178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Несмотря на акцент банка на их "Всегда на связи", я, имеющий премиум подписку и обратившись в поддержку, прождал 30 минут какого либо ответа или реакции на мой вопрос. Все ещё не ответили на мое обращение, так почему вы говорите, что "Премиум поддержка всегда на связи", если обычная поддержка работает куда лучше, быстрее и качественнее. Очень огорчен таким отношением.

Обращался на горячую линию по телефону,по поводу программы лояльности на кредитную карту , не распространяются ли на них категории как и на дебетовых картах . сотрудница банка проверила и помогла в решенте вопроса , дополнительным вопросом уточнил про рассрочку по кредитной карте , она разъяснил все понятно и информативно, для уточнения были заданы вопросы правильно ли принял информацию объяснив своими словами, она спокойно выслушала ,и подтвердила что все понял корректно. Благодарю сотрудника за корректную консультацию и разъяснения информации .

Мне нужна была справка с реквизитами моего счёта, я написал в поддержку и сразу же не ассистент пришел на помощь, а смотря на мой вопрос сам оператор по имени Валерия пришла. Она мой вопрос сразу поняла и решила. Это заняло где-то одна минута и справку я получил в течение двух минутах. Вот это я понимаю сервис. Очень рад, что являюсь клиентом Тинькофф банка. Вы молодцы ребята! Продолжайте в этом же духе работать.

 Благодарю вас за понимание за терпение! Спасибо за решение мои проблемы и за то что вы приняли положительное решение по моему вопросу! Очень приятно я вам благодарна консультант было очень вежливо, терпеливо несмотря на то что я была раздражительна! Она умница, смогла меня убедить успокоить и решить мой вопрос!

спасибо, большое, Игорю за быстрое и качественное решение вопроса 

Все вопросы по кредитной карте решил в два счета без лишних слов 

Дату выписки перенесли, с кредитный лимитом все сделали 

Поддержка как и всегда на уровне, всегда стараются принять сторону клиента и пойти на встречу 

Личный номер специалиста 690***1 😊

Я без ума от банка и от службы поддержки!!!

Такого сервиса я никогда не встречала 😻

Лояльность к клиенту и клиентоориентированность на первом месте у службы поддержки

Я всегда уверенна что мне ответят и примут мою сторону,с ними спокойно❤️🔥

отдельное спасибо специалисту Тинькофф Premium Отари внутренний номер-47***8🥇чтобы Вы понимали-мне предоставили бесплатно месяц обслуживания премиу,не смотря на то что я не проходила по условиям на пару тысяч,это верх крутости👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Решила открыть счет в Тинькофф после того как 2 года отработала со Сбером (совсем уже обнаглели), долго выбирала банк, остановилась на Тинькофф т.к. самые приемлемые условия. Очень понравилась клиентоориентированность, постоянная поддержка, отдельное спасибо Светлане Р-ко - самая подробная консультация, приятное общение. Пока на начальном уровне сотрудничества, но все нравится.

Поисковики при запросе обмен валюты тинькофф банк предлагают следующую страницу на официальном сайте банка: https://www.tinkoff.ru/blog/whats-new/usd-rub-exchange/

 В соответствии с этой инструкцией 1 марта поменял 100 долларов. Курс конвертации не совпал ни с биржевым, ни с курсом банка. При этом банкомат не пишет , по какому курсу происходит конвертация и не запрашивает подтверждения, а просто закрывает лоток и зачисляет на счет сковертированную по меньшему курсу, чем курс банка. поддержка банка до сих пор не может ответить на вопрос, что происходит с их банкоматом, а выдумывает версии:

1. конвертация по биржевому курсу возможна, я неправильно выполнил инструкцию;

2. конвертация происходит по курсу ЦБ; 

3. банкомат показывает курс, по которому проводится конвертация; 

4. конвертация проводится по курсу банка, а инструкция неактуальна.

версии мало того, что противоречат друг другу, но ни одна из них неверна. Применяется курс меньший курса банка, который нигде не фигурирует.

При этом убирать инструкцию с сайта они не соглашаются.

