178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже давно являюсь клиентом банка и последний год началичь проблемы, причем довольно серьезные. То я пропал из системы банка и не мог авторизоваться в приложении неделю, то 27.02.2023 терминал Тинькофф съел мои 5000р и просто завис. 

Звонок на горячую линию был совершен сразу, не отходя от терминала. Все, что мне предложили - ждать рассмотрения обращения. А если это мои последние деньги - никого не волнует. 

Рассмотрение обращения 5-9620421621749 уже 3 раза переносят. Сначала до 03.03, потом до 08.03, теперь до 14.03. 

Выводы делайте сами. Очень жаль, что банк скатился до такого уровня обслуживания. 

Здравствуйте, меня зовут Алина и я индивидуальный предприниматель. Веду свою деятельность Совместно с банком Тиньков. Очень довольна качеством обслуживания банка. Очень довольная работой персонального менеджера С-ва Наталья. Очень приятная, вежливая и компетентная девушка Помогла решить мой вопрос с оформлением декларации УСН и объяснила в прямом смысле по полочкам каждый пункт моих действий, а так же во Время разговоров создавала атмосферу легкости и объясняла все более просьым языком. Ставлю оценку данному сотруднику 10/10! Прекрасная обратная связь, менеджер звонила мне на протяжении нескольких дней что бы узнать как у меня продвижения по вопросу, все ли получается и держала все на контроле дистанционно, так же на все мои вопросы отвечала подробно и понятно. Спасибо за хорошее отношение к предпринимателям И помощь с перыми трудностями при оформлении важных документов! 

Еще год назад я писал положительный отзыв, о том, что это лучший банк.

Я являюсь зарплатным клиентом 3 сторонних банков, но все средства перевожу з/п в Тинькофф и пользуюсь только им. Я владелец нескольких дебетовых карт, кредитной, инвест.счета, накопительного счета, пользуюсь страхованием, а также премиум подпиской, о которой хотелось бы поговорить подробнее.

Везде реклама с предложением оформить Тинькофф премиум, убедила меня, что это подписка мне нужна, хотя ранее долго пользовался Тинькофф Про и, в целом, меня все устраивало, даже пригласил несколько друзей в сервис, которые до сих пор пользуются подпиской. На примере подписки Про, когда приглашаешь друзей, было четко написано "Вам 1 месяц подписки, другу - 2 месяца" за приглашение. И все отлично выполнялось, так все и было.

В истории с подпиской премиум, все намного интереснее. При приглашении друга, в меню приложения, указано, что "Вам бонус 2000 руб за приглашение, другу 2 месяца подписки", при этом никаких звездочек, сносок и тд о дополнительных условиях нет, как и по другим приглашениям и бонусам за это, которые всегда приходили, без всяких "подводных камней"

Таким образом, я пригласил 4 человек, но бонус так и не приходил, решил уточнить в ПРЕМИУМ поддержке почему ( о которой можно отдельно очень долго говорить про скорость ответов и качество обслуживания, шаблонных ответов и тд), на что зарегистрировали обращение мое и прислали огромный ответ, с кол-вом условий для получения этого бонуса.
Я пригласил в Тинькофф много друзей по разным продуктам, которые так и остались клиентами банка, конечно же, за это я получил свои заслуженные бонусы, и никаких проблем с банком не возникало а этой части.

 Почему так получилось с премиум, мне до сих пор не понятно и обидно, что банк не указывая условий хотя бы под звездочкой, вводит в заблуждение в акции "Приведи друга". Действительно, сервис некогда любимого банка стал страдать, надеюсь, банк примет правильные решения в данном вопросе, ну а пока заслуженная 2, Тинькофф🥲

Я не понимаю, как работают ваши коллеги в банке Тинькофф. Столкнулась с такой ситуацией: умерла моя бабушка, у нее оказалось в банке 1) кредитная карта с задолженностью, 2) потребительский кредит. Не отказываюсь оплачивать, наоборот, пытаюсь ДОБИТЬСЯ от вашего банка точной суммы погашения, договор НОВЫЙ (который я заключила с вашим банком по реструктуризации , который я даже и не подписывала !и не видела в глаза) для ознакомления, пытаюсь ДОБИТЬСЯ обратной связи от вас! Не отправляют даже элементарно уведомления на телефон по договорам. Итог- никаких действий со стороны банка.Звоню за день 5 раз,если не больше . Только оформляют "обращение", не соединяют ни с кем и нормально не могут перезвонить, объяснить нормальным человечиским языком все. Сумма по реструктуризации почему-то поменялась ,и опять, никто это не может внятно объяснить. Оплатить я не могу (потому что НЕТ никакой нормальной информации) , связаться с вами я НЕ могу, никакой обратной связи, каждый раз говорят РАЗНУЮ информацию. 

