154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

У Т-банка была акция 20% от оплаты ЖКХ за оплату мобильного и я решила в ней поучаствовать. 10 декабря 2024 года в 00:43 я решила уточнить в чате когда мне начислят обещанный бонус и какая сумма к начислению.
Мне помогла оператор Полина, она ответила на все мои вопросы, сообщила, что бонус будет начислен в ближайшую выписку, а это 01 января!

Как раз на утро после нового года будет приятный бонус, благодарю за консультацию!

Вежливые, грамотные консультанты. Помогают решить проблему, даже если это занимает время. В частности начисление кэшбека за товар партнёра, в чеке торговой сети ашан не отразили название марки колбасы, консультанты запросили уточняющую информацию, и после проверки произвели начисление кэшбека. Спасибо за работу. 

При оплате покупки в магазине "магнит" по куаркоду, из-за плохой работы интернета, оплата не прошла. Я была вынуждена произвести оплату еще раз, уже картой. Когда я стала смотреть в приложении движение денег за день, обнаружила, что покупка была оплачена дважды. Я написала в поддержку в приложении Т-банка. Со мной общалась оператор Елизавета. Она быстро вникла в проблему, не смотря на мой путанный рассказ. На решение вопроса был взят тайм аут до 9 декабря. Но по факту деньги поступили на счет уже 3 декабря. Спасибо Т-банку за оперативность и клиентоориентированность.

Хочу поделиться положительны отзывом о сотруднике Т-Банка. 20.11.2024 я обратилась в поддержку с вопросом о блокировке дебетовой карты в транспортной компании, поскольку я впервые с этим столкнулась. Мне ответил Андрей и все подробно рассказал, что нужно сделать, куда перейти и как разблокировать карту. Хочу отметить его доброжелательность и желание помочь, даже привел пример из своего жизненного опыта, отличный банк и сотрудники. Всегда помогут решить любой вопрос!

16.12.2024 в 6:02 написал в поддержку с обращение Возврат средств за платеж за подписку в Яндекс музыке,которую списали без моего согласие.Мне быстро ответил Сотркдник Т-Банка Глеб,все объяснил и создал обращение.Большое спасибо ему,деньги пришли быстро,за несколько часов.Спасибо банку и его сотрудникам,самый лучший банк

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о работе ассистента поддержки в Т-банке Алины .
У меня была проблема с возвратом денежных средств на карту , совершала покупку в магазине м.Видео - заказ отменила , а деньги не возвращались очень долго ; и благодаря ассистенту Т-банка мы выяснили , что у магазина произошла системная ошибка и возврата денег даже не было , хотя я ожидала деньги . В итоге , благодаря ассистенту банка смогла решить свою проблему , и деньги вернули в кратчайшие сроки ! За что я очень благодарна ! Сотрудники поддержки Т-банка всегда быстро и оперативно отвечают и решают любые мои вопросы и проблемы !

8.12.24 в 19:06 я обратилась в чат Т-банка и мне ответил Антон. У меня возникли вопросы о смене личного номера. Я попросил специалиста о помощи, тк не знала как это сделать правильно!потом мне ответила Анна и далее Елизавета, которая и помогла мне грамотно разобраться в моем вопросе!

далее мне перезвонила девушка( имя не помню) задала вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Хочу поделиться своим негативным опытом участия в акции Т-банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». 

 Являюсь клиентом банка чуть больше года, по рекомендации моей дочки. Я пенсионерка и получение кешбека для меня удобная опция, которой постоянно пользовалась. Накопить много на покупках не получалось, обычно это было 600-500 рублей в месяц. И все начисляли вовремя и без проблем. До тех пор, пока я не решилась поучаствовать в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

 Условия акции довольно простые, надо было пополнить телефон на любую сумму, чтобы в следующем месяце подключился кешбек 20% на оплату услуг ЖКХ. Дочка подключила такой кешбек себе и помогла подключить мне. 

Условия очень простые: В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка.

Когда в личном кабинете у меня появился кешбек 20% на ЖКУ, я произвела платеж 25 000р на личный счет ЖКУ. Перед тем как перевести деньги дочка уточнила в чате поддержки банка лимит выплыты кешбека по этой акции, в поддержке ответили, что кешбек входит в лимит повышенных категорий и обычных покупок и составляет до 5000 рублей месяц, если будет подключена подписка PRO. Я оплатила подписку PRO, оплатила 25 000 за ЖКУ и уточнила в поддержке правильно ли я все сделала. В поддержке меня убедили, что все правильно и в следующем месяце я получу кешбек.

Когда наступил день выплаты кешбека, кешбек мне не пришел, я обратилась в поддержку и получила удивительный ответ: «При расчете кэшбэка учитываем только оплату по выставленному счету или квитанции. Авансовые платежи в акции не участвуют. В условиях акции указано пункт 3. "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 1500 рублей в течение 7-ми дней. Решение окончательное и пересмотру не подлежит». То есть сотрудники сами от себя добавляют к правилам акции «за одну оплату услуг ЖКХ» слова «то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.». 

