178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ужасная поддержка в чате, можно ждать ответа 2 часа, спустя которых спросят снова "подскажите вопрос". Обслуживание стало ужасным , приходится уходить с этого банка. 90% времени сервера у банка не выдерживают нагрузки ддос атак либо же пользовательской, постоянно те или иные ошибки, доступны слетают, деньги нельзя перевести, смс не преступает. Вообем никому не рекомендую.

также хотел сказать что никому не рекомендую данный банк рассматривать как работу - одно расстройство будет у вас в итоге, поскольку проработав год в данной компании, общавшись с руководителем, не нашли решение чтобы перевестись в другой отдел (хотя работодатель заявляет что это возможно), и пришлось только увольняться чтобы перетрудоустроиться в другой отдел, в итоге при увольнении получил галочку, кто знает тот знает (больше не примут на работу в Тинькофф) 😏

всем удачи желаю, а ты кто сейчас ответил на мой комментарий - не прав! Ты можешь извиняться , что каждый раз делает перед каждым отзывом и твои извинения ничего нам пользователям не дают - вы лучше скажите что да виноваты, исправим и сделать исправления. МДА.  

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка.Отношение наилучшее что я встречал по моему этот банк один из самых клиенто орентированых банков.Был приятно удивлен заботой и вниманием менеджеров и службой Потдержки которая даже после решения моих проблем несколько раз перезванивала и уточняла до конца ли решена моя проблема. Хотел бы подчеркнуть работу Н-го Дмитрия который очень компетентно и самое главное доходчиво помог решить мои проблемы Не забыл обо мне и выполнил обещяние перезвонить да бы убедиться что все хорошо поэтому большое человеческое спасибо и удачи банку и его клиентам.

С октября 2022 года я являюсь, премиум клиентом АО Тинькофф банк, с первой же недели я столкнулся с проблемами. А именно была заказана дебетовая карта со всеми заявленными условиями. Она была заказана 30.10.22, перезвонил представитель банка, согласовал встречу на 01.11.22 с 20:00 до 22:00. На следующий день следующий день поступил звонок из банка, на который я не мог ответить т.к. находился на встрече, после того в течении 2-х минут встреча отменилась, без объяснения причин. После этого я обратился в чат поддержки в мобильном приложении, девушка Екатерина помогла переназначить встречу на 02.11.22, также указала удобное для звонка время. В день встречи, а именно 02.11.22 мне позвонил курьер который должен был привезти вечером карту, и сказал, что металлическу карту доставить не сможет, т.к. она каким то чудом уехала в другой регион.

Взамен он предложил привезти не именную пластиковую карту, а заказанную перевыпустить. С горем пополам мне через несколько дней согласовал встречу, в этот раз карту привезли.
Сейчас же новая история и опять с премиум картой. В этот раз Тинькофф пообещали металлическую карту в "лимитированном" стальном дизайне за приведенноно друга. Прошло чуть меньше недели с момента регистрации друга, в чат поддержки пришла долгожданная ссылка на карту. На 25.02 с 13:00 до 15:00 назначили встречу. На этой встрече происходит самое забавное, я открываю конверт и вижу там самую обычную карту, так еще и не с моими данными при том договор лежит на мое имя. Такую карту я естественно забирать не стал. Через минут 20 после встречи звонит девушк, и предлагает назначить встречу на 27.02 на тот же промежуток времени, я соглашаюсь. Не проходит и получаса как мне звонит мужчина и говорит, что предыдущий сотрудник был некорректен, он отменяет встречу и перевыпускает карту. После этого говорит, что не знает когда будет карта т.к. технически банк пока не может их выпустить. Проходит где-то еще час и звонит уже другой сотрудни предлагая назначить встречу на 27.02. При том на вопрос будет ли точно эта карта в лимитированном дизайне, он отвечает что не знает. При этом всем моему другу, приходит сторис в приложении банка о том что банк готов начислить месяц премиума бесплатно за ожидание карты. На мою аналогичную просьбу представитель поддержки предлагает 500р в качестве компенсаци) Учитывая то что с октября месяца я регулярно оплачивая 2000 рублей за эту подписку, выполняя свои обязательства. Банк же может позволить себе делать что хочет. По итогу не советую использовать премиум в Тинькофф банке, тк банку абсолютно плевать на вас. Поэтому кто хочет премиум сервис идите в АльфаБанк, там по людски относятся к клиентам.

