178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В очередной раз приятно удивлена работой службы поддержки Тинькофф банка!
После проведенной операции по кредитной карте у меня была списана сумма в размере 800 рублей за услугу "Страхование задолженности", о которой я забыла. Я обратилась в онлайн-чат проконсультироваться об отключении услуги и возможности вернуть сумму страховки, заведомо понимая, что в сторонних банках бы отказали (в другом банке поверх оплаты за обслуживание карты, каждый раз снималась доп. комиссия, о которой никто не предупреждал и не объяснял, за что она списывается). Каково было мое удивление, когда через несколько минут мне вернули полностью денежные средства за страховку! Очень благодарна банку и его сотрудникам за такую лояльность и подход к Клиентам! А еще очень радует, что сотрудники очень оперативно и понятно отвечают на вопросы!

Также хотелось бы отметить оперативные решения по начислению бонусов: 

Несколько раз возникали ситуации с некорректным начислением кешбэка на дебетовую карту, но за короткий промежуток времени ситуацию рассматривали, а затем начисляли бонусы! Очень радует, что акционные предложения для Тинькофф банка - не пустые слова!

Перепробовав все способы каналов связи, в заключение напишу и сюда. Кстати со мной никто не связался по телефону, а наверное, могли бы. 

Обращения: №5-9613322906390 + №5-9612395893195

Приобрёл по акции в Мегафоне товар, в надежде получить 6% возврат кэшбэком.

Тинькофф Банк меня обманул, ответив, что оплата должно была быть проведена только онлайн. 

1) онлайн оплату я провёл бы, мне так удобнее даже, но такой возможности не было.

2) в условиях нет ни слова про оплату онлайн (то есть - обман) ____* причём замечу, что у некоторых клиентов эта формулировка есть, НО У МЕНЯ НЕТ. Я присылал скриншот не единожды.

Подписка Premium работает гораздо хуже обычной. Продлевать не буду. Никак не работает. Все ответы "ждите до завтра\послезавтра\послепослезавтра" а потом ответ про условия. Которые не описаны в условиях акции. 

В заключение хочу добавить, что я пользуюсь множеством сервисов от ТКБ, в плане оплаты ЖКУ и прочими вещами. В том числе, оплата штрафов. Так вот. Спустя почти неделю переписок когда градус кипения вышел за пределы. Ровно в этот же день мне начали звонить обманщики которые знают все мои данные. Например гос. номер машины, её марку и прочее. Говорят, что я её продаю. ЭТО НЕ СОВПАДЕНИЕ. 100%. До сего дня это со мной не случалось ни разу. Кроме как в ТКБ я эти данные не загружал. 

Просто так я это не оставлю. Заявление в ЦБ и РПН уже в процессе. 

22 февраля с моим контактом в системе банка произошли странные вещи. В течение 1.5 часов были заблокированы 3 карты и перестал подходить пароль к личному кабинету и мобильному приложению. Поддержка 3 день предлагает ждать и не отвечает по делу. Из безопасности или техподдержки никто не связался, хотя я неодноркатно просил об этом.

1. 22 февраля с 12:49 по 14:12 мне приходили СМС от Тинькофф, что карты *1982, *5827, *4999 заблокированы. Я не просил этого делать, а также не делал этого самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение.

Данные для входа в ЛК и приложение известны только мне. Я не давал доступ третьим лицам к банковским картам или банковским приложениям.

2. После первого СМС сразу открыл приложение банка. Из приложения банка меня разлогинило, было окно с предложением войти снова.

Я вводил телефон, код из СМС, далее верный пароль. Но возвращалась ошибка, что пароль неверный. С телефона вводил пароль вручную. В веб-версии ЛК пароль подставлял браузер из менеджера паролей, который защищен мастер-паролем. Но была та же ошибка, что неверный пароль. Хотя вводил я его 100% верно, я уже не раз заходил с этим паролем до этого дня.

