178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С Тинькофф банком работаю с 2016 года. И как физ.лицо и как ИП. Люблю получать всякие плюшки в виде кэшэков, процентов на остаток и т.п. Не люблю платить комиссию банка (очень не люблю), поэтому переводы без комиссии мне очень нравятся. Поддержка реагирует очень оперативно, помогает решить вопросы, консультирует. Сегодня, например, бился с регистрацией электронной подписи. Сам пробовал уже 10 раз, но что-то не получалось. Поэтому обратился в поддержку, Анастасия К-ва помогла решить проблему в течении 15 минут. Надо было раньше обратиться )). В общем, хороший банк, жаль что под санкции попал и так активно пользоваться им уже не получится ((

Удобный, выгодный, клиентоориентированный, т.к. в большинстве случаях гибкий, с индивидуальным подходом к своим клиентам. Пользовался многими банками, где то откровенно плохо (Привет Почта банку и его сотрудникам), где то терпимо. Тут тоже есть недостатки, но редко и мелкие, по сравнению с остальными, можно сказать, что и вовсе их нет если не придираться.

Если привести конкретный пример, после которого пишу отзыв, сделал относительно крупную покупку по qr коду, не было возможности оплатить картой, был не в курсе, что кэшбэк при оплате по qr не зачисляется, но мне пошли навстречу. Были и ранее вопросы, по которым находили решение. Это очень приятно. Спасибо.

Благодарю ребят из отдела КЭП, в частности Эдуарда Ч-ва, за то что помогли быстро настроить кэп через сайт банка. Если б не они,не знаю,сколько бы я билась над этой чудо задачей((( ещё раз благодарю.

И благодарю линию поддержки юридических лиц, которые изначально подсказали,что электронную подпись можно предварительно заказать на сайте налоговой, а уже по факту её готовности ехать к ним и записывать на точен!

Добрый день.
Перевел деньги между своими счетами, однако деньги только списались с одного счета, а зачисление на другой не произошло.

Поддержка банка, которая позиционируется как 24/7 просто молчит: как в чате, так и на горячей линии.
Хочется узнать куда смотрит роспотребнадзор и ЦБ - это самый ужасный сервис и откровенный обман , если банк везде пишет про поддержку 24/7, а получается ни чат в приложении, ни чат в т**ме, ни контакт центр не функционируют! Куда обращаться-то?? Однозначно, после этой ситуации сменю банк и вам не советую оставаться клиентом такого банка!

Выражаю свою благодарность отделу по работе с претензиями , контактный центр. Специалисты банка оперативно разобрались в моей ситуации, грамотно ответили на вопросы и выполнили соответствующие действия по возврату необоснованно списанных денежных средств с карты. Совместно со специалистами приняли меры по защите моей карты, чтобы в будущем таких списаний не производилось. Осталась очень довольна работой сотрудников банка Тинькофф, очень рекомендую. 

Отличная работа команды 👍🏻👍🏻👍🏻. В магазине не проходила оплата, выдавала ошибку по терминалу, оплатили другой картой покупку. Позже заметила, что списание все равно по карте прошло. Написала в чат, для возврата денег, за часа 2 вопрос был решён и деньги вернули. Спасибо Тинькофф, вы мега быстрые и самые лучшие. Продолжайте в том же духе и побольше вам клиентов 🤗🌷♥️

Огромная благодарность отделу КЭП и лично, Виталию К-ву. С большим вниманием отнеслись к моей проблеме и помогли настроить компьютер для работы с ЭЦП и бухгалтерией Тинькофф. Виталий оперативно написал в чате все инструкции по настройке компьютера, где какие программы и плагины скачать, куда установить, и сопровождал на всех этапах установки, за что ему большое спасибо! 

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже несколько лет и за это время этот банк оставляет только положительные эмоции и особенно поддержка банка высокая для клиентов через онлайн чат который ответит 24/7 вообщем банком доволен и буду продолжать пользоваться банком и продолжать советовать его - друзьям!!!

Я являюсь представителем компании Бухгалтерии на аутсорсе. Обратилась в чат банка ЛК юр лица моего клиента в связи с поступлением на р\счет 2 рублей (указав дату совершенной операции) от представителя банка по проверке терминала эквайринга с просьбой указать дату отмены данной операции. Через 24 минуты некто Валерий безо всякий прелюдий и "здравствуйте" написал, цитирую:

"Извините за ожидание! Тестовые списания проходят автоматически, 2 руб. были возвращены моментально." 

