178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я решил подключить в Тинькофф банке расширение премиум(подписку).

И порекомендовал её друзьям.

Но был ряд вопросов в которых мы никак не могли разобраться. Не буду рассказывать думаю это никому не интересно. Самое интересное как повёл себя сотрудник.

В момент звонка это было 2