178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С 18.01.2025 не могут ответить на вопрос клиента касаемо выписки и поступлений денежных средств

На момент 20.01.25 – банк ответил на вопрос не предоставил 

Скрины во вложении 

Почему более 3 дней банк не можете дать ответ клиенту на вопрос? 

У банка проблемы 

Исходя из факта ниже - Банк Т - банк низкого качества 

перешла с сим карты на Есим, перестали приходить смс с кодами, пришло от банка оповещение, что нужно с ними связаться. необходимо было подтвердить личность, как же классно, что появилась такая классная возможность все сделать онлайн! 5 минут и все готово! сотрудник-девушка очень приятнАя и тактичная. 

Я бывший клиент Росбанка. При слиянии банков мне потребовалась помощь в установлении приложения Т-Банка на айфон. Приехал В-ч П. Л.. Приложение упорно не устанавливалось, были проблемы разного характера, но Павел очень терпеливо, не жалея своего времени работал над решением проблемы, и таки все решил, приложение установил. Он подробно ответил на все мои вопросы, а через пару недель ещё и позвонил поинтересоваться, все ли работает, не возвращается ли проблема. Большое ему спасибо. Если есть возможность, просьба его обязательно поощрить.

Падение «Олимпа»….

Еще до поглощения Робанка были «звоночки» покинуть банк – резко стали невыгодные категории кэшбека, угрозы уменьшить лимит, если не дам доступ к доходам в других банках… Но ситуация с Росбанком меня просто возмутила!

Я являлась клиентом Росбанка, был депозит, карт не было. Вход в банк осуществлялся чрез другой номер телефона, нежели в Т-банк. 02.01.25 я обратилась в Т-банк с вопросом о возврате депозита, ибо было видно еще в приложении Росбанка, чтобы они закрыли мой депозит. Мне начали рассказывать про индефикацию по видео связи и прочее, путем многочисленной переписке в приложении т-банка и созвонами, 05.01.25 по телефону мне предложили пройти индефикацию через приезд ко мне курьера. Курьер приехал 09.01.25 (претензий нет – первый рабочий день), снял меня, мой паспорт, подтвердил мою личность и уехал. Но, увы, чуда не произошло, мои аккаунты не слились в едином порыве… А дальше началось «волшебство» - снова все пути сошлись на видеосвязи и снова подтверждении моей личности. На вопрос – а что делал курьер, никто не может ответить.

Про поддержку в приложении – это отдельная песня. Люди даже не удосуживаются прочитать предыдущую переписку, чтобы разобраться, а требуют еще раз рассказать. А еще между делом присылают приглашение на работу курьером или в поддержку!

По телефону тоже интересно – прошу перезвонить после 17.00 (20.01.25), т.к. маленький ребенок спит. Перезванивают на 1,5 часа раньше. Я шепчу, что спит ребенок и прошу перезвонить в оговоренное время, отключаюсь, но мне снова перезванивают….

Ребят, вы лучше бы свою поддержку уволили, а не Росбанка, они были более вменяемые. Ваши, кроме скриптов, не могут ничего сказать.

Если серьезно, то очень плачевно. Полное бездействие на проблему клиента. Т.к. индефикация пройдена, а деньги не возвращены, то на лицо удержание денежных средств. Буду писать жалобу в ЦБ.

15.01 произошёл взлом моего аккаунта одного из популярных маркетплейсов, после чего были заказаны товары и через 10 минут забраны с ПВЗ другого города, где я очевидно не находилися. В техподдежрке этого маркетплейса мне ответили, что если товары забраны, то они уже ничего не могут сделать, посоветовали написать обращение в полицию. После я связался с поддержкой Т-банка в чате приложения, после чего мои карты и приложение было оперативно заблокировано, и через буквально 10 минут поступил звонок от сотрудника банка. Сотрудник очень вовлечённо и спокойно выслушал мою историю, и в короткий срок около 20ти минут мы заполнили заявку на оспаривание мошеннических операций с того маркетплейса. Сотрудник был очень заинтересован в решении моей проблемы, так же дал полноценные инструкции, какие документы стоит взять с собой в отделение полиции для успешного оформления дела. Так же было сказано что с подачей заявления и отправкой им тикета о создании заявления в полицию, оспаривание будет иметь больший успех и скорость. Я сделал всё как говорил сотрудник банка, распечатал и взял те документы, которые мне отправил сотрудник банка в чате, и оформил заявление в полицию на мошеннические операции. Спустя 5 дней, оспаривание прошло успешно, деньги были возвращены на счёт в Т-банке. Спасибо большое всем сотрудникам, причастным к помощи мне в сложившейся неприятной ситуации.

