178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат Т-банка 17 января в 14-28. У меня был вопрос о причине, по которой не начислили кэшбек за покупку по акции. Айгуль ответила быстро, разобралась сразу, что именно меня интересует. Очень подробно объяснила мне, почему так произошло. Несмотря на то, что это я была невнимательна и ошиблась в сроках действия акции, мне начислили кэшбек 500 баллов, что меня очень обрадовало. От общения с Айгуль и решения моего вопроса остались положительные эмоции, спасибо ей и Т-банку!

Заезжая на заправку, почти всегда пользуюсь услугой топливо в городе от тбанка. Заехав в очередной раз на заправку, заправщик что-то напутал и не так меня заправил, пришлось идти на кассу оплачивать, и не получится теперь повышенный кэшбэк получить с заправки. Через день увидел сообщение от Т-банка, оно пришло когда я был ещё на заправке, что надо написать в поддержку, для повышения кэшбэка. Так и сделал. В поддержке очень быстро разобрались в моей ситуации, и всё исправили. Реально очень многое делается для удобства пользования приложением, и всё для клиента. Спасибо! 

Забыл пин-код от карты и обратился в службу поддержки банка, мне ответила оператор Ольга и предоставила инструкцию по смене пин-кода со всеми деталями в письменном и в виде скриншотов и этим помогла решить мой вопрос, само приложение оказалось очень удобным и понятным в работе и интерфейсе, так же все операторы добрые, отзывчивые и вежливые. 

18.01.2025 Обратился в банк. Спасибо безопасности и сотруднику банка (Марина или Мария не помню точно)!

Была попытка мошенничества, но безопасность банка и сотрудник девушка были на высоте, предотвратили попытку мошенничества и вовремя заблокировали карту! Без моего ведома через СПБ были списаны деньги. Позвонил в банк, объяснил, что операция была сделана не мной, мне посоветовали заблокировать карту, что и было сделано. Так же была составлена заявка на возврат денежных средств! Сегодня 20.01.2025 деньги были возвращены на карту!

За что им огромное спасибо!

Спасибо с уважением!

Здравствуйте.не знаю куда уже писать.закрыли кредит за машину 14.01.2025. Банк не снимает залог.кормит каждый день обещаниями.адни пишут отправили заявление на снятие залога,на следующий день другие пишут что они не могут отправить,и что то решают.и так продолжается неделю.куда ище писать не знаем.штат большой а толку ноль.

Сегодня по ошибке подключил премиуи и прошла оплата. Написал в поддержку в приложении. Мне оперативно ответили. так же сотрудники пошли на встречу, помогли отменить подписку и вернули деньги. Так же продублировали все условия по картам, по сути могли не возвращать деньги, но ребята все же на стороне клиентов))) Больше спасибо.

Добрый день!

Увидела в приложении т-банка предложение по хорошему кешбэку в мвидео, приобрела для себя товары в данном магазине по карте *1820 т-банка через приложение банка, подключив премиальное обслуживание. К начислению должно быть 15533 бонусных рубля.

Помимо этого банк подарил акции Роснефти, по которым необходимо было выполнить условие, купить и продержать месяц акции на сумму более 20000р, что мной и было сделано. Когда оставалось 5-7 дней до продажи подаренных акций, они пропали из личного кабинета, на вопрос поддержке - куда же пропали данные акции, ведь условия были выполнены, банк обвинил меня в нарушении общих условий программы лояльности, п.6.5.3 - злоупотребление программой лояльности, направленные на получение бонусов без фактического приобретения товаров, а также п.6.5.5 - регулярная отмена операций покупки. На мое замечание, показать мне результаты отмен операций (ни одной отмены не было!), а также о моей возможности предоставить чеки покупок и распакованную купленную технику, представители банка в чате поддержки не смогли аргументированно пояснить блокировку бонусной программы, а просто повторно заявили, что решение по исключению из бонусной программы было принято без пояснений. По данному поводу можно сделать простой вывод, что банк напрямую обманывает клиентов, обещая хороший кешбэк, по факту блокируя бонусную программу на выдуманных основаниях. Представители банка ведут себя как истеричные особы, совершенно не слыша доводы клиентов, что нарушений по факту не был, видимо в этом и заключается премиальное обслуживание (за которое я дополнительно заплатила 1990р, чтобы мне начислили в полном объеме кешбэк). В связи с этим, если остались в банке компетентные сотрудники, прошу:

1. разблокировать мне участие в бонусной программе, для того, чтобы я получила свой честно заработанный кешбэк и пересмотрела оценку. 

2. вернуть подаренные акции Роснефти, т.к. условия по ним я выполнила. 

3. провести разъяснительную работу с сотрудниками службы поддержки, которые общаются с человеком старше их по имени, что говорит об отсутствии элементарного воспитания. Обращения ко мне по имени-отчеству были неоднократно мной проговорены сотрудникам и зафиксированы в системе по умолчанию, но бесполезно.

