178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом тинькофф и взяла потребительский кредит, можно сказать, на несколько минут. В мобильном приложении подала заявку на нужную сумму, её моментально одобрили и мне оставалось лишь её активировать. Перед активацией ещё раз в онлайн чате уточнила все нюансы и особенности и очень обрадовало то , что я в чате попросила с кредита убрать все страховки, которые обычно по умолчанию все банки вешают на кредит и это сделали моментально, без уговорил оставить , а процентая ставка НЕ увеличилась , а ежемесячный платёж уменьшился! В других банках, при подобном запросе ставка сразу очень весомо взлетела!

Очень довольная сервисом и человечность данного банка .

Сами мне без моего ведома подключили подписку тинькофф премиум, после чего сразу же списались деньги. поддержка не работает, говорит ничего сделать не могут! Не советую данный банк. Одни обманщики в нём сидят, стало невозможно им пользоваться, постоянно неизвестные списания либо ещё что-то. Совсем угробили банк!!

Хочу выразить огромную благодарность моему персональному менеджеру Дмитрию! Прежде всего, он очень терпелив. Мне 52 года, немолод. В своей професси разбираюсь, а в кнопочках - не очень. Дмитрий всегда подскажет, куда и зачем тыкать. Кроме того, он весьма компетентен; всегда даёт весьма полезные советы. И по-хорошему дотошен: если чего не знает точно, всегда проконсультируется у коллег и выяснит досконально. Он работает для клиента, побольше бы таких сотрудников!

26.02.2023 я вылетал из аэропорта Домодедово домой. По дороге к гейту меня меня "поймала" представитель Тинькофф банка Д-ай Марина Г-на и начала рекламировать кредитную карту S7. Когда я сказал, что карта платная, Марина сказала, что у них спецпредложение и карта будет бесплатная. Я подумал, что эта кредитка может пригодиться и мы начали оформление. Когда карта уже была выпущена и появилась в приложении Тинькова, то представитель банка обмолвилась, что карта будет бесплатная один год. Вообще, Марине надо отдать должное, умеет обрабатывать клиента, пошутить и заговорить. Также мне было сказано, что по карте S7 положена не то скидка не то кешбек 25% у РЖД. Нигде в интернете я не нашел подобной информации. Считаю подобное введение в заблуждение недопустимым

Пользовался дебетовой картой в основном только при оплате товаров пару лет.

В приложении появилась возможность бронирования услуг онлайн. Решил воспользоваться так как указан кешбек. Как только вы оплатите услугу, то все, обратной дороги нет, если вы даже ошиблись или не смогли. Думаю, даже если услугу не предоставят, деньги вам всеми способами и отмазками не вернут.

Стоит заметить, что если покупать услугу не через их портал в приложении, то они легко рассматривают возвраты там где даже не нужно.

Это лично мое наблюдение. Покупок и возвратов вне портала (около 50 и 45). Через портал (5 и 0). Из последнего это бронирование авибилетов (аэрофлот) и бронь отеля (островок). Было так же билеты в театр и кинотеатр возврат бесполезен...

И казалось бы нужно просто запустить процедуру чарджбека, но нет. Там где она запускалась всегда найдутся 1000 причин не запуситить =)

Ну чем не сговор...

 Хочу поблагодарить сотрудницу банка Софию за консультирование по кредитной карте.В телефоном разговоре по горячей линии рассказала и дала объяснения на все мои вопросы. Все детально и понятно разъяснила на простом языке,а не заученными банковскими терминами,которые трудно воспринимать,когда ты далёк в банковском деле.Это показывает высокий профессиональзм и компетентность в своей работе.Честность и добросовестность, что в настоящее время это редкость.

Клиент банка 8 лет.

Проблема: сложилось впечатление, что мои заявки на кредитные продукты банк не рассматривает.

Кредитная история - ни одной просрочки, выплата больших кредитов и тд.

