154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

После трудного для всех периода сезона март-июль 2022, банк Тинькофф прикладывает заметные усилия по восстановлению клиентского сервиса. Неделю назад отправляла перевод, с которым мне помогала Лилия (внутренний номер 6908152). Лилия максимально внимательно проконсультировала по возможностям, необходимой документации, проконтролировала движение средств и сам перевод. Банк явно нацелен вернуть свою репутацию самого технологичного, быстрого и лояльного к клиентам.

Воспользовалась услугой Кубышка в данном банке, но вернуть вовремя не смогла. Попала в затруднительное финансовое положение - с кем не бывает. Я не отказываюсь от своего долга и непременно погашу его как буду располагать средствами. Но вчера произошла бомбическая подстава! Мне пришла социальная выплата - единовременное пособие по рождению ребёнка, которую тут же (!) списали в счёт погашения долга. Что сотрудники творят! Никто не имеет права списывать в счёт долгов социальные выплаты. Даже государство не облагает их налогом. После многочасовой ругани с клиентским центром по телефону и в чате, они сообщили, что списание было произведено корректно. Скриншот, на котором чёрным по белому написано, что это меры соц.поддержки их не пронял. Стали оправдываться каким-то кодом, который указывается при перечислении. Якобы в назначении платежа нет кода, указывающего на то, что это социальное пособие. Отослали меня в ФСС. Там узнала, что никто не имеет права списывать соц.выплаты. Однако с вопросом про код меня отправили обратно в банк. Дескать, они должны видеть код начисления. В банке снова ответили, что никакого кода они не видят и списания корректны. Вот такой вот бюрократический футбол! Также в ФСС мне сообщили, что для возврата списанных средств мне нужно взять справку (только непонятно где) и передать её приставу, который вернёт деньги. При чём здесь пристав, я так и не поняла. Исполнительных производств у меня нет. В банке сообщили, что решают мой вопрос и предоставят ответ до 18.08.2022 19:00 по МСК. Сегодня уже 19.08.2022. На мой вопрос по обращению катают стандартные отписки, что "мы решаем ваш вопрос" и "мы передали информацию коллегам". Пишут, что мы не можем решить ваш вопрос в моменте. Ага! Зато списывать в моменте они могут. Не стыдно вам обирать детей?! Как только погашу все свои задолженности, распрощаюсь с вами и подберу для себя другой банк. Благо сейчас их много и условия можно подобрать.

Заблокировала опрометчиво карту по подозрению в мошеннической операции, но позже поняла, что ошибочно. Решить проблему помогали несколько операторов.. ,но З.(385247), по просьбе которого пишу благодарственный отзыв, помог очень быстро и просто. Думаю, его способности и умения не ограничиваются лишь разблокировкой карты. Спасибо!

История о том, как я купил машину и не знал, что мне с ней дальше делать. То ли ехать в ГАИ, то ли делать ОСАГО, а может сначала надо поехать в сервис и поменять все ГСМ и посмотреть еще раз на все моменты с машиной и что-то заменить. Короче, в голове огромная каша и самое страшное, что не знаешь куда податься. Благо, попался хороший коллега - друг, который расложил мне все по-полочкам. Однако понять, что делать - это еще не результат. Поэтому, в первую очередь, я пошел покупать ОСАГО в Тиньке, т.к. цены ниже, с этим банком у меня долгие, достаточно хорошие отношения, да к тому же недавно я стал премиум клиентом банка. Ну короче, сам бог велел. И как же я был удивлен, когда Екатерина У. премиум, предложила решить ей мой вопрос. Она просто взяла и заполнила все данные за меня, ответила на все вопросы и помогла разобраться, как и что работает. Вот бы всем найти такую Екатерину У. премиум. Получается, 10 Екатерин Усачевых премиум из 10!