P.S сториз друга и ответ поддержки прилагаю

Хотел бы выразить благодарность Э. Ч-ву из отдела КЭП за оперативную помощь с настройкой ЭЦП для регистрации ее в налоговой через сервис Тинькофф Бухгалтерия. Без его помощи я бы долго разбирался с настройкой ПО для расопзнавания носителя РуТокен. В целом сервис Тинькофф Бухгалтерия, спустя полгода пользования, оставляет у меня исключительно положительные впечатления.

В России, как известно, две беды. В Тинькофф банке только одна из этих бед, заседающая в комплаенсе и в службе поддержки. Имел дело с банком и как ЮЛ, и как ФЛ. Как ЮЛ открыли в этом банке резервный счет, чтобы накапливать и оплачивать покупку коммерческой недвижимости. Деньги поступали на счет в Тинькофф с нашего же расчетного счета, открытого в другом банке, переводы осуществлялись на юридическое лицо (застройщик). Все документы банку по запросу были предоставлены, но банк решил, что этого мало и попросил выписку по другому нашему расчетному счету. Хотя какое отношение движение дс в другом банке имеет к Тинькофф, если были предоставлены выписки по уплате налогов и документы по контрагенту, на которого уходили деньги с Тинькофф? В общем, попросили нас закрыть, что мы с радостью и сделали. Дальше я столкнулся с этими ребятами как ФЛ. Так как деньги поступают на карту со счета ИП в другом банке, комплаенс периодически возбуждается и просит предоставить выписку по счету и по уплате налогов. Все предоставляется в течение часа, всегда пишут «вопросов по вам нет, можете продолжать работать со счетом как и раньше». С одной стороны вопросов нет, но с другой стороны банк в одностороннем порядке меняет лимиты на снятие наличных, ссылаясь на свой любимой 115-ФЗ, который они трактуют как хотят. Но фишка не в этом, конечно банк может на свое усмотрение менять лимиты клиента, никто не оспаривает, это их право, но делает он это тайно, без уведомления. То есть подходишь к банкомату, пытаешься снять, а банкомат не выдает деньги, ссылаясь на «неуспешную авторизацию». Все лимиты в приложении на месте, а по факту, через службу поддержки удается выяснить, что они просто взяли и поменяли лимиты и даже не сообщили когда и до какой суммы. Ну, поменяли и поменяли, ладно, их право. Далее, у меня по карте расчетный период с 11 числа одного месяца по 11 числа следующего. В этот период действуют тарифные лимиты, которые обнуляются каждое 12 число. Итак, решил я 17.02 снять весь лимит, который они мне тайно установили, но опять не смог. Выяснилось, что 01.02 была операция снятия наличности, которая уменьшила этот лимит. Почему она уменьшила лимит, если операция была 01.12, а тарифные лимиты обнулились 12.01, служба поддержки ответить толком не смогла, и сослалась на обнуление 01 числа каждого месяца. Хотя до этого момента всегда было 12 число, что собственно подтверждается информацией в разделе тарифные лимиты в приложении банка. Следующий вопрос, на который не смогла ответить служба поддержки, если лимиты (по их словам) обнуляются в начале месяца и операция снятия от 01.02 повлияла на уменьшение лимита снятия, почему она никак не отображается в разделе тарифных лимитов и как я должен высчитывать сумму? По логике банка, я каждый раз должен обращаться в службу поддержки с вопросом, какой лимит поставила служба комплаенса, потом заходить в приложение, суммировать все операции снятия и таким образом высчитывать остаток лимита. Классный сервис, ничего не скажешь. В службе поддержки работают абсолютно некомпетентные люди, решение вопроса напоминает игру в футбол, где один оператор какую-то несуразицу ответит, передаст диалог другому, и так до пятого-шестого оператора, который хоть что-то более-менее ценное сможет ответить.

