178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не знаю откуда столько восторженных отзывов, но догадываюсь, но это нюансы. Сейчас изложу историю моего сотрудничества с данным банком на протяжении года. Из услуг- расчетный счёт, кассовый аппарат, торговый эквайринг, дебетовая карта и несостоявшаяся сим карта. По расчётному счету ОЧЕНЬ внимательно читайте договор. Действительно бесплатным на деле, а не на словах он становится только при условии траты с него в магазинах весьма приличной суммы ( перевод с расчётного счёта на дебетовую карту не считается). Второй момент блокировка счёта. Была неприятная ситуация. Судебные приставы отправили в банк постановление о наложении ареста на счёт. Через два дня судебное решение было отменено и приставами в банки была отправлена отмена. Во всех банках счета были разблокированы в этот же день, в Тинькофф, ВНИМАНИЕ, больше чем через неделю и то только после нескольких скандалов в чате и по телефону. В чём причина? Оказывается всё очень просто. Тинькофф единственный банк который не работает с государственными службами путём переписки по электронной почте даже с учётом того что из гос. учреждения такие письма приходят заверенными электронной подписью. Только бумажная переписка по почте в результате которой вы вынуждены ждать пока банк не отправит запрос и не получит на него ответ. Аплодисменты... По кассовому аппарату всё более-менее нормально кроме момента умалчивания отсутствия в нём фискального накопителя и невозможности зарегистрировать аппарат в налоговой через банк.

Торговый эквайринг. Процент большой плюс стоимость обслуживания. Само оформление тоже не порадовало, первую заявку тупо потеряли и пришлось оформлять новую. В результате потерянное время и два упущенных заказа на сумму около трёхсот тысяч.

К дебетовой карте вопросов нет. Единственный момент очень мало банкоматов.

Сим карту так и не оформил. Ситуация следующая. Позвонили из банка, предложили симку. Согласился, оформил, назначили дату доставки. В назначенное время курьер не приехал. На запрос в службу поддержки был получен ответ что встречу отменили так как не смогли до меня дозвониться и подтвердить доставку, предложили оформить заново. БРЕХНЯ!!! Звонок из банка был. Продолжительность полторы минуты. О чём я и сообщил в поддержку приложив скриншот из телефонной книги. Ответа после этого так и не дождался. В общем позиция банка проста и понятна. В любой некрасивой ситуации выставляем крайним клиента. Если не получается, то играем в страуса. Не буду утверждать что где-то лучше или хуже и тем более агитировать за какой-либо конкретный банк. Просто решил изложить свой опыт работы конкретно с этой организацией. А делать выводы и принимать решения уже Вам.

11.03.2023 года в 14:07 я обратилась в банк с вопросом по перевыпуску дебетовой карты. Хочу поблагодарить службу поддержки в лице сотрудника Дианы, личный номер 38**740 за грамотную консультацию по вопросу перевыпуска дебетовой карты. Моя дебетовая карта перестала оплачивать покупки бесконтактно. Для оплаты карту необходимо было каждый раз вставлять в терминал оплаты. Я написала в чат банка обращение. Мне ответили в течении нескольких минут. Все подробно объяснили, на все вопросы Диана мне отвечала терпеливо, советовала как лучше поступить в моей ситуации. Спасибо ей большое! Банк всегда идёт навстречу клиентам, решает все вопросы! Сотрудники всегда вежливые, готовы помочь в решении любого вопроса!Спасибо! 

Добрый день. В приложении Тинькофф увидел информацию про повышенный кэшбэк у партнеров. Как раз планировал покупку аксессуаров к телефону. Приобрел необходимый товар в магазине, оплатив картой Тинькофф. После этого решил проверить начисление кэшбэка, но он не отображался. После этого обратился в поддержку банка, где сотрудники оперативно взяли в работу и разъяснили, почему он был не начислен. Как оказалось, я не до конца изучил правила начисления кэшбэка и оплату я должен был совершить в интернет - магазине. Но в рамках лояльности к клиентам банком Тинькофф было принято решение все - таки зачислить мне данный кэшбэк. За что им большое спасибо!