Пользуюсь картой Тинькофф Блэк с августа 2018 г. Кэшбэк - норм, проценты на остаток на счете - норм, любой вопрос решается максимально оперативно и от банка всегда есть обратная связь. Очень нравятся сторис в личном кабинете с анализом моих трат по категориям и магазинам - это прям огонь! В этот раз нужна была нестандартная справка о проведении платежа с моей карты, которая должна быть оформлена на английском языке с переводом суммы оплаты в евро по курсу ЦБ на день оплаты для предоставления работодателю - Иван из чата поддержки Тинькофф (внутренний номер 6904652) - решил вопрос оформления такой справки супер оперативно . Прошло около 1,5 часа от момента запроса мной такой справки до момента ее получения на мою электронную почту. Понравилось, что всё общение было очень быстрым и в очень приветливой манере общения. Спасибо!

Оформила заявку на открытие ИП. Уже на следующий день утром приехал сотрудник банка с документами и картой. Всё подробно рассказал и объяснил. Расчётный счёт был открыт сразу после одобрения налоговой. Не пришлось никуда ехать, так как счёт открытой автоматически, а карта уже была у меня. Сейчас сотрудники банка постоянно на связи, помогают со всеми вопросами. Я очень довольна!

Банк Тинькофф очень нравится своей супер клиентоориентированностью. Все ребята стараются. Мой менеджер Иван- просто красавчик! Я, как клиент очень доволен.

На страте предпринимательской деятельности не было сомнений в выборе банка, открытии счета в Тинькофф Понравились все предложенные условия. При подключении эквайринга столкнулась с препятствиями. Условия как мне показалось не логичные - для того, чтобы принимать  платежи по эквайрингу, необходимо предоставить подтверждающие сделку документы. А где из взять если мы еще не начали работать?  В результате переговоров банк пошел на уступки и подключил возможность принимать платежи с условием - возмещения будут заблокированы, до предоставления документов.  С первым платежом стало понятно, что такие условия затрудняют дальнейшее прохождение заказа, т.к. часть средств оплаченных заказчиком  должны были быть использованы для заказа расходного материала.  Необходимые документы для разблокировки средств мною были предоставлены в банк, но на рассмотрение их по регламенту уходит от 2-х дней, что совершенно не вписывается в рамки сроков по договору с покупателем.  Снова обратилась в банк с просьбой помочь, разблокировать средства. В результате усердной работы менеджера Хонгр, средства были перечислены на р/сч на следующий день, до 11.00 утра.  За что хочу выразить огромную благодарность! Отзывчивый, чуткий к проблемам клиента Хонгр спокойно и внимательно выслушал возмущение, успокоил, сделал все возможное для того, чтобы благополучно разрешить проблему. Желаю ему успеха!

Сервис 5+ Я как клиент чувствую свою важность для Банка и его команды Особенная благодарность менеджеру Яне К. Из последних примеров качественного сервиса: координация обработки очень срочного запроса по приобретению комплексного страхового продукта: комфортная коммуникация через один канал, результат получен в срок.

19.08.22г обратилась в информационный центр банка. Ответила сотрудник Елена. Сразу отмечу, что мне не пришлось ждать ответа 5, 10,20 минут - моментально ответил бот и абсолютно верно интерпретировав мой запрос переключил на оператора. Елена, так представился сотрудник, предоставила мне более чем полную консультацию по переводу денежных средств в валюте. Более того, по моей просьбе, Елена перезвонила мне и направила в личный кабинет информацию, которую я не смогла найти самостоятельно на сайте банка.  Я считаю, что данный уровень обслуживания максимально заслуживает оценки отлично с плюсом. К сожалению, знаю только имя Елена, для идентификации сотрудника уточняюю, что звонок был произведен с моего номера телефона 19.08.22 в 11:01. Берегите таких ответственных сотрудников. Елене большое спасибо и всех благ!

Лучший и самый простой в обслуживание банк, регистрировал ип через этот банк Всё сделали сами 3 дня ип готово открыли счёт за 1 день скорость и работа сотрудников на высоте!

