178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я, С-на Нина А., являюсь давним клиентом банка Тинькофф,12.03.2023г обратилась в чат поддержки мобильного банка тиньков, с вопросом о подключении рассрочки и кредитов для покупателей. На мой запрос сразу же ответил сотрудник по имени М-ов Игорь, он очень быстро и грамотно ответил на интересующую меня информацию, и подключил мне продукт, который был мне интересен. 

Спасибо большое, за поддержку банка 24/7, я всём своим коллегам рекомендую ваш банк, и отдельное спасибо М-ву Игорю, за грамотность и компетентность!!! 

Уважаемые читатели и потенциальные клиенты Банка, хочу поделиться с Вами результатами своего личного опыта обслуживания и рассказать об отношении к клиентам в Банке "Тинькофф": 1. Обращает на себя внимание предельно точное исполнение всех условий договоренностей со стороны Банка, что вызывает мое уважение. Поясню подробнее, если Банк анонсирует акцию, то ее условия Банк точно выполнит, например, я принял участие в такой акции как "Приведи друга", бонус от Банка я получил практически сразу после выполнения условий тем, кого я пригласил, мой друг тоже получил бонус, в этой акции я участвовал неоднократно, и всегда Банк строго и своевременно выполнял свои обещания. Уверен, Вы знаете, что подобные акции есть и у других банков, я пробовал участвовать, но обещанный бонус, если и пооучал, то только после нескольких обращений в банк и спустя 3 месяца. Объективно сообщаю, что Тинькофф банк ведет себя по отношению к клиентам в высшей степени порядочно и исполняет свои обещания очень быстро, буквальро в течении нескольких дней с момента выполнения целевых действий клиентом. 2. Теперь расскажу о ситуациях когда я как клиент обращался в Банк в связи с спорными ситуациями, уверен, каждый человек использующий услуги банка, обращается в банк. Обращался я неоднократно, вопросы были разные, например, один из вопросов касался ситуации, когда была удержана комиссия за перевод денег по физ. лицу (оплатил услуги такси в сумме 200руб переводом по номеру телефона, удержали комиссию 30руб., перевод был выполнен в Сбер.), вероятно у того на чье имя осществлялся перевод не было произведено подключение к СБП (кто не знает, это подарок всем нам от ЦБ РФ), позвонил в Банк с претензией и указал на то, что с меня ошибочно удержали комиссию, хотя ситуация была спорная, сотрудник Банка принял решение в мою пользу и таках ситуаций у меня возникало достаточно много, всегда, подчеркну, всегда в спорных ситуациях Тинькофф Банк принимал решение в мою пользу, уверен, это касается всех клиентов Банка. Хочу отметить, у меня есть с чем сравнивать, я являюсь одновременно клиентом двух крупных гос. банков, так вот, расскажу о нескольких случаях: 1. Случай с ПАО ВТБ: столкнулся с тех. ошибками при расчете суммы списания по ипотечн. кредиту, обращался несколько раз, благодаря своей настойчивости, получил извинения от ВТБ и возврат ошибочно удержанных пени через несколько месяцев ( сумма порядка 100руб.), о компенсации марально вреда не было даже речи. 2. Случай с ПАО Сбер: воспользовался автокредитом, в один прекрасный момент, получаю сообщение о просроченной задолженности, разбирался с Сбером почти пол года(!), в итоге, получил извинения и возврат пени. Итог, если Вы клиент указанных гос. банков, то добиться исправления допущенных ошибок, возврата ошибочно удержанных, по вине банка, пени, процентов и т.п., а также получить извинения от этих банков будет очень не просто и потребуется масса сил и времени (будьте на это готовы). По моему опыту, Тинькофф Банк в спорных ситуациях поступает исключительно объективно и все обращения рассматривает без задержки, в течении нескольких дней. На мой взгляд, подобный подход банка Тинькофф у своим клиентам, дорогого стоит, искренне рекомендую Вам стать клиентом Тинькофф банка и самим оценить качество обслуживания в нем, уверен, банк Вас не разочарует.

Всём добрый день! 

Не так давно я к сожалению столкнулась с машеничеством, с карты ушло почти 70'000 тысяч рублей!! 

Тинькофф Банк, особо разбираться в этом не хочет, отправили в полицию, я там всё написала. А Тинькофф отказал в рассмотрение обращения, и уточнил что помощь возможна после полиции. Их помощь, это только то что они перевыпустили мне карты, и то только одну. А Тинькофф Платинум не как не довезут! 

Была списана очень большая сумма с кредитной карты, так как операция проходила через мобильный банк, мне ничего не вернут... 

Хотя оператор подтвердила взлом личного кабинета... Одним словом разочерование (

А я сначала радовалась, что такой классный банк.. 

Хочу выразить огромную благодарность Ксении (68***43) провела подробную консультацию о продуктах банка. Помогла определиться с выбором тарифа, дала пояснения об эквайринге. Доступным языком объяснила принцип работы с кассовым оборудованием и принципом проведения банковских операций ( продублировала всю информацию ещё и в письменном виде, за что очень благодарна ей). 