Я, как начинающий ИП , решил воспользоваться их услугами бухгалтерского обслуживания. Так как я в этом ни чего не понимаю , решил что данная услуга очень отличная. С каждым днем все больше вникал в процессы и замечал их ошибки . Количество компетентных сотрудников не превышает и 10% . Но это все вода . Ближе к делу

Закрыв один год с помощью данного сервиса , начал свою деятельность в той же последовательности . Постепенно расширялся и расширял свой оборот. Но под конец 2022 года бухгалтер заявляет что ведение было ошибочно и полностью признают свою вину. А в частности. Вел основную деятельность по ПСН ( ремонт бытовой техники) и дополнительные доходы по УСН доходы , как оказалось доходы с юрлиц нельзя было фиксировать по данной системе налогообложения(ПСН). Но как быть , год то уже закрыт и налоговая приняла декларацию . Сервис предложил мне перевести доходы под УСН . Я составил обращение на возмещение компенсации связанных с финансовыми потерями . И сразу начался цирк . руководители среднего звена , всячески уклонялись от своих обязательств , затягивали решением по обращению. Дошло даже до того, что в крайний дена, когда должны были предоставить ответ, сказали что сотрудник заболел.Прям как в школе. Ежедневные звонки по три и более раза в день , не приносили результата и дело затягивалось . И вот бухгалтер пересчитал налог, и мне приходит письмо , в котором написано что они отказываются компенсировать , основываясь на то , что у меня была еще и УСН . Думаю как же совместили две несовмещенные вещи. Если у нас ошибка было по основному виду деятельности , то как они приписали другие виды деятельности к той ошибке . Пока неизвестно. Дальше Суд, и конечно же в других информационных порталах напишу про это ! Не совершайте таких ошибок как я , и пользуйтесь Банком Точка !

1) Банк 4 месяца подряд списывал плату за обслуживание карты вопреки своим правилам. Писал им об этом постоянно в надежде, что найдётся всё же человек, который сможет разобраться в проблеме, составили около 20 обращений по этому поводу каждый раз, приходила формальная отписка "всё по правилам" без желания разобраться в проблеме. И где-то уже на 21 раз нашёлся менеджер, которая всё же разобралась в проблеме. И банк начисли даже "щедро" начислил 1000 рублей компенсации за то что я, наверное, за эти 4 месяца, что пытался до них достучаться, суммарно часов 10 потратил на переписку с ними. 

2) В программе лояльности по карте тинькоф блек рекламируют и обещают повышенный кешбек по одной из семи категорий на выбор, например "одежда и обувь", "развлечения" и т.д., однако вместо этих категорий каждый месяц предлагают кешбек по конкретным магазинам. В один из месяцев предложили аж 4 торговые точки вместо категорий.

3) Премиум-сервис, когда менеджер в чате не отвечает на сообщение по 5 часов - такой премиальный.

4) Периодически не работает раздел "город". Сотрудники чата проблему оперативно не решают, включается сам через несколько часов/на следующие сутки.

5) При покупках по МСС 4722 кешбек автоматически не зачисляется, нужно отслеживать список операций и писать в чат, чтобы начислили мили

6) Пишут "повышенный кешбек" в отображении списка покупок там, где начисляется обычный кешбек в 2%.

7) Из хорошего у Тинькова - только подразделение "Путешествие". Компенсировали дополнительный проход в бизнес-зал за то, что на сайте их партнёра была указана неверная информация, компенсировали 3000 миль за то, что в поисковой выдаче был указан авиабилет с багажом, а оказался без багажа, вернули 1500 миль, когда пообещали списать 7502 мили и вернуть 7500 рублей, а списали 9000 миль. Глюки с незачислением миль за авиабилеты у них (пока?) прошли, но сохраняется проблема с начислением миль за бронирования через островок.ру квартир, где не берут оплату банковскими картами. Если бронь не была оплачена картой, автоматически мили не возвращают, каждый раз нужно составлять обращение.

