошибки и оперативно решать возникающие проблемы. Я надеюсь, что руководство банка обратит внимание на эту ситуацию и примет меры для её разрешения.
• Сегодня 05.01.2024 техническая проблема не устранена и настойчивые требования заплатить долг, искусственно созданный банком, также продолжаются

 Принял участие в ноябре акции "20% кешбек на оплату ЖКХ за оплату связи".

Выполнил все условия, получил подтверждение об участии и выполнении условий акции в чате. В дату выплаты ( 17.11.24 ) кешбек по акции не пришел.

На момент даты выплаты вознаграждения у меня был действующий пакет премиум, позволяющий получить кешбек в полном объеме (Пакет премиум был отключен только с 19.11.24). 

Написал обращение в чате о невыполнении банком своих обязательств в срок. Получил ответ, что если в случае проверки будет выявлено, что условия акции выполнены, то вознаграждение будет выплачено в полном объеме в ручном режиме, даже если на момент этого премиум пакет уже будет отключен. 

После длительных переговоров в чате, на горячей линии, составлении многочисленных обращений, банк выплатил кешбек, но далеко не в полном объеме для лимита премиум клиентов.

Не понимаю, почему за ошибку банка, не выполнившего в срок свои обязательства должен платить клиент. (Могу предоставить сотрудникам все скриншоты из чата, доказывающие написанное мною).

Был вопрос о начислении кешбека...Не начислили кешбек при оплате в аптеке через кюар код..... обратилась в поддержку. Анастасия сотрудник банка решила вопрос очень оперативно. И в виде исключений начислили мне кешбек, очень приятно когда ценят тебя как клиента. Спасибо большое.

Здравствуйте, знакомство началось с блокировки по неизвестной причине🤷🏼‍♀️

были клиентами Росбанк (обслуживались всей семьей)после объединения перешли в Т банк, с первых же дней января был заблокирован вход в приложение , а также все счета которые открыты на ребенка,а именно текущий счет с картой, 2 сберегательных И депозит. Звонили на горячую линию несколько раз оставляли обращения и ждали решения вопроса и только на 3 раз, девушка из поддержки нам сообщила что обращения не были зарегистрированы, так как сын должен сам позвонить( а говорить он еще не умеет) обращения от родителей не принимаются,а соответственно и вопрос стоял на месте. посоветовали обратиться на электронную почту d***it@tbank.ru с описанием ситуации, там также ответа не получила по какой именно причине произошла блокировка, хотя все данные документов и счетов готова предоставить.

В ночь 4 января в кабинет банка вошли мошенники и совершили два перевода.
Сперва я направил обращение в чате в приложении банка, после которого они быстро заблокировали карты и иные денежные счета( в моем случае тинькофф-инвест), что привело к недопониманию. 

Система личного кабинета т-банка подразумевает, что для входа в него у тебя обязательно должна быть карта т-банка, но в моем же случае после блокировки обоих карт, их у меня очевидно не было. Для того чтобы вернуть доступ к личному кабинету и обсудить перевыпуск моих карт пришлось звонить на горячую линию, отдельно стоит сказать о том, что сам сотрудник в онлайн чате предложил мне позвонить прямо сейчас, но к тому времени карточки были уже заблокированы и я просто не мог войти в кабинет.

 Было необходимо звонить на линию поддержку, на которой мне ответили даже несмотря на поздний вечер. После 40 минутного звонка в котором у меня уточнили информацию, мы пришли к тому, что перевыпустили обе карты, во время звонка представитель банка был очень добр и вежлив, и с добротой помогал со всеми вопросами. Переводы предложили оспорить, но оспаривание переводов было отвергнуто, так как не было достаточных оснований для оспаривания и возращения средств.

Сердечно благодарю за ценную помощь Людмилу К-ну (добавочный номер 6****1) в безболезненном переходе из Росбанка в Т-банк. Работаю бухгалтером у трех ИП, р/счета которых были в Росбанке. Одно ИП перевели до 31.12.2024, а два оставшихся переводим в праздники. При отладке доступа в онлайн-банк менеджеру приходится держать связь и со мной и ипешником, перезванивать, и если с нашей стороны что-то не подготовлено (например доверенность), то договариваться на созвон через условленное время. И каждый раз Людмила вовремя дозванивается и вопрос решается. Она провела полный "ликбез" по пользванию интерфейсом онлайн-банка. ъ Спасибо ей за профессионализм, пунктуальность, небезразличие и позитивность. С наступившим Новым годом и наступающим Рождеством!

Я в конце декабря отключила подписку про. Почему она была не отключена и у меня 2 января опять сняли деньги. Я это заметила 5 января и в 23-55 обратилась в Чат поддержки. Сначала мне отвечал Ассистент, но затем оперативно подключилась оператор Наталия. Она сразу вникла в мою ситуацию и быстро решила мою проблему. Подписка была отключена и деньги возвращены мне на счет. Удивлена оперативностьб решения вопроса. Спасибо и продолжаем дальше сотрудничать

Сегодня, 05.01.25 обратилась в чат поддержки с проблемой некорректного начисления кэшбека. Оператор Анастасия ознакомилась с моей претензией, задала несколько вопросов. После моих ответов, разобравшись, сообщила об ошибке и тут же доначислили кэшбек. Спасибо за оперативность, все по-честному. Главное, самому быть бдительным. 

После того,как мы с внучкой в приложении на мое имя безуспешно самостоятельно два раза пытались сменить номер для привязки подаренный её карты Вадим (номер 3****0) из поддержки за минут 5 помог нам это сделать. Считаю, помощь специалиста с проверкой данных клиента полезна обеим сторонам,так как служит отличной страховкой от злоупотреблений и связанных с ними разочарований. Спасибо всем причастным и наилучшие пожелания в Новом году. Сердечно. Н. и М. Ш-вы