178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2016 года, в целом нравится и для меня это основной и наиболее универсальный, хоть и не единственный. Также довольно давно пользуюсь их премиальным сервисом (сейчас это "подписка Premium", раньше назывался как-то иначе). Если не ошибаюсь, все это время у меня был один и тот же персональный менеджер Владислав М-ин, но как-то не возникало необходимости к нему обращаться: мелкие вопросы мне было удобнее задавать в вечернее нерабочее время в обычном чате, серьезных не было. Но всё когда-то случается в первый раз, и у меня за последние месяцы неоднократно случились ситуации, для решения которых я связывался с Владиславом. Не хочется выносить в публичное поле подробности своих проблем, но главное - это не были косяки банка, которые он (банк) был бы обязан решать вне зависимости от наличия или отсутствия премиума и персонального менеджера. Ровно наоборот - банк спокойно мог ответить "этого нет в нашем регламенте (тарифах, условиях), и формально был бы прав. А мог пойти навстречу, и именно так и поступил. При каждом обращении к персональному менеджеру Владислав неизменно был на связи, вежлив, компетентен и сразу же включался в работу. Понимаю, что не от одного Владислава зависел итог решения вопросов, поэтому выражаю искреннюю благодарность не только ему, а и всему коллективу Тинькофф. Банк в очередной раз продемонстрировал свою клиенториентированность и готовность помочь клиенту, для меня же это неплохой стимул и дальше оставаться с ними.

Дополнительно хочу отметить еще один приятный момент. Тинькофф один из немногих банков, кто смог предоставить своим премиум-клиентам доступ в бизнес-залы зарубежных аэропортов после событий февраля 2022 года (в ноябре-феврале несколько раз воспользовался ими в Бангкоке и Куала-Лумпуре). Понятно, что не российские банки виноваты в остановке работы сервисов Priority Pass и Lounge Key для своих клиентов, но именно Тинькофф один из первых смог предложить им замену для держателей своих карт. И это также плюс в репутацию банка.

Недавно обращался в чат поддержки в связи с ошибочным списанием денег за Premium подписку. Вопрос решили быстро, деньги вернулись на карту буквально в течении нескольких минут.
Стараюсь обращаться в чат поддержки по любым не понятным вопросам, чаще всего получаю развернутое объяснение и решение своей проблемы.

В конце января, где-то 24 числа банк заблокировал счет и карту. Написали, что проходит проверка операций до 31.01. 

31.01 ничего не произошло, продлили срок проверки еще до 07.02, это меня уже не устроило и 01.02 я подал заявление на ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА и вывода остатка на счет в мой другой банк. Заявление мое успешно проигнорировали внутренними условиями УКБО (считают, что УКБО выше, чем ГК РФ). 

Наступило 07.02, а срок проверки продлился до 13.02.

08.02 по дистанционным каналам связи отправил им досудебную претензию (к слову, на которую до сих пор так и не получил от них ответа)

Наступило 13.02 иииии... срок проверки продлен до 01.03

Для информации банк нарушает закон удерживая средства и игнорируя мое заявление на закрытие и расторжение договора.

- В соответствии с ч. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время 

 - Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента

- В соответствии ч. 7 ст. 859 ГК РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента – все это проигнорировано банком.

Просто морозят деньги, постоянно перенося сроки какой-то проверки. 

Т.е. банк нарушил все сроки по ГК РФ и продолжает игнорировать мои требования. 

В чате отвечают на каждый вопрос обычно спустя 10–20 минут, а иногда и через 40 минут могут ответить, как будто специально. Стандартная отговорка вообще в любое время суток и день недели – простите высокая нагрузка на линию. Причем постоянно меняя операторов в процессе диалога. Потом каждый оператор тратит время на ознакомление с ситуацией – что естественно снова увеличивает время на ответ. И отвечают, уходя от прямого ответа на вопросы. 

Надеюсь, многим поможет информация.

Пришло время отправлять декларацию, но установленное в автоматическом режиме на сайте Тинькофф/Контур КриптоПро и его смежное ПО отказывалось работать, в частности, плагин (не проходила проверка на сайте, сообщение ошибки: Истекло время ожидания загрузки плагина Загрузите плагин и обновите страницу). 

В поддержке посоветовали вручную скачать и установить с сайта последнюю версию. Можно установить поверх, не удаляя старую версию. После обновления все заработало.

За решение вопроса спасибо сотруднику Тинькофф К-ву В. из отдела КЭП.

