178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

История выглядит банальной, если смотреть со стороны. Решил купить новый телефон. 

Сначала поиск. Лучшие цены оказались на ОЗОНе. Бросил в корзину .

Решил пополнить ОЗОН карту через СБП, с дебетовой карты Тинькофф. Неоднократно так покупал и ни что не предвещало подвоха. 

• Сначала пытался перевести всю сумму (20т.р) – не вышло. Затем 10т.р. - аналогично. Тинькофф пишет: Реквизиты получателя изменились. Воспользуйтесь стандартной формой перевода по номеру телефона и удалите данный шаблон. Код ошибки: t3WMA90HW3 
• ОК. Удалил шаблон. Сделал как рекомендовано, только сумму уменьшил до 9т.р. Думал двумя платежами перевести. И снова «тормознули», только с другой ошибкой: Получатель в этом банке не найден. Узнайте у получателя другой банк для зачисления перевода. Код ошибки: t9MBA1TRLF 

Да что такое? Саботаж со стороны банка? Обратился в чат поддержки. 

Вскоре ответил Евгений (личный идентификатор сотрудника – 264***). Выслушал мои гневные посылы в адрес банка, предложил разобраться в проблеме. 

В итоге, таковая оказалась на стороне ОЗОН(а). А именно в ЛИМИТАХ суммы на карте ОЗОН и размере покупки. Мой предел оказался 15т.р. Потому переводы свыше этой суммы не проходили. Несложными действиями увеличил лимиты до 60т.р. 

Без проблем перевел недостающую сумму. Совершил покупку. 

Ничего подобного не случилось, если бы поддержка ОЗОН вовремя сообщила, что для совершения покупки СВЫШЕ 15т.р. следует своевременно изменить лимиты, иначе деньги на карту ОЗОН не попадут. Ведь регулярно присылают сообщения в личном кабинете. Или во всплывающем окне.. Но нет. Мы же легкий путей не ищем. 

Благо, что сам разобрался. И стоит отметить выдержку Евгения и желание помочь. Попросил извинить за свои необоснованные претензии к банку Тинькофф. 

Хочу заметить, что не впервые общаюсь в чат-поддержке банка. И всегда диалог оказывается конструктивным. Квалификация сотрудников позволяет находить решение проблемы. Чего и другим желаю. 

90% расходов оплачиваю дебетовой картой Тинькофф. Устраивает система кэшбэка. Ну кроме оплаты топлива на АЗС. 

Там предлагают повышенный кэшбэк, но только при оплате из ПРИЛОЖЕНИЯ. А как быть человеку с обычной звонилкой?

Особо отмечу, оплату услуг ЖКХ без комиссии. Тьфу, тьфу не сглазить. 

Другой банк (самый известный) утомил своими поборами. А Тинькофф, оказался единственным, кто предложил такую возможность (обращался в несколько банков). Как говориться – респект и уважение!

И еще одно пожелание. Оставьте возможность нормального серфинга в личном кабинете банка из браузера мобильных устройств. Ведь далеко не у всех ваших клиентов, есть современные мощные смартфоны, способные переваривать тяжелые страницы сайтов, с кучей всплывающих окон, рекламы и т.п., да еще при слабом мобильном интернете. 

И приложение Тинькофф на такую звонилку не установить. Говорил об этом в чат-поддержке, и здесь повторю: лучшее ВРАГ хорошего (часто бывает). 

С уважением.

Не первый год сотрудничаю с этим банком, успел увидеть много плюсов, но есть и незначительные минусы

Во-первых: удобное и интуитивно понятное приложение, всё удобно расположено и можно легко найти нужный раздел или информацию

Во-вторых: я считаю их кредитную карту лучшей из всех на рынке

Очень радует, что есть беспроцентный период даже на снятие наличных, только из-за этого стоит оформить их кредитку, подобного в других банках я еще не видел 

В-третьих: чат с поддержкой

Тут есть как и свои плюсы, так и минусы

Из плюсов: довольно быстро отвечают и решают вопросы. Недавно была ситуация, что я пригласил друга оформить карту Тинькофф Магнит, чтобы получить вознаграждение, но система отклонила заявку автоматически. После обращения в поддержку мне объяснили причину ( по правилам акции заявка и должна отклоняться ), но поддержка пошла на уступки и бонус был получен, что очень приятно

Небольшой минус заключается в том, что в поддержке могут постоянно меняться операторы один за одним, что немного повышает время ожидания из-за того, что сотрудникам нужно ознакомиться с диалогом ранее, из-за чего иногда бывали недопонимания, которые по итогу решались в лучшую сторону. Из огромных плюсов поддержки - вежливость. Любую спорную ситуацию решают без конфликтов

И последнее - кешбек.

