156 449 отзывов о банке «Т-Банк»

25.07.2023 заметил, что у меня списались деньги за функцию "Оповещение об операциях", сам ее включил случайно. В 15:51 того же дня написал в техподдержку, где мне сразу же ответил ассистент техподдержки. Ассистент компетентно предупредил меня о возможных рисках мошенничества, при отключении данной функции, однако, осознавая проблему, я всё-таки решил отключить данную функцию оповещений. В 15:52 я решил отключить функцию оповещений и мне моментально ее выключили. Спасибо банку за оперативность, ассистент быстро помог решить данную проблему без нареканий.

Сделала покупку у партнеров через их приложение, тк была акция на повышенный кешбек у партнера Cozy home. По какой-то причине отразился другой способ покупки, а не так как было указано в условии, и по этой причине был начислен обычный, а не повышенный кешбек. Обратилась в поддержку через мобильное приложение, предоставив необходимые скрины покупки и предложения. Вопрос решили очень быстро и вручную начислили положенный кешбек. Очень приятно, радует что банк быстро реагирует и решает проблемы.

16 декабря у меня возник вопрос по возврату. Я написал в поддержку и мне прочти сразу ответила представитель банка Ольга. Она быстро разобралась с моей проблемой и проконсультировала меня. Помогла решить проблему с возвратом очень быстро. Скорость ответов от поддержки очень быстрая. Отвечают внятно и четко. Спасибо огромное за вашу работу, как всегда на высоте!💜

18.12.24 обратилась в чат поддержки Т-банка, тк обнаружила списание денег. Каким то образом оказалась активна подписка Касперского, о подключении которой я не помню, возможно случайно подписалась, история умалчивает. Виктория, а затем Людмила оперативно помогли мне решить этот вопрос, отключили подписку, списанные деньги вернулись на счет. Благодарю за работу. 

Я написал в чат 11.12.2024 в 18:12, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы о списании за подписку Яндекс Плюс. Я спросил сотрудника о возможности вернуть денежные средства и отключить подписку. Получив одобрение, вскоре, я смог вернуть свои деньги и отключить подписку, поддержка работала оперативно. 

Я написал в чат 19.07.2024 в 17:55, и мне ответил Максим. У меня возникла проблема с переводом денежных средств. Я по своей ошибки отправил неверно введённые номер телефона, тем самым деньги пришли не туда. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то сейчас сделаю не так и мои денежные средства уйдут!

Благодарю Максима, за своевременный ответ, приятная поддержка и эффективно решает все вопросы по переводам! С другими проблемами не сталкивался.

13 декабря банкомат забрал деньги без зачисления на счёт.

После обращения в службу поддержки, в которой меня переводили 10 раз на новых операторов, для того просто чтобы попасть в кассу Т-банка и получить свои деньги. Никто не мог помочь в течение всего дня.

Потом меня записали на дату и время и сбросили адрес куда приехать. По приезду туда оказалось, что заявка не действительна и меня не пустили. И там я была не одна, были и другие клиенты Т-банка, которых тоже не пускали. Это все очень похоже на обманную схему. Будьте осторожны, с этим банком опасно иметь дела. Офисов нет, нет того к кому предъявить претензии.

8 декабря 2024 г в 23:47 было списание в сумме 2079р за подписку одного из сервисов вк LoveAnalizator, я пользовалась однокртано сервисом и списание первое было не больше 30р за разовую услугу, но как оказалось спустя 2 недели списали 2079р за подключенную услугу о которой я не знала. В приложении Т-старт заполнила сама обращение на возврат средств ночью 9 декабря, на утро 9 декабря в 09:45 уже был произведен возврат, спасибо большое за оперативность и содействие, я конечно писала на возврат в поддержку этой подписки, но Т-старт выручил, молодцы, все очень быстро!