03.03.2023г мною был оформлен заказ на покупку мобильного телефона Huavei в интернет-магазине "Мегафон". По условиям для начисления кешбека нужно было оплатить покупку именно онлайн, но к сожалению сайт магазина не дал такую возможность, оплатить заказ пришлось в салоне Мегафон. Предварительно перед этим я уточнила в поддержке Тинькофф-банка, что делать в таком случае, на что мне пояснили, что необходимо после покупки написать для корректировки кешбека. 04.03.2023г после покупки я написала в поддержку приложения Тинькофф-банка. Мне было пояснено, что условия не совсем выполнены, но банк не может оставить меня без подарка. И был начислен кешбек 6% от суммы покупки, конечно я была безумно рада! Хочется похвалить сотрудника Анастасию Кр-ву, решившую мою проблему, и других сотрудников, которые отвечали на мои вопросы. Хочу заметить, сотрудники банка всегда представляют нужные справки и платёжные поручения об оплате, если мы оплатили учёбу или питание в школе, которые иногда могут запросить бюджетные гос. учреждения. Могу сказать, что по сравнению с другими Тинькофф самый клиентоориентированный банк и их задача не обидеть клиента, а максимально разрешить спорные ситуации и вот так подаровать, когда и не ждёшь) За все время пользования картой Тинькофф блэк не было обмана с кешбеками, все честно и в приложении отражаются все покупки с самими продуктами, что очень удобно. Спасибо большое за такое отношение! 

Добрый вечер. У меня крик души... Прошу содействия и решения вопроса. 07.03.23 года моя знакомая: Ш.А.Г. имела неосторожность перевести мне 1500 руб от ВТБ на Тинькофф. Ранее я имел неосторожность связать себя с Тинькоф мобайл (в наст время сотовый телефон изменился). Необнократно звонил на телефон гор. линии, общался по чат-поддержке, а также для подтверждения своей личности по видеозвонкам... Это продолжается изо дня в день: звонки, чат и видеозвонки. В наст время денежные средства по предоставленным реквизитам не получены и номер также не удалось изменить, за исключением Тинькоф банка (в Тинькоф мобайл номер не изменён). То есть я не имею доступ к своим ден средствам, чтобы распорядиться. Операторы меняются каждые 5 минут и всем подряд я говорю свои персональные данные, однако результат один: денег нет. Также вынужден оставить отзыв на ЦБ РФ

Спасибо огромное за содействие! Даже в Сбербанке не оказали такой помощи. ошибочно сделала досрочное погашени, а деньги нужны были здесь и сейчас. Обратилась в поддержку, сказали невозможно, но попробуют решить. Быстро и квалифицировано, попробовали все способы и решили мою проблему, а не просто отписались.

Пользовалась и пользуюсь, в том числе, другими приложениями банков. На мой взгляд, самая лучшая, самая оперативная поддержка у банка Тинькофф. Не нужно объяснять операторам свою проблему, это можно сделать в чате с помощью подсказок ассистента Олега. Не первый раз пользуюсь чатом. Особая благодарность оператору Виолетте, которая 9 марта очень быстро решила мою проблему. 

9 марта делаю перевод себе на дебетовую карту физ. лица со счета ИП. Деньги долго идут, захожу в приложение проверить, платеж в Отклоненных, причина - "Электронная подпись закрыта. Чтобы снова отправлять платежи, напишите в чат". Сумма небольшая, но мне нужны были средства именно на обычной карте, а поездка в банкомат крайне невыгодна по времени, полтора часа.

Пишу в чат там мне говорят, что начали выпускать ЭЦП и возможна потребуется встреча с представителем, уточняю почему я об этом всем узнаю при попытке перевода и не было уведомления хоть где-нибудь заранее, вразумительного ответа нет. Спрашиваю про сроки, говорят несколько часов, если получится без встречи. Но без встречи не получилось, ок, назначаем встречу. На 10 марта с 15 до 17. Ну и самый первый сотрудник в качестве компенсации накидывает месяц бесплатного обслуживания и пару месяцев оповещений.

С представителем встретился, доки подписал, пишу в чат, говорят в течении часа заработает. Не заработало. Дальше начались классические сообщения о том как им жаль, что все так затягивается. Впечатляющая работа - один сотрудник пишет, что установил проблема наивысший(!) приоритет, через час другой сотрудник пишет, что повысил приоритет 😅 Примерно так закончилось 10 марта. Прямо им пишу о том, что если ситуация приходит к тому, что мне придется ехать, заодно заеду в любой другой банк и открою там счет.

