178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оформлял кубышку, все шло гладко, комиссия 19р в день, ожидал денег чтобы внести оплату и закрыть ее. В итоге вижу комиссты повысилась с 19р на 82Р. В конце концов я обратился в тех поддержку решить этот вопрос, но меня загнали в обращение и ответ так и не получил. Сегодня я увидел комиссию с штрафом в размере 103Р.

Я обратился в тех.поддержку узнать причину, в итоге мне попался человек "Вартитер", который нагло переходил грани и заставлял меня оплатить, и ввёл себя не подобающе. 

Халатность банка зашкаливает.

Вот уже 2 недели я не могу получить платежный стикер, у банка какие-то постоянные проблемы, и вот в очередной раз пообещав поставить встречу на контроль мне привозят стикер с четвертой попытки и он не работает, данные несовпадают между стикером и приложением. Банк испортился, сервис отвратительный, оперативно ничего не могут решить, более 2х недель везли и то не то что нужно. Устал от постоянного ожидания и выискивания времени под представителей банка.

Являюсь клиентом банка многие годы, но первый раз оставляю отзыв. От взаимодействия с банком только положительные впечатления: приложения и интернет-банк удобны и хорошо работают, поддержка всегда помогает, банк всегда идет навстречу при решении спорных вопросов. Благодарю сотрудника Алексея (внутренний номер 334109) за квалифицированные ответы на вопросы по акциям банка, решение проблем с отображением операций и быструю подготовку необходимых мне справок. А также всех остальных сотрудников, которые за последний месяц помогали мне разобраться с различными вопросами.

Сегодня выпустил металлическую доп карту к Tinkoff Black Premium. Сразу списалась плата за выпуск карты 1990 рублей. Оказалось что перед выпуском 4 металлической карты я забыл подключить тариф Premium на одну из моих кредиток🤷‍♂️ Видимо поспешил, хотя знал тариф+при выпуске карты не было предупреждения, что платный выпуск. Сразу же обратился в чат поддержке с просьбой подключит. Premium к карте All Airlines и с просьбой отменить комиссию за выпуск карты, и к при премиуме на 2х различных продуктах лимит становится уже 6 металлических карт. Общался сначала с одним оператором, далее переключили на оператора Любовь. Комиссию оперативно вернули в процессе разговора, тариф поменяли по карте All Airlines на Premium! Выражаю огромную благодарность сотрудникам Tinkoff Premium за лояльность к невнимательным клиентам, скрины на responses@banki.ru предоставил.

Всём здравствуйте. Я являюсь гражданкой Молдовы и у меня была оформлена карта дебетовая. Долгое время я не пользовалась и вдруг она мне понадобилась и я узнаю, что у меня действует какая-то подписка и автоматически снимаются деньги и я решила перевыпустить карту. Вот тут у меня и началось. У меня просрочена миграционная карта, но есть сделанная по просроченной миграционке временная регистрация и я подала документы на вид на жительство. По приезду курьера мне не отдавали карту из-за просроченной миграционной, короче я общалась с сотрудниками банка и через чат и по телефону, ну ни как меня не понимали. Ближе к вечеру я решила написать ещё раз в чат и девушка Анастасия очень долго со мной общалась и пообещала, что она отошлет все документы их рассмотрят ещё раз и помогут, и со мной связалась Татьяна выслушав и вникнув в мою ситуацию помогла решить данную проблему. А также курьер Екатерина которая привезла на следующий день карту без каких-либо проблем всё зарегистрировала, отдала карту и я ещё взяла сим-карту которая очень выгодная и удобная оказалась. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам за терпение, понимание и не безразличие. Очень прошу руководство выдать премии данным сотрудниками они лучшие в вашем банке. Их иденфикационные номера оператор чата 296765,оператор cаll center 6817972 и курьер который выполнил сегодня доставку карты Екатерина к сожалению не взяла её номер. Надеюсь мой отзыв не оставят без внимания. 

