178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток!

Буду краток. Всю дорогу пользовался продуктами Тинькофф как физик, решил попробовать как ИП.

Завел счёт, подключил эквайринг. Так получилось, что не пользуюсь пока терминалом. Рассказал об этой ситуации в чате поддержки приложения Тинькофф бизнес оператору Алёне (вн. номер 6****31), на что получил развернутую консультацию. Алена предложила в течение 1 месяца не оплачивать пакет эквайринга. Вроде мелочь, а очень приятно. Спасибо Алёне, спасибо Тинькофф банку! Порекомендую всем друзьям!

Пишу сюда, тк есть информация, что это "дочка" Тинькоф банка.

в декабре! 2022 года я погасила ВСЕ заложенности перед агентством. слава Богу, при помощи приставов. Тк сайт агентства оплаты не принимает, банкоматы Тинькофф банка не принимают и сотрудники НИЧЕМ помочь не могут (громе бестолкового гонора по телефону, при том, что изначально я САМА им позвонила и спросила, какая у меня сумма долга (тут они тоже напутали) и как я могу оплатить). спасибо приставы помогли. Но! До сих пор обе (закрытые в декабре 2022года) суммы висят как долг. Агентство по телефону хамит в своем стиле, в чат на сайте не отвечает, на письма по электронной почте тоже! Есть ощущение, что там люди работают ради хамства и самоутверждение, по факту ни деньги принять не могут, ни долг закрыть.

Арестовали значит мне карту этого банка приставы. Ну арестовали и ладно думаю. А нет. Брал я у них кубышку 1000₽. Через час после ареста позвонил я их горе специалистам. Арестовали мол так и сяк. Как я могу погасить кубышку и не будут ли капать проценты на эту сумму. Заверили меня, что никаких проблем, т.к. карта арестована, значит никаких пени и штрафов не будет. Но через неделю начали звонить эти так называемые специалисты и слать на почту письма с угрозами продать долг третьим лицам. Я ещё раз позвонил и спросил могу ли я погасить каким-либо образом этот долг. Вместе со "специалистом" в разговоре перевели с другой карты и о чудо, он просто закинул мне на арестованный счёт. То есть я могу погасить долг только переводом на свой счёт, но он арестован и погасить я его не смогу. Прям двойной посыл для формирования шизофрении. Долг вы погасить не можете, но мы вам будем звонить, т.к. у нас система.

Я обратилась в банк, чтобы полностью закрыть договор по кредитной карте По личному желанию. Меня футболили, говорили, что свяжутся в течение 2 часов, но никто не связывался. 

мне неудобно по телефону общаться, вроде 1 раз я пропустила звонок, но больше мне никто не звонил. в поддержке общались по скрипту.

мое терпение лопнуло, когда прошло 3 часа почти и никто не связался со мной по обращению.

и тут я уже написала сама в поддержку. Ответила Лариса (4******), которая, я не знаю как, но смогла все сделать за считанные минуты. абсолютно все за очень короткое время. Лариса, если вы читаете это, знайте, вы один из лучших сотрудников банка.

что понравилось: 

ответ Ларисы:

Маргарита, здравствуйте. Простите, что сложилась такая ситуация, которая выводит вас на эмоции. Искренне сожалею, что коллеги не сдержали обещание, возможно просто повышена нагрузка, но это ни в коем случае конечно не оправдывает нас. Никаких звонков больше не будет. 

Я сейчас заблокировала договор. Он закроется 26.03.2023.

потом она ответила не по шаблону:

Маргарита, сделала все возможное, перевела договор в статус "Закрыто клиентом", так что договор уже закрыт. Что касается подарка, вижу, что обращение на рассмотрении, передала еще раз просьбу о том, чтобы серьезнее отнеслись к вашей просьбе и рассмотрели возможность "плюшки", которую вы просили.

В общем, вопрос решен за 3 минуты. но плюшечки я бы получила))

там уже на ваше усмотрение.

Ларисе премию! Спасибо!

