154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

17 декабря 2024 г. из-за ошибки или сбоя терминала было повтроное списание по СБП денег из магазина Магнит, так как оплата не прошла сразу. Деньги сразу не пришли, поэтому пришлось обратиться в поддержку. В ходе непродолжительного общения мне сделали вовзрат в течении пары часов. Поддержка оперативно решила мой вопрос. Доволен взаимодействием с сотрудниками. Достойный уровень сервиса

А дело было так. Пару дней назад, точнее 13 декабря, использовал подписку Яндекс плюс по промокоду за 1р. Подписка успешно прошла, но спустя пару дней, с меня списывают ещё 399р. за подписку. Я тут же бегу в онлайн чат банка и опысываю всю ситуацию, как она есть. Ниже приложу все скрины переписки. Сотрудники банка тут же отреагировали на мое сообщение и пообещали помочь в данном вопросе. Сначала я подумал, ну все понятно, дело не решится, но алилуя на следующий же день мне приходит возврат моих средств, чему я был не сказанно рад. Молодцы ребята, прям реально помогли. Благодарен им! 

30 ноября у меня списали деньги, написала в поддержку за помощью, Юлия, Давит и Елена все подробно объяснили, помогли с решением проблемы в течение 30 минут, деньги вернули также очень быстро, где то через минут 40. Сотрудники общались со мной вежливо. Никаких недостатков нет. Благодарю за помощь!!!

15 декабря 2024 года столкнулся с проблемой автосписания онлайн кинотеатра, написал в поддержку банка в 13 40 ответили почти сразу, позвонил приятный сотрудник банка, выяснил полностью проблему,как по мне профессионально провел подтверждение моей личности, задал много важных вопросов по поводу возможного мошенничества в связи с этими списаниями, помогли отключить автосписания впринципе, и вернули деньги, за что я очень благодарен. Банк отличный; сколько уже пользуюсь. Отвечают сразу и решают все проблемы, какие бы они не были, операторов всегда много и отвечают очень быстро. 

30.06.2024 в 13:49 я обратился в техническую поддержку Т-Банка, в 14:01 мне ответила оператор Снежана у меня возник вопрос о категории кешбека "200% приведи друга" и как он работает, я попросил рассказать об этом кешбека, мне всë подробно объяснили и я всё понял, спасибо оператору Снежане за подробный ответ и за то что быстро ответила на мой вопрос 

Обнаружив списание денежных средств за приложение, которым давно не пользуюсь, обратилась в эту организацию за разъяснением почему списали деньги. Был получен ответ, что у вас произошла автоматическая пролонгация услуги и что нужно было обратиться к ним в течении нескольких дней после даты списания. Тогда сумму могли бы вернуть, но вы опаздали(. На мое возмущение, что у меня никто не спрашивал мое согласие на продление договора, сотрудник организации предложил только зафиксировать мой отказ от дальнейшей пролонгации на следующий год. 

Тогда обратилась в Т-банк с просьбой оспорить операцию по списанию денег со счета за вертуальную услугу без уведомления меня заранее.

Банк не только оспорил списание средств, но и не дожидаясь решения ситуации перевел мне утраченную сумму в день обращения! А через некоторое время, даже раньше указанного срока, банк прислал уведомление, что оспорить ситуацию со списанием денег удалось. 

Спасибо огромное, Т-Банк!

25 ноября была утеренна дебетовая карта, после обращение в поддержку мне помогли её заморозить и предложили её перевыпустить. Уже на следующий день 26 ноября, сотрудник Максим доставил её мне, при этом войдя в положение и приехав в более удобное для меня время. Хочу поблагодарить за оперативность и чёткость и пожелать сотруднику Максиму карьерный успехов. 

Проблема состояла в том, что курьер решил оставить меня без еды и без денег, нагло соврав что "клиент (я) не вышел на связь)и, самовольно отменил доставку! Служба доставки списала деньги, а еду я не получил. Обратился в чат поддержки через приложение 5 ноября в 13:56, спустя всего 15 минут ответил Денис, задал уточняющие вопросы о каком именно списании идёт речь, после чего сказал что сотрудники проверят возможно ли вернуть сумму. Деньги вернулись на следующий день. Я поражен высокой скоростью ответа в чате поддержки и скоростью решения проблемы. Остался очень доволен.

