178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Благодарю Н-ву Е. за оперативное и четкое решение вопроса по моему клиенту.
Первый раз создавала ссылку для клиента на получение рассрочки и потребовалась помощь.
Елизавета быстро и четко разъяснила что нужно сделать, сохранив при этом человеческий подход и душевность.
Спасибо любимый банк Тинькофф, вы лучшие!!!

Я считаю, что Тинькофф - это действительно лучший банк. Поддержка банка практически всегда на стороне клиента. Для начала хотелось бы отметить огромное количество интересных предложений, связанных с кэшбеком за траты по карте. Одной из моих любимых вещей является приятный кэшбек, который есть далеко не во всех банках, а тем более по дебетовой карте. Данный банк могу смело рекомендовать. Ваши деньги всегда будут под сохранностью, а банк на вашей стороне)

Единственное пожелание - это побольше банкоматов в маленьких городах

Добрый день. Хотела бы оставить положительный отзыв, поблагодарить Тинькофф банк за пунктуальную и отзывчивую поддержку. Проблема была такой - списали плату за обслуживание карты, которой я практически не пользовалась. В ответ на мое обращение, мне вернули списанную сумму и предложили более выгодный тариф. Обращение было 5 марта, и мне ответили в течение нескольких минут. 

24.01.2022 Обратился в чат-поддержку по непрошедшему пополнению транспортной карты. Ответили уже через минуту, уточнили подробности. Обещали в скором времени разобраться. Уже к вечеру решили данную проблему, за что им большая благодарность. 15.08.2022 также была проблема с пополнением карты, обратился в чат, на следующий день все операции успешно проходили.
Часто задаю вопросы в чат по поводу продуктов, платежей, кэшбэка - всегда быстро и корректно отвечают. Также позвали на интервью, на котором задали вопросы по программе лояльности и проинформировали о дополнительных возможностях. Клиентоориентированность данного банка 10 из 10!

Расскажу про вчерашний опыт обращения в банк Тинькофф. Обращался я в контакт-центр банка по вопросу оставления жалоб (их было несколько). В итоге, жалобы были оставлены, но для этого пришлось пробыть на линии более 3 часов. Сначала, операторы решили, что они могут не отправлять номера обращений, что могут самостоятельно закрывать жалобы или не закрывать обращения по запросу собеседника. Итак, хронология обращения (некоторые действия пишутся со слов оператора), после которого жалобы наконец -то были оставлены:

-21-47 - оператор начала подготовку к принятию обращения

-21-56 - всё еще готовится

-21-57 - приняла жалобу

далее, я сообщил, что желаю оставить еще жалобу

-22-05 - ушла снова готовиться

-22-10 - вернулась

-22-15 - ушла уточнять возможность отправки номера обращения на электронную почту

-22-20 - ушла готовиться к принятию обращения

-22-24 - фиксирует обращение

далее принятие жалоб более-менее сдвинулось с мертвой точки. Всего было оставлено порядка 5 жалоб, львиная доля которых - это на оператора, которая принимала у меня жалобы за сверхмедлительную работу.

Хочу заметить, что хронология представлена с обращения со специалистом по обработке претензий. Вот какой вывод можно сделать, что какие там (в банке) спецы работают?   

Здравствуйте, хотелось поделиться историей, которая связана с подпиской. Обычно на других сервисах возникала проблема с тем, чтобы вернуть сумму, которую взяли за стоимость подписки, без собственного желания. Но сегодня, когда с меня сняли стоимость подписки, которую я не желал продлевать, я обратился в поддержку Тинькофф, мне ответили буквально минут через 5, после того, как я опубликовал свою просьбу вернуть деньги. Специалист тех.поддержки быстро проверил нужную транзакцию и решил проблему. Мне приятно иметь дело с этим банком, поддержка и качество работы сервисов на высшем уровне. Сотрудники очень дружелюбны и относятся с пониманием в любой ситуации. 

