178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

16 января 2025 в 18:18 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении, тк оплатила курсы по обучению, а у меня выбран повышенный кешбек 5% в этом месяце на образование, но мне почему-то начислили стандартный 1%, а категория отобразилась как "частные услуги"😩

Очень оперативно в 18:23 мне ответил оператор Егор, извинился и моментально решил мой вопрос и в итоге мне начислили кешбек как положено 5%. Честно, даже не ожидала, что вопрос решится так быстро и в мою пользу.

Обратился в чат поддержки Т-Банка. В течение минуты на связь вышла оператор Любовь. У меня был вопрос о неначисленном повышенном кешбэке в выбранной категории. Мне объяснили причину отказа, но пошли навстречу. Большое спасибо за это. В ходе диалога ответы от оператора приходили не позднее 3 трёх минут. Не так часто приходится обращаться в чат, и вопросы решаются исключительно в мою пользу !

После перевода ипотеки из Росбанка в Т-банк первые два платежа по ипотеке были по условиям договора. В декабре 2024 года безосновательно процентная ставка была увеличена в 2 раза, платёж по кредиту вырос. Об увеличении платежа меня не уведомили, увидел случайно в назначенных платежах и информации по кредиту. В чате поддержки банка сообщили, что увеличение произошло из-за ошибки после пролонгации полиса страхования. Документы по страхованию ( в том числе чек об оплате) были банку предоставлены и банком приняты. С конца декабря 2024 года идёт переписка с банком в чате поддержки, следуют постоянные стандартные отписки, что проблема известна и решается, но проблема никак не решается. Назначен повышенный платёж, который должен быть внесён уже 21/01/2025, банк требует внести именно его. Условия договора банком не соблюдаются.

Я давний клиент Т-банка, начал пользоваться им в далеком 21 году, в последний год у меня начали возникать большие вопросы к банку. Дело зашло в край, когда банк с начала 25 года начал без какой-либо причины запрашивать мое КИ, хотя у меня нет никаких кредитных продуктов банка, после этого инцидента банк принес свои извинения, а я попросил банк отозвать свое согласие на обработку и запрос В БКИ, параллельно подчеркинул, что я против предложений по кредитным продуктам, а так же запрещаю банк мне под каким-либо предлогом их предлагать и оформлять. Был уверен, что меня услышали, тем не менее спустя пару дней банк снова предлагает мне оформить кредитную карту и вновь запрашивает мое КИ без моего согласие, что нарушает мои права. Буду жаловаться в ЦБ, по другому не знаю как решить этот вопрос. Такой наглости ни в одном банке я не видел.

9 января я оплатилась в службу поддержки с вопросам, почему не были начислен кэшбек за оплату автоуслуг в салоне на сумму 12793 р. (по правилам банка должен был быть начислен кэшбек). Мне ответила сотрудница Любовь. Я обяснила спорную ситуацию и она сразу же встала на мою сторону и написала, что кэшбек будет начислен до конца дня. Я следующий день я проверила баланс - баллы были начислены. Очень тронута таким скорым решением вопроса, отдельтно хвалю всех сотрудников службы поддержки Т-банка, всегда оперативно и грамотно отвечают и стараются решить все возникающие вопросы.  

Обратился в чат поддержки 18.01.25 с претензией по поводу отсутствия банкомата по указанному адресу. Оказалось, что его временно отвезли на ребрендинг, а за неудобства банк предложил 500р, что и озвучил оператор Максим 19.01.25. Очень приятно что Т-банк так заботится о своих клиентах. ТехподдержкаТ-банка самая лучшая! Спасибо!

Добрый день!

Мне срочно понадобилась справка о том, что моя кредитная карта Росбанка *6283 закрыта в октябре 2024 года. Но так как Росбанка больше не существует, я обратилась в Т-Банк, который его купил и получил ВСЕ ДАННЫЕ клиентов Росбанка.

Обращение составили (№476565496), но ТРИ РАЗА (!) переносили его срок - на 15, 22 и 23 января.

Я не по своей прихоти прошу эту справку, а по требованию другого банка, который незаконно снял с меня комиссию за то, что я якобы не закрыла карту Росбанка, а я закрыла её. И мне теперь нужно подтверждение - справка именно с НОМЕРОМ КАРТЫ 2200**********83, что она закрыта!