Моей дочке кешбек зачислили в полном объеме без всяких условий. У меня возник вопрос, почему в выплате отказали мне. Несколько раз обращалась в службу поддержки, оставляла обращения 463734762, 463726926, но результатов это не дало. Я даже прислала в чат поддержки долговую квитанцию ЖКУ на сумму, которую оплатила. Как результат - я просто потратила почти целый день своего времени на то, чтобы узнать, что кешбек мне не выплатят, условия я все равно не выполнила, что бы я не говорила и не предоставляла они не смотрят и решение обжалованию не подлежит.

Обидно, что я могла бы оплатить ЖКУ новой картой Газпромбанка и получить кешбек 35% у них, но почему-то подумала, что удобнее сделать платеж через Т-банк. Я часто вижу отзывы, что в Т-Банке лучший кешбек и условия, лояльная поддержка. Но впервые столкнувшись с ситуацией, когда отказались выплачивать крупную сумму, я поняла на сколько это не надежно и как потом с тобой будут разговаривать. 

Прошу рассматривать этот отзыв как жалобу на недобросовестную рекламу от Т-банка.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка 722393 Богдана.

Оставляла заявку на сайте, что планирую открывать ИП, Богдан качественно и подробно ответил на все мои вопросы и помог подобрать необходимые ресурсы для достижения моих целей. Мы остались с Богданам на связи и он продолжает помогать мне с освоением новой информации.

Благодарю и рекомендую Богдана, как прекрасного специалиста 

Это уже далеко не первый раз, когда сотрудники банка оперативно помогают. 

У меня с карты списались деньги авансом за услугу, которой я не собиралась пользоваться, но забыла отменить подписку. Написала в организацию, которая предоставляет эту услугу, они отказались вернуть деньги, не смотря на то, что период пользования услугой должен был начаться только спустя три недели. Сумма была не маленькая и я обратилась в банк. Приложила скрин переписки, объяснила ситуацию. Сотрудник, как всегда был внимателен и доброжелателен. Я сомневалась, что деньги удастся вернуть, ведь далеко не все банки готовы решать такую проблему. Но, к моему удивлению, сотрудники Т-банке разобрались в ситуации и решили вопрос - деньги вернулись в полном объеме.

Огромная благодарность сотрудникам за такой подход к клиенту и за готовность помогать.

В ноябре понадобились деньги. Оформил заявку от физ.лица. Параллельно тыкнул в приложении на кредит от ооо. В итоге как дурачок натыкал и мне дали кредит на ООО. А на физ.лицо не дали, до сих пор висит в ожидании. 

В итоге перекрелитовплся в другом месте...

Пару дней назад пришло уведомление. что я должен платеж по кредит...

тут я все и выяснил... что умудрился взять на свою контору кредит...

обратился в чат поддержки, сотрудник зовут Егор сразу все понял... сделал заявку на отмену, с первого раза не решил, сказали должен платить.

я все заплатил обратно вернул эти средства и проценты за 28 дней. Немного расстроился - но сам виноват по сути, смотреть надо было куда тыкал...

а сотрудник в чате оказался намтыоным, и опять составил от меня заявку...

в итоге мне вернули заплаченные мной проценты.

прям Чудо Новогоднее какое-то)

Спасиьо Вам Егор из Т-банка!

26.11.24 произошло списание денежных средств с карты за продление подписки на онлайн-кинотеатр. Поддержка онлайн-кинотеатра вместо возврата оформила перевод средств на внутренний счёт. На требования оформить возврат средств на карту последовало молчание.

Обратился в службу поддержки Т-Банка. Описал ситуацию и попросил отменить списание средств. 28.11.24 деньги были возвращены на карту. Без лишних вопросов и комментариев. Спасибо!

• Благодарю за оперативное решение вопроса, сотрудники службы поддержки отрабатывают запросы на 5+++. Срочно понадобилась выписка со счета о проведенных платежах за последние 2 года для предъявления в страховую компанию. Поддержка взяла день для решения вопроса, однако в течение 2-х часов все предоставили и в том виде, в каком было необходимо. Спасибо, что вошли в положение и отработали запрос максимально быстро.
  

Я написал в чат 14.12.2024 в 6:29, и мне ответил ассистент поддержки. Я хотел чтобы мне вернули деньги списанные за случайно оформленную подписку. На мою просьбу очень быстро отреагировали и попросили оставить заявку, чтобы вернуть деньги за операцию. Спустя пару дней мне возвращают деньги на карту. Я остался очень доволен такой услугой от поддержки.

25.07.2023 заметил, что у меня списались деньги за функцию "Оповещение об операциях", сам ее включил случайно. В 15:51 того же дня написал в техподдержку, где мне сразу же ответил ассистент техподдержки. Ассистент компетентно предупредил меня о возможных рисках мошенничества, при отключении данной функции, однако, осознавая проблему, я всё-таки решил отключить данную функцию оповещений. В 15:52 я решил отключить функцию оповещений и мне моментально ее выключили. Спасибо банку за оперативность, ассистент быстро помог решить данную проблему без нареканий.

Сделала покупку у партнеров через их приложение, тк была акция на повышенный кешбек у партнера Cozy home. По какой-то причине отразился другой способ покупки, а не так как было указано в условии, и по этой причине был начислен обычный, а не повышенный кешбек. Обратилась в поддержку через мобильное приложение, предоставив необходимые скрины покупки и предложения. Вопрос решили очень быстро и вручную начислили положенный кешбек. Очень приятно, радует что банк быстро реагирует и решает проблемы.