154 408 отзывов о банке «Т-Банк»

29.11.24 заказал в онлайн магазине вещи, у магазина не вышло выдать заказ, сказали отменить, отменил а деньги где то зависли, написал в тех поддержку, сотрудники банка перепроверили все скинули мне выписки по списанию по счету за текущий день потом эту выписку я прикладывал к заявлению о возврате средств в письмо к магазину.

Консультацию провели грамотно вопросов к банку не осталось после первого же общения. Всем спасибо!

• 17.12.2024 звонила , чтобы решить проблему со входом в личный кабинет, т.к не приходило уведомление с кодом, проблему сотрудница Елена быстро поняла и постаралась решить, после определённых манипуляций проблема не решилась , так дело было в сим-карте. Позвонила во второй раз с просьбой сменить номер, на что тоже достаточно быстро сотрудник Артур понял и выполнил просьбу 
• 17.12.2024 звонила с просьбой проверки наличия штрафа ГИБДД, сотрудница Анна всё проверила , дала достаточно развёрнутый ответ
• Хотелось бы отметить скорость дозвона даже в такое время как 21:40 
• Благодарю за качество работы с клиентом, ведь сотрудники всегда готовы помочь , как можно быстро и действительно решить проблему

Пришла в торговый центр положить наличные на карту через банкомат банка. Когда купюроприёмник с деньгами только закрылся, отключили электричество во всём ТРЦ, т.е. зачислиться на карту они не успели. Сразу позвонила на 8800 банка, ответил специалист Давид, выслушал, задал дополнительные вопросы, создал обращение и сразу же озвученная мной сумма зачислилась на карту! Я была приятно удивлена, что банк оперативно и на полном доверии сработал в мою сторону, т.к. впервые столкнулась с такой проблемой и была настроена на долгие разбирательства! Выражаю огромную благодарность за быстрое разрешение моего вопроса!  

Обратился к оператору Тинькофф банка в онлайн чате . 17 октября 2024 года , оператор Алена . Обращение мое было связано с переводом денежных средств не тому человеку . Ошибся номером телефона . попросил у сотрудника Тинькофф банка Алену .Вернуть денежные средства обратно . и мне помогли и все вернули 👍

Нужно было положить деньги на карту через банкомат. Деньги положила, был пересчёт и банкомат завис: деньги не вернул и не зачислил. Позвонила в службу поддержки, мне оперативно ответили и помогли с данной проблемой, деньги были на счету через мгновегие. Очень благодарна сотруднице поддержки за очень быстрое решение проблемы, не успела начать волноваться, как мою проблему сразу решили. 

Уважаемая, администрация портала Банки.ру. 

Хочу оставить негативный отзыв на Т-Банк, это реально выходящие границы.

Я обратилась в чат с не авторизованной зоны, хорошо, СИ у меня запросили. Мой вопрос был в том, что мне нужно было закрыть карты, за все время диалога было сменено 8 операторов. Вы хотите сказать - это нормально!
Танцы с бубном поиграли отлично!

Говорила неоднократ , что смена телефона была и МП не пользуюсь и номер другой!
Начали запрашивать несколько раз одни и те же вопросы, направляли код на подтверждение закрытие карты на старый номер, которого нет.

Закрыли мне какой-то брокерский счет, о котором я не знала.
Карту дебетовую и кредитную так и не закрыли! 

На что в некий раз сменился оператор и сказал: направил вам Код, напишите его! Я написала сразу же! В ответ тишина 3 минуты! Подключается новый оператор через одну минуту и снова говорит: нужно новый пароль, смс не направил!
ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Ужасная работа чата! 

18.12.24 в 21:01 я обратился в техподдержку Т-банка по причине ошибочного перевода на свою кредитную карту, после чего моментально со мной связался сотрудник Владимир, (внутренний номер: 579457)и занялся решением моей проблемы. Процесс занял не более 10 минут, хотел бы выразить ему свою благодарность за вежливость и оперативное решение проблемы 

Хочу зареспектить Т-Банк за оперативное решение и помощь сотрудника в чате Милу.
18.12 торопился домой в метро и оплачивал карту тройка в терминале. Деньги списали, но платеж на карту не зачислился и пришлось оплачивать по обычной дебетовой карте :( 

Сразу написал в чат поддержки, где получил ответ практически моментально. Запросили необходимую инфу и вуаля, списанные деньги вернули 🙃

Отдельно хочу поблагодарить Милу

Не до конца разобрался в программе начисления кешбека по кредитной карте!!! Оплачивал в течении трех месяцев покупки именно у продавцов подпадающих под категорию начисления кешбека! Но платил qr-кодом с телефона (удобно же), вместо положенной по программе физической оплаты картой! Когда не спохватился, что кешбек не начисляют, то обратился в чат поддержки в личном кабинете мобильного приложения банка. Консультант все разъяснил доходчиво, что кешбеки за оплату по qr-коду не заложены в правилах программы и в качестве недопущения моего разочарования начислили бонусные баллв за три месяца моих покупок! Теперь понял. Буду это учитывать при дальнейшем использовании ваших/моих денег во избежании ложных ожиданий. Спасибо за информацию и клиентоориентированность!!! Вы остаетесь лучшим клиентоориентированным из всех банков, которыми я пользуюсь! 👍🤝✌️🤗🍀🫂

Случайно пополнил счет обеспеверия кредита на большую сумму. Банк не хочет переводить средства со счета обеспечения на дебетовый счет. Аргументирует, что на счета наложен арест от ФССП. Арт этом сумма ареста каждый день разная. Задолженностб за штраф была Небольшая, давно погасил. Перевожу деньги со своей карты, на , подключенную к моему счету детскую, деньги не приходят. Поддержка разговаривает скриптами, как телефонные мошенники, и какого отличия. Отвратительно. Придется идти писать заявление в органы. приложу все скриншоты ответов, с выдуманными причинами и разными суммами. 

