154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Высоко квалифицированный подход к разрешению вопроса и грамотное решения пророблемы атак жи не равнодушно отношение к клеенту банка ичеловечиский подход к делу

09 августа 2022 сотрудником банка был принят от меня Свифт перевод, сотрудник допустил грубую ошибку - вместо бенефициар «третье лицо» указал перевод «самому себе». Удержали за перевод комиссию 100$, перевод спустя много дней вернулся на счёт из за некорректных данных получателя , банк удержал комиссию 721$ как за входящий перевод! Все обращения игнорируют, затягивают сроки рассмотрения, присылают отписки не по теме запросов, при этом дополнительно продолжают удерживать по 3,84$ ежедневно за нахождение средств на счёте, которые должны были быть отправлены в тот же день и не планировались храниться на Моем счёте. Многочисленные запросы игнорируются либо предоставляются ответы не по теме, как пример в одном из обращений специалист банка не изучив суть моего запроса лишь нахально указал на необходимость оформления Премиум тарифа за 2000₽ чтобы у меня появилась возможность повторного перевода. Удержали без причины по ошибке банка более 830$ в совокупности, и продолжают удерживать каждый день, не выполнили перевод, сорвали все сроки, уйму времени меня заставили потратить на уточнения, и ещё указывают на необходимость оплаты 2000₽ за премиум. Сначала Банк Тинькоф хотелось бы чтобы вы повысили уровень качества обслуживания чтобы клиенты были готовы покупать платные подписки. Отмечу что данный тариф был у меня ранее, но был намерено отключён мною после некорректно проведённой работы специалистами банка, и многократных задержек ответа, никакой связи 24/7 и персонального менеджера заявленных в условиях. повторно возвращаться к тарифу я не намерена. Прошу срочно разобраться в ситуации, провести детальную проверку действий сотрудника оформлявшего перевод и всех специалистов отвечавших на обращения : Вопрос по обращению №5-9049671608805Вопрос по обращению №5-9049782134694Обращаю внимание что комиссия продолжает удерживаться банком ЕЖЕДНЕВНО , не могу повторно отправить перевод тк комиссии не возвращены ! Вопрос требует срочной оперативной реакции.  По результату вернуть на мой счёт ошибочно удержанную комиссию 100$ и 721$, и удержанные с меня по 3.84 $ за каждый день нахождения ден средств на счёте . Так же предоставить мне обещанную возможность повторного Свифт перевода, без бесполезных «премиум» тарифов и без удержания комиссии 100$ за новый перевод в качестве реальных извинений за причинённые неудобства.

Я решил стать клиентом банка Тинькофф, заполнил заявку на сайте чтобы сделать именную дебетовую карту. В итоге встречу представителя со мной отклонили, я написал в чат, чтобы выяснить в чем дело, мне сказали что не все пункты были заполнены, я вновь предоставил всю информацию в чате. Сказали ожидайте когда мы примем решение. В приложении банка появилась кнопка с вызовом представителя для доставки карты, я назначил дату. Представитель приехал без моей карты (!?) ему ее не выдали, он порекомендовал чтобы я связался с банком. Я снова пытаюсь выяснить в чем дело, мне говорят что оказывается решение еще не принято, делать мне карту или нет, и что со мной должны связаться их коллеги чтобы актуализировать мои данные(!?). Никто со мной не связывался уже неделю, а все обращения с моей стороны в банк заканчиваются стандартной отговоркой чтобы я ожидал звонка.

Перво начально пользуюсь тинькоф картой и услугами буду пробовать пользоваться и рекомендовать друзьям

18 августа в районе 20 - 00 товарищ перевёл мне средства 8200 руб,  с тинькофф банк на тинькофф банк.  Каким то образом они оказались на счёте USD при все том что дебетовой карты у меня давно нет и счета ни в рублях, ни в валюте быть не может! С четверга мне обещают каждый день что ситуация будет исправлена. Каждый раз мне рассказывают разные причины, что оказывается приоритет USD счета... Затем.. Оператор ошиблась и написала в обращении что прошу перевести 8200 долларов уже. Все ситуация внутри вашего банка, между счетами одного клиента ! Какой же бардак творится у вас! Сегодня сообщили что рассмотрение вопроса перенесено на 22 августа вкличительно! Верните пожалуйста деньги на единственный действующий у меня счёт! Зачем вы затягиваете?!

Иван (447770), прекрасный специалист, оперативно ответил на все поставленные вопросы и помог перевыпустить карты😊

Обратился в онлайн чат по вопросу кэшбека. В приложении рядом с покупкой указана большая сумма, чем поступила на счёт в отчётном периоде. Евгений Tinkoff Premium (463227) быстро, вежливо и доходчиво пояснил в чем моя ошибка, но в качестве лояльность и исключения составил заявку на согласование на зачисление оставшейся части кэшбека. Надеюсь на клиентоориентированное решение руководства банка. Спасибо Евгению за участие и помощь в решении вопроса. Ещё раз убеждаюсь, что не зря пользуюсь Тинькофф банком. Лучший банк, лучшее приложение!!! Так держать!