3. Позвонил в поддержку. Первый диалог продлился час. Сотрудник ничего не смог выяснить. Только сказал, что блокировка карты была сделана по моей инициативе. Какие-либо технические детали отсутствовали: канал обслуживания, способ перевыпуска и т.п. Сотрудник только смог передать обращения и этот за целый час общения.

4. По обращению 5-9610426617508 пришел ответ, что 22 февраля были входы в ЛК и приложение только с моего девайса и IP-адреса. Но входов в период странностей с 12:49 по 14:12 не было. Это подтвердил сотрудник, который рассматривал мое обращение, прислав в чат историю входов.

5. По обращению 5-9610272751293 пришел ответ, что перевыпуск карт был сделан через приложение. При этом каких-либо деталей в ответе нет: ни даты и времени входов, ни информации о девайсе, ничего. Просто одно предложение, неподкрепленное пруфами.

6. После моих возражений на противоречие в ответах, поддержка ушла в оборону и уже 3 день просят только ждать. Никакой обратной связи не дают, с ответственными за рассмотрение вопроса не соединяют.

Один из сотрудников поделился со мной промежуточным ответом по проведенной проверке, что сброс пароля от приложения был сделан сотрудником банка по ошибке и, вероятно, этот же сотрудник инициировал блокировку 3 карт. 

Все это позволяет сделать вывод, что произошел инцидент информационной безопасности, раз кто-то из сотрудников воспользовался служебными доступами, без распоряжения клиента открыл контакт в банковской CRM, и совершил эти действия.

Я прошу ответственное лицо в Тинькофф немедленно со мной связаться и объяснить произошедшее.

Вот уже 5 лет как я клиент Тинькофф и от души хочу сказать, что лучше банка я не знаю.

Пользовалась я и потребительским кредитом, и кредитной картой.

Никаких проблем не возникало.

Удивил и особенно порадовал один случай.

Я не знала, что при переводе денег с кредитной карты, свыше определенной суммы, снимается комиссия.

Когда обнаружила, что снимается комиссия, то было очень огорчена.

И, ВСЕГО ОДНО сообщение в поддержку и мне вернули снятые проценты на карту!

С тех пор Тинькофф - ванлав.

P.s. А ещё, у них очень крутые специалисты в поддержке. Всегда помогут и не отпустят Вас, пока точно не убедятся, что Вы всем довольны.

P.s.s. И никаких навязываний лишних продуктов

23 февраля 2023 года, было составлено обращение на ошибку в графике платежей. А именно списали сумму по кредиту в размере 1922,71 руб 22 февраля 2023 года, хотя в графике платежей четко указано внести сумму по кредиту до 28 февраля 2023 (во вложении график платежей). Оператор подтвердил, что действительно произошла ошибка и график платежей по кредиту 28 февраля 2023 года. Была начислена компенсация за ошибку в размере 1500 руб, что ошибка будет устранена в ближайшее время. Но на следующий день, а именно 24 февраля 2023 года понеслось. Ошибка не исправлена. Я считаюсь должником по кредиту (несмотря на то что график платежа у меня 28 февраля 2023 года (во вложении график платежей). У сотрудников поддержки свой график 22 февраля. Вы уже определитесь и исправьте ошибку! Я оплачиваю кредит ( и у меня никогда не было задолженностей) согласно графику в приложении банка. А у них оказывается какой-то другой скрытый график. Ошибку признали, компенсацию перечислили. Но продолжают требовать внести деньги за кредит раньше срока. ИТОГ: Ошибку нашли и не исправили. В приложении график платежей до 28 февраля. Я оказался должником по кредиту. Я не могу позвонить на горячую линию оператору банка, а сразу попадаю на отдел взыскания, которые не хотят ничего слушать. И говорят что никакой ошибки нет и график платежей 22 февраля и вы должны немедленно заплатить. Возникают вопросы: 1. За что была тогда начислена компенсация если график верный. 2. Почему у меня в приложении банка другая информация? УКАЗАНО ГРАФИК ПЛАТЕЖА ДО 28 ФЕВРАЛЯ 2023 года. Что за хамское отношение. Ничего слушать не хотят, разбираться тоже. (Хотя ранее оператор подтвердил ошибку и обещал исправить) Сегодня я потерял целый день, выяснять где правда.  

