178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Искренне захотелось написать отзыв, потому что молодой человек, который нас консультировал потратил очень много времени, помог решить проблему, параллельно ответил на другие вопросы. Чувствовалось Только желание помочь и заинтересованность в задаче.

В целом очень нравится быть с этим банком, накапливать кешбэк и знать, что тебе оперативно помогут в любом вопросе!

Решила жена оформить на себя ИП . Подали заявку в банк , договорились о встрече . Пришёл представитель принес конверт , с фотографировал ее и сказал ждать согласования. Скачали Тиньков подпись , Тиньков бизнес . В Тиньков подпись получили код.Представитель сказал ждать и ушёл . Через два часа позвонила и сказала, что произошел технический сбой и надо перенести встречу . Через день пришёл второй представитель . Сказал, что все будет гуд и сейчас все сделаем. В итоге не смогла загрузить фото и с помощью вышестоящего в итоге загрузили фото. Стали ждать согласование. И что бы вы думали, естественно ни чего не получалось . На вопрос, что вообще происходит , пожимали плечами и говорили, что такого не может быть . Звонки в тех поддержку, представителям по регистрации бизнеса ничего не дали . Никто не может ничего сказать и сделать. Каждый представитель переправлял на нового и все по кругу . В итоге нам сказали, что надо назначить ещё одну встречу и теперь-то все получится точно . Через день пришёл тот же представитель , что и во второй раз.В итоге уже 3 раз сфотографировали мою жену , документы , но оставили нам второй конверт , сказали что больше не надо конвертов . Стали ждать согласования . В итоге первый этап согласования прошёл и надо было подписать через приложением Тиньков подпись , чтобы документы ушли уже в налоговую . В итоге опять какая то проблема . Звонки естественно ни к чему не привели . Говорят техник решает вашу проблему . Наивысший приоритет . Нам кстати о этом приоритете говорили ещё во второй раз. Дозвонилось до кого-то из сотрудников . Он нам сказал, что проблема эта не решиться и они отправят наше заявлением без Тиньков подпись . Отправил на почту письмо , где божиться , что Тиньков отправить документы в налоговую . Была естественно пятница . Сегодня понедельники , и уже как неделю Тиньков банк не может отправить документы в налоговую . И что бы вы думали , сегодня моей жене приходит смс , что необходимо встреча что бы оформить документы для ИП . Т.е 4 раз. моя жена сидит плачет . неделя в пустую . Просто потраченное время в никуда . Спасибо Тиньков банк за ваших компетентных сотрудников . Мы искали банк , что бы упростить себе задачу , в итоге только все усложнили. я понимаю , что вашим сотрудникам все равно на людей , но так издеваться это перебор 

Решил досрочно погасить кредит под залог квартиры. Заранее уточнил у банка сроки передачи запроса на снятие обременения с объекта в Росреестре. Мне озвучили: на следующий день после закрытия договора отправляют запрос, а там Росреестр обычно до 3х дней его обрабатывает. 

В результате:

02.03.2023 - кредит был погашен

04.03.2023 - договор кредита был закрыт банком

4 марта банк обещал до 5 марта включитель отправить запрос в Росреестр. Я уточнял этот момент раз 5 в течение дня в чате и по телефону. 

Затем 05.03.2023 оказалось, что по выходным они запросы не отправляют. Обещали отправить запрос до 06.03.2023 включительно.

Затем 06.03.2023 я еще раз пишу им для уточнения статуса по моему вопросу - они говорят, что рассматриваем ваше обращение, и переносят срок на 07.03.2023 включительно.

Я считаю очень несерьёзным такое поведение банка.

Мне были озучены точные сроки передачи запроса в Росреестр - на следующий день после закрытия кредитного договора. В результате меня день за днем динамят. Фактически обязательства перед банком с моей стороны были выполнены, а обязательства банка снять обременение - нет.

9 февраля через горячую линию Тинькофф банка я уточнил условия акции «приведи друга на Тинькофф Премиум» и получи лимитированную карту. Сотрудник акцентировала внимание, что число карт строго ограничено и каждому пригласившему точно достанется карта. 

13 февраля мной был приглашен пользователь. 14 февраля приглашение было аннулированно, так как пользователь уже имеет карту Тинькофф Премиум. Данная информация не соответствовала действительности и клиент никогда не пользовался Тинькофф премиум и не имел металической карточки, о чем я сообщил в чат поддержки.