11 марта просыпаюсь, пробую отправить платеж, подпись все еще не активирована. Затягивать дальше уже не могу, собираюсь ехать, параллельно пишу им. Там Роман рассказывает мне о том, насколько сильно он сожалеет и сопереживает мне, что понимает мои эмоции. Говорит, что готовы дать еще бесплатного обслуживания. Отвечаю о стоимости часа моего времени и сколько я уже потратил на общение с ними и потрачу на поездку в банкомат. Роман удивляется и с сожалениями кидает мне еще два месяца, то есть уже 3 :) Но увы и ах, это в лучшем случае 15% от моих финансовых издержек. Ну и к слову, Роман, признает, что я не могу пользоваться тем за что плачу и теряю деньги из-за их ошибок.

Съездил в банкомат(перед входом попробовал еще раз отправить), заплатил 400 рублей комиссии. Сейчас 19 часов, в чате все так же сожаления от сотрудников и рассказы о том, что мой вопрос имее наивысший приоритет.

Вот такие дела с самым технологичным банком. И мне вот непонятно, не работают у меня все исходящие или только себе, но так как я только принимаю деньги на расчетный счет ип, проверить я это не могу, но если все, то это очень тревожная хрень для ип с другими видами деятельности. 

Обратился по средствам данного портала (форум + личные сообщения) к представилю банка для решения не стандартного вопроса, связанного с кредитной картой Тинькофф Платинум Селект.

Буквально за несколько дней с момента обращения, вопрос был решен. Сотрудники сработали очень быстро, пошли на встречу, также предложили свое решение, которое полностью меня устроило. По аналогичному вопросу моей мамы, вопрос был решен еще оперативнее, буквально за несколько часов. 

Индивидуальный подход в Тинькофф сохранился, не смотря на смену основного владельца. Тинькофф - это люди! Умные, клиентоориентированные, которые всегда по возможности идут на встречу. 

Спасибо Вам огромное, с гордостью Тинькофф всегда рекомендую родственникам, друзьям и знакомым. Многие стали клиентами благодаря моим воссторженным рекомендациям о банке. 

Всем причастным к решению моего вопроса и вопроса моей мамы, прошу передать огромную благодарность, а также безусловно Представилю банка, который отвечает на форуме и в личных сообщениях. Можно ответить шаблоном, а можно проявить максимальную клиентоориентированность и сделать практически невозможное. Это круто. Спасибо!!! 

Делал досрочное погашение по потребительскому кредиту, но появились некоторые вопросы по отображению графика платежей. Обратился в поддержку в мобильном приложении, и они быстро решили вопрос и подробно объяснили, как происходит досрочное погашение и как оно отображается в приложении. Спасибо!

Явлюясь клиентом банка больше пяти лет и всегда был уверен, что это лучший банк в России.

Здравствуйте, хочу поблагодарить тинькофф за оперативное решение проблемы с тем, что я оплатил пополнение сайта и деньги туда не пришли. Я связался с поддержкой и объяснил им ситуацию, они сказали, что ничего страшного и разберутся. Как итог все отлично! Не прошло и дня как мои деньги вернулись! Благодарю за такую работу! Операторы грамотно выполняют работу. Прикрепляю скриншоты ссылкой 

https://ibb.co/gzbZp8k

https://ibb.co/kJ95F1R
https://ibb.co/DMxCY10

Решился попробовать сервис Тинькофф Премиум после года обычного пользования. Вопросов и недопониманий у меня было крайне мало, поэтому в поддержку обращался редко. Отвечали довольно быстро (3 минуты максимум), думаю: "Наверное, на премиальном сервисе вообще за мгновение будут отвечать", так сильно я не ошибался давно...
Ждать ответ по 15-20 минут стало нормой. Ладно бы писали работники поддержки, что вопрос в работе или что-то подобное, но ничего, ты просто ждешь, а чего и сколько ждать - неизвестно. Подписка Премиум в целом неплохая, повышенные проценты кэшбэка, больше партнеров, категорий кэшбэка больше, инвестиционный консультант (отдельный лайк), но поддержка может работать гораздо лучше.
Есть скриншоты, но загрузить не предоставляется возможности, к сожалению.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата тинькофф, что вошли в положение и организовали бонус за приглашение друга, хотя мой друг неправильно зарегистрировался. Помогли и оперативно начислили бонусы! У них самая лучшая программа начислений за друзей. Так же хочу отдельно сказать спасибо Денису! Он очень вежливый сотрудник и ценит клиентов. Благодарю Тинькофф!

https://ibb.co/hHth1Ww
https://ibb.co/3WxXPJb

Отменял покупку с рассрочкой, не понятно было что со статусом кредита, не перечислит ли банк деньги в магазин за отмененный заказ, в магазине висел статус о том, что документы на кредит подписаны Виктория (3****8) прояснила ситуацию с заявкой по кредиту и объяснила какая была процедура со счетом, что магазин отменил в итоге заявку и счёт для кредита не открывался. Сам магазин потом изменил статус на отмену, но сначала было не понятно.

