178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отличный специалист Анна К-ер, ответила на все мои вопросы, просила перезванивать,так как была занята, ответила так же на дополнительные вопросы, посоветовала как лучше, предложила помощь в оформлении, проконсультировала по тарифам, создала заявку на встречу с партнёром.Подобрала наиболее удобное время. Большое спасибо за помощь! 

Были проблемы с подключением КЭП. Обратился за помощью через онлайн чат в отдел КЭП (сотрудник Б-юк Михаил 6***2). Всё объяснили, провели по шагам, помогли с Инструментами КриптоПро. Пользуясь помощью Михаила, я установил сертификат в КриптоПро и зарегистрировал КЭП в налоговой. Понятные инструкции, корректное общение. 

Получил очень развернутую консультацию по кредиту наличными час назад. Не ожидал. Не торопилась, на все мои вопросы ответила, дополнила информацией, которая может быть мне полезна в будущем. Консультант Елизавета.

 Моя оценка: Я был бы не против, если бы у меня был такой помощник или финансовый консультант, как она. 

Являюсь клиентом Тинькофф с 2014 года, за это время банк зарекомендовал себя только с хорошей стороны, при возникновении проблем все решалось быстро через онлайн чат или звонок в колл центр, но начиная с 2022 года после смены собственника банк начал пробивать дно, явно сказалось смена собственника. Банк особо не парится о лояльности клиентов, смеюсь предположить потому что уже набрал клиентскую базу и почевает на лаврах предыдущего собственника. Зачем партися о лояльности, когда рыба итак идет в сеть? Теперь конкретно о моей проблеме которая мотивировала меня на данный отзыв.

19.01.2023 мною была утеряна дополнительная карта дебетовая *5034, и в этот же день карта была мною заблокирована и 20.01 был отправлен запрос на перевыпуск карты, с единственной корректировкой была отправлена заявка на перевыпуск на третье лицо (мою супругу), через онлайн чат был выбран дизайн карты и написание имени на латинском, указан номер телефона третьего лица, но при попытке назначить встречу оператор отписалась о том что заявка отправлена на рассмотрение и встречу назначить пока невозможно. Ну ок ждем когда одобрят заявку. На следующий день попытался оформить доп карту на свое имя. Карта нужна срочно. 22.01 пытаюсь оформить доп карту на свое имя, пуская первая будет на рассмотреннии. Система назначила встречу на 24.01 с 10 да 15. Отменил все дела на следующий день и жду курьера в назначенное время. При входе в приложение замечаю что встреча отменена, якобы из-за того что мне не дозвонились, хотя никаких звонков не поступало. Пишу в чат. Мне отвечают что причина отмены не указана и что у меня висит несколько заявок на перевыпуск карты, поэтому в перевыпуске мне отказано. Сделал еще одну попытку выпуска доп карты 5.02, тот же результат, встреча назначается и затем отменяется. Итак на момент 26.02 заявка не рассмотрена, банку плевать на то что мне нужна дополнительная карта, у меня складывается ощущение что никто не собирается что то делать. В данный момент перешел на ВТБ, и нахожусь в поиске более лояльного банка в котором клиент стоит на первом месте. 

P.S. 

-Стук, стук....

-Кто там?

-Это десятый пакет санкций

-Туда ему и дорога

Мне позвонили из банка, но не представились, ничего не сказав, спросили моё фио, мол, со мной ли говорят. Я, естественно, сразу сбросила звонок, потому что случаи мошенничества сейчас сплошь и рядом, а безопасность превыше всего. Написала сразу в чат поддержки мобильного приложения Тинькофф, приложила скрин телефона(того, кто звонил), чтобы убедиться (действительно мошенники или реальный сотрудник банка) кто это. Мне в итоге мало того, что сказали, что все в порядке, это был всё - таки сотрудник, так еще и передали информацию о содержании разговора , чтобы учесть на будущее, чтобы такое реже повторялось, и вообще, весь этот вечер на связи были. Помогала мне потрясающий сотрудник Кристина! Ей огромная благодарность ещё за моральную поддержку, а не только техническую(потому что я очень стрессанула из-за этого инцидента)

26 февраля 2023 года благодаря службе безопасности и сотрудникам банка сохранил свои денежные средства на карте. По своей невнимательности чуть не попался на новую схему мошенников в связки с сервисом торговой платформы и соц. сетью, мошенники вышли на новый уровень, изучили схему взаимодействия торговой платформы, делают фишинговый сайт, в конце схемы надо ввести данные карты и якобы произвести тестовую транзакцию. Тинькоф отклонил запрос на проведение этой операции и заблокировал карту, тут же последовал звонок от сотрудников банка. Хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка за проделанную работу. Теперь знаю ещё одну схему мошенников. Будьте бдительны, берегите себя и свои деньги!    

Недавно рассматривал открытие кредитной карты Тинькофф Платинум. Ознакомился с публично размещёнными условиями на официальном сайте банка, где в разделе "Тарифы" чётко написано, что по картам Тинькофф Платинум доступент выбор любимых категорий с повышенным кэшбэком с рублёвой программой лояльности. Также, выбор категорий был виден в одном из полей при заполнении заявки на сайте на открытие карты Тинькофф Платинум. После открытия карты я с удивлением обнаружил, что выбор категорий не доступен. Зашёл в мобильное приложение в раздел "Кэшбэк и бонусы"--> "Подробнее". Там при нажатии плитки "За что можно получить кэшбэк" также отображалась информация про категории с повышенным кэшбэком, которые можно выбрать для карты Тинькофф Платинум.

После этого, недоумевая как так, обратился в техническую поддержку. Объяснил ситуацию, прикрепил все скриншоты. После долгих разбирательств мне принесли извинения за дезинформацию, но условия с рублёвым кэшбэком и выбором категорий, которые предлагались на сайте и в приложении, так и не предоставили, объяснив это тем, что данный вид бонусной системы доступен только некоторым новым и существующим клиентам. И предложили ждать предложение от банка.

Очень разочарован и неприятно удивлён таким поведением банка. Надо либо не публиковать недостоверную информацию (причём одновременно в нескольких местах), либо раз такая информация опубликована, то тогда предоставлять условия, которые описаны на официальных информационных ресурсах банка.

Всю информацию позже везде поправили, но осадок остался и теперь у меня большие сомнения в достоверности публикуемой информации и клиентоориентированности, т.к. в итоге в условиях, которые были указаны в период оформления карты, мне отказали и предложили просто ждать.

Подал заявку на потребильский кредит 19.02.2023. Пришло предварительное одобрение. Дебетовую карту привезли на следующий день. По кредиту ответа так и нет, в приложении написано, что "условия одобрены, в ближайшее время мы подготовим все что нужно для выдачи кредита и пришлем уведомление". Прошла неделя, ответа и никакого уведомления нет, поддержка конкретного ответа не дали, отодвигают сроки на каждые три дня. 26.02 снова отодвинули сроки решения до 5.03. Никто за это время не связывался ни разу.