Уважаемый Т-банк, пожалуйста, сделайте такую справку, как правопреёмник Росбанка! 

Спасибо!

Здравствуйте!

Прошу помочь решить вопрос!!

В течение 4 месяцев, сотрудники в чате не фиксируют обращение и запросы клиента банка.

Была задолженность по кредитной карте.

3 раза фссп списали средства.но банк говорит что ничего не получал! Справки о поступление средств отказываются предоставлять. Как это возможно что сотрудники игнорируют запрос клиента?

Что вообще происходит. Задолженность погашена на гос услугах. На горячей линии говорят это может идти год.. даже если погасили, разговор можете прослушать от 19.01.2025 в 21 18

Прошу предоставить выписки о поступлении средств от фссп! Чтоб разобраться со списаниями,чтоб решить вопрос!

Так же не могут предоставить код кваркод для пользования симкарты из задолженности которую уже погасила.

Прошу принять меры.

И помочь решить вопрос оперативно.

3 списания от Фссп было направлено на погашения задолженности от Т банка.

Но банк не дает выписки и игнорирует другие запросы клиента по поводу сим карты.

Прошу принять срочные меры.

Это самоуправство!!!

Жалобу В ЦБ готова уже написать пока сотрудники игнорируют запросы.

Помогите!!!!

Здравствуйте, была проблема со списанием денег с дебетовой карты Т-банка, при этом в истории платежей ничего не было указано, написал в поддержку, спустя 5 минут мне ответили и объяснили в чем может быть проблема, но точного ответа не было. После, поинтересовавшись что конкретно это было за списание и в течении 5 минут поддержка дала точный ответ! Оперативность самое главное в работе с клиентами!

Обратался в поддержку банка с вопросом отмены подписки Премиум, списание произошло сегодня. Честно, даже не знал, когда я ее успел подключить. Мне ответила оператор Лилия, уточнила причину отмены. Присина: слишком дорого за месяц 1990₽ .Она предложила мне подписку Про за 299₽ в месяц, в год 1990₽. Я попросил вернуть средства за подписку , которые списали сегодня, Лилия помогла с возвратом. И я подключил подписку Про на год. Отмечу оперативность решения вопроса, лояльное отношение к своим клиентам. 

Написал 19.01.25 мне ответила Луиза. Сказал что у меня списались деньги за подписку которую я подключил по случайности.Думал что откажут возвращать деньги, но все вернули без каких либо доказательств и вопросов чему я крайне удевлен. Хочу что бы было больше таких отзывчивых и добрых ассистентов. Спасибо т-банк💓💓💓

Система по ошибке оформила вторую дебетовую карту, когда я хотел поучаствовать в розыгрыше "Все на хоккей" в т.ч. для действующих клиентов.

Т.к. мне вторая карта не нужна, то я обратился в чат приложения Тинькофф. Оператор Анна, кто ответила в 12:14 08.01.2025, заблокировала вторую карту и создала по этому вопросу обращение в профильный отдел. Проверила, что в розыгрыше я пока не участвую, лояльна отнеслась и сразу подробно написала свой первый ответ на мой вопрос.

Прошу идентифицировать данный текст как благодарность оператору чата.

Мне со Сбербанка перевели деньги по СБП, ошиблись в последней цифре. Естественно женщина отказалась возвращать деньги, но в банке мне все вернули. 

Это единственный банк который возвращает средства по ошибочному переводу СБП!!!

Так же и с другими услугами проблем нет. Спасибо вам огромное. Самый лучший банк!!! Рекомендую и советую всем.

19 января 2025 года в 19.48 обратилась в Т-банк с целью открыть вклад. В онлайн-чате мне ответил оператор Евгений. Я спросила, можно ли открыть вклад без получения пластиковой карты, мне хватит виртуальной. Евгений подробно объяснил, что открыть вклад я смогу только после встречи с представителем банка и подписания договора по дебетовому счету. Также спросила, могу ли я оформить карту, пройдя по реферальной ссылке, т. к. в данный банк обратилась по рекомендации сына, являющимся клиентом данного банка. Евгений сообщил, что заявка уже оформлена, и пройдя по ссылке, я получу отказ, но после получения карты сотрудники банка смогут рассмотреть вопрос о включении в акцию. После того, как я предоставила данные сына, Евгений сообщил, что моя заявка включена в акцию, я и мой сын получим бонус 500 р при выполнении условия (получение карты в течение 30 дней и покупка на сумму от 500 рублей). Спасибо большое, ждём встречи с сотрудником банка). 