15 февраля я получил ответ от поддержки, что необходимо было приглашать именно на премиум, однако в условиях акции этой информации не было.

15.02 в 18:03 сотрудник подтвердил, что я прав и для получения карты другу необходимо было оформить сервис Тинькофф премиум или оформить премиальную карту, что друг и сделал. Таким образом условия для участия акции были выполнены мной еще 13-го февраля в 14:27(в первый день акции).

Оператором был направлен запрос а максимальным приоритетом на выпуск карты.

17 февраля(в последний день акции) я уточнил в чате, точно ли мне выпустят карту. После чего сотрудник предоставил противоположную ответу 15-го числа информацию, что я не могу участвовать в акции. Таким образом, если бы я не поторопил поддержу, то узнал бы об этом только 23-го числа.

С данным ответом я не согласен, однако пригласил еще одного клиента. После чего 17.02 получил уведомление, что в течение 7 дней получу ссылку для оформления лимитированной премиальной карты.

Согласно условиям маркетинговой акции «Лимитированная премиальная металлическая карта» карта должна была быть выпущена через 7 дней с момента выполнения условий.

24.02 я уточнил, когда смогу получить лимитированную карту, на что мне сообщили, что лимитированные карты закончились.

Таким образом я был введен в заблуждение об условиях акции. Выполнив условия маркетинговой акции я не получил в установленные акцией сроки приз.

Условиями акции не установлен максимальный лимит участников. Акция продолжала рекламироваться вплоть до её окончания 17 февраля.

Претензии относительно самого сервиса теже. Ответ спустя 2 часа в чате более чем норма для премиум сервиса Тинькофф банка, что стало уже отдельным предметом стеба(не в пиковые часы, а всегда!!!!)

По работе часто советую премиальное обслуживание Тинькофф банка клиентам, однако после этой ситуации считаю справедливым, что смог убедить уже 6 клиентов перейти на премиальной обслуживание альфа банка вместо Тинькофф. Кроме того направлены заявления в регулирующие органы

Добрый день. В который раз убеждаюсь в вежливости команды.

На протяжении года пользуюсь услугами банка. 

В поддержке отвечают вежливо и не важно чат в приложении или телефонный звонок.

Многие как понял с хорошим чувством юмора)Можно было и поржать при желании)

Много раз раз приходилось сталкиваться с ненужными категориями кешбэка, после обращения в поддержку давали возможность просто без лишних слов делать покупки в любых нужных мне категориях (хоть и с лимитом макс кешбэка в 1000 или 2000 руб в месяц) при чем предварительно извинившись перед мной. 

Так же благодарят и принимают обратную связь по банку (замечания, мысли, неудобства) и отлично воспринимают.

Работа агентов 10 из 5 . Новая карта или перевыпуск - неважно, перед встречей звонили заранее уточняли, если мне нужно было изменят время и адрес, без ворчания даже за.

Банк Тинькофф считаю очень гибким и мобильным по отношению к своим клиентам во всём!

Поддержка 10 из 5 (выше описал)

Моб приложение 10 из 5 - Удобно пользоваться, не перегружен,(есть мелочи но не критично)

Накопительный счета 10 из 5 понравилось удобно пользования (пополнения, снятие и главное закрытие с сохранением и моментальным выводом накопленных процентов)

Если смотреть что больше всего нравится в банке, то больше всего нравится ВСЁ)))

Тут считаю просто аплодисменты стоя всей команде за работу. 

Здравствуйте, хочу поделиться своими впечатлениями о работе Тинькофф Банка. Я обратилась в онлайн-поддержку в приложении банка с вопросом о компенсации стоимости авиабилета. Дело в том, что по условиям моей кредитной карты для компенсации не хватало нескольких миль, а начислились бы они только в конце месяца. Срок сгорания был раньше.

Мой вопрос решили в течение дня и вернули вручную стоимость моего авиабилета. Спасибо за качество и быстроту решения моего вопроса! 