В декабре месяце продублировался платёж банковской картой. Обратился через приложение к оператору (сначала ответил робот) затем разговаривал с оператором, все проверили и несколько дней обращение было в обработке. Затем деньги вернулись обратном на карту. Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание.

19 ноября 2024 года при попытке оплатить в приложении аптеки через СБП с помощью карты Т-Банк произошёл сбой СБП, платёж в банке прошел, а заказ в приложении аптеки не отразился. 

Для возврата денег за несостоявшийся заказ воспользовалась удобной функцией в приложении Т-Банка - Оспорить.

Сразу же в чате банка прислали подробную инструкцию по дальнейшим действиям. 

После предоставления всей необходимой информации, мое обращение взяли в работу. По итогу рассмотрения обращения денежные средства были возвращены. 

Очень благодарна сотрудникам банка за решение проблемы и возврат денежных средств. 

Остались только хорошие впечатления. Всём советую пользоваться услугами Т-Банка. Очень удобное приложение банка с кучей интересных тем, направлений и развлечений. 

Спасибо большое мотридникам Т-банка. Помогли очень оперативно с решением проблемы (программа снимала с детской карты деньги). Всё доходчиво объяснили. Все проблемы решили. Деньги вернули на детскую карту. В процессе решения сообщали о происходящем (держали в курсе). Очень вежливые сотрудники и в колцентре и онлайт чате. Спасибо 

Вечер добрый. Хотел бы поделиться своим недавним опытом общения с поддержкой Т-Банка. Столкнулся с небольшой проблемой 18 декабря 2024, связанной с кэшбэком, и решил обратиться в чат поддержки приложения. Через 10 минут ответила оператор Ксения. Она не только оперативно разобралась в ситуации, но и подробно, простым и понятным языком объяснила, как работает кэшбэк, как он начисляется и как им можно воспользоваться. Все вопросы разрешились быстро и без лишних заморочек.

Особенно хочется отметить профессионализм и доброжелательность Ксении — общение с ней оставило исключительно положительное впечатление. Чувствуется, что сотрудники банка нацелены на то, чтобы помочь клиентам и сделать их опыт максимально комфортным.

Спасибо за качественную поддержку и отличный сервис! Надеюсь на вашу помощь в любых других ситуациях.

18:05 19 августа 2024 года я обратился в поддержку чтобы решить проблему с кэшбэком , ассистент поддержки ответил оперативно и помог решить проблему начислив кэшбэк . Мне понравилось вежливое общение ассистента и его желание помочь в моей проблеме. Так же отдельную благодарность можно выразить самому банку за их отличную поддержку которая всегда готова помочь.

18.12.2024 примерно 22:05 обратился в службу поддержки т-банка с вопросом о продлении подписки pro в приложении банка. Через минуту оператор Андрей быстро и понятно дал обратную связь о том, когда происходит продление моей подписки. Огромное спасибо за оперативную и точную работу сотрудников. Всегда помогают решать все мои вопросы!!!

• Никогда не думала, что стану жертвой мошейников.
  Мошейники "под именем" Яндекса действовали в ТГ канале.
  Оформили покупку дивана с доставкой. После оплаты (и это был не перевод частному лицу, а оплата по системе предприятию) решили внести уточнения, но прадовец не отвечал. Успели сделать скины переписки, после чего диалог был удален продавцом. Обратилась в банк через мобильное приложение в чат поддержки спустя 20 мин после операции. Ответ получили сразу с запросом какие скины и информацию нужно предоставить. После предоставления ответ пришел моментально. Связались с оператором по горячей линии, где нам не только рассказали какие действия нужно предпринят и в какие сроки будет ответ, но и поддержали словом.
  На каждом этапе приходило уведомление от банка в чат о сроках рассмотрения.
  Средства вернули в 100% объеме через 20 дней.
  Очень благодарны банку.
  

Как обычно обратилась в поддержку Т-банка с миллионом вопросов! Огромная благодарность Евгению Б. за развернутые ответы на все мои вопросы! Евгений не только дал ответы на вопросу по использованию сервисов банка, но и проконсультировал по налоговым вопросам, направил полные методики, чтобы я смогла решить мою проблему! 

Безусловно, Т-банк - лучший банк, включая каждого сотрудника!

Звонит отец, просит сделать перевод на какой-то номер, мол попал в аварию. Голос его, тембр его, все его... Диктует номер, диктует имя и фамилию(только первую букву), в банке транзакция определяется как подозрительная, внутри приложения мне звонит оператор, ставит меня в известность по поводу определенных нюансов, замораживает транзакцию, а после по моей просьбе со мной связываются опять (сам перезвонить не могу). В промежутках и между звонками от банка выясняется, что это была спланированная подстава, аварии никакой нет и деньги требовали мошенники. Спасибо т-банку за бдительность и совершенство алгоритмов ИИ. Даже и подумать сложно было, особенно в ответственную минуту. 

* карта на время была заблочена, блок сняли через пару минут, после просьбы отменить ее

* назвали мне только первую букву фамилии человека, которому просили отправить деньги. У оператора был вопрос: можете ли назвать фамилию человека. Именно на этом моменте я понял, что мог попасть в переделку 

* скриншот предоставить не могу, потому, что общение проходило внутри приложения (потом у поддержи спрашивал, где посмотреть историю звонков, но ответили, что это делать нельзя). Хорошо, что я попросил перезвонить мне через 5 минут, пока я разбирался до конца, действительно ли это отец попал в ДТП или реально мошенники.