БАНКИ РУ видимо живет своей жизнью в 18 веке, вставить изображение полноценно не имеется возможным, кнопка не работает не через какой браузер!

https://drive.google.com/file/d/1WmE7uIb1BJMnek5cNFjchPs1T9kk26rG/view?usp=share_link

https://drive.google.com/file/d/1lX1PSZ5I4Da3SZHlkDSCiPatfua8nJIP/view?usp=share_link

Спасибо большое банку, сотрудникам. У ребёнка мошенники списали все деньги. Несмотря на то, что по сути дочь сама дала такую возможность мошенникам, банк быстро среагировал, перевыпустил карту. В качестве подарка компенсировать потерянные деньги. Сотрудники банка прислали информацию для изучения, как распознать мошенников. Благодарим за такую клиенториентированность

Здравствуйте, уважаемые читатели

хотелось просто рассказать о том, что банк Тинькофф имеет право замораживать средства на неопределённый срок, ссылаясь на какие-то свои проверки, ставя сроки и сам же их срывая.

пришла блокировка после поступления на мой счёт 200 000 рублей, банк решил, что опеоация подозрительна и заблокировала счёт, сказав, что проверка займеь неделю и крайняя дата ответа 13 февраля, блок пришёл 8 числа

дальше, я пишу 14 февраля, так как естественно никто мне не позвонил и не сказал, что оказывается срок проверки продлён ещё на неделю, а по какой причине?!) просто так 

я думаю, ладно, с кем не бывает, подожду ещё неделю, сроки поставили до 23 февраля включительно, и что вы думаете, сегодня мне продлили сроки еще до 3 марта, на что я уже не выдержал, так как деньги мои личные и нужны мне для прикрытия моих расходов, оплаты квартиры, а банку Тинькофф просто все равно, они не держат своего слова, а в чате начали отвечать именно мне почему-то по 2 часа и какими-то слабыми скриптами

помогите 

Я владелец дебетовой карты Тинькофф банка. По тарифу этой карты у несовершеннолетних владельцев карты обслуживание бесплатное, но у меня начало списываться обслуживание. Когда списалось первый раз, я подумал, что случайно, но потом списалось еще несколько раз, и тогда я решил написать в поддержку банка. Сначала был подключен бот, у которого я уточнил, что до 18 лет деньги за обслуживание не списываетс, после подключился сотрудник, который оперативно изучил мой вопрос, извинился за предоставленные неудобства и сказал, что в ближайшее время неправильно списанные деньги придут обратно на карту. Прошло примерно дней 5, но деньги не приходили, я снова написал в поддержку, консультант снова ищучил вопрос и деньги пришли на карту. Все консультанты, сотрудники банка, были вежливы и оперативно решали мой вопрос, поэтому могу тольок положительно отзываться о поддержке банка Тинькофф

24.02.2023 писал в чат, спросил о сроках доставки стикера (замена Apple Pay в росии). Ранее, 23 февраля вечером, просто оформил заявку на сайте, получил ответ, что "Заявка принята" - и ни слуху, ни духу. Спасибо Макару за подробный ответ, будем ждать. Кому интересно - стикер сейчас проходит всего-лишь тестирование, в конце декабря анонсировали, в январе, как я понимаю, началось закрытое тестирование среди сотрудников и Premium/Private клиентов, и оно идет до сих пор. Обычным клиентам пока стикер недоступен, идет тестирование. Передали с Макаром пожелание, опять провал отдела маркетинга, я считаю! Зачем так рано анонсировать продукт (причем даже блогерам его выдали, на YouTube есть обзоры уже), если он ещё в закрытом тестировании? Лучше делать как Apple, держать все в тайне, насколько это возможно, анонс - и массовый старт продаж через 7-14 дней. Ну в целом я рад, ещё раз спасибо за консультацию, очень жду. Хорошо, что ситуация по срокам прояснилась - их нет :)))  Думаю, в марте-апреле выкатят на массовый рынок уже для всех клиентов

Доброго времени суток, дамы и господа!