Отличная поддержка. Быстро и очень легко перевыпустили премиальную карту и назначили встречу в максимально короткие сроки. Мария (идентификатор 4****3) ответила на все мои вопросы касающиеся данной темы.  Отправила мне дизайн и сразу оформила дополнительную карту.  В этом плане с Тинькофф банком быстро, просто и удобно.

Добрый всем дня тинькоф банк просто ну что за отношение написал в поддержку что была операция на сумму 5070 р 21 мая 2022г есть страховка карты попросил вернуть средства они место этого заблокировали мне все счета не знаю для чего не выходят на связь в чате не отвечают буду обращаться в центробанк и сро Фссп чтобы наказывали их по полной степени

В кратчайший срок была решена проблема покупки и отправки за границу долларов. Спасибо Premium менеджеру Эльмире.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Тиньков с 2013 года, причём и как физ.лицо и как Юр. лицо (расчетные счёта на ИП для эквайринга). привел кучу родственников и друзей. у меня подключён платный тариф pro, кредитная карта Тинькова, валютный счёт, инвескопилка, а также Тинькоф-Инвестиции. Вообщем являюсь активным пользователем много лет. И вот, по непонятной причине (видимо из за переводов со моих же карт со Сбербанка), заблокировали операции и предложили загрузить перечень объясняющих документов. Я ознакомился, не было ни одного нарушения, начал загружать документы. надо было загрузить несколько пунктов и после этого ещё несколько дней идёт, якобы, рассмотрение. И тут забавно, едва я загрузил первый документ, тут же все заблокировали. я поинтересовался: я ещё не успел все документы загрузить даже. ответ: ну значит уже было предварительное решение заблокировать, остальное формальность. вобщем друзья, делайте выводы о том, как данный банк относиться к своим клиентам и будет всегда готовы что вас без причины и без объяснения причины заблокируют

Заказал выпуск дополнительной карты в рамках пакета Премиум. Привезли, к сожалению, не ту, что хотел. После обращения - оперативно перевыпустили и доставили желаемую карту (спасибо менеджеру Эльвире), а так же в качестве компенсации предоставили месяц обслуживания по программе премиум бесплатно ( спасибо менеджеру Ольге, личный номер 1****5). Достойное решение ситуации!

Банк откровенно убивает сам себя. С марта пошел неадекват во всем. Кидание на курсах и программах Тинькофф Авиа и Отели. При самом Тинькове такого никогда не было. После продажи банка, новый явно не адекватный хозяин на букву П, решил сам все убить. Зачем-никто не понимает. Персонал явно тоже в шоке и им самим стыдно в нем сейчас работать. Сначала банк кинул всех на курсе. Потом начал активно бороться со своими же клиентами. Потребовав раскрыть всю свою финансовую историю и вообще все, что их вообще не касается. Банк Тинькофф всегда был важен именно своей лояльностью к своим же клиентам. Новое и очень тупейшее руководство начало активно убивать банк. Я с банком был с его основания. Он во всем и всегда меня устраивал и решал любые проблемы. Сейчас же он потребовал от меня финансовые документы (которые я никогда никому не покажу в в жизни-это мое личное дело), вплоть до того, что потребовал меня доказать, что я не участвую в криптовалютой деятельности и не поддерживаю терроризм. Я думал они сошли с ума. Но они заставили меня их послать на х.... постоянными требованиями этих документов. В итоге меня отключили от дистанционного обслуживания и превратили все мои карты в пластмассу. При первом же таком хамском письме, я сразу вывел оттуда все. И успел до того, как они попытались все украсть, заблокировав любую функцию вывода средств. Я то успел. Но вот у брата и матери заблокирована все валюта на картах. Снять ее в валюте невозможно до 9 марта 2023 года. Гады. БАНК УМЕР!!!! Переименуйте банк срочно. Тиньков тут давно не причем. К Тинькову как к человеку, использующему в разговоре мат, отyошусь из-за этого резко отрицательно. Но в смысле бизнеса и честности лейбла-требую не пачкать этим говном его имя. Нет больше Тинькофф банка. Забудьте о нем. А персоналу пора увольняться!!!!!!! И срочно. На основании 115-ФЗ (сказали что это касается всех клиентов всех банков, уважающих законы РФ и они затребуют эти документу у всех без исключения). Доказать источник средств и предоставить документы на каждый перевод. Я лет 20 с ними был. И никогда не менял свои месячные обороты. Но именно сейчас вдруг им понадобилось мои НДФЛ.

Всем привет,  карту тинькоф блэк оформил по предложению колцентра, пока денег не было на счете не было и списаний за обслуживание карты. Я не замечал так как редко захожу в приложение. Тут случайно обнаружил что сняли 99р, сразу написал в чат и мне не вернули деньги. В наше время у всех банков нет платы за обслуживание,  а тут тинькоф снимает плату. Крайне не советую этот банк. Закрыл все счета в этом банке и другим советую так же поступить.

