178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

На протяжении какминимум 10 лет была клиентом банка Тинькофф. И достаточно активным (карты, кредиты, вклады, инвестиции, страховки). Но то, что произошло за последнюю неделю просто свело на нет всю историю. Запросила через приложение кредит под залог авто. Его почему-то переквалифицировали в кредит под залог (недвижимости). с моей стороны был отказ и банк предложил мне заполнить заявку через оператора. Мы заполняли заявку 20 минут, 10 из которых пришлось на задиктовку адреса электронной почты по буквам. на мой вопрос: "как в банке нет моей электронки, если я ваш клиент?", ответа не было. Кредит был одобрен. Но необходимо было предоставить авто на осмотр (в октябре этого делать не надо было). Договорились о встрече. В день и час встречи звонит специалист банка и говорит что с документами какая-то проблема, он ждет когда документы выдадут и мы с ним встретимся. Проходит 2 часа (то есть отведенное время для встречи). Я звоню ему - говорит документов нет, он сам ожидает иъ из головного офиса (ему их не передали). Пишу в чат - в чем проблема? мне отвечают "давайте перенесем встречу". Ни за час до начала встречи, ни за 10 минут, а через час после ее окончания. На мои вопросы - почему мы не можем подписать документы через ЭЦП и вообще не смотреть на машину (как это было в октябре 2022) - по правилам банка не можем. Ну ок. Пока дожидалась ответов от Тинькофф - взяла кредит в другом банке без лишних движений. Отменила встречу. Попросила отменить заявку - в приложении до сих пор висит. Следующий этап КАСКО. по привычке рассчитываю у них, заполняю форму. Все хорошо. Но с предыдущего КАСКО у меня оставался бонус, который можно было зачесть. Пишу - зачтите бонус и рассчитайте КАСКО заново. При этом расчет пропадает и мне предлагают еще раз вручную все данные отправить в Поддержку. Хорошо, данные предоставила. И. конечно же никакого бонуса нет. 20.02.2023 в 12.14 по МСК времени мне сказали что мне позвонят. Никакого звонка не было. Более того, почему-то банк решил, что срок его ответа - до 22.02.2023 19.00 включительно) почему это время выбрал - непонятно. Ну и безусловно, машина не застрахована, что несет в себе определенные риски. В общем, от той продвинутости, которая была не осталось и следа. Очень жаль. Банк был когда-то примером для многих.

Выбирал кредит на ремонт. В других банках где я клиент (ВТБ, Сбер, Росбанк), а в сбере даже зарплатный, предложили процентную ставку более 20%, ну либо навязанную страховку почти в треть кредита, которую нельзя платить помесячно. В Тиньков рассчитали 16 %. И все бы хорошо, но в документах указан этот процент, а вот ежемесячный платеж оказался даже выше чем в других предложениях со ставкой 20+.

Я точно помню, что отжимал эту галочку, в документах которые приложение дает посмотреть перед заключением договора ничего про страховку сказано не было. Однако при обращении в поддержку мне сказали что дело в подключенной страховке. Тут хочется отметить, что некоторая непрозрачность все таки присутствует. Я уже думал что сейчас мне классически скажут что условия без страховки будут существенно менее выгодными, однако девушка из поддержки изменила мою заявку и процент остался тем же, а вот платеж уменьшился на 8000Р.

Хочу поблагодарить за быструю реакцию, ответы по делу и просто приветливость сотрудника который отвечал мне в чате. Юлия 30**51 . На таких приятных людях на первой линии общения наверное и держится все, ну и ответы на вопросы все получил и платеж уменьшил.

18.02.2023 года я по телефону горчей линии обратился в службу поддержки Тиньков. Вопрос был связан с тем, как положить доллары на дебетовый счет. Ответил очень грамотный и вежливый специалист. Мало того, что он ответил поностью на мой вопрос, так еще и дополнил ответ очень важными деталями. Например, он сказал, что доллары положить можно только если вставить карту в банкомат (а я всегда ее прикладываю). Без этого уточнения я бы мучился и не знал бы в чем причина. Далее сказал, что положить можно максимально 20 тысяч долларов. Также заметил, что у меня отствует долларов счёт и предложил его открыть, быстро и соверешнно бесплатно!

Вообщем настолько меня поразил оператор грамотной и устной речью, что я в восторге от обслуживания! Выражаю ему благодрность! Свой вопрос полностью я решил. 

Долго сомневался, но наконец стал клиентом Тинкофф. Заходя в чат поддержки, многого не ожидал, т.к. предполагал, что как это сейчас модно меня встретит робот, функционал которого очень сильно ограничен самой технологией. Был вопрос следующего характера - перевод денежных средств за рубеж. Я уже приготовился "бодаться" с роботом для того, чтобы меня переключили на оператора (по-крайней мере это так работает у двух очень известных топ-банков РФ). Тем не менее, переключили на человека после уже после первого сообщения, консультант Виктория (ID 3****4) предоставила развернутую консультацию, оставив исключительно положительное впечатление. Очень рад знакомству)

Добрый день! 

Хочу выразить огромную благодарность банку Тинькофф и конкретно менеджеру Г-ву Дмитрию за прекрасную работу и решению моего вопроса. Г-ов Дмитрий помог мне оспорить операцию, которая проводилась чуть ли не год назад (покупка на известном итальянском сайте в феврале 2022 - не могут вернуть товар и не могу вернуть деньги на российскую карту). Дмитрий оперативно среагировал, запросил все необходимые документы и в кратчайшие сроки решил мою проблему! Денежные средства вернулись в полном объёме и намного раньше указанного срока. Теперь я просто ходячая реклама банку Тинькофф - никаких поездок по офисам, написывание заявлений, все реш ли в онлайн-чате. Тинькофф - лучший банк, Г-ов Дмитрий - лучший менеджер!