При смене ген.директора на ликвидатора, была заблокирована эцп. Требовалось личное присутствие для получения новой эцп. А это 4000 км расстояние. Сначала в банке взяли время на раздумье, мучительно думали, но в итоге передали дело Е-ву Виталию В., и он смог решить вопрос буквально за сутки! Виталий всё сделал удаленно, открыл доступ и настроил, мне не понадобилось лететь за эцп  

Нужен был кредит, срочно. Обратился в данную призрачную организацию. Пообещали, что прямо перечислят деньги в течение 3 рабочих дней. Не перечислили. Даже не перезвонили. Позвонил сам, девушка сильно извинялась, обещала прям перечислить сумму в течение суток. Угадайте что? Мне позвонили! Сказали, что сделка, на которую требовалась сумма отменяется. А сотрудники банка не позвонили. Я продолжил искать варианты купить, что мне было нужно, и стучаться в чат поддержки. Да что вы так переживаете-то?! В течение трёх суток ваш вопрос решат! Трое суток тянутся уже три недели. Кредит оперативно получен в таком ругаемом и неклиентоориентированном Газпромбанке, где девушки сражались за минимальную ставку по кредиту и сильно извинялись, что не с первого раза всё получилось. Да, не онлайн, но у Т-банка даже офиса нет, куда можно прийти. Два телефона, один из которых врёт по скрипту, а второй не перезванивает. В общем, лично для меня Тинькофф больше не банк. Линия психологической поддержки "как обойтись без кредита".

В Тинькофф бывают интересные опции повышенного кэшбэка, но периодически его забывают начислять. Приходится напоминать. При обращении в чат быстро реагируют, но обещание разобраться не с 1-го раза исполняется. Хотелось бы, чтобы операторы чата просматривали переписку по заданному вопросу, которая велась ранее. Приходится повторно пояснить ситуацию. В целом обслуживания и квалификация операторов на уровне или чуть выше уровня основных банков-конкурентов, но год от года качество ухудшается(как и у других).

Доброй ночи!

Хотелось бы оставить отзыв, о работе поддержки в банке Тинькофф.

Мне нужно было сделать крупную покупку в ювелирном магазине, выбрав товар, я прошел в зону оплаты, там как обычно, начали предлагать оплатить покупку переводом через "СПБ" или через QR код. Продавцу я на прямую сказа, интересует оплата , только по карте, так как у меня кэшбэк, на что мне сказали, что вы без проблем можете оплатить по qr коду и Вам также будет начислен кэшбэк. До этого, я не оплачивал по qr коду и не знал, так это на самом деле или нет. Решил довериться продавцу и оплатил по QR коду. Спустя пару дней , увидел в приложении Тинькофф, что за данную покупку кэшбэк не был начислен... Была бы сумма кэшбэка не большая, я бы проигнорировал этот момент. 

Написал в тех. Поддержку Тинькофф, узнать в чем причина. мне сразу же ответил специалист Илья, я описал свою ситуацию и он мне объяснил , что при оплате по QR коду, кэшбэк не начисляется, я немного расстроился , но что уж тут поделать, буду впредь знать... Я поблагодарил специалиста Илью за оперативный ответ и уже хотел завершать диалог, как он мне написал...

"Виктор, у меня была похожая ситуация, поэтому я полностью вас понимаю :)

Так как мы ценим наших клиентов, я вручную начислил вам кэшбэк за эту операцию. 

Общий размер кэшбэка увеличился на N рублей, будет начислен в течение 3х рабочих дней.

В приложении он отображаться не будет, потому что начисление было вручную."(с)

Ну не класс же? Вот как банк и его сотрудники относятся к своим клиентам👍 Было очень приятно, что без моей просьбы , без каких-либо скандалов , мне пошли на встречу, просто супер!Скриншот из приложения Тинькофф 

Вечером, зайдя в мобильный банк, я обнаружила, что у меня списалось 1980 рублей непонятно за какую услугу и были неуспешные два снятия на почти такую же сумму. Я испугалась, что мошенники орудуют моими данными и написала в чат поддержки, где быстро менеджер среагировал и заблокировал мою карту. В скором времени со мной связался менеджер Антонио (его код 1****4) и почти полчаса мы пытались разобраться, каким образом мои данные попали в сеть. Хочу выразить огромную благодарность Антонио, поскольку помог мне решить данную проблему.
Оказалось, что я сама нечаянно подписалась на услугу, первоначальная стоимость которой была 27 рублей. Причем в договоре об оферте не были прописаны условия и суммы списаний за использование данной услуги. Как выяснилось, компания, чью услугу я приобрела, в конечном итоге занимается сейчас другим бизнесом. На момент покупки это было персональное питание, а сейчас это сайт по уходу за волосами. Антонио помог отменить подписку и вернуть деньги. Насколько добросовестно поступят мошенники и вернут ли деньги - это предстоит только узнать. Однако, участливость, доброжелательность и корректная помощь менеджера, оставляет неизгладимое впечатление и веру в то, что в нашем мире не все так плохо!

Хочется выразить и отдельную благодарность банку, поскольку выпуск новой карты занял буквально 5 минут, а деньги, которые остались на старом счету, автоматически перенеслись на новую дебетовку. Также все прошлые транзакции, истории переводов, кэшбек - все сохранилось!