В марте выбран повышенный cash back в категории "дом ремонт". Банк вначале засчитал покупку в общую категорию 1% на все. После моего обращения в чат, банк изменил категорию и добавил 4% cash back, сразу зачислил. Специалист быстро и грамотно разобрался в ситуации. Всем могу порекомендовать Тинькофф Банк как надежный и идущий навстречу клиенту.

В декабре 2022 была акция в золотом яблоке -10% кешбэк. Решил воспользоваться, заказал товар, оплатил кредитной картой с7. И жду 10% своих миль) но их не начилили. Пишу в поддержку, говорят от партнёра начисление в течение 45 суток. Наступил март ( я только вспомнил об этом), но мили так и не начислили. Написал в поддержку, попросили необходимые документы. Рассмотрели всё оперативно,через пару дней пришли с положительным ответом: мили начислят! 

Спасибо команде Тинькофф за поддержку, оперативную работу!

У меня было подключено Тинькофф Про на месяц. И мне не зашла эта тема , и хотел ее отменить и забыл. Произошел автоплатеж у меня списались деньги за подписку, в те дни я заболел и был не в силах даже поднять телефон чтоб отменить подписку. Я написал тех поддержку и объяснил все ситуаци, Тиньковв пошли мне на встречу и им я очень благодарен. Они вернули деньги за подписку. У Тинькова всегда были вежливые сотрудники это наверное каждый знает кто пользуется их ними картой. Какой вывод Тиньков на высшем уровне, даже в поддержат и мне пожелали выздоравливайте  

На 8 марта был приличный кэшбэк от партнёра на конфеты ферейро роше (аж 15%!) Естественно, я решил воспользоваться данной акцией и купил конфеты. Сразу же отсканировал чек в приложении. Но обещанные 15% не начислились.  Написал в поддержку, загрузил необходимую информацию и на следующий день все начислили!  Хочу сказать огромное спасибо банку и его сотрудникам за помощь и своевременную поддержку !

Сотрудник поддержки ответил быстро в течение 10 минут, помог активировать промокод, полученный в приложении Вкусно и точка в акции Стикермания, для подписки Тинькофф про, разъяснил правила акции и корректно ответил на мои вопросы. Порадовало то, что поддержка работает даже в ночное время, так как я обратился в 2 часа ночи. Сервисом доволен! Спасибо!

Моим вопросом занимался Дмитрий.
Проблема возникла с обслуживанием карты, списывались средства за услугу оповещения об операции.
Оказалось, что на встрече с представителем банка я пропустил пункт "не подключать услугу оповещения об операциях".

Сотрудник доходчиво объяснил мне почему списывались деньги.
Также по моему запросу сотрудник смог компенсировать мне средства, списанные за услугу.
Деньги были возвращены в течение двух минут.

Я уверен что был бы это другой банк мне бы не помогли. Тинькофф, спасибо!
Спасибо за вашу работу и клиентоориентированность.
Спасибо Дмитрию.

Доказательства 

10.03.2023 заказал товар на Яндекс.Маркет, после оплаты с помощью карты Тинькофф по QR-коду я сразу оформил отмену заказа и возврат средств в связи с желанием оплатить другим способом оплаты (по номеру карты). Магазин написал мне, что возврат одобрен и в течение дня вернутся потраченные средства. Утром 11.03.2023 я обнаружил, что деньги до сих пор не пришли. Несколько раз обращался в поддержу магазина, где мне отвечали, что перевели деньги в Тинькофф Банк, и теперь мне нужно просто ждать пополнения. К вечеру 11.03.2023 я решил обратиться с этой проблемой в поддержку Тинькофф Банка, где мне очень сильно помогли решить данную проблему. Оператор отследил мою последнюю покупку и через нее выяснилось, что никаких денег Яндекс.Маркет не переводил в банк Тинькофф и даже не оформил возврат (напомню, сам Яндекс.Маркет несколько раз мне писал что деньги уже отправлены). После предоставления мною необходимых данных о заказе в вышеупомянутом магазине, Тинькофф Банк связался с магазином и решил вопрос буквально за 10 минут, в то время как сам магазин не мог решить эту проблему два дня. Итог: Тинькофф решает проблемы пользователей не только в кругу своего банка, они с радостью помогают решать ошибки, к которым они не имеют никакого причастия.

Огромное спасибо Тинькофф! Качественная, результативная и оперативная работа!

Во время пополнения дебетовой карты через банкомат произошла техническая ошибка: купюры были приняты банкоматом, но не зачислены на счет. Оператор службы поддержки очень быстро проверил информацию (5-7 минут) и зачислил средства на счет. Осталась довольна работой службы поддержки клиентов, екомендую банк к сотрудничеству.

Списали денежные средств с карты мошенники. Обратился за помощью в тех. поддержку банка, моментально сделали запрос на возврат средств. Даже позвонили, попросили рассказать как могли использовать мою карту. Через немного времени, моя бывшая карта была заблокирована, выпущена новая и, самое главное, был открыт диспут по возвращению средств и расследовании операций. Спустя неделю, мне возвратили все до копейки. На данном месте не каждый бы банк так поступил, учитывая и короткие сроки. Пользуюсь Тинькофом более 3 лет, ни разу не подводил. Все для клиентов