Пользуюсь услугами банка 3 год. В последний год все чаще стали возникать проблемы. То обещают кэшбек, но он не приходит. То при открытии ИП некорректно информируют о комиссиях. То отклоняют все приглашения друзей. Но хочу заметить, что при первой же попытке ответа на вопрос консультантами - находят выход из каждой ситуации. Всегда предложат выгодный выход из ситуации для клиента, за что респект.

здравствуйте всем, я когда узнал что у меня подключена подписка тинькофф про за 199р сразу написал в поддержку чтобы ее отключили и они очень оперативно и быстро вернули мне деньги, это лучший банк, всегда решают мои вопросы и находят выход! всегда возвращают деньги если я прав! всегда все очень хорошо объясняют.

Тинькофф отличное приложение с отличной поддержкой. Однажды у меня списали деньги за подпискув приложение (my book) в размере пятиста рублей я сразу же написал в поддержку так как я этим приложением даже не пользовался. Течение 5 минут приложение поддержка ответила мне задала пару вопросов и вернула деньги ещё сделали приятный кэш БК 300₽. Тинькофф отличное приложение банка отличный Cashback и скидки а самое главное очень доступные и качественная поддержка.

25.01.2023 (25 января) решил воспользоваться возможностью кредитной карты Тинькофф платинум "перевести 50 000₽ без процентов"

Всё действительно работает - перевели 50 000₽ проценты не начислялись!

Было сказано "проценты не начисляются до 1 марта включительно"

Всё отлично, всё как заявлено)

В конце февраля (около 25 февраля, 25.02.2023) появилось сообщение - внести минимальный платёж в сумме 900₽. Я внёс 2000₽ и решил посмотреть, что же дальше... Делее в разделе "задолженность" появилась информация, что "проценты не начисляются до 1 апреля включительно", задолженность - 48 000₽. Хорошо, подумал я, так сему и быть!)

Но сделал скриншот на всякий случай...

Однако 02.03.2023 (после 1 марта, как было изначально заявлено) в задолженности появился пункт - проценты в размере около 2500₽...

3 марта, полностью закрыв все задолженности, учитывая проценты, я связался в чате с оператором, предоставил скриншот...

Мне объяснили, что, как и было изначально заявлено, беспроцентный период закончился 1 марта, а проценты до 1 апреля не начисляются на новые действия (переводить 50 000₽ имеется возможность только 1 раз в месяц, отчётный период), т.е. до окончания следующего беспроцентного периода... что было не совсем понятно, мягко говоря... Меня ввело в заблуждение то, что в приложении после внесения 2000₽ было написано, что проценты не начисляются уже до 1 апреля.

Оператор Светлана вошла в моё положение, внимательно разобралась в чём дело и составила обращение в службу поддержки... Сроки решения были установлены двое суток.

И о чудо!

Через двое суток было принято положительное решение по моему вопросу, всё проценты возмещены в полном объеме! Около 2500₽...

Спасибо команде "Тинькофф банка"!)))

Связывался с представителем компании Тинькофф на счет получения потребительского кредита, несколько раз!

1. наступает игнорирование

2. говорят Что будет встреча с представителем, ждите подробную информацию, но далее тишина

3. мы вам презвоним и решим вопрос, далее тишина

4. снова приходится оставлять заявку на кредит, назначается представитель, время, но с утра узнается, что документы не пришли и жду я зря, После чего в поддержке говорят что в течении часа перезвонят и решат вопрос, уже прошло более 4 часов и они кормят обещаниями о звонке в ближайшее время.

считаю что такое отношение к клиенту просто недопустимым!!!

Добрый день, являюсь клиентом Премиум в Москве. На днях не заметив того, что отчетный период по бесплатному снятию наличных в сторонних банкоматах не 1 число месяца а 5-е снял много денег и был поражен комиссией в 2% от суммы о чем написал в поддержку в чате. Анна (вн номер 2****9) в поддержке очень опреративно решила проблему, возместили часть комиссии (чего я вообще не ожидал) и подсказала что сделать, чтобы избежать такого в будущем! Большое Спасибо! Порадовали, теперь настроение намного лучше!