27 ноября в 11:32 обратился в поддержку по вопросу снятия ареста с карты, в 11:34 сотрудник Денис дал понятный ответ и уже в этот же день арест, сотрудники банка сами проверили всю информацию и хотя документ о снятии ареста ещё не дошёл до банка, после проверки они самостоляьно его сняли. Спасибо большое всю коллективу банка за оперативность и понимание. 

Благодарю Т-банк за оперативное решение вопроса по не доначислению кэшбэк. Была покупка в Ленте-самовывоз и по условиям должны были вернуть 700 рублей. Начисление не произвели и я обратился в онлайн чате за помощью. Откликнулась Наталья, разобралась в ситуации и оказалось, что терминал оплаты в ленте показывал некорректный адрес. Наталья доначислила недостающую сумму и за это ей большое спасибо. Не первый раз так быстро решается вопрос. 

В ноябре банк устроил акцию 20% Кешбека за оплату ЖКУ, при оплате мобильной связи.

Согласно условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

9.11 я обратилась в банк , мне прислали ссылку и я оплатила мобильную связь

Ориентировочно 13.11 бонусная категория возникла 

Так же я уточняла ,какая сумма максимальная возможна получения кешбэка , мне сообщили " кэшбэк по этой акции также выплачивается в рамках лимита программы лояльности" соответственно при обычных условиях 3000, при подключении Про -5000 

Я специально подключила Про, так как понимала ,что моя квитанция достаточно большая. 

Далее 16.11 я оплатила по квитанции сумму 30623 рубля, ожидая , что я получу по акции 5000 руб( так как подключала Про) 

18.11 я несколько раз обращалась в поддержку банка для уточнения, все ли в порядке, выполнены ли условия и получили ли я кешбек. Несколько операторов мне ответили ,что все в порядке. 

15.12 у меня выписка по карте , и я получила ничего.

После 15.12 я каждый день обращаюсь в поддержку, так как выплаты нет.

18.12.мне прислали информацию "Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 3000 рублей в течение 7-ми дней. " И " Согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен" 

Очень огорчает,что банк в процессе "переобувается ", и выставляет в конце акции,что клиент нарушил правила,которых в начале не было.

Ощущение,что хотят изначально обмануть.

Зачем устраивать тогда такие акции, обнадёживать клиента, очень неприятно.

Рассчитывала что Т-банк честный банк ,я ошибалась. 

Сняли деньги со счета в размере 1045 рублей за услугу, к которой я не подключалась vk музыка и доступа к которой я не имею и аккаунта у меня нет. Не пользовалась ни разу. Банк деньги вернул. Спасибо за поддержку огромное!

Разговор со мной вела менеджер Мария. Вопрос на тот момент обещала рассмотреть, все очень терпеливо собирала сведения. Позже вопрос решился тем, что банк вернул средства и продолжает проблему исследовать.

Позде со мной общалась менеджер Наталья 11.07 начался рпзговор и тоже с положительным решением моего аопроса. 

4 декабря 2024 года в 21.57 я обратилась в чат к менеджеру Никите с просьбой проверить оплату с моей дебетовой карты продукта по программе кеш бек от партнера 

Менеджер сообщил что чек о покупке подгрузился правильно но система не распознала продукт и начисления денежных средств на дебетовую карту не произошло бы . Он взял в работу данный вопрос. 12 декабря в 10.12-10.30 на мою дебетовую карту были начислены денежные средства по данной акции . Спасибо большое Никита ! Ответственный, пунктуальный, профессиональнал и просто замечательный человек!

18.12.24 обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу начисления кэшбека по акции от М.Видео. Приобрел кофеварку, а кэшбек не пришел. На данную проблему мне оперативно ответила Анастасия 160064 в чате и проведя проверку документов по операции одобрила мне начисление кэшбека. Большое ей спасибо! Особенно хотелось отметить оперативность ответа и корректность ответов оператора. Общение проходило в легкой не принужденной форме.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную помощь. Случайно подключил подписку на стороннем сервисе и забыл про нее. Когда произошло списание за подписку, 17.12.2024 написал в чат Т-Банка с просьбой оспорить операцию, так как этой подпиской я не пользуюсь. Сотрудник банка запросил дополнительную информацию, после чего создал обращение, и мне оперативно вернули списанные средства.