Все супер!!! Открывал ИП, сделал заявку и загрузил документы, остальное все сделал банк в течении трех рабочих дней!!! Рекомендую!!!

Только что в банке Тинькофф я получила грамотный и быстрый совет от сотрудника Александра Д. по вопросу оформления карты Мир, в банке это можно сделать двумя способами, мы выбрали более удобный для меня. Я пенсионерка, поэтому подобная консультация для меня важна. Я давний клиент и не собираюсь менять банк.

Отличный Банк!....... Всё понятно и доступно!....... Отвечают быстро! ................Всем рекомендую!

Создали счет т РКО за 10 минут, в течении часа связалась менеджер, с которой договорились о встрече по картам и эквайрингу, дополнительно попросил, чтоб и карту блэк по возможности довезли. В итоге связались на следующий день с представителем, которая привезла и карты и эквайринг. Все супер, другим банкам стоит поучиться у Тинькофф. Спасибо Марии и Анастасиям за работу и их профессиональную. Сразу видно кому не безразличны отношения в бизнесе. - Тинькофф за сутки оформил счёт и эквайринг, причем нормальный, в подвальном помещении все ловит. Сбер же привез 4 эквайринга, которые так ничего не запустили по симкартам, в итоге провели провод , но на это потратили 4 дня. Ужас. Хотите быстро, выбирайте Тинькофф.

Пользуюсь услугами банка около [u]9 лет[/u].  До Тинькофф был активным клиентом Сбербанка. Причина перехода банальна - надоело бегать в офис Сбера по любому вопросу. Последняя проблема заставишая меня уйти из Сбера - это невозможность решить проблему смены мобильного оператора с сохранением номера. Смс уведомления просто перестали приходить. И не в офисе, не на горячей линии ничего не смогли с этим сделать. Решил что полностью дистанционный банк будет отличным решением и не прогадал. С момента начала нашего сотрудничества с банком и до настоящего времени, практически любая проблема решается через чат приложения (мне удобнее написать и продолжать заниматься своими делами).  Был ещё момент связанный с покупкой стоимостью 15 тыс. руб. в магазине Мегабит, который решил что как раз после моего заказа можно быстренько закрыться и ни диска ни денег мне не отдавать. В такой ситуации я был впервые, писал и звонил в магазин, сначала мне даже отвечали и что то обещали. Потом же связь просто оборвалась. С горя я решил просто на всякий случай оспорить операцию в банке.  Через несколько дней я получил полный возврат средств! Я был очень этому рад)). Переписываясь с пострадавшими от этого магазина, понял что все кто заказывал там товары и оплачивал через другие банки - были посланы этими самыми банками! Тут я в который раз убедился, что банк меня не бросит. Один единственный раз был неприятный момент связанный с Тинькофф инвестициями. Была такая акция под новый год: купи акции Тинькофф и выйграй миллион. Я написал в чат и спросил достаточно ли будет ИИС для участия, на что получил ответ что да, достаточно. После этого я купил различные акции Тинькофф и спокойно ждал когда мне начислят билетики (чем больше купишь акций, тем больше билетиков и больше шанс выйграть). Но билетики не появлялись и я спросил в поддержке, где же они. Получил ответ что для участия необходимо открыть брокерский счёт и без него никак не получится включить меня в акцию. Писал несколько раз в чат инвестиций, чат банка, в групее ВК, но безрезультатно. В качестве утешения мне подарили бесплатные акции рублей на 200). Но где 200 рублей и шанс (хоть и призрачный) выйграть миллион?) В общем это единственный раз, когда банк не решил мою проблему. Когла появилась услуга премиум - подключил. Всякие плюшки премиум по типу видеосервисов, бесплатных проходов в бизнес зал, страховки в путешествиях, повышенного кешбека и т.п. радуют меня регулярно.  Поддержка в чате теперь уровня премиум. Отзыв о банке меня побудила оставить Мария (личный идентификатор сотрудника - 4***5), в который раз доказав, что проффессионализм банка ничуть не хуже от года к году. Мария качественно оказала поддержку, была предельно вежлива и запредельно мила в общении).  Перенаправила мою просьбу в руки ответственных лиц. Подводя итоги длинного отзыва, хочу сказать следующее: Уважаемые работники служб поддержки других банков, учитесь у поддержки банка Тинькофф! Задавая какой то нестандартный вопрос (отличный от инструкций и методичек) в любом другом банке я получаю лишь отказы, что мол в НАШЕМ банке так нельзя. Задавая такой же вопрос в поддержке Тинькофф банка, я уверен что мой вопрос если не решат положительно, то точно будут в нём разбираться и постараются помочь. Желаю банку Тинькофф не опускать, а только поднимать уровень обслуживания клиентов, надеюсь на дальнейшее сотрудничество на долгие годы!

Юрий Х., персональный менеджер,- ответственный человек, всегда на связи, все вопросы решает быстро и качественно, к проблемам относится не безразлично, от этого и решение задач на высшем уровне.