10 декабря был оформлен возврат товара в магазине и денежные средства должны были поступить на карту. Чего и не произошло . После обращения в поддержку мне оперативно помогли и на следующий день деньги были у мена на карте. Спасибо огромное поддержке И банку и желаю развития и процветания. Поддержка очень вежливая и оперативная.

При покупке подписки одного сервиса я указал неверный адрес электронной почты. В результате деньги ушли, а ключ от подписки отправили на другой e-mail. 11 декабря где-то в 11:00 я написал в поддержку Т-банка в мобильном приложении, зная что там могут помочь вернуть денежные средства. Мне тут же ответил специалист Евгений, он быстро понял мою проблему, подсказал что необходимо сделать для ускорения процесса. И действительно уже на следующий день 12го в 00:03 мне вернулись мои деньги. Я был приятно удивлен четкой работой техподддержки. Только приятные впечатляния. Благодарю специалиста Евгения и в целом Т-банк за неровнодушное отношение к клиентам. Как всегда лучшие

Помогли решить вопрос с возвратом не доставленого товара с Яндекс маркета. Маркет открюазался доставлять товар и кормил завтраками нювозврата денег. По номеру операции сотрудники поддержки помогли быстрее провести операцию возврата денежных средств. В основном все остальные вопросы решаются очень быстро.

Я написал в чат 25.11.2024 в 19:25, и мне ответила Регина. У меня возник вопрос о возврате денег за покупку, которую я вернула в магазин. Я попросила специалиста решить эту проблему, поскольку меня беспокоило, что деньги долго не приходят на мой счет.

Регина быстро ответила, задала уточняющие вопросы и создала обращение по возврату моих денег, о результатах которого мне должны были сообщить до 05.12.2024. Уже на следующий день мне вернулись деньги. 

У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь положительный результат, быстрота ответа и общение не могут не радовать в любом деле. Кстати, это уже далеко не первый случай, когда в Т-банке мне помогают с решением возникающих у меня вопросов. И что особенно радует, что очень быстро. 

Я обратилась за помощью 

Яндекс Плюс снял с меня 399р 

за подписку, которую я не включала 

Обратилась за помощью к Т-Банку и на следующий день мне вернули деньги!

Хотя, я обращалась к самому Яндексу и в ответ получала только обещания 

Я очень рада, что есть такой банк, который решит все проблемы!

Спасибо!

У Т-банка одна (или даже единственная на моей памяти) из лучших техподдержек. По каким бы вопросам я ни обращалась – они всегда помогут. Например, у меня было списание за обслуживание по кредитной карте дважды за год, они извинились и мне вернули деньги за второе списание, а также плюсом дали премиум и бесплатное обслуживание кредитной карты на год. Из недавних ситуаций: по ошибке была привязана карта к одному известному сервису и за его подписку «Плюс» у меня списали 399 рублей без моего ведома, а заметила я это только спустя 4 дня. Сам сервис возвращать деньги отказался, но через техподдержку Т-банка мне вернули деньги уже на следующий день после обращения. Выражаю огромную благодарность Т-банку и его специалистам техподдержки за отзывчивость, оперативность в работе и максимальную клиентоориентированность!

С уважением и любовью,

Ваш клиент 🥰

У банка была акции кэшбек на оплату ЖКУ, с моей стороны все условия были выполнены, в чате приложения банка было написано, что я участник акции, но кэшбек не появился.
я написала два обращения , на оба получила отказ - причина , что я не участник акции и нужно было обратиться в банк, чтобы быть участником . Но как там если в чате есть сообщение об обратном .

думаю , что обращения рассматривают не внимательно , с моей стороны были фото подтверждающие выполнение условий акции.

Случился неприятный случай, с моей карты происходили мошеннические действия, каким образом, не понимаю до сих пор. Написао об этом в поддержку банка. Они быстро заблокировали счета и карты. Позвонили мне и помогли решить ситуацию. Позвонила мне приятный оператор Т-Банка Елизавета, она помогла заблокировать счета и карты. А так же, когда разобрались в ситуации, разблокировать счета и перевыпустить карту.