Сегодня 19 января 2025 самый лучший для меня банк превратился в самый худший банк, облуживался много лет в нём, по 2м юр лицам и как физ лицо. Вердикт один закрою все счета и бизнес и физ, и сменю на другой.

Итак, ситуация следующая - являюсь премиум клиентом банка, накануне заблокировали мне все карты из-за подорзрений что мошенники завладели одной из них, в том числе свежую металлическую карту, по которой не было ни одной транзакции нигде. на просьбы хотя бы разблокировать её, банк был не приклонен, хорошо. Но и перевыпустить её банк мне отказался, основываясь на том, что у меня исчерпан лимит перевыпуска карт в месяц. Серьёзно? прикольные ребята, оставили без единой физической карты, выживай как хочешь) Спасли карты другого банка) итого жирный минус Т-Банку.

Идём дальше в начале недели 20-22 января банк начал присылать предложения по акции Каско. Если коротко суть следующая - оформляете каско с оплатой на год, получаете хорошую скидку и в подарок не платите год за премиум подписку. Предложение мне показалось интересным, тем более на кануне я как раз приобрёл новый автомобиль. Сделав расчёт сотрудники банка в этот день оборвали мне буквально телефон, давайте офомим, давайте оформим. Мой ответ был дайте обдумать все условия, франшизу и т.д. более детально, так как в офисе не было на тот момент обдумать спокойно что я действительно хочу от продукта и на каких условиях. Все обдумав, в пятницу 20 января, я детально повторил расчёт на желаемых условиях, после чего мне перезвонила тот же самый сотрудник и сказала, что они готовы предоставить мне страховку, но нужно проговорить ещё раз желаемые условия, что мы и сделали. После повторения условий, девушка сказала, что не может отправить заявку, так как их система не находит мой автомобиль) ну чтоже бывает подумал я , всего неделю как на учёте стоит, хотя сервисы по проверке авто типа авто.ру и оф сайт гибдд прекрасно видит информацию как по вину, так и по гос.номеру. Ну чтоже, решил дождаться обещанного до вечера звонка. Звонка не случилось) в субботу на следующий день звонка так-же не было) вечером я обратился в чат с вопросом, пятница вечер когда в Т-Банке наступит) сказали, ждите сегодня вам позвонят. Нет, снова никто не позвонил. Сегодня 19.01 уже под вечер приходит смс, что ответьте на звонок или напишите в чат. Пишу в чат, что никто не звонил, говорю если дозвониться не смогли, вот вам второй номер звоните сюда (номер Т-Мобайл кстати, надо тоже не забыть заблокировать со всем остальным добром). На что мне говорят давайте в чате. Хорошо давайте в чате, опять напишите номер, написал, скажите VIN, сказал. Уточнения условий - и ВАМ ОТКАЗАНО без объяснения причин.

Вот такое отношение к премиум клиентам в этом банке. Всегда всем советовал его, теперь моё мнение кардинально изменилось и банк потеряет во мне 2х юрлиц и физ.лицо. ах да ещё и абонента Т-Мобайл. Где нет персональных данных прикрепил скриншоты, на остальных есть.

Разумеется больше к банку ничего кроме негатива не осталось. Как брать оплату за премиальное обслуживание мы вот они, как решить что-то в чате ждёшь вечность выделенную поддержку)) выделенную от кого только не ясно.

• Решила воспользоваться кэшбеком лента 31%, сделала заказ на 2300р, но изза того, что некоторого товара не было, а некоторый товар был весовой, изменили стоимость на 1992.93р. До кэшбека не хватало буквально 8р,но о таком изменении цены уведомили, когда собрали уже заказ. Обратилась в поддержку ленты и добавить к заказу они ничего не могут. Я уже успела расстроиться, но решила обратиться в поддержку Т-банка, где мне помогла Екатерина, спасибо ей большое. Описала всю ситуацию и была готова прикрепить докозательства о заказе и её суммы. Оперативно ответили и начислили кэшбек вручную, я очень рада, потому что расчитывала на эту сумму. Оператору Екатерине огромное спасибо 💗💗💗