У меня дебетовая карта Тинькоффбанка. Обычно использую её для безналичного расчёта в магазинах. Понадобилось снять денежные средства, снимала в банкомате Сбербанка. Банк списал комиссию 90 рублей за снятие суммы менее 3000. Я знала, что до 100 тысяч снятие в сторонних банкоматах снятие без комиссии, на то, что есть минимум по снятию не обратила внимание. Написала в час поддержки банка, пояснили, что списание в соответствии с тарифом. Я ответила, что не знала о комиссии и попросила вернуть деньги. Мне пошли на встречу и вернули комиссию. Было очень приятно, что банк идёт на встречу клиенту! В следующий раз буду внимательнее)))

Заказывал доп.карту (стикер), 5 раз отменяли встречу. Несколько раз курьер не уведомив отменял встречу, в 5 раз сказали что по техническим причинам. Решил позвонить на горячую линию, специалист колл центра мне ответил что доп карта вообще не выпускалась. Как Тинькофф банк вообще назначает встречу с представителем если моя карта не выпущена и не доставлена в регион? Почему я должен тратить свое личное время на это? 

Такое отношение к клиентам с премиум. 

Добрый день

Я являюсь клиентом Тинькофф-банка около 2 лет. За все это время впечатления от взаимодействия с банком самые положительные:

- понятное и удобное приложение

- система переводов максимально простая, удобная и быстрая

- но главное - это лучшая из всех других банков (в которых я являлся клиентом) служба поддержки: без тупых ботов-помощников, операторы всегда вежливы, конструктивные, лояльных, всегда предложат самое выгодное решение для клиента (по крайней мере, в вопросах кэшбэк и программы лояльности так уж точно). Были ситуации, когда повышенный кэшбэк не начислялся из-за того, что МСС код относился к другой категории, а не к той, на которую я рассчитывал при покупке, так в таких случаях банк в лице оператора - идёт на встречу клиенту и начисляется кэшбэк по соотв.обращению в службу поддержки. Нигде более с таким клиентоориентированным подходом не встречался. Спасибо всем сотрудникам он-лайн поддержки Тинькофф. 

Из недочётов могу отметить разве то, что хотелось бы более интересные категории в числе повышенного кэшбэк, побольше выгодных акций и предложений, какие зачастую банк практикует.

Несколько лет назад я оставлял отзыв о подставе от Тинькова, когда он втихаря открывал технические счета для инвестиций. При чем счет начинался с 408 и подлежал указанию в Сведениях о доходах, которые нужно сдавать по месту работы. Сегодня я обнаружил, что Тинькофф открывает специальные счета для зачисления средств, поступивших из бюджета.

Наверняка это прописано в многостраничных документах, но... в "Сведениях о наличии счетов и иной информации" этот счет не фигурирует. Этим самым Тинькофф опять подводит под монастырь.

Кроме этого в сведениях из налоговой у меня фигурирует действующий счет *8363, который по информации из чата был закрыт 07.01.2023. При просьбе составить обращение на корректировку информации мне было предложено обратиться в налоговую для корректировки сведений. По этому поводу предлагаю оставить оператора чата без еды.

Уважаемый банк! Трудно информировать клиента об открытии на его имя счета? Хоть в чат, хоть по смс, хоть на почту?

До полследнего не хотели открывать счет здесь, но для интернет-эквайринга пришли сюда.
Хочу выразить огромную благодарность всему отделу Интернет- Эквайринга, а особенно нескольким сотрудникам: Руслану, Глебушке, и Анне (Богине эквайринга), она вбила гвозь во все неясности и помогла окончательно разобраться в тонкостях. Спасибо огромное ребятам! Вы большие молодцы!

Взаимодействие было по каналам чата.
Дата: 5/03/23
Время с 20:00 по 6.03.23 (11:00)

Хотелось бы рассказать про "прекрасный" опыт по программе лояльности по карте S7 — Tinkoff Premium. Карты была открыта, тк на текущий момент нет других аналогов карт с лояльностью S7. Опыт начался со второго раза (август), на тот момент, кстати ещё была ежемесячная оплата карты , а не подписки.

В условиях карты в первую очередь интересовали милли (статусные и бонусные) за покупки, а также 2 бесплатных повышения класса обсуживания (беслпатная пересадка в бизнес класс) при выполнении определенного оборота на покупки по карте в течение трех месяцев.

Как клиент, я тратил денежки по карте и получал от банка милли в S7. Также, как клиент я тратил много денежек для выполнения оборота за три месяца, чтобы мне начислили те самые заветные 2 повышения класса обслуживания, но тут что то пошло не так... 