Я написал в чат поддержки 15.12.2024 в 20:10, после того, как увидел списание средств с карты в размере 399 рублей. Самостоятельно я выяснил, что их списал сайт, где незадолго до этого я купил разовую услугу за 79 рублей. Но по непонятным мне причинам они списали ещё 400 рублей. Я обратился за помощью, ответил ассистент поддержки, и всего за 2 дня, без лишних вопросов мне вернули деньги. Я решил проблему не выходя из дома, за что и люблю т-банк, выражаю огромный респект за внимание и оказанную помощь 🫶

Т-банк запустил акцию 20% за оплату ЖКХ из моб.приложения банка. Однако, похоже, креативные менеджеры решили таким образом повысить обороты, но сделать это максимально дешево. Например, мне отказали в выплате кешбека под надуманным аргументом про несоответвие моего платежа условиям. При требовании привести пункт, по которому условия не соблюдены, указывают на п.3. В пункте 3 прямо указан способ оплаты - из МП банка в разделе платежи- ЖКХ. Точка. Никаких других ограничений, уточнений, кроме отсылки к лимиту кешбека в соответствии с имеющимся пакетом услуг. Никаких иных инструкций по механике. 

Здесь требуется небольшое уточнение: наши квитанции не подтягиваются через ГИС ЖКХ/иные системы, они раскладываются ТСЖ по почт.ящикам. ТСЖ имеется в каталоге Т-Банка и оплатить жку можно через раздел Платежи-ЖКХ- ИНН/название тсж (выбор коммунальные услуги/кап.ремонт) и вводом суммы. Поэтому апелляция к "выставленным счетам", которые на ходу придумали где-то в бекофисе банка, несостоятельна. Если бы в условиях было указано, что квитанция (как штрафы, например) должна подтягиваться через сервисы банка - у меня не было бы ни претензий, ни вопросов. Просто это означало бы, что я не могу участвовать в акции - и все. Чтобы не быть голословной, скопирую текст Условий, имеющий отношение к ситуации, т.к. количество символов ограничено, а файлы здесь прикрепить невозможно:

Условия маркетинговой акции

«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

(далее — Условия, Акция)

***

Как участвовать в Акции?

1.Получите предложение от Банка принять участие в настоящей Акции по каналам Дистанционного обслуживания

(далее — Предложение) или самостоятельно обратитесь в Банк для получения Предложения.

2.Оплатите мобильную связь Картой в Мобильном приложении Банка на любую сумму в течение срока, указанного

в Предложении (далее — Целевое действие).

3.В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника

за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга

оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней

после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента

подключения.

***

Организатор Акции:

Акционерное общество «ТБанк»

***
Еще одна любимая отговорка: аванс или оплата задолженности не являются оплатой. Что??? То, что это за гранью логики, комментировать не буду. Однако, можно прокомментировать отсутствие такого пункта в документе банка с условиями акции. «Мы решили, что оплата - это «не то, что вы оплатили», а что мы понимаем под указанным в условиях, мы решаем как хотим» - не аргумент.

Я отправила в чат скрин условий с подчеркнутым п.3 и попросила в ответ мне прислать этот же скрин, где они должны обвести тот пункт, который я нарушила, где сказано про выставленные счет/долги/авансы. Не смогли. И да, не могли определиться, что мне предъявить, оплату задолженности или аванс.

В моем случае же, абсурд в том, что я оплатила текущую платежку (ЖКУ, вкл. воду). Однако, сотрудники продолжают присылать один и тот же скрипт. Причем, похоже, креатив отдан на усмотрение сотрудников с ЦД как угодно отказывать в выплате по акции. Одна сотрудница при наличии ее коллег с предложением 1500 р в качестве «так и быть» (вместо положенных 20% с 25000р), предложила 1000 р., да с призывом срочно соглашаться. Да что с вами такое? Цель - уничтожить репутацию банка?

Куда скатывается банк, некогда бывший одним из топов в личном рейтинге?