Год назад я перешёл на продвинутый тариф и чтобы сэкономить на оплате решил платить раз в год со скидкой. Через полгода входящие Свифт платежи перестали приходить из за санкций и я пользоваться счётом перестал, про оплату обслуживания забыл. Недавно плата за очередной год обслуживания автоматом списалась. Я обратился в службу поддержки с просьбой вернуть комиссию и переключить тариф на простой без оплаты. Вопрос решился в выходной (субботу) буквально за полчаса. Комиссию мне вернули, месяц обслуживания по старому тарифу добавили бесплатно. Особая благодарность за помощь с быстрейшим решением вопроса Оксане И. из отдела ВЭД.

Здравствуйте! Имеется кредитная карта в Тинькофф Банк. Кредитный лимит 155 000 рублей. На момент возникновения проблемы, основной долг по кредитной карте составлял 145 000 рублей под 59,9% годовых, что, значит, что ежедневно начислялись проценты в размере ~237,96 рублей.

Имею привычку часто проверять, насколько увеличился долг по кредитной карте.

Таким образом, 17.02.2023 года запросил в тех. поддержке банка информацию о полной задолженности по кредитной карте (основной долг+начисленные проценты). Полная задолженность на тот момент (с учётом начисления процентов за 17.02.2023) составляла: 151243.11 рублей.

19.02.2023 мною была повторно запрошена информация о полной задолженности по кредитной карте. К моему удивлению, долг на 19.02.2023 (с учётом 19.02.2023 г.) уже составлял 152191,29 рублей.

Несложно подсчитать, что за два дня (18.02 и 19.02) банк начислил 948,18 рублей, (это около 120% годовых!!!) при том, что сумма основного долга за это время не изменилась.

Почти неделю общался с тех.поддержкой, никто не слышит, присылают таблицу, где все подробные расчёты. Самое интересное, что в таблице, которую они присылают расчёты все верные, но 22.02.2023 г. были списаны проценты не согласно этой таблице, а согласно той сумме, которую присылает Ассистент Олег, то есть согласно неверно рассчитанным данным.

За всё время только один сотрудник увидел несоответствие данных, подтвердил это и ответил, что данные в таблице приоритетнее, чем данные, которые присылает Ассистент Олег.

Но ещё раз повторю, что проценты были списаны по данным, которые присылает Ассистент Олег.

К небольшому плюсу можно отнести то, что из-за возникновения данной ситуации, мне снизили процентную ставку по кредитной карте. Но это не оправдывает их действия. Никто не гарантирует, что в будущем они не будут начислять по 120% годовых и делать вид, что все проценты рассчитаны верно.

Для себя твёрдо решил, что закрываю долг кредитной карты и прощаюсь с этим банком.

Будьте бдительны!

При оформлении счета в личном кабинете были данные другого человека. Курьер все поменял и я успокоилась, но зря. Сейчас у меня списали все деньги со счета по исполнительному производству на другого человека (другая фамилия, разница в букве) при этом в платежном поручении указан не мой ИНН!!!! Как банк может совершать такие ошибки! При этом меня уверяют, что мои данные не разглашались. Но как тогда мой номер счета попал к судебным приставам еще и по похожей фамилии (не по моей). При этом банк просит обратиться к приставам, а я в другой стране без денег и это не ошибка приставов, в исполнительном листе другая фамилия! Банк исполнительный лист от приставов не предоставляет!
при этом у меня счета в Сбербанке и ВТБ, но эти банки информацию предоставляют правильную. 

Был вопрос по поводу перехода с пакета Premium на пакет PRO. Без отключения услуги, именно переход. В автоматическом режиме подписка отключается полностью. И подключать другую нужно в ручном режиме. Не уверен был что при отключении полностью подписки с меня не спишут деньги за услуги которые бесплатны в пакетах Premium и PRO, но платные без подписки. Работник банка Сергей (внутренний номер 1*****) быстро и главное понятно ответил на все мои вопросы. И сообщил о возможности переключить тариф через обращение в банк. Решением вопроса остался доволен. 