По своей невнимательности не отключил ненужную на данный момент мне услугу, были списаны средства, обратился через онлайн чат, оператор Диана номер 44**** помогла быстро решить вопрос, списанные деньги были возвращены. Хочу выразить благодарность лично ей за оперативность и помощь в положительном решении вопроса и банку в целом

30.12.2024 г. совершал операцию по внесению средств на карту через банкомат ТБанка. При пересчете банкомат завис и вылал ошибку, что банкомат сломался. Деньги остались в банклмате и не зачислились на карту. С 30-го числа вопрос решается и вернули только часть. Каждые 5 дней Банк переносит сроки решение еще на 5 дней. Сегодня уже 20.01.2025 г. и перенесли сроки опять до 26.01.2025 г. ссылаясь на инкассации. В итоге, сегодня направил официальную жалобу в Банк России на работу банка. Больше сил с ними бороться нет. Также перешел с заплатными в другой Банк, в котором нет таких косяков. За 2 недели до этого был случай, когда банк обнулил срок действия карты, которая была до 34го года. Операторы доказывали, что я пользуюсь старой картой, срок которой вышел, но как я могу пользоваться старой, если на карте указан срок до 34го года. В итоге нигде не смог ничего оплатить и банк предложил только перевыпуск. Не рекомендую данный банк, так как с такими проблемами за месяц, я не считаю его надежным банком, где могу пользоваться своими деньгами. А за месяц ограничили уже 2 раза.

17.01.2025 снимала наличку в банкомате сбера 772600, тк у меня подключен тариф премиум, почему-то я думала что могу снимать любую сумму, в приложении я заметила что следом прошло ещё одно списание на 13000,56. У банкомата была очередь, работал только один из двух, тк сумма не маленькая, я схватила деньги и даже не проверила что я вышла лк в банкомате. И когда я заметила это списание, думала что это кто-то после меня снимал или что-то оплачивал. Написала в чат, ответили быстро, прислали информацию по моему тарифу, оказалось лимит по нему 500к в сторонних банкоматах, а на остальное 2% комиссия. Направили мое обращение в рамках лояльности, на возврат комиссии и уже 20.01.25 прислали ответ и всю комиссию вернули на карту.
Благодарю Т-банк за то что цените своих клиентов и не оставляете их в беде.

09.01 написала обращение на закрытие карты. И каждую день оператор извиняется пишет что ТС его дня закроем, на следующий день такая же история. Простите за задержку завтра закроем. Вообщем сил моих нет на этот интернет банк. Прошу чтобы сегодня мне закрыли карту. Сотрудники не вовлечены в процесс. Кидают отписки. Вопрос не решается. А еще самое интересное с 30.12.2024 мне обещают перезвонить в течении 3х часов) но прошло уже 20 дней. Отмечают Новый год скорее всего все сотрудники Т-Банка. Это самое худшее обслуживание в Российских банках. Это нужно пресекать. 

Сегодня 20.01.25 в 10:20 обратился в чат техподдержки Т банка, так как не было начислений кэшбека по некоторым транзакциям, как оказалось по СБП и кодам, он не начисляется, это мне обьяснили и так же вручную начисли кэшбек за транзакцию, хотя и не обязаны были, спасибо большое. Очень лояльное отношение к клиентам

был открыт вклад, закрыл что бы открыть на меньший срок, не открывается повторно, пишет " через несколько минут появится в приложении" обратился в чат поддержки, кормят "завтраками", написал тут, пообещали решить вопрос,но после обращения здесь пишут в поддержке что обращение завершено.. и опять все по кругу, это несерьезно, если даже какие то проблемы, напишите неделю,да пусть 2 недели решать, но зачем говорить что завтра все решим и на следующий день все по новой...

крайне недоволен работой специалистов.

проблема в том что у меня времени до 22.01 по определенным причинам, а я столько времени надеялся, и теперь могу не успеть в другом банке сделать.

Я написала в чат в 9:53, с просьбой отменить услугу, которую я оформила импульсивно, не подумав. Ответил мне Дмитрий. Уточнил причины отмены. Я подробно объяснила. Дмитрий помог совершить отмену быстро, за что я очень благодарна! Приятно, когда сотрудник, действительно, пытается понять проблему и решить ее быстро. С Т-банком у меня только положительные впечатления, хотя ситуации проблемные бывали разные. Все решается👍🏼

14 октября 2024 года в 17:23.Обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу того, что у меня сняли деньги за подписку, которую я подключил случайно выбирая категории кэшбека.В итоге специалист Иван объяснив всю ситуацию отключил продление этой подписки,и так же помог вернуть деньги на счет.Безумно благодарен за такую поддержку и сервис!!!

Обратилась в службу поддержки ,тк не поняла почему списались проценты по кредитной карте в то время как я была уверена ,что нахожусь в беспроцентном периоде ,сотрудник ответил в течении 5 минут,подробно расписал корректность списания ,и,учитывая что я не ожидала такого развития событий ... средства были возвращены с надеждой на дальнейшее сотрудничество ! Это небольшая сумма ,1200₽ и тем не менее я тронута участием сотрудников ,очень благодарна Банку и сотрудникам ,за то что ценят своих клиентов ,общаются корректно и внимательно и идут навстречу в решении проблем и вопросов ! К сожалению ,не знаю имени сотрудника