Кстати, хотелось бы обратить внимание, что после примерно месяца использования карты оплата за карту перешла на оплату за подписку, где было написано, что у меня как у нового клиента по карте будет беслпатное обслуживание три месяца. Что же в итоге, после моего вопроса относительно данного "бонуса" мне там что то нахимичили и написали, что уже "бонуса" нет, а где возможность рассматривают. После долгих переписок в чате и двух обращений – "БИНГО" банк все таки решил дать мне три месяца бесплатного обсуживания :)

Вернемся к программе лояльности, про мои 2 повышения класса обсуживания. Милли мне начислили, спустя какое то время, вроде бы даже выйдя за пределы сроков "условий", ладно не страшно. А вот повышения класса я добивался очень очень долгое время, писав многократные обращения в чатике и на горячей линий. Каждый раз я получал "мы стараемся, передадим вашего обращение, НО может понадобиться долгое время".
Сухой итог первых трех месяцев:

- более трех обращений по выполнению условий программы лояльности со сторооны банка;

- более трех недель ожидания выполнения данных обращений;

- куча потраченного времени клиента (клиентоориентрованность 10 из 10);

- большая горка негатива.

На тот момент, мне показалось, что у них был какой то разовый сбой и я решил дальше пользоваться данной картой, но уже платя 1990 в месяц. Что же я получил?

Милли стали начисляться вроде как стабильнее, на 2-3 день после выписки, но после выполнения условий по обороту на покупки по карте в течение трех месяцев я получил примерно такую картину, только хуже (банку видимо совсем "наплевать" на клиента). В этот раз, я до выписки решил сразу написать вопрос-обращение "выполнил ли я, как клиент, условия по карте для получения благ". Ответ был положительный "ждите 5 рабочих дней после выписки, все у вас будет". Настроение поднялось, думая, что все будет хорошо и не придется писать опять большое количество обращений, но я ошибся.
Итоги, продолжающегося очередного общения с "ПЕРВЫМ" банком:
- неоднократное ознакомление поддержки с прошлым случаем;
- более трех обращений по выполнению условий программы лояльности со сторооны банка;

- почти 2 недели ожидания;

- вернули деньги за текущий месяц подписки (УРА, хоть что то);

- ещё больше обещаний, которые так и не выполняются, процесс идет;

- новый отговорки, что S7 неначисляет, после 4 обращения;

- куча потраченного времени клиента (клиентоориентрованность 15 из 10).

Многоуважаемые представители банка, что то будет меняться или же вы вовремя можете только с клиента деньги списывать, а свои обязательства вы не будете выполнять? Стоит дальше себя мучить и верить, что для клиента, котороый оплачивает ПРЕМИАЛЬНУЮ подписку условия станут лучше?...

Столкнулась с следующей проблемой. У меня есть кредитка, дата платежа стояла на 3 марта, я заранее написала, что мне нужна реструктуризация, предоставила справки о снижении зп. Банк принял все и согласился на то, чтобы я вносили 3000 вместо 5800. Первый платёж нужно было произвести до 8 марта. Ок, до 8 марта ещё есть время, поэтому я собиралась сделать это чуть позже. Но 5 числа у меня с дебетовой карты снимают 5800, в счёт долга по кредитке, за якобы пропущенный платёж и ещё сверху неустойку накидывают. Я написала в чат, что была договоренность с другой датой и суммой платежа, до которой есть время вообще-то. Оператор решил построить из себя дурочка, типо а с кем вы договаривались, после пересланных мною скринов резко все вспомнил. Но проблему это не решило до сих пор. Больше суток меня кормят обещаниями о возврате излишне уплаченных денег. Каждый раз дата ответа отодвигается, а решение вопроса для сотрудников прям непосильная наша. Отвратительное взаимодействие банка с клиентом, это не первый косяк уже. Очень разочарована, никому не посоветую данный банк, клиентом не дорожат, а обворовать на раз могут.

Банк всегда идущий на встречу и помогающий в любой ситуации. Посоветовал оформить дебетовую карту другу, но непонятно по какой причине при переходе по ссылке она не сработала и всё как то сразу не задалось и оставило и у меня и у человека которому советовал неприятные ощущения, но уже буквально после первого обращения в чат поддержки пообещали во всём разобраться и помочь в сложившейся ситуации и что самое интересное то действительно помогли, не смотря что ссылка не сработала в итоге и другу дали бесплатное обслуживание карты, и мне начислили бонус, хотя изначально было понятно что врядли пойдут на встречу. Банк реально очень приятно удивил и в очередной раз доказал свою лояльность и клиентоориентированность.