Хотела бы оставить отзыв о банке Тинькофф и обслуживании. Меня пригласили по ссылке для оформления дебетовой карты, так еще и с классным и интересным дизайном картины (который в жизни выглядит очень достойно и детализированно, будто на саму картину смотрю). Думала сейчас закажу все сделаю и все будет замечательно, буду ходить, мне все будут завидовать и тоже захотят её оформить)) Но к сожалению, не тут-то было.. запамятовала я, что летом оставляла сама заявку, но отказалась от карты.. расстроилась я, что не смогу получить дивную карту с очень вкусным бонусом и красивым дизайном. Решила я попытать удачу и обратиться к сотрудникам банка, чтобы помогли они мне. Написала в чат, ответ пришёл крайне быстро - мне пообещали помочь с этой ситуацией, и обещание своё ВЫПОЛНИЛИ в отличии от других банков, которые только обещают и обещают, а в итоге ничего не решается, пока ты сам лично к ним не придёшь, а тут и идти никуда не надо. Даже бонус дали и мне, и другу по акции. Было очень приятно. Классно, что не нужно было никуда идти за картой, ждать в очередях, наблюдая конфликты бабушек и слушать плачущих на всё помещение детей. Очень экономит нервы и время доставка карты сотрудником банка на удобный адрес. В чем убедилась: не только быстро решается вопрос онлайн, так ещё и вежливо, чувствуется как сотрудники переживают за тебя и стараются помочь. Я безумно рада, что получила карту с БОНУСОМ и с ДИЗАЙНОМ. Уже порекомендовала данный банк другим людям и они тоже оформили карту, потому, что я уверена, что любая ситуация не останется без помощи и внимания от банка. Это вызывает огромное желание пользоваться только этим банком и доверять ему, так как всё под присмотром. Спасибо, что вы есть ❤️

Добрый день!

Уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что кэшбэк по каким-либо причинам не был начислен...Обратившись к сотрудникам банка, проблема устраняется в пользу клиента, то есть меня! Очень радует, что банк идет навстречу! Это вызывает доверие и, в который раз, убеждаюсь, что клиентов здесь ценят!

Спасибо!

Некоторое время не пользовался продуктами банка. Решил заказать карты дебетовую и кредитку. Зашел на форум, задал вопросы, получил исчерпывающие ответв от представителя банка. Олег в приложении сменил тариф на нужный. В чате решил вопрос с транслитерацией фио на картах. До встречи с курьером заблаговременно сыпались напоминалки. Приложение не тормозит, информация на местах. Единственное ответ в чате долго ждать, раньше отвечали быстрее, но можно через Олега или по звонку или на форуме банки ру получить ответы или решить вопросы. Как бы все на своих местах и хорошо, а если что и лояльность банка по прежнему вне конкуренции. За такое можно и поблагодарить!

Добрый день!

Являюсь клиентом банка уже долгое время, сегда был доволен и всем рекомендовал! НО!!

С недавнего времени начались постоянные недопонимания с предстовителями банка.

У меня есть потребительский кредит под залог недвижимости, который всегда оплачивается. Да, часто бывают незначительные просрочки сроком в несколько дней (из за спецификациии работы- строительная сфера), но это раньше никогда не было проблемой и собственно этим меня банк и радовал. Если и звонили, то исключительно вежливые люди, которые в коректной форме напоминали о моих обязательствах.

С недавнего же времени ситуация изменилась в корне, на столько, что ищу варинаты рефинансирования в других организациях. Рассказываю...

Самое интересное началось летом, во время единственной действительно ощутимой просрочки. Вообщем выйдя на просрочку я связался с представителем банка и достиг договоренности опалтить в определенный день, свое обещание я выполнил. Через час после оплаты начались звонки родственникам с информацией о моей якобы открытой просрочке и донесением информации о сумме долга и тд (что является конфиденциальной). Я сразу же связался с банком, задал вопрос о произошедшем. В ответ мне заявили, вначале, что я произвел платеж неверно и деньги ушли в счет досрочного погашения, потом менеджер заявил, что все таки оплатил я все верно, но из за просрочки я должен погасить следующий платеж сегодня же! После диалога длиной в ЧАС, менеджер призал свои ошибки и сказал, что банк ждет платеж в дату следующего платежа. Но и на этом все не закончилось, снова через полчаса звонок родственникам... И снова я звоню на горячую линию, где я общался в общей сложнасти ДВА ЧАСА! Менеджеры твердили мне, что я обязан внести срочно платеж вперед за следующий месяц, когда у них заканчивались аргументы- просто переводили меня на следуюего менеджера! Каждому приходилось объяснять все заново, по итогу вывели на эмоции на столько, что я сорвал голос! После ситуация решилась сама по себе и на следующий день звонки прекратились, видимо все-таки разобрались...