Всегда есть много категорий на выбор каждый месяц, а также, кешбек от партнеров

Итог: однозначно рекомендую 

Была приятно удивлена тому, что мало того, что через приложение банка ТИНЬКОФФ можно оформить автокредит с выходными условиями, но и тому, что обращаясь (по мне по серьёзному вопросу), в чат банка мой вопрос был решён моментально, а именно, мне необходимо было увеличить сумму автокредита не отказываясь от текущей заявки. Одобрили столько сколько мне было нужно 😁 Сегодня иду смотреть машинку😃

Я несколько месяцев назад стал клиентом банка - удобно решать вопросы без визита в отделение. Время от времени у меня возникают вопросы, и всегда можно обратиться в поддержку. Спасибо Татьяне (лн 42**66) за оказанную консультацию по кредитной карте All Airlines - понял, что акционные условия оформления распространяются, хотя не увидел подтверждения (по привычке думал, что все должно быть в смс или личном кабинете сервиса). 

Расскажу вам историю 

02.03 приезжает ко мне карта tinkoff black Metal , думал отлично. Затем при попытке авторизоваться на mos.ru выдает ошибка , пишу в чат говорят мы вам поможем дадим ответ до завтра. 03.03 пишу , не отвечают звоню , нам нужен ещё один день. Ок, но 04.03 отказывается что договор не заключён , об этом сообщает мне менеджер. Мы разберемся дадим свой ответ , но сегодня 13.03 ответа до сих пор нет. Я такой ладно , с этим решу. 

Потом мне звонят и предлагают оформить сим карту Тинькофф мобайл. 

Ок, давай попробуем решил я , взял себе не основную сим карту , а просто на тест драйв проверить что по условиям и покрытие связи. После тест драйва я остался доволен и 12.03. Я оставляю заявку на перенос своего основного номера , выбираю интервал доставки 12.03 с 19:00 до 20:00, в 19:15 в приложении пишу вопрос , во сколько вас ожидать ? Но на данный вопрос , не кто не ответил. Подумал вдруг занят и т.д. в 20:05 опять пишу и звоню , но не отвечают. Спустя еще 10 минут решаюсь позвонить на горячую линию Тинькофф, говорят "Мы свяжемся с представителем, с напишем вам" спустя еще 5 минут мне звонит представитель и говорит "До скольки вы меня ждете ? , я далеко в течении 2х часов только буду" , после звоню и говорю я не буду ждать. После вижу смс , вам назначен другой представитель , он будет с 21:00-22:00 , я такой ок. Но звонит новый уж представитель и говорит я буду только к 23:00 , решаюсь написать в комментарии в соц сети, и спустя 15 минут мне звонит главный менеджер и говорит , просим извинения но и новый представитель к вам не приедет. 

Почему банк Тинькофф, так относится к своим клиентам ? Где вообще пунктуальность?

В качестве извинения начисленн 300₽ на связь. 

Изо не пунктуальности представитель , я пропустил тренировку и просто просрал 2500₽ , большое спасибо. 

Говорится в рекламе банк Тинькофф - он такой один, и я понимаю что да, он такой один. Даже курьеры почты России быстрее приезжают.

По итогу : 

Курьера переназначили на 13.03 вопрос получу ли я сим-карту ?

С 02.02 не решили вопрос , и так не перезвонили ?

Думаю я , к предложке к премиуму написано вам будет премиальное обслуживание, если он сейчас у мен премиальное тогда какое оно ко всем ?

опыт работы с тинькофф очень положительный. нужна была помощь в регистрации подписи. он лайн всё очень быстро и хорошо подсказали, помогли ссылками, проследили все этапы и отправили на регистрацию подпись. Спасибо отделу КЭП и лично Ш-ву Сергею. Профессионально, С пониманием проблемы и скорейший помощи . Ещё раз спасибо.

забыла отменить подписку на тинькофф про, сотрудники вернули деньги и решили проблему быстро и оперативно, хочу отметить, что банк всегда решает все обращения очень быстро и прислушивается к клиентам, что очень приятно и никогда нет желания уйти в другой банк, хотя бы потому что в поддержке работают такие замечательные ребята:) 

Была не приятная ситуация, поддержка помогла решить вопрос.

Порекомендовали перейти на банк, я согласился, договорились что отправят ссылку и я по ней перейду. Придя домой я скачал приложение и создал карту (особо не понимаю в этом). Потом отправили мне ссылку на приглашение и я по ней перешёл, начал регистрироваться, но пришел отказ, так как карта уже существует. Обратился в поддержку, помогли решить вопрос и включили меня и друга в акцию. 