У меня два отзыва, положительный и негативный.

Начнем с плохого. 

Как показал опыт общения (5 диалогов в день с пятью разными сотрудниками) в отделе взыскания, работает 1 из 10 компетентных. В 95% это женщины, ведут диалог в "быдлятском" тоне и в одностороннем порядке (как из автомата тра-та-та-та-та) и одно и тоже повторяют. Причем приветствие у них Здравствуйте меня зовут .... чем я могу Вам помочь. В итоге перебивают не чем не помогают, хамско отвечают, вызывают один негатив отрицательные эмоции и отвращение. Так же если долго вести беседу могут проскакивать угрозы со стороны этих сотрудников

Теперь о хорошем.

Есть в этой финансовой организации и компетентные сотрудники, и по моему мнению их 5% и они мужского пола. После переводов звонка на другого сотрудника Я попал на П-ВА АЛЕКСЕЯ А. Он так же работает в отделе взыскания. Хочу сказать, что это НЕБО и ЗЕМЛЯ. Данный сотрудник был приветливым, вежливым, спокойным. Помог мне со всеми моими вопросами и решил их в крачайшие сроки. Выполнил свою работу на все 110%. Что положительно повлияло на меня, и возникло непреодалимое желание скорее закрыть вопрос с данным отделом раньше предоставленного срока. Что Я и сделал.))

P.S.

Данный Банк "Тинькофф" очень лоялен к своим клиентам, и всегда идет на встречу, за что ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Прошу пересмотреть принцыпы работы с клиентами в отделе взыскания, так как на позитивном ладу решаются проблемы продуктивней!

П-ВУ АЛЕКСЕЮ А. - отдельная благодарность за добросовестный труд. Хорошо что такие сотрудники есть в вашем Банке!

Подала заявку на реструктуризацию. Заявка сначала была одобрена, потом зависло приложение и оформились еще заявки. Все это было сделано 6.02.2023

со мной обещали связаться до 9.02, но так это и не сделали. 9.02 я написала и попросила отменить заявку, но мне ответили, что сделать это невозможно, так как они до сих пор их рассматривают И что со мной свяжутся.17 февраля тоже самое.

Сегодня уже 24 число, со мной так никто не связался и заявку отказываются отменять, так как якобы технически это не могут сделать, потому что ее не рассмотрели.
очень нравится этот банк, всегда поддержка работала на 100%, но сейчас непонятно, что творится. не хотелось бы менять банк, поэтому прошу отменить заявки.

Сегодня была проблема насчет дебетовой карты тинькофф алсэкспресс. Мне друг скинул ссылку по акции "пригласи друга", я все оформил, было все хорошо, но потом приходит уведомления, что я не прохожу по программе акции. Оказывается я не заметил, что нельзя заказывать по акции дебетовую карту, если у тебя она уже имеется. Я написал в поддержку и там отреагировали моментально. Спасибо большое Яне, которая помогла со всем и включила в акцию.
Вообще это самый лучший банк в РФ с очень удобным приложением и самой лучшей технической поддержкой. Люблю вас ❤️❤️

Я являюсь премиум клиентом данного банка. Тиньков банк, не так давно, объявлял акцию: если пригласить друга на премиум подписку 14-17 февраля, банк обещал выпустить металическую лимитированную карту тому кто пригласил и другу. О факте возможности выпуска, банк обещал прислать уведомление в течении 7 дней, с момента выполнения целевого условия. Мне пришло 3 оповещения, что в течении 7 дней придеи ссылка на получение. В моем случае, данная ссылка так и не пришла, сотрудники банка не удосужились самостоятельно связаться и объяснить мне ситуацию, из чужих отзывов узнал, что у банка закончились эти карты. Считаю такое отношение к премиум клиентам совершенно недопустимым, так же в последнее время в чате техподдержка отвечает несколько часов, ранее был счет на минуты.