После опять все было хорошо, но в прошлом месяце, я допустив просрочку в один день (22февраля), зашел в приложение банка, где увидел уведомление внести 27014.39 (хотя платеж в месяц 32 850. Значения я этому не предал, т.к. не помню сколько денег было на карте 22 числа и перевел на карту 30 000. После этого опять несколько дней тишины, и наконец 28 февраля уведомление, что нужно погасить 34643 (то есть ежемесяный платеж + видимо сумма, которой не хватило). Я перевел долг сразу же, банк списал лишь хвост прошлого месяца. Я снова думал, что все хорошо. Но 29 февраля снова позвонил менеджер, которому я объяснял, что клал деньги опираясь на уведомление приложения, жаль но наш диалог оборвался. Я сразу же написал в чат-поддержку банка, где объяснил менеджеру, что не намерен суетиться из за их ошибки и готов дать гарантию оплаты следующего платежа без просрочки- на что менеджер ответил :,,Ожидаем,, ,,До 22 ожидайте,, ,,Ожидаем,,. И снова все вроде бы хорошо, но снова на пару дней. После опять звонят сотрудники и требуют срочную оплату следующего платежа (который называют просрочкой)... Сотрудники банка заставляют выходить из себя и вести некоректно, выводя на эмоции фразами ,,продайте квартиру, погасите долг,, ,,вы останетесь без квартиры,, и тд.

Подводя итоги, очень бы хотелось, чтоб банк вернулся к старому подходу к клиентам, перестал запугивать, вводить в заблуждение клиентов, да и просто издеваться над людьми.

Все скриншоты, подтвердаюие мои слова и записи имеются! 

Тинькофф, вернись, мы скучаем!!! 

1 ого марта мне поступил звонок из банка Тинькофф с одобренным рефенонсированием моего автакридита. Я обязательно напишу негативный отзыв быстро банку. Я у них изначально оформил автокредит, а они его продали в мобайл банк который слился с Атлантическим банком. Вобщем концов нет. Вернусь к оператору Тинькофф, обьяснила как и что мне делать. Скинули на почту все действия поэтапно. Перевели на другого специалиста по кредитным картам. У меня их две в этом банке. Всё супер. Решили мою проблему. Теперь начинаю разбираться с быстро банком. 

Три раза подряд не могли привезти справку. Переносила визит в визовый центр, потому что сотрудники банка Тинькофф не могли составить корректную справку, ожидание на линии 10-15 минут, каждый раз связывали с разными операторами, которым приходилось каждый раз обьяснять ситуацию! то Отправят не ту справку, то вообще не доставляют, хотя встреча запланирована, Тинькофф считает, что в порядке вещей назначать встречу, а за 30 минут до встречи говорить "ой, извините, у нас нет вашей справки" приходилось подстраиваться под банк каждый раз!!! Назначенную встречу отправляют на почту и указывают не правильный адрес! бардак, а не банк! Некомпетентные сотрудники работают! Могут только извиняться 1000 раз и говорить я вас понимаю. А работать не могут! К сожалению это не первая ситуация, вынуждена отказаться от сотрудничества с данным банком.

Заметила, что не зачисляется повышенный кэшбек по выбранной мной категории "кафе, рестораны и бары" после оплаты картой Тинькофф в заведениях. Написала по этому вопросу в чат в приложении банка, мне оперативно поступил ответ. Оказалось, что категорию заведения выбирают сами и некоторые недобросовестные рестораны определяют себя в банке как "фастфуд", что несоответствует действительности. Но несмотря на то, что банк не отвечает за категории, которые выбирает себе заведение, мне начислили повышенный кэшбек. Была приятно удивлена. 

Общение с Денисом по интересующим меня вопросам подарило мне Камаз с горочкой положительных эмоций. 

Грамотная речь, навык расположить к себе клиента, эрудированость, профисеанолизм в своем деле.

Хочу отметить, Денис не только решил мои вопросы, но и желаемый результат умножил в два или даже в три раза!!!

Не каждый обладает смелостью предложить альтернативу или указать на решение тех или иных вопросов. Денис это смог и сделал. 

У меня образовалсь впечатление, что я общаюсь с начальником отдела или с руководителям направления. И я был удивлен, что Денис цетирую " рядовой сотрудник". 

Спасибо Денису. Буду рад услышать вас снова.