Тинькофф - лучший банк. Все вопросы решают в пользу клиента. Сумели без офисов, в дистанте организовать достойного уровня обслуживание. Приложение просто пушка. Ребята, растите, развивайтесь, радуйте дальше своих клиентов! И никакие санкции вам не помешают!

Да, я амбассадор Тинькофф, и меня об этом никто не просил!

Отдельная благодарность Сабине (вн номер 27**57) за решение моего вопроса.

Подала заявку на рефинанс ипотеки. Ипотека в др.банке, там подходит срок страховки, решили сделать рефинанс.

По заявке пришло одобрение, потом позвонила девушка. Я в звонке спросила про созаёмщика, т.к. сейчас он у меня есть (гражданский муж). А в этой заявке я не указывала. Сотрудница в звонке сказала, что все ок, ничего не надо. Хотя вот тут могла спросить бы и про собственников, если это компетентный специалист банка. Но мне лишь обещали, что всё будет быстро, просто и дистанционно. Еще я переспросила финальное ли это решение, точно ли мне одобрили. Сотрудница сказала, что да.

Сравнив несколько банков остановилась на выборе в пользу Тинькофф. Назначили встречу с представителем, сделали электронную подпись и мне пообещали, что через 30 минут будут документы в приложении и максимум за 3 дня у меня пройдут абсолютно все движения по рефинансу. Всё дистанционно и все легко и быстро. И там закроют, тут откроют. В приложении появилось все. И график и сумма, и тариф. 

На деле же оказалось все иначе. Докумениов на подпись не было.я неоднократно писала в чат. Меня в чате только кормили завтраками и в итоге, спустя 5 дней прислали отказ.

Когда начала выяснять, оказалось, что нет такого продукта в банке, как рефинанс при условии, что в квартире долевая собственность. Все, точка.

А мне через 2 дня уже платить страховку в своём банке и я уже отказалась от других предложений. Мне вот что за 2 дня делать, с учётом, что завтра 8 марта и ипотечники не работают.

Одни пустые обещания, никто из сотрудников не знал, что такие условия что ли? Вообще ничему не обучают их что ли? 

Я потеряла время, теперь вынуждена срочно оплачивать очень дорогую страховку, чтобы не потерять ещё больше. Времени на оформление в другом банке уже нет. 

Сплошное разочарование!!!

От банка осталось одно название. А сотрудники у вас очень слабые.

Спасибо, были вопросы с кешбеком, Иван помог решить данный вопрос, внутренний номер сотрудника 210293, очень быстрые ответы, как по мне у банка Тинькофф самые приятные условия для физичиских лиц, практически все мои знакомые и коллеги пользуются данным банком, но мне иногда не хватает определенных категорий по кешбеку.

Радует, что сотрудники Тинькоф всегда на связи в чате и помогают со всеми сложностями. Были проблемы с подписанием документов с помощью ЭЦП. Благодарность А-ву Атрему из отдела КЭП, за помощь в установке нужных программ и сервисов. Проблему решили быстро и оперативно. Рада, быть вашим клиентом.

Изначально завел дебетовую карту тинькофф банка,по причине того,что у них была интересная программа лояльности,и в принципе она сейчас отлисно устраивает,частые предложения от партнеров и неплохие категории кешбека,которые можно сказать выручают.Каждый месяц совершаю покупки одежды,и поэтому всеглда выбираю эту категорию когда ее предлагают,но бывают не добросовестные магазины,которые не указывают себя как магазин одежды,из за этого кешбек приходит не по категории,но достаточно написать в чат поддержки,и этот вопрос решают сразу же,начисляют кешбек по категории,не всегда даже чек запрашивают,что бы доказать мою покупку.Это настоящая лояльность.

Делал предзаказ на стикер сразу на следующий день после анонса (по-моему был декабрь), со мной никто так и не связался за два месяца. Когда стикеры вышли в оборот-сразу заказал доставку. Перед встречей позвонил представитель со словами что документы еще не приехали, перенесите встречу. Заказал еще раз, через несколько дней так же звонок представиля и речь о том, что документы не доставлены. Решил уже не переносить встречи и просто платить физической картой как и привык. Через пару дней звонок из банка с предложением снова заказать стикер и что в этот раз точно все будет, но сегодня получаю звонлк от представителя-документы не доставлены, перенесите встречу. Поддержка в чате как обычно "понимаем-сочувствуем".