Лет 10 пользуюсь Тинькоф. Года 3 инвестициями от него же. Их приложения - это просто мечта. Единственный банк, куда можно дозвониться за 1 минуту или быстрее. Пару лет на тарифе приват, стало ещё лучше. Менеджеры банка Екатерина К. и Евгений А. просто молодцы и решат почти любой вопрос. Знакомые кто попробовал считают, что Тинькоф лучший банк.

Я являюсь клиентом Тинькофф банка 4 года как физическое лицо и индивидуальный предприниматель. У банка удобное приложение и приятные условия по обслуживанию, но хочу отметить, что в первую очередь, остаюсь клиентом Тинькофф банка только благодаря высококлассному специалисту З-ой Евгении. Евгения является моим персональным менеджером в Тинькофф Бизнес и это большая удача.  Неоднократно возникали ситуации при которых я намеревался сменить банк, но профессионализму, тактичности и лояльности Евгении сложно что-то противопоставить. Убежден, что только с таким отношением к работе как у Евгении можно обеспечить большое количество довольных клиентов на протяжении долгого времени. Так в августе 2022 году я столкнулся с блокировкой счета физического лица, все мои попытки обратиться к рядовым сотрудникам не увенчались успехом. Последней надеждой оставалась попытка обратиться к Евгении. Несмотря на то, что она работает в другом направлении, она не  сослалась на то, что это не ее функционал.  Евгения, делая явно больше, чем средний сотрудник, смогла взять мой вопрос под свой контроль и решила проблему. И не просто решила, а за 2 дня!  Ставлю твердую пятерку Тинькофф банку хотя бы за то, что в этом банке работают такие эксперты и ответственные сотрудники как З-ая Евгения.

У меня великолепный менеджер Александр Ф. Я пользуюсь расчётным и кредитным счётами. Большое ему спасибо за помощь в любых ситуациях - разъяснение всех вопросов, быстрая обратная связь, быстрее подключение его коллег в случае необходимости. Никуда не надо ехать , просто пишешь в чат и получаешь услугу гораздо более высоко уровня , чем в любом отделении других банков. Зачем другие банки, если есть Тинькофф и менеджер Александр !!

Замечательное обслуживание , со мной общались около 2 часов, абсолютно во всем помогли и проконсультировали. Супер!

Пользуюсь РКО в Тинькофф банке около 5 месяцев. Все нравится. Приложение качественно проработано, все удобно, быстро, интуитивно понятно. Спасибо! Отдельная благодарность персональному менеджеру Ирине! Компетентный, отзывчивый сотрудник, профессионал своего дела! 👍 Впечатления в целом о банке только положительные.

За 3 дня зарегистриоовал ип, счёт и дебетовую карту, всё хорошо.Не ожидал такой скорости от банка! Так же, за 3 мин восстановил через службу поддержки пароль от личного кабинета. Дальше посмотрим по работе банка, предварительно всё устраивает

Добрый день.Хочу поблагодарить банк Тинькофф за такого потресающего специалиста Н-ку Игоря,он самоотверженно помогал мне на всех этапах формирования моего бизнеса.Также хочу отметить,что он старался исправить недочеты других специалистов,которые допустили оплошность ,давая мне саои рекомендации.Хочу попросить руководство выписать премию,а еще лучше повысить в должности.У вас много сотрудников работают,но единицы по праву занимают свое место и являются компетентными в своей работе.Если бы все так старались для бизнес клиентов,то у нас бы никогда не было проблем.Я очень благодарна моему персональному менеджеру,потому что на этапе становления бизнеса нужны четкие действия и поддержка.Благодаря ему я поверила в себя и продолжаю работать.1000раз говорю спасибо!!!

Спасибо огромное Анастасие что помогла отключить сервис обслуживание очень благодарна её Грамотный специалист

Несколько продуктов имеем в банке Тинькоф. К нам закрепили менеджера Г. Отличный специалист. Всегда отреагирует и поинтересуется решён ли вопрос.