Являюсь клиентом банка уже очень долгое время. Но тут решила попробовать взять кредит наличными. Одобрили сразу же - связались со мной и начали говорить условия - все было быстро, попросила прислать на ознакомление в приложение или на почту. По итогу через день - ничего. Написала в чат, сказали в течение 3 дней свяжутся. Прошло 3 дня - ещё раз написала, и снова ответ - ждите 3 дня. Спустя это же время - реакция 0. Позвонила на горячую линию - сказали подождите, в течение суток свяжемся. И конечно же снова нет :) Позвонила ещё раз, оказалось, что на входящей линии не соединяют напрямую с отделом, попросила через 10 минут разговора соединить со старшим - он пообещал, что в течение 24 часов проблему решать (внимание, уже прошло 8!!!! Дней). Да, позвонили вечером, обговорили все условия, молодой человек спросил - активировать кредит или я сама через приложение. Выбрала последний вариант - кредит появился в приложении (и до сих пор отображается). На следующий день при активации вылезла ошибка и рекомендовалось обратиться на горячую линию - а там отказалось, что мне отказали - ну до смешного уже. Я в курсе, что банк может отказать на любом этапе (видимо, хотели подзаработать на других условиях), но проблема в том, что я как потребитель жду уже 9 дней и сама ! звоню в банки - трачу своё время и нервы, и напрасно) а если бы не позвонила - не узнала. Отличное отношение к клиентам с учётом того, что сейчас все систематизировано и все пытаются сократить время при оказании любых услуг. На просьбу зафиксировать жалобу и дать официальный ответ - сказали официальный ответ не дадим, видимо, просто в приложении отпишутся, что извините. Самое интересное, кредит до сих пор висит в лк и пишет, что нужна активация)

Все скрины были предоставлены в приложении. Если представители банка все же увидят этот отзыв, то надеюсь, что что-то предпримут

Добрый вечер, вчера получил платежный стикер от Тинькофф, и к сожалению сегодня в течение дня он работал ну как работал не с первого раза, а вечером перестал вообще работать т е от него реакции не какой,. Написал в чат поддержки Тинькофф в чате, мне ответили что возможно стикер поврежден давайте его заблокируем и выпустим Новый, на что я уточнил сколько стоит перевыпуск и можно ли доставить почтой России так как с представителям мне не очень удобно по времени их работы так как сам работаю, и в итоге ответили следующие : С 17 мая 2022 г. перестали отправлять любые карты Почтой России на территории РФ.

Ранее не отправляли только новые карты. Теперь это касается дополнительных, перевыпущенных карт. 

Перевыпуск стикера будет стоить 700 ₽.

Будем перевыпскать? На что я ответил нет конечно же) я в шоке от того что стикер не работает и мне ещё пишут что перевыпуск 700 рублей просто жесть, Тинькофф я в шоке просто! Вывод такой что пока стикеры очень " сырые " . 