Добрый день! 17.12.2024 года я ошибочно сделал заказ в интернет магазине Вайлдберриз, затем отменил там заказ, денежные средства не вернули сразу, а написали что вернут в течение 10 дней (зависит о банка). 

Затем я написал обращение в Т-банк по поводу возврата денежных средств как можно быстрее. Ответ по обращению поступил достаточно быстро и также быстро поступили денежные средства на счёт за тот ошибочный

 Больше всего понравилось быстрый и понятный ответ со стороны Т-банка в лице операторов.

Благодарю операторов за быстрое содействие.

Моя проблема была следующей: у меня списались деньги за подписку на KION, 549р за 3 месяца, изначально я написал в поддержку KION с просьбой о возврате, сделал я это через 10 часов после списания, подпиской не пользовался, по закону я могу вернуть товар, которым даже не пользовался ни минуты после списания средств с карты на что мне ответили, что могут вернуть только 250р и аннулируют 2 месяца подписки, меня такой вариант не устроил и я обратился в поддержку Т-Банка, я написал в чат 13.12.2024 в 6:51, мне ответила оператор Юлия. Попросила указать дату и сумму списания, после чего в 6:54 уже было создано обращение, в последствии оно еще несколько раз дополнялось после ответов поддержки KION, после подключения в чат, Юлия моментально дополняла обращение, статус обращения также менялся на: "Организация отказывается возвращать деньги, но мы продолжаем спор", в итоге 17.12.2024 в 10:24 я получаю положительный ответ по обращению и полный возврат: 549р. Хочу также поблагодарить сотрудников, работавших над обращением, проблема была решена, в кратчайшие сроки, а справедливость восстановлена, спасибо Т-Банк.

Участвовала в акции 20% на оплату ЖКХ за оплату моб связи. Прислали условия (скрин), в них указан лимит вознаграждения согласно пакету услуг (обычный, Про, Прем) за одну оплату услуг ЖКХ из МП картой Блэк и были приложены правила (файл). 

Оплатила квитанцию на 20010 руб. Кешбэк в выписку не пришел, обратилась в чат. Ответили, что я не выполнила условия, т. к. надо было делать платеж по фактически оказанным услугам, а не авансовый (скрин). Также сказали, что начислят утешительный бонус 1,5 тыс вместо положенных 4 тыс. 

1,5 тыс, к слову, тоже не выплатили.

Во 1х, в правилах про авансовый\не авансовый ничего не было, скрин и файл в чат им скинула. Во 2х, у меня и не авансовый платеж. Отправила им квитанцию (у меня текущее начисление и долг за прошлый месяц в ней), чтобы они убедились, что я заплатила как они и пишут «за фактически оказанные услуги». Пришел ответ, в котором второй раз поменялись условия, теперь не только авансовый платеж нельзя, но и долговой (скрин). Где это написано в файле с правилами никто не может ответить. И еще очень «порадовало», что сейчас куча народу отписывается по этой акции на фин каналах/форумах, некоторым выплатили даже за авансовый платеж, где они ставили произвольную сумму (есть скрины, могу предаставить, в чат Т-банка их отправляла). На это мне в чате ответили, что каждый случай рассматривается индивидуально. То есть правила не едины для всех клиентов, на кого попадешь, так и решат.  

Зависит это явно не от пакета услуг, у меня премиум, скрины были про Премиум и Про.

Манипулирование правилами и разделение клиентов по каким-то неведомым признакам оставило очень неприятное впечатление. До этого считала банк вполне лояльным, имеется большой перечень продуктов банка. Понятно, что изначально банк не рассчитал материальную нагрузку по акции, вот и выкручивается как может. Гораздо честнее бы было указать в правилах изначально какие оплаты бонусируются или поставить жесткий лимит, 1-2тыс за акцию. А так по итогу и людей ввели в заблуждение и на себя кучу негатива вызвали, хотя начинание было прекрасное.