178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте.

Ранее на мой контакт в банке были наложены ограничения на перевыпуск допонительных карт. 

По хронологии это выглядело так:

17.03.2021 - ограничили выпуск виртуалок;

12.02.2022 - ограничили выпуск допок в целом.

Конструктивно общался с банком на тему этих ограничений. Никто из поддержки объяснить или предложить решение не смог. Был только общий ответ из УКБО. 

Причины в общих чертах мне стали известны поздее. Никакого криминала =) Это было недоразумение с желанием получить номер карты покрасивее. Плюс упирание в автоматические дневные и месячные лимиты перевыпусков сыграли свою роль. Каюсь, осознал и больше так не делал.

В конце весны 2022 после эскалации до Ч-на Сергея (директора ДКО), ограничения были сняты. Перевыпуск допок и виртуалок стал доступен, ограничения убрали. 

При этом во внутренней системе банка в спец.инфо моего контакта до сих пор указан ранее вручную внесенный комментарий о том, что перевыпуск допок клиенту недоступен. Это не соответствует действительности.

На самом деле через ЛК и МП в рамках общего лимита перевыпуск допок доступен. И информация, написанная в спец.инфо, при обращении на линию вводит саппорт в заблуждение.

7 марта в 19 часов общались с Яном из развития качества про этот комментарий. Сошлись на том, что передаст задачу, чтобы актуализировали комментарий или вовсе его убрали с учетом новых вводых.

Была заведена задача 5-9641768063488, по которой мне пришел очень странный ответ, что для решения вопроса нужно написать по почте РФ на юридический адрес банка. 

Насколько знаю так отвечают, если клиент по одному и тому же вопросу много раз обращается через каналы ДБО и отказывается понимать ответы банка на его обращения. 

Мой кейс совсем на это не похож и ответ на обращение выглядит как ошибка сотрудника, который его рассматривал. 

Прошу проверить эту ситуацию и вернуться ко мне с ответом по телефону.

7.03.23 был сбой во многих банках, я попала под великую раздачу. Сначала не отображалось пополнение кубышки. Потом 9.03 я обнаружила минус почти 5 тысяч на моей карте, вместо того чтобы мне поступил туда кэшбэк они решили сумму 6 тысяч которая списана с кубышки еще с писать и с дебетовой карты. Каждый день они продлевают сроки рассмотрения. Нечего не решают...специалисты не о чем! Блин я так всем хвалила тинькоф карту, перехвалила! Деньги я так поняла мне уже не вернуть, тупо воровство я считаю. Закрою ее. И больше не вернусь и упаси бог что кто то из близких ее оформит! Обидно даже.

Несколько дней мучилась , не могла зарегистрировать электронную подпись. Видя мои мучения , видимо, мне позвонил сотрудник банка ( отдел КЭП) и любезно предложила помочь мне в моем вопросе. Девушка предлагала мне варианты решения моей проблемы , терпеливо объясняла всё вплоть до мелочей. И ура )) подпись зарегистрирована! Р-на Ирина, спасибо Вам огромное за проявленный профессионализм и очень милое общение)) теперь все мои вопросы хочется решать именно с Вами )

Добрый день.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Ксении (вн.номер 6***6) в решении неожиданно возникшей проблемы при проведении оплаты по кассовому терминалу. Платеж мною был проведен неверно и отражался с пометкой нефискальный чек. Я не могла понять было ли проведено списание со счета клиента при оплате и как это проверить.Ксения оперативно связалась со мной, подсказала мне, где посмотреть нужную информацию и как скорректировать неверный платеж. Проблему решили очень быстро. Приятно работать с таким специалистом.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дарью Н-ву (отдел ВЭД) за быстрое и грамотнное решение вопроса. Возникли затруднения с заполнением платёжного поручения для оплаты поставщику другого государства. Благодаря ей все прошло быстро и успешно. Все перепроверила, подсказала, исправила ошибки. Спасибо за помощь! 

Года два назад взял кредит наличными у Тинькофф (причем , кстати, дали мне его очень быстро, прям в приложении, с моментальными зачислением денег на счет) , когда оформляли подкупило то, что если я буду вовремя платить и не закрою его быстрее половины срока, то мне процентную ставку с 24% пересчитают до 18 или 14% , уже не помню. Вчера я закрыл этот кредит , а уже сегодня получил 31 800 рублей на счет разницы.

В общем, лучший банк :) 

Моим вопросом занимались Андрей, которым мне за одно сообщение все рассчитал, без линей воды, и Ксения 6******, которая сделала так, чтобы деньги практически моментально оказались у меня на счету. Хорошая у меня получилась пятница :) 

Сотрудничеством с банком очень довольна. Открывала дистанционно ИП, затем р/с, подключала кассовый оаппарат, на стартапе со мной сотрудничал А-ов Николай. Полная опека и забота, мгновенные реакции на любой вопрос и искреннее желание помочь. Достойный банк (а мне есть с чем сравнить, поскольку тружусь в малом бизнесе уже 12 лет), отличный сотрудник на старте. Передал в руки персонального менеджера. Надеюсь, что и дальше все будет замечательно. Банку развития и процветания от души!