Не получив ответа на мой поставленный ранее вопрос, я снова его продублировала. к Разговору подключилась некто Екатерина, и неожиданно запросила ИНН компании, хотя я делала запрос из ЛК юр лица. На всякий случай предоставила, в надежде получить ответ на свой поставленный вопрос, который задала уже примерно часом раньше. Далее подключился некто Роман, и ответил мне , что максимальный срок возврата данной суммы 30 календарных дней. Вновь продублировала сообщение и написала, что уже прошло БОЛЕЕ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, но возврата 2 руб НЕ ВИЖУ ПО ВЫПИСКЕ, мне предложили самостоятельно вернуть данные 2 рубля, имея на руках банковскую карту ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ТИНЬКОФФ. Я вновь предложила ознакомиться с моим вопросом более подробно Роману. Переписка продолжалась ТРИ ЧАСА, наконец закончилась извинениями со стороны представителя Тинькофф банка Романа, информацией о написании жалобы на Валерия (первого представителя банка, вступившего со мной в переписку - это "РЕШЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА", простите за сарказм) и обещанием решить мой вопрос. По прошествии четырех рабочих дней на мой мобильный телефон раздался звонок от представителя банка Тинькофф с информацией о готовности представителя банка Тинькофф подъехать и сделать возврат по карте пресловутых 2 рублей, я попросила связаться напрямую с моим клиентом, чтобы договориться о встрече в удобные день и время для моего клиента. Каково же было мое удивление, что представитель позвонил мне с вопросом : что случилось с моим терминалом эквайринга.

Я призываю руководство Тинькофф банка нанимать профессионалов в отдел по работе с юр лицами, отсутствие профессионализма Ваших представителей будет отталкивать Ваших потенциальных клиентов. Я пишу уже не первый отрицательный отзыв о работе отдела по работе с юр лицами, но воз и ныне там... Банку видимо уже не интересно оказывать услуги юр лицам по каким-то скрытым для меня причинам. 

Тем не менее, хочу чтобы эта информация не замалчивалась, а была в открытом доступе. Имея массу преимуществ Тинькофф банк теряет своих потенциальных клиентов в связи с НИЗКИМ качеством обслуживания ЮР ЛИЦ.

При этом, качество обслуживания ФИЗ ЛИЦ, меня лично вполне устраивает, сама являюсь клиентом Тинькофф банка, но как юр лицо в Тинькофф банк не пойду, и своим клиентам РЕКОМЕНДОВАТЬ не буду, пока данная ситуация не будет исправлена.

Покупал билеты на самолёт на двоих, уже предвкушал 1% кэшбека с этой покупки. Но как оказалось, его можно получить, если оформить билеты через Тинькофф, о чем было написано в правилах кэшбека. Не зная об этом решил уточнит в поддержке почему не зачислили кэшбек. Приятный молодой человек объяснил, что таковы условия кэшбека. Немного расстроил из-за своей невнимательность, поблагодарил и решил, что на этом все. Но спустя 40 минут мне написали, что удалось в порядке исключения, для меня, получить кэшбек на эту покупку. Я был несказанно этому рад. Стоит отметить, что все это происходило в 2 часа ночи, но мне все равно помогли. Приятно осознавать, что клиент для Тинькофф банка всегда на первом месте и невнимательность могут простить. Спасибо Вам и Константину, который постарался, он молодец!

Хочу выразить блогадарность Менеджеру который позвонил мне 6 марта в 16:57 по имени Андрей. Ни кто на протяжении 3 недель не мог решить мой вопрос, в чате поддержки говорили завтра, завтра, в течение дня.. и все такое. Судь была в том, что мне нужна карта драйв дебетовая которая проходит по акции до марта , и заявка 3 недели весела на рассмотрении, позже со мной связался Андрей, и пообещал что сделает все за сутки. Так и вышло спустя 6 часов моя карта уже была готова. Спасибо!! Очень помог, а остальные не компетентные сотрудники которые могут отписываться простыми шаблонами. Передавая проблемного клиента по цепочке. 

Доброго времени суток! После активации полученной карты, возникли некоторые вопросы по подключённым дополнительным услугам. Сотрудник Марина (идентификатор 1*****) очень оперативно и профессионально ответила на возникшие вопросы, дала понятные разъяснения по каждой услуге и помогла отключить ненужные мне услуги. Мне понравилось в помощи сотрудника - оперативность, донесение понятной информации и вежливость. 

Категории кэшбека никогда не совпадают с потребностью. Выпадают те, которыми я вообще не могу воспользоваться. Просил чтобы дали нужные, получил отказ. Категории кэшбека придуманы только для заманивания людей.

По дебетовым картам: хотел открыть совместный счет, дважды переносили встречу, в чате помощи не получил. По итогу отказался от карты, так как ее так и не смогли доставить. Так себе обслуживание.