В сентябре 2022 года я захотел подключить овердрафт к дебетовой карте, отправил заявку через мобильное приложение. Обычно ранее заявка рассматривалась почти моментально. Сейчас же ответ не пришел. 12 сентября я уточняю, когда будет проведено рассмотрение заявки. Ответ - до 13 сентября.

13-го сентября банк сообщил, что рассмотрение займет 2 недели. Мне при таких сроках заявка не актуальна и я прошу её отменить, но отменить ей нельзя из-за тех. сложностей.

1-го октября я снова пишу в банк. Решения по заявке нет. В декабре пробовал снова подать заявку на овредрафт, снова тишина. В звонке на горячую линию чудом удалось отменить все заявки на овердрафт, чтобы они не висели просто так.

24 января. Я подаю заявку на кредит. Проходит пара дней без ответа. Заявка в статусе - рассмотрение. 30 января пишу в чат поддержки, описываю ситуацию. Мне говорят, что решение примут до 28 февраля!! Больше месяца.

В феврале банк присылает акцию: 3 погашения кредита и 5 беспроцентных кредитов. Нужно оставить заявку на кредит с 25 января по 27 февраля. Сообщим решение по заявке уже СЕГОДНЯ.

Смешно) Моя заявка была подана 24-го. Звоню 8-го февраля на горячую линию, спрашиваю, как быть. Мне отвечают, попробуйте подать еще одну заявку. Так мы вместе с сотрудником узнали, что нельзя подать две заявки одновременно. Я прошу отменить предыдущую заявку, но сообщают, что это - невозможно технически. Ждем 28 февраля.

10 марта. Банк не сообщил мне НИЧЕГО. Пообещал и не выполнил. В акции я не смог принять участие по вине банка.

В звонке банку я рассказываю всю историю. Проблема не решается, возможно потому что над ней нет постоянного контроля одного человека, только меняющиеся сотрудники КЦ и сервиса. Я попросил соединить с ответственным сотрудником, кто сам бы контролировал решение вопроса, чтобы это был один постоянный человек, возможно руководитель. Но сотрудникам Кол-центра Тинькофф это запрещено делать. По-моему, если ваши сотрудники не в силах решить ситуацию, она становится нестандартной. А нестандартная ситуация требует нестандартных решений. Мне пообещали решить вопрос с заявкой до 11 марта. Вечером приходит отписка: "мы знаем о ситуации и работаем над её решением. Как только примем решение - сообщим". Просто отписались, не вникнув в суть.

Я снова звоню в банк и требую конкретики: что за ошибка? Снова прошу сориентировать на компетентного человека, снова обещают решить вопрос до 13 марта. Вечером 12 марта приходит решение - не можем дать вам ответы на ваши вопросы из за технических проблем, решение по заявке будет ориентировочно до конца марта. Если не устраивает - отменяйте заявку.

И заявку отменили. Сразу. Вот так просто. Теперь это возможно.

В общем. Больше всего расстраивает отношение банка к клиенту. Вы выстроили систему, которая не работает в критических ситуациях. Вопросы к руководителям колл-центра и технических отделов (или кто у вас занимается ошибками). Ваши сотрудники не смогли решить вопрос заявки на кредит за 1,5 месяца. При этом иногда они даже не могли вникнуть в ситуацию. Каждый раз объяснять полностью историю проблемы - такое себе удовольствие. Но проблема не в сотрудниках, а проблема в вас, руководителях. Вы не готовы брать на себя ответственность за косяки ваших отделов.

Никто из вас не связался со мной и не взял ситуацию на контроль. Более желания обслуживаться в вашем банке нет. Это заслуга именно руководителей и выстроенной вами системы. Худший онлайн банк.

В мобильном приложении у ребенка не отображалась карта. Только после совместного доступа можно было увидеть баланс. Но при этом не возможно было что-либо делать кроме пополнения. После звонка колцентр этот вопрос был решён. С помощью оператора было создано обращение и срок стоял 13.03.2023, то есть на другой день. Но уже через час после обращения все стало в порядке в приложении у ребенка. Дочь довольна и даже получила задание от меня за которое выполнив получит заработанную сумму на счёт в копилку. Отличная команда в 

При покупке тура в Пегас-Туристик через Qiwi мили по умолчанию не начисляют. Но при обращении с просьбой начислить мили, пошли навстречу. Это было дважды за 2 месяца (т.е. начислили мили за 2 платежа по 100 тыс. итого 4 тыс. миль), спасибо Тинькофф!