предложили оформить кредитную карту Drive, так как являюсь работником в автоуслугах воспользовались предложением 

обслуживание карты обещалось бесплатное навсегда - после чего сняли 990 руб за это же бесплатное обслуживание , но вернули после обращения в банк 

Изначально карта заявлялась как карта с кэшбэком 10% на автозаправку и автоуслуги , после чего выяснилось, чтобв получить эти 10% необходима тратить этой же картой в два разв больше чем на сами заправки, это условие и никак иначе . Стали активно пользоваться данной картой - в приложении указано что можно получить до 6000 р кэшбэка, но снова но - условия изменились и максимальный кэшбэк за авто 

услуги 1500 р! Т.е они поменяли условия, говорят условия указаны на сайте, а в приложении указаны старые условия! Как так? Обман полный 

вместо кэшбэка 3000 руб получила 1500, если бы знала - не пользовалась бы принципиально. Не приятненько 

А в приложении до сих пор указана не достоверная информация

Хочу поблагодарить сотрудницу Алину и поделиться впечатлениями. Всё не мог разобраться с системой кэш-беков в Тинькоффе. И решил позвонить в банк для консультации. Звоню и бингоо! Мне везёт и я попадаю к сотруднице банка Тинькофф по имени Алина!) У нее очень красивый и приятный голос! Она компетентна во всех мной задаваемых вопросах! Она понимала меня с пол слова и на доступном языке,спокойно мне всё разжевывала! Мне бы такую жену. В общем я рад,что мне повезло и меня связали с ней!) По больше бы таких сотрудников-психологов,умеющих общаться с клиентами! Тинькофф вы молодцы! Алина спасибо вам еще раз,надеюсь вы это читаете.

С 13.02.23 по 17.02.23 у Тинькофф проходила акция: если скинуть другу инвайт на подписку премиум, оба смогут оформить метелическую дебетовую карту в лимитном дизайне. В целом ничего нового она по сравнению с остальными не дает, но выглядит интересно, решили, что нам это нужно. Скидываю подруге инвайт на подписку премиум, она активирует ее и мне приходит отказ в бонусе. Поддержка говорит, что типа подруга когда-то пользовалась подпиской и отключила ее менее года назад. Но есть вариант, скинуть приглашение на саму премиум карту и все должно сработать. 

Делаю как сказала поддержка, друг заказывает себе лимитную карту, у меня по первому времени пишет все ок, бонус получу после доставки карты. На следующий день условия меняются - после доставки и траты 10к в течение 95 дней, а к вечеру опять прислали отказ. Пишу в поддержку, отвечают, что у подруги уже был подобный продукт (круг замкнулся). 

Все это было 15-16 числах. В итоге карту подруге так и не привезли, встречу с курьером отменили больше недели у нее висит статус одобрения заявки:

Поддержка не может сказать ничего внятного, кроме как "ожидайте"

и снова "ожидайте":

Очередное "ожидайте у нас что-то не работает" пришло сегодня:

В итоге карту не получил никто из нас двоих, поддержка ничем помочь не может, пичкает противоречивой информацией и откидывает на "скоро разберемся". Видимо очень сложный вопрос.

Зато мне три раза прислали пуш, что скоро все будет прекрасно, но.... воз и ныне там.

Может быть тут получится решить вопрос?

"Повёлся" на рекламу банка о быстром кредите с переводом на карту.

Имею отличный рейтинг в БКИ, попытался взять потреб на мелкую сумму (три моих месячных дохода)
23.02.2023 оставил заявку на мизерный потребительский кредит - не могу его получить уже сутки. Сначала "потыкал" в приложении - всё ок. Заявка принята, ожидайте одобрения. Приложение радостно сообщает что заявка одобрена - сейчас позвонит специалист. Ну, думаю, супер. Далее звонит оператор, предлагает оформить его по телефону на сумму в 5 раз больше - говорю нет спасибо, давайте оставим первоначальную сумму. Она проводит небольшой РСВ, я хвалю её за скрипт и устаревший РСВ. Спрашиваю: "могу я сам получить деньги в приложении, а не по телефону?" Оператор отвечает что можно и в приложении и в звонке сейчас, снова втирает мне свой РСВ. Говорю давйте я сам в приложении лучше, так надежнее.

Звонок окончен- захожу в приложение - одобренная заявка на кредит пропала. Пытаюсь разобраться в чате - никто ничего не может. Все отчевают что мне перезвонят в течение часа - никто не звонит.

Итого: клиент с отличным рейтингом в БКИ хочет взять маленький потреб под конский процент от Тинькофф и не может.
Ребят у вас итак проценты ужасные по кредитам, ещё и взять его нельзя теперь?

Добрый день. 

Нечасто пишу отзывы, но тут прямо скажем накипело. Под новый год решил оформить кредитную карту от Тинькофф. Обычно имею здоровую привычку гасить долги четко и в срок, то есть в случае с кредитной картой до истечения срока беспрецедентного периода. Пару раз в неделю захожу в приложение, смотрю актуальные данные. И с удивлением обнаруживаю что сегодня 23.02 списываются проценты, составляющие весьма внушительную для меня сумму. Хотя в приложении дедлайн указан как 16.03. Немедленно принял решение закрыть данный продукт, очень неинформативные даты платежей, загоняющие людей в долги.

