178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Я являюсь заемщиком в вашем банке по кредитному договору под залог недвижимости номер 5389434811. 22 числа каждого месяца в соответствие с графиком платежей я должен оплачивать ежемесячный платёж в размере 47864 рубля. 22.02.2023 я не смог произвести оплату ежемесячного платежа по состоянию здоровья. 28.02.2023 я оплатил задолженность в полном объеме. Просрочка составляла 5 дней. 

- [ ] 28.02.2023 мне поступил звонок от отдела по взысканию просроченной задолженности. Оператор Никита в грубой форме стал требовать от меня погашения авансового платежа в размере ежемесячного платежа до 21.00 28.02.2023, сообщив мне, что если я не проведу оплату, то лишусь Квартиры, которая находится в залоге. После разговора я сам позвонил в банк, с запросом юридического обоснования такого требования. Оператор Вероника Витальевна в грубой форме, на повышенных тонах также стала мне угрожать обращением в суд со стороны банка, началом процедуры реализации моей Квартиры, а также увеличением моего долга в связи издержками банка в связи с направлении сотрудника банка на переоценку моей Квартиры. И для того, чтобы этого всего я мог избежать мне с ее слов мне необходимо внести авансовый платёж. В конце разговора сотрудник не стала меня слушать до конца и положила трубку. (Запись разговора имеется). Я понимаю, что это является нарушением моих прав и подумал, что возможно попадал на некомпетентных сотрудников. Позвонил повторно на горячую линию. Оператор Анна Александровна начала говорить все тоже самое, что я изложил выше. Оператор сказала мне, что банком выставлено требование об уплате авансового платежа и что данное требование выставлено устно в рамках нашего диалога. На мою просьбу предоставить мне требование банка в письменном виде, заверенное подписью и печатью я получил отказ. В рамках гражданского законодательства устные договорённости или требования не являются основанием для их исполнения. Я не отказывался платить авансовый платёж, но требую официальный документ от банка на остервенитесь каких законов я обязан это делать. (Запись разговора имеется)

Также на каком основание сотрудники банка звонят моим знакомым, раскрывают условия сделки (сообщают им что у меня есть кредит под залог квартиры, сообщают им что у меня просрочка и сегодня последний день когда можно все урегулировать, интересуются у моих знакомых состоянием квартиры которая находится в залоге). Это прямое нарушение ст 857 ГК РФ разглашением банковской тайны.
Также на каком основание банк в одностороннем порядке может повышать мне процентную ставку и как следствие ежемесячный платёж? В договоре и графике платеже, которые были подписаны обеими сторонами мой платёж составляет 47500, начиная с 02.2023 и далее в графике платежей в мобильном приложение стоит 48160

1. Прошу предоставить на мою электронную почту официальное требование заверенное подписью и печатью банка в соответствие с которым я обязан внести до 21.00 28.02.2023 авансовый платёж 48160 рублей, который будет списан банком только 22.03.2023

2. Прошу Пояснить мне факт обзвона моих знакомых и разглашения сотрудниками банка условий сделки

3. Прошу Пояснить на каком основание банк в одностороннем порядке изменил сумму ежемесячного платежа на 760 рублей ежемесячно

4. Прошу пояснить на каком основание со рудника отдела по просроченной задолжности имеют право угрожать, требовать устно, хамить, повышать голос на клиента и завершать разговор положив трубку не дослушав клиента.

Ответ прошу представить мне на электронную почту, указанную в разделе конфидециальной информации

Прошла на днях проверку, был запрос документов. Со мной работала старший специалист по проверке Дарья Г. 

Очень четко, вежливо и корректно общалась, запрашивала недостающие документы. в итоге, все прошло успешно! 

Я впервые столкнулись с запросом документов, и оказалось, что это стандартная процедура, и бояться здесь совершенно нечего.

Благодарна за такое отношение к своим клиентам!!! 