Кроме того, в этом банке самая лучшая круглосуточная онлайн-поддержка! Пользуюсь и дебетовыми и кредитными картами этого банка около 10 лет - мне всё нравится 👍🏻

Мы планировали отпуск, решали где покупать билеты. Когда увидели, что Тинькофф дает хороший кэшбэк от покупки через Тревелату, сразу же решили покупать таким образом. В онлайн чате специалисты сообщили мне, что для получения кэшбэка, нужно активировать акцию. 11 марта мы зашли в приложение Тинькофф, далее во вкладку "кэшбэк и бонусы", перешли по ссылке, забронировали тур, но нигде не было кнопки активации. Кэшбэк сначала пришел не такой, как ожидали. На следуюший день 12 марта мы снова обратились и уже узнали, что по сути из-за отсутвия кнопки активации у нас не получилось выполнить условия акции. 

Однако банк и специалисты пошли мне навстречу, и помимо обычного кэшбэка (который дают от покупки путешествий и на обычные покупки) компенсировали разницу сразу на карту. Большое спасибо, что всегда идете на встречу своим клиентам ☺️

Всю жизнь пользовалась Сбербанком. Прочитала много отзывов о разных банках и решила стать клиентом Тинькофф, так как там хороший кэшбэк. Оборот по картам у меня хороший. Но здесь сталкнулась с неприятной ситуацией. Заказывала карту по промокоду блогера, все хорошо заказала, дату встречи назначили. Скачала приложение и вижу, что обслуживание моей ДЕБЕТОВОЙ карты платное 99 рублей в месяц. Меня не устроили данные условия и я решила отказаться от карты. Служба поддержки предложила мне перейти на новый тариф - бесплатный, я согласилась. В течении 3 дней они меня кормили завтраками (обратитесь на следующий день), что сейчас сделать невозможно по техническим причинам. В итоге, за день выдачи карты, я им опять написала, наконец таки там был АДЕКВАТНЫЙ специалист, который пояснил, что сделают мне тариф бесплатный после выдачи карты. Неужели это нельзя было сразу озвучить?! Зачем мне нужно было 3 дня подряд Вам писать и слушать как вы мне вешаете лапшу на уши с вашим обратитесь завтра. От карты отказалась. Далее история с выдачей их кредитной картой Платинум. Заказала карту, смотрю в приложении платежная система МИР, которую я не хотела. Связалась оператором, поменяли на Мастер кард. За день до выдачи карты захожу в приложение и вижу платёжную систему - ВИЗА. Написала в чат, разумное пояснение дать не смогли и сказали, что лучше обращаться в БАНК. Видимо чат банка в приложении это шарашкина контора, а не банк 😂 Тоже отказалась от карты. Не рекомендую пользоваться услугами данного Банка. И счастлива, что не стали их Клиентом.

Решил попробовать Тинькофф банк. Много крутят рекламы и рассказывают на сколько хороший банк. Решил скачать Тинькофф инвестиции и Тинькофф банк. На Тинькофф инвестиции положил 10000руб., для того, чтобы попробовать как это всё работает. Спустя время мне срочно понадобилось 5000руб с брокерского счёта. Но как оказалось внести деньги то, ты можешь а вот снять деньги тебе уже нужна дебетовая карта, а возможности снять деньги на карту другого банка тоже нет. Смахивает на некий шантаж: "Ты деньги дал, а вот чтобы обратно их взять оформляй карту". Самое главное, что до этого информации о том, что снять деньги с брокерского счета на карту другого банка не было. Исходя из данной ситуации, я решил оформить дебетовую карту. Как оказалось всё не так просто как кажется. Оформив карту через приложение, возможность пользоваться ей в приложении тинькофф инвистиции отсутвует. Хорошо. 