Пользуюсь этим банком лет 6-7. Активно рекомендую всем. Особенно нравилась служба поддержки - сообразительные ребята, которые ХОТЕЛИ тебе помочь. Но ситуация после того как я взял пару тысяч рублей из "кубышки" изменила мое мнение о банке. 1. Я задал вопрос Ивану, почему не поступил мой автоплатеж за коммунальные услуги, он "не услышал" его, и начал писать до какого момента я обязан оплатить за "кубышку". Когда я его вернул снова к моему вопросу, он повторно проигнорировал его и начал писать про задолженность. 2. Потом разговор перешел на даму, которой, по моему мнению, место не в поддержке, а в лучшем случае на рынке, если не во дворах "в спортивном костюме с семками". Залина, и как она представилась О-ва. Видя, что ее попытки давить ни к чему не приводят, она начала выражаться как "свои условия банку ставить не нужно", "у вас нет времени, вы думаете банк будет ждать вас месяцами", "вам не жалко своего времени". Так как я был настроен оплатить долг, и я хороший заемщик, я попросил перевести её меня на другого сотрудника, с которым бы я решил этот вопрос, так как повышать результативность для этой хамки я не хотел. Она игнорировала мою просьбу и тем самым препятствовала погашению задолженности. 3. На следующий день меня перевели на Андрея, который хотя и не хамил, но суть позиции выразил тем, что сначала мне надо оплатить все, что банк от меня хочет получить, а потом я могу просить у него детализацию, как этот долг образовался. И еще написал, что сумма требований неокончательная. Мафию не напоминает? 4. Далее появились сотрудницы Лилия и Ирина, которые помогли решить вопрос с суммой долга, и он был погашен. Мой вывод - по моей рекомендации много людей стало клиентами Тинькофф. Больше рекомендовать я не буду этот банк. Сам я пока счет не буду закрывать, но если такой прецедент повторится, то закрою несмотря на многолетнее сотрудничество с банком. P.S. Сумма долга о которой шла речь в диалогах - примерно 2-3% от моего ежемесячного оборота в этом банке.

Хотел бы поделиться своим опытом пользования банком Тинькофф. Я пользуюсь этим банком не так давно, но уже успел почувствовать выгоду для себя. У меня карта Тинькофф Блэк, по которой за покупки возвращается кэшбэк в реальных рублях, что значительно является очень неплохим условием.

Хочу поделиться конкретным случаем, когда Тинькофф подкрепил во мне уверенность в том, что я выбрал крутой банк.

На протяжении всего времени я переводил деньги по номеру телефона и был уверен, что это переводы по СБП, за которые не взимается комиссия. Я не так часто захожу в приложение, чтобы контролировать все свои расходы. Но недавно я зашёл и увидел, что на протяжении всего этого времени у меня списывалась комиссия за переводы. 

Я обратился в чат поддержки, так как не понимал, откуда и почему взималась комиссия. На что мне ответил оператор, что переводы проходили не так как я думал, а по тарифу взимается комиссия. Мне рассказали в чём была моя ошибка и подсказали, как избегать комиссии при переводе, подключив СБП в Сбербанке (всё с подробной инструкцией). Оператор с пониманием отнёсся к моей ситуации и вернул комиссию.

Спасибо вам, Тинькофф!

Всем привет! Очень давно являюсь клиентом банка Тинькофф. Уже более полугода использую премиум-подписку.

Увидел что проводят акцию, дарят лимитированную металлическую карту, если привести друга по ссылке, т.е. чтобы друг оформил подписку Премиум. 17 числа я спрашиваю в поддержке, можно ли на данный момент пригласить друга и буду ли я в акции? Так как это был последний день, отвечают что да, до конца дня можно.

Кидаю другу ссылку, он оформляет подписку.

Обратившись в поддержку, там создают обращение и через несколько дней отвечают, что друг оформил не по моей ссылке.... а самостоятельно! Однако делали вместе, по ссылке перешли - открылось приложение. То есть их сайт при открытии данной ссылки ссылается На приложение.

Потом создают второе обращение, мол мы ради Вас все еще раз проверим! Чисто ради вас! И спустя несколько дней мне приходит то же самое, что друг оформил не по моей ссылке. А другу пишут - что все ок, вы в акции!

Пишу им снова в поддержку, опять создают обращение. Очень ужасное обслуживание, что премиум что не премиум поддержка отвечает не на те вопросы, которые вы им задаете....

В общем обманули они меня, зря только друг подписался на этот платный сервис за 2000р в месяц. А также они ей пишут что эти карты кончились, будут через 2 месяца)))) типа будете ждать или она вам не нужна?!

Вот так вот, приводишь друзей потом унижаешься у них в поддержке добиваясь своей правды. Больше никогда никого не приглашу, сервис у них этот дырявый либо просто маркетинговый ход.