Обратную связь буду ждать здесь, чтобы видели все, остались ли в банке порядочные люди или честь банка и совесть сотрудников оценивается всего лишь в 15,5 тысяч рублей и банк ведет себя, как наперсточник на рынке.

Мой кредит Т-Банк 19.12.2024г. незаконно передал в Уралсиб (при активации кредита в приложении был проставлен отказ от уступки прав требований, но банк это не зафиксировал и доказать это сейчас нельзя, т.к. в договоре не учли мои требования. Свою ошибку банк никогда не признает, т.к. это будет доказательством о незаконной передаче кредита). После передачи кредита начались проблемы. 12.01 было передано обращение с номером 47779467 для уточнения вопроса: на основании чего банк направляет письмо по почте РФ о передаче кредита? В банке указана эл.почта и в таком случае информация направляется на эл.почту. Банк отменил обращение и сообщили что ответ предоставят в рамках обращения 477796189. Ответ по которому так и не потупил, т.к. все обращения отменяли без предоставления ответа, т.е. мои просьбы банком были проигнорированы. Каждый сотрудник заново передавал обращение по этому вопросу и только 20.01 выяснилось одним из 10 (если не больше) сотрудников, что мои обращения (второе от 15.01) объединили в один. Об этом банк не уведомил ни меня ни сотрудников (при наличии информации каждый сотрудник новое обращение не передавал бы). 15.01. было создано обращение (480011887) по указанию корректных данных в Уралсиб, т.к. при передаче данных была совершена ошибка и я не могу пройти идентификацию, по этой причине мне не могут предоставить никакую информацию по моему кредиту. А 15 числа дата списания регулярного платежа, я даже не могу узнать поступили ли деньги! В этот же день платеж для погашения регулярного платежа мне Уралсиб вернул, даже после повторного перевода деньги снова вернули. Я неоднократно просила рассмотреть вопрос в приоритетном порядке, но т-банк начал только затягивать срок решения вопроса: сначала 17.01., потом 20.01 и теперь 24.01. 

Стоит отметить, что при переводе кредита было указано что условия кредитования остаются те же, НО, Уралсиб мне не дает возможности делать частично-досрочное погашение, все платежи возвращают обратно. Что уже является нарушением. 

Банк создал проблемы для меня и затягивает решение вопроса (такими темпами наступит дата следующего регулярного платежа,а я даже не смогу узнать поступили ли деньги).

20.01.2025 г в 12.15 ч я обратилась в Поддержку Т-Банка с вопросом о том, что мой Мобильный банк не показывает поступление средств на мой счет, хотя, в Истории платежей поступление суммы зафиксировано...

Менеджер Диана быстро подключилась к решению этой проблемы и решила ее! Я смогла сделать нужные платежи.

Большое спасибо за оперативность!

Я написала в чат поддержки 20.01.25 в 15:26, и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы о подписке Pro. Я заметила списания за тариф, хотя не подключала его. Меня беспокоили непредвиденные расходы, поэтому обратилась за помощью к сотруднику. Я подозревала, что подписка была оформлена по ошибке, и пыталась выяснить, можно ли вернуть потраченные деньги. Дарья отнеслась с пониманием, отвечала коротко и по существу. Она объяснила, что тариф Pro был подключен по акции при покупке сим-карты. Я сомневалась в том, что мне возместят траты, поскольку со стороны банка не было ошибки. Поэтому меня приятно удивила готовность Дарьи пойти мне навстречу. У меня остались только положительные впечатления, радует подобная лояльность к клиентам со стороны Т-Банка.

Очень оперативно, со всеми деталями пошагово все сделали.
помогли разобраться в вопросе. 

а то уже думал что со счета деньги пропали 

а получилось что лишний "0" при оплате делал, что совсем забыл от таком и пришлось заблокировать карты😂

помогли пошагово пройтись и встпомнить 

спасибо вам 😇

У вас отличная команда 🥰

Здравствуйте! Приобретал автомобиль в рассрочку через Росбанк. Последний платеж уже гасил в Т-Банк. 5 января прислали справку о закрытии кредитного договора и что Банк ко мне финансовый претензий не имеет: "вы внесли все платежи по вашему договору. Задолженности больше нет. Из реестра залогов автомобиль исключат в течение 3 рабочих дней.". Обращался уже несколько раз в поддержку, нет четкого явного ответа, что происходит. Автомобиль по-прежнему в залоге у Росбанка. Обещали решить вопрос до 20.01.2025 включительно. Сейчас ответили, что предоставят информацию до 23.01.2025 включительно. Я не могу распоряжаться своим имуществом и полагаться на слова Т-Банк, а также каждый день несу риски и финансовые издержки. Данный автомобиль я планировал сдать в трейд-ин и уже внес задаток, но не могу выкупить новый автомобиль по причине того, что он в залоге!

Банк Т заявил клиенту, что у него на момент 15.01.25 – есть три договора с банкомпо нескольким организациям

Но между клиентом и банком единственный договор по обслуживанию (Клиент - Т Банк)

На что банку ещё раз сообщили

- Заключен только 1 договор по 1 организации

- Исправить ошибку и убрать 2 другие сторонние организации, либо предоставить документы связывающие их с банком 

Банк ответил (скрин во вложении)

благодарю за ожидание. Передала ваши вопросы в профильный отдел. Чтобы коллеги подготовили ответ и помогли во всем разобраться.