Я в шоке над халатным отношениям сотрудников этого банка. Сотрудники которые называются поддержкой ничего не умеют и не знают как исправить. Обращалась к ним с просьбой исправить их НИИ ошибки убрать с приложения чужой номер, которого у меня на руках никогда не было и карте их ней привязать номер тот который у меня на руках, постоянно говорили извинити все автоматически, сделать ничего не можем. Ответ меня шокировал. привязывают номер которого у меня нет да еще исправить не могут. Два дня я потратила на эту поддержку. И через 10 человека исправила. Заказала дебетовую карту сим-картой. Курьера ждала два дня, хоть обещали на следующий день с 9 до 11 и то приехал на следующий день в 16:00. при этом они в приложении подгрузили карты с других банков и те которые на руки мне не выдавали. И пытались списать от туда мои денежные средства с другого банка, название мне воскресенье 8 утра типо вы должны. На вопрос: ребята вы офигели, они мне техническая ошибка. ребята не связывайтесь с этим банком! Они неделю мне мотают нервы. Ничего исправить не могут, без моего ведома меняют на своих картах/приложениях номера. Прошу мне набрать они меня игнорирует. Связь с ними случайно прерывается когда слышат меня, у меня есть карты от других банков, но с такой ситуацией и хамским отношениям клиентам я не видела нигде.

Я живу в г. Магнитогорск, по своим проблемам обращалась через мобильное приложение в чате. Очень приятно сотрудничать с банком. Уже не первый раз обращаюсь и всегда решают все вопросы. Сегодня помогли исправить мою ошибку ( заказала платную карту) списались деньги, но ассистент Виталий заблокировал платную карту, помог заказать бесплатную и вернул деньги на счёт. Большое спасибо вам за таких сотрудников!!! И хотелось бы отметить ассистента Олю, 7 марта она помогла отменить задвоенный платёж в магазине!!

Здравствуйте, ситуация следующая, удалив на днях случайно приложение банка, а пользуюсь услугами банка систематически и без него пропадает смысл в использование продуктов банка, связавшись с опреатором, а на это времени много не ушло, помогли моментально и охотно,почувствовал,что сотрудник банка заинтересован в решение проблемы, скинул ссылку на его скачивание и без труда, по шагово объяснил,как это делать, даже разъяснил детали пользования им, но правда в этом вопрос не стоял, порекомендовал взаимодействовать напрямую с контакт-центром,во избежание попадания на уловки мошейников. Проблема, а она хоть и незначительная но для пользователей важная, была решена в течение часа. Порадовали, тут как пользователь могу только порекомендовать оформить с банком отношения. 

Хочу выразить благодарность Елизавете П-вой, за быстрое понимание вопроса, моментальное его решение, приятное общение, очень удобно, позвонил и решил, спасибо, я получила полную консультацию и отличный совет, однозначно рекомендую банк Тинькофф, особенно в решении вопросов бизнеса. Это не первое моё обращение в банк, решение всегда в мою пользу.

Здравствуйте. Салам. Сам пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black около 4 лет. 

Сейчас погружусь в воспоминания 1.Помню как мне её привезли к подъезду и формили там же через пару дней после заявки, оставленной на сайте с телефона. 

+Плюс. в Сбере для этой же операции мне приходилось дважды посещать их офис и проводить там по пол часа/час. В Райффайзен один раз на час.

-Минус. выдавал какой-то случайный мужик без опознавательных знаков прям на капоте машины и фотографировал мой паспорт. 

+Помню как я забыл дома кошелек, но нужна была наличка. Хотел занять у коллеги, в ответ он меня научил снимать деньги по QR коду в банкомате Tinkoff. В другом банке такого не встречал. Иногда пользуюсь. Удобно. Спасибо.

+Помню как у меня размагнитилась карта и мне привезли её замену на работу на следующий день ровно в обеденный перерыв. Как я и просил.

+Я несколько раз был в спорных финансовых ситуациях. И Тинькофф по договору мог нажиться на мне в этих случаях. Но в поддержке банка всегда вставали на мою сторону. Чем и приобрели мою лояльность.

 Поэтому за 4 года я сменил четыре раза место жительства, двух дам, дважды- работу. Но карта Tinkoff Black со мной с первой нашей встречи (не считая замену размагнитившейся).

Спасибо. В 87% случаев мне было приятно пользоваться услугами услугами Tinkoff банка.

Всем мира, любви и дружбы 🤙