Не порекомендую данную карту никому, именно из-за "мутных" сроков, указанных в приложении.

Учитесь на чужих ошибках.

Решил закрыть кредитную карту, так как ей не пользуюсь, а нагрузку она создает. В чате сотрудники банка 5 раз меняли дату закрытия, извинялись и снова переносили, в каждый раз я им писал, спрашивал почему пришёл срок а кредитная карта еще не, закрыта. Тянулось это с 16.02.2023 по 23.02.2023( писали мне каждый день новую дату) и карта до сих пор не закрыли, это если учитывать что уже прошел срок который изначально называли, месяц по регламенту. Ладно, нервов уже не хватало, ругаться и пересылать им сообщения предыдущего менеджера, я забил думаю закроют в ближайшее время, но утром 23.02 мне звонят и предлагают кредитку оформить,я отказываюсь, и прерываю разговор, после чего мне одобряют кредитную карту и предлагают назначить встречу, что это вообще за сервис такой!? я еще предыдущую карту не успел закрыть, прошло 2 часа, и мне снова звонят что бы предложить открыть кредитку. Что вообще происходит, почему вы открываете без моего ведома продукты!?!?!?! Люди будьте аккуратно, пишите с банками разговоры как это делаю я, и сохраняйте переписку, сейчас буду жаловаться в вышестоящие органы! это беспредел

Никогда не думала, что буду писать хвалебный отзыв какому-либо банку.

Но Тинькоф меня приятно удивил!

У нас две карты Тинькоф к одному счету. 

Из-за проблем со зрением мой супруг снял деньги с карты Тинькоф в банкомате Райффайзен (кто не знает, банкоматы этих банков исполнены в одинаковой бело-желто-черной цветовой гамме), спешка тоже сыграла не на руку.

В качестве сюрприза - комиссия 6000 рублей, которую я увидела случайно в приложении банка, так как отдельно эта операция нигде не отображалась. 

Написала в чат с приложением документов об исследовании зрения моего мужа, объяснила ситуацию.

Мое обращение рассмотрели за 1,5 дня и вернули стоимость комиссии. 

Очень признательна сотрудникам Тинькоф за внимание, понимание и оперативность!

Огромное спасибо! Рекомендую Тинькоф!

Я обратилась в чат для закрытия кредитной карты , мне ответили , что заявку приняли , ожидайте звонка или оповещения пуш/смс. Далее через некоторое время пошли звонки от колл центра, я беру трубку , а там музыка играет , жду секунд 20 , никто не отвечает , далее кладу трубку , так как не известно сколько еще ожидать . После пары таких звонков , иду в чат , пишу , закройте мне договор , на что мне отвечают , что не могли до меня дозвониться , ожидайте звонка(там еще делали пометку что я не могу принять звонок , но нет , они все равно звонили ) далее поступает снова звонок от банка , решаю все таки дождаться оператора и бинго , через секунд 30 я слышу голоса , а не музыку . Пообщавшись с девушкой решили , что банк мне бесплатное обслуживание навсегда , а я не закрываю карту , согласилась. Какого было мое удивление, когда я зашла в приложение на след день , а там оказывается счет то мой закрывают , то есть тариф изменили , а обслуживание не восстановили, пишу в чат , там просят прощения , ладно думаю с кем не бывает , но по итогу говорят , что восстановить могут только с наименьшим лимитом , думаю хорошо , я все равно не всей суммой пользуюсь , а максимум 40 тысяч и возвращаю до окончания льготного периода , соглашаюсь . Далее мне пишут , что требуется со мной связаться сейчас , хорошо говорю , жду 20 минут , звонка нет , пишет уже другой оператор , что не смогли со мной связаться , я гоыорю не можеть быть , я жду , и еще раз бинго другой оператор дозвонился с первого раза , пока они дозванивались, я восстановила обслуживание самостоятельно через приложение , вопрос к чему столько лишних движений ? Я с вами разбиралась час своей жизни , вы сами усложняете работу себе. На самом деле это не первый и думаю не последний случай непонятной ситуации с вашей стороны. Я клиент достаточно лояльный , но и я уже просто не выдерживаю ваших регламентов, с дебетовкой вашей я уже распрощалась , с крелитной думаю тоже скоро попрощаюсь , как только найду замену.