Начну с того, что с данным банком никогда не работал, хватает ипотеки и кредитки в других банках. А тут пришлось связаться и понял, что был все эти годы прав. Началось все с того, что 06 июля 2022г. умерла моя мама и я решил узнать - есть ли долги, кредиты в организациях. Найдя документы о кредитной карте в банке Тинькоф, я обратился по телефону в данную оранизацию. 25 июля 2022 г. в 13:00 мною было направлено письмо по электронной почте на адрес sb@tinkoff.ru с приложением свидетельства о смерти мамы, своими контактами для связи. И началось...постоянные звонки, чуть ли не с угрозами, причем предоствить документы о задолженности отказывались - вам надо - делайте официальные запросы. Оплачивайте с наших слов сколько сказали и все или подаем в суд. Звонили по выходным с самого утра, будили детей, доставляли полнейший дискомфорт - уже тогда я был зол на себя, что сам обратился и предоставил все документы. Угрожали подачей в суд. Прошло полгода после смерти, в середине января вступили родственники в наследство и начали гасить долги в организациях, где они были. И начались странности. 1. По документу от нотариуса оплатить не получилось, тк указанный расчет счет клиента не верен, не проходит оплата (начинается с цифры 3), а офиса банка нет, обратиться некуда. 2. 23 января в 15.51 я позвонил по указанному в претензии телефону для уточнения данных по оплате - там мне сказали, что звонить надо не им а по общему. 3. 23.01, 26.01, 01.02, 06.02 я названивал по общему телефону, просил со мной связаться - мне говорили ждите с вами свяжутся. просил дать мне номер обращения - говорят нет его, просил постоянно создать новые - в ответ тишина. 4. 26 января в 19:59 мною были направлены письма с просьбой связаться со мной по адресам: credit@tinkoff.ru, sb@tinkoff.ru и следующим текстом "Добрый день!

В понедельник 23.01.2023 звонил по телефону СБ и горячей линии с просьбой связаться со мной по вопросам погашения кредита моей умершей мамы. Сказали ждать. К сожалению, до сих пор никто не перезвонил. Прошу связаться со мной по телефону" и приложил свидетельство о смерти еще раз. Ответ от почты credit@tinkoff.ru пришел 27 января в 6:19 - письмо передано, ждите. sb@tinkoff.ru - 30 января в 12:43 Передали информацию коллегам. В ближайшее время с вами свяжутся. Если подытожить - оплатить нет возможности, общаться не хотят. Зачем было портить мне нервы названивая полгода, чтобы когда человек вступил в законное наследство не отвечать на обращения!!! Вам деньги дать хотят и вопрос закрыть! Причем при общении в последний раз с колл центром я предупредил, что оставлю отзыв, если со мной не свяжутся.

Судя по отзывам такая история потвторяет уже много лет 

автокредит одобрили 

везли карту три дня 

договорился о покупки 

теперь не могу активировать автокредит и получить деньги 

можно срок получения денег как-то определить ?

что мне еще надо сделать чтоб получить деньги ? 

куда позвонить? 

кула приехать ?
что нажать ?

если вы позиционируете себя как диджитал банк , то соответствуйте 

Решила пополнить дебетовую карту через банкомат. Деньги положила в отсек, он закрылся и банкомат завис. Деньги банкомат забрал, а на счет они не поступили.
это был ужас. Офисов у банка нет. Написала в поддержку, ответа не было Решила позвонить на горячую линию. Казенный голос оповестил, что специалист ответит в течение 10 минут и заиграла музыка. После 10 минут ожидания вызов был прекращен🤦‍♀️. Звоню снова и так в течение двух часов. Через два часа ответил специалист Давид.
я объяснила ситуацию. Было сказано ждите, разберемся. Через некоторое время на счет поступила часть денег.
Остальных денег до сих пор нет. Прошломуже 3 дня.
Не известно придут или нет. Так что не стоит соблазняться ни на какие кэшбэк и проценты на остаток. Это все заберет банк любым способом. Пока банк принадлежал Олегу, было супер. А сейчас бардак и обман.