Огромный респект банку Тинькофф! Из предложенного повышенного кэшбэка на март у меня была графа - Тинькофф Страхование. В марте оканчивается страховой полис ОСАГО. Уточнил в поддержке онлайн-чата зачислится ли кэшбэк за оформление полиса мне 7%. И был весьма удивлен ответом - кэшбэк действует на все виды страхования! При оплате за полис 5000 рублей мне вернется примерно 350 рублей! Тинькофф лучший! 🚀🚀🚀

Сегодня приходит оповещение о том что "Не можем одобрить вам кредитную карту.", а карту то я никакую и не оформлял, захожу в личный кабинет и вижу что адрес прописки и информация о работодателе там не моя. И ладно бы но в декабре примерно была аналогичная ситуация (наверно тогда еще стоило разорвать всякие отношения с банком).

Служба поддердки предлагает мне просто поменять данные на мои актуальные, утверждая что никто кроме меня это сделать не может. 

Я немного в ступоре от такого предложения, разобраться в данной ситуации даже не ппланируют.

я больше года являюсь клиентом банка Тинькофф, хочу отметить удобства в работе и условия банка, и хочу выразить благодарность за работу и помощь в решении вопросов менеджера Анастасии К-ой! чуткий, грамотный сотрудник, с правильно поставленной речью, приятным голосом, очень деликатна, оперативно вникает в заданные вопросы и помогает в их осуществлении. Надеюсь на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с банком и именно с Анастасией К-ой!

Лучший банк, который действительно решает проблемы клиентов, спасибо, рада, что являюсь вашим клиентом уже более 10 лет. 

Решили проблему с возвратом денежных от магазина Ашан, вернули деньги ещё до положительного решения от магазина, которое сильно затянулось. Не каждый банк идёт на такие условия. 

Здравствуйте, в последнее время все больше и больше разочаровываюсь в обслуживании Тинькофф банка. Сегодня в 11:45 обратился в чат для уточнения задолженности по договору реструктуризации, но в консультации мне было отказано в прямом смысле. Оператор Дарья сообщила, что банк Тинькофф не будет меня консультировать (скрины прилагаю соответствующие) по каким причинам, мне не сообщили. Просто в ужасе от данного банка, получается закрыть счета тоже не могу, узнать о своей задолженности не могу, буду писать дополнительно жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. 

Дело в том, что 8 февраля мы с мужем наткнулись на мошенника , которому были переведены денежные средства на карту Тинькофф банка . далее я позвонила в банк , чтобы банк проверил и заблокировал карту мошенника до момента выяснения обстоятельств . Сотрудник пояснила , что сделать это она не сможет , надо составить обращение. Обращенте было составлено . Сотрудник сказал , что максимум через пару дней ответ будет предоставлен . Я отправила в чат , чтобы прикрепили к обращению переписку с мошенником , а также талон из полиции . Прошло больше 2х дней , я позвонила 15 февраля , сотрудник ответил , что обращение рассмотренно , но тот сотрудник , который его рассматривал забыл написать заключение. (ЗАБЫЛ !!!! Я в шоке !!! А заработную плату он не забыл получить ???? - эмоции меня переполняют, далее опишу почему ). я конечно же была в шоке от услышанного.но сотрудник попыталась успокоит меня и сказала , что отправит это обращение повторно в этот отдел или сотруднику и то что на слелкющтй день точно будет ответ . ответа нет . Я в третий раз позвонила 20 февраля . Услышала тоже самое , что и при звонке 15 февраля . Я уже была в ярости , почему сотрудники так халатно относятся ! ? Я предупреждала , что напишу гневный отзыв на банки ру иза за их работы . Сотрудник извенилась и сказала что еще раз напишет в тот отдел , и они 21 дадут ответ , или даже 20 февраля . Но ... ответа снова не было . Я позвонила 22 февраля - это уже 4-й раз ! Сотрудник мне ответила , что якобы обращение находится на доработке и мне дадут ответ край 23 февраля до конца дня . Сегодня уже 27 февраля . Ответа нет . Как работают сотрудники , это вообще нормально у банка ??? Месяц практически чего то там рассматривают . И каждый раз "завтраками" кормят, пока я сама не позвоню . У меня сложилось впечатление , что сотрудники банка заодно с мошенником !!