Возникла проблема с оформлением страховки, так как ссылка на оплату не оформлялась. Сотрудник Анатолий( 3****) все проверил, выдержал сообщения с паникующей мной, не отличающейся особой связностью в тот момент. Помог оформить. Точнее, сам почти все сделал, а от меня только подтверждение информации потребовалось. Спасибо большое за терпение и профессионализм🌞

Хочу выразить благодарность банку, в частности Павлу, за оперативную помощь в отмене платежа мошенникам! 

К сожалению, столкнулся с мошенниками, которые указали в договоре и счете на оплату ИНН и Юр. Адрес действующей организации, а банковские реквизиты (Р/счет и БИК) фирмы-однодневки. Мой платеж был отправлен в районе 12:00, когда я обнаружил нестыковки, то обратился к Павлу в онлайн-чате поддержи.

Он быстро отреагировал, хотя время было около 19:00, на мой запрос в онлайн-чате, далее сотрудники Тинькофф банка связались с другим банком (РосБанк) и вернули платеж в течение получаса. Большое спасибо за Вашу работу и поддержку. Буду знать, что вы не отворачиваетесь от проблем ваших клиентов. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым!

Хочу выразить благодарность оператору Екатерина 4*****, за доходчивое объяснение моего обращени, и за терпение! Честно говоря я иногда не могу понять все эти умные проффесиональные слова и очень часто приходится переспрашивать) Не всегда у сотрудника хватает терпения отвечать на мои вопрос, а Екатерина молодец очень вежливая и приятная девушк!

В этом году впервые подаю декларацию через Тиньков Бизнес с помощью ЭЦП.
Т.к. эта процедура для меня новая, то возникло много мелких непонятных моментов на этапе подключения ЭЦП, установки сертификата и т.д., но, как всегда чуткая и быстрая поддержка, в лице Тимура (6****) не позволила мне впасть в отчаяние и быстро в течении нескольких минут направила меня на путь истинный и вуаля, все получилось. Большое спасибо техподдержеке Тиньков-Бизнес, в лице Тимура, за терпение и быструю своевременную помощь!!!

Очень грамотный специалист, всегда хочет сделать , как лучше клиенту, обслуживание премиальное и этим все сказано, кстати, не каждый сотрудник на столько ориентирован на клиента. Я приятно удивлена работой Анны. Она помогла решить мне мой вопрос с потребительским кредитом. Подобрала лучшие условия. Спасибо вам, Анна, Тиньков, мой любимый банк❤️

Обратился в поддержку банка Тиньков 28.02.23 с целью заказа наклейки для Тиньков pay. Консультант Полина ответила быстро, корректно, без воды, все по делу. Часто обращаюсь в поддержку за помощью и всегда отвечают быстро и корректно. И всегда в спорных ситуациях дают понять, что им не все равно с помощью промокодов, скидок и даже выплат. Спасибо команде банка Тиньков. Всем рекомендую. 

Я самозанятая уже несколько лет. Для адекватного и визуально понятного ведения бюджета использую накопительные счета в банке Тинькофф - это оказалось дико удобно! Можно одновременно распределять 12 статей расходов по различным счетам. И на каждый будет процент за остаток. Но когда? Тут я поняла, что вообще не понимаю, когда можно пользоваться деньгами со счета, а когда нет, чтобы не потерять процент за остаток в этом месяце... Обратилась в поддержку. С живым сотрудником соединил меня чат минуты за три. А ещё через три я получила полный перечень своих накопительных счетов с датами выплат процентов. Теперь можно все оптимизировать, чтобы не терять проценты! Спасибо за оперативность и скорость решения вопроса!

Пользуюсь банком пару лет. Очень хорошая программа кэшбэка (разнообразие), но хотелось бы увидеть ЖКХ в этом разделе. Быстрая обработка операций (в отличии от других, а у меня их 4). Так же, хочу отметить быструю, качественную работу поддержки Тинькофф Банка, особенно Отари (внутренний 4****8) 

Разобрался в ситуации и разрешил её, за что выражаю благодарность.