Я назначил ПЕРВУЮ встречу с сотрудником банка. За два часа сотрудник отменил встречу, без объяснения причин. В поддержке сказали: "Извините". Итог: карты у меня нет.

Я назначил ВТОРУЮ встречу с сотрудником банка. Сотрудник не туда приехал, хотя адрес был указан верно. В поддержке сказали: "Извините" Итог: карты у меня нет.

Я назначил ТРЕТЬЮ встречу с сотрудником банка. Сотрудник приехал. Уже успех. Но... неожиданно оказывается, что моя карта неизвестно почему заблокирована. В поддержке сказали "Извините" Итог: карта у меня есть, но не рабочая. Следовательно карты у меня нет.

Желание пользоваться этим банком полностью отсутствует.

Никому не советую и не буду советовать данный банк! 

"Тинькофф банк - все лучшее людям!"

Рекомендую банк всем близким, процент на остаток и очень хороший кэшбэк, чего не видела в таком масштабе в других банках. К клиентам лояльны. Я пригласила друга, но не попадала под акцию 500 р. за друга по условиям, но сотрудники банка все равно включили меня в акцию. Быстро отвечают на вопросы. Приложение максимально удобно. Спасибо!)

Мне надо было поменять тарифный план. Первый оператор, на которого я попала, - Никита что-то напутал в своем объяснении и предоставил мне неверную информацию, после чего переключил меня на другого специалиста - Сергея, который меня проконсультировал, все предельно ясно объяснил и решил мою проблему. 

Благодарю сотрудника онлайн чата Александра за оперативность решения моей проблемы,касательно кэшбека от партнёра. Не зачислился с 6 тысяч рублей.Вопрос полностью решили,грамотно обьяснили что и почему.Дали подарком 15% от моих трат на карту. Давольна банком за кэш на 100% буду рекомендрвать всем!!!!!

Яндекс.еда отказалась вернуть деньги за заказ, который они не доставили, но Тинькоф помог оспорить операцию и вернуть всю сумму) Для меня это очень важно, я за справедливость ) Написала в чат, все зафиксировали и в итоге быстро решили вопрос! спасибо большое ☺️ Оператор в чате быстро все передал, попросил скриншоты, я все предоставила и в итоге опять выручает Тинькоф) Всё таки это лучший лояльный банк! Спасибо сотруднику который оперативно ответил в чате и передал обращение! а также спасибо большое тем, кто решил вопрос!!

Пользуюсь картой данного банка давно. Конечно, по сравнению с другими банками, тинькофф во многом выигрывают именно поэтому эта карта у меня основная. Где-то в январе месяце пришло уведомление, что я могу получить бесплатно платёжный стикер, я перешла по ссылке и оформила заявку, исходя из которой со мной должны были связаться и предоставить мне данный продукт. Уже середина марта месяца, ни стикера, ни связи – ничего нет. Неоднократно обращалась в чат по данному вопросу и оставляла заявки уже неоднократно, ответа так и не последовало. Самое интересное, что в чате говорят, что мне он не доступен и требуют ещё с меня 700 руб. Хотя мы с моими друзьями в одно время подавали заявку на стикер, но тем не менее он у них уже есть забесплатно, а я вот не особенная я должна ещё буду встать в очередь и заплатить. Будьте добры, оформите мне платёжный стикер забесплатно в ближайшее время, как мне было обещано в январе. Уже начинаете разочаровывать именно поэтому я вывела все денежные средства с данного банка и на данный момент пользоваться услугами банка я не хочу. Потому что вы обманываете! Очень интересно, сначала обещать, а потом просто кинуть, после этого я должна ещё пользоваться вашими услугами. Просто самое интересное, что сотрудники говорили о том, что есть какая-то подопытная группа, которая получила эти стикеры, на каком основании был отбор этих людей. Я бы ничего не писала и не говорила, если бы вы бы мне в январе не обещали, а сейчас сливаетесь.