Срок обработки до 17:23 16.01.2025 (четверг)

Свяжемся с вами по решению вопроса в чате

Но 

1. до 17.01.2025 – банк не связался и обманул клиента

2. договоров между 3 организациями и банком нет

исходя из 2 фактов выше – ставлю оценку 1

Маргарита Помогла мне отменить подписку, которую я начал по своей ошибке, и сделать возврат моей транзакции, потому что я не могу открыть ссылку, которая управляет подпиской, и из-за этого я не могу отменить свою подписку, которая стоила мне 250 рублей. Она была очень вежлива и помогла мне в течение нескольких минут. Я рад, что она та, кто взялась за мою проблему, и она свободно говорит на обоих языках, русском и английском. Спасибо еще раз ей и команде банка. 

01.01.2025 я обратился в чат поддержки Тбанка с жалобой на отсутствие моей карты Росбанка в интернет банке Тбанка. На что получил ответ что карт нет, подождите до конца дня.

Скриншот 1. Обращение по картам Первое.png

03.01.2025 я обратился повторно. Ответ обещали направить 07.01.2025.

Скриншот 2. Обращение по картам Повторное.png

Ответа по существу вопроса так и не получил ни 07.01.2025, ни позднее. 13.01.2025 банк запросил у меня маску карты (первые 6 цифр и последние 4), видимо почти через две недели после обращения банк понял, что ему не достаточно моих паспортных данных, номера телефона и последних четырех цифр карты, которые я ему предоставил в обращении.

18.01.2025 консультант Дарья сказала, что предоставит ответ до конца дня.

Скриншот 3. Дарья.png

Ответа не было.

Также консультант Кирилл попросил дождаться звонка поддержки в течение трех часов.

Скриншот 4. Кирилл.png

Звонка тоже не было.

19.01.2025 Я прошу поддержку в чате зафиксировать мое обращение.

-----

Зафиксируйте, пожалуйста, мое обращение в банк, на которое я хочу получить ответ.

ОБРАЩЕНИЕ.

18.01.2025 консультант Дарья в чате поддержки личного кабинета тбанка мне сообщила, цитирую:

"Ответ предоставим до 18.01.2025 включительно."

Ответ 18.01.2025 предоставлен не был.

18.01.2025 консультант Кирилл в чате поддержки личного кабинета тбанка мне сообщил, цитирую:

"В течении трех часов с вами свяжутся коллеги."

В течение трех часов со мной ни кто не связался.

В связи с этим у меня есть 3 вопроса, ответьте, пожалуйста на каждый:

1. Почему консультант Дарья предоставила мне ложную информацию?

2. Почему консультант Кирилл предоставил мне ложную информацию?

3. В связи с тем, что консультанты тбанка в чате поддержки постоянно предоставляют мне ложную информацию, в каком чате я могу получить достоверную информацию о продуктах банка? Когда я задаю вопрос в поддержку я ожидаю увидеть в ответ достоверную информацию, а не фантазии или предположения консультантов.

-----

Скриншот 5. Обращение.png

Зафиксировать мое обращение чат поддержки отказывается, ссылаясь на техническую особенность и пытается разбить мое обращение на отдельные части.

Скриншот 6. Отказ в регистрации обращения

После того как я предложил опубликовать мое обращение на сайте banki.ru, обращение волшебным образом зарегистрировали. Видимо, техническая особенность куда-то пропала.

Скриншот 7. Зарегистрировали обращение.png

20.01.2025 Я захожу в интернет-банк и узнаю, что мое обращение отменено заявителем.

Скриншот 8. Отменили обращение.png

Я сообщаю чату поддержки, что я не отменял обращение и прошу направить мне на него ответ. На что поддержка отвечает, что это невозможно.

Скриншот 9. Отказались восстанавливать обращение.png

Я никогда не критиковал Tбанк, но жду уже почти 3 недели и ждать дальше и терпеть подобные ответы поддержки сил нет.

В связи с тем, что получить ответ по существу от чата поддержки Тбанка у меня не получилось, прошу представителей банка отдельно написать ответ на каждый из трех моих вопросов обращения здесь, не объединяя все одним ответом.

Также, четвертым пунктом, прошу банк прокомментировать отказ консультанта Ивана зарегистрировать мое обращение и его последующую регистрацию и, якобы, отмену заявителем.

И, наконец, вопрос номер 5: когда я увижу свою карту Росбанка в приложении Тбанка?

В декабре 2024 года с дебетовой карты были списаны деньги с удаленного доступа ( сведения карты были похищены). Обратилась в контактцентр. Карту заблокировали, проверили информацию о наличии запросов на кредит, составили претензию о незаконном списании денег. В течении 3 недель( с учетом новогодних праздников) деньги вернули. Появилась уверенность в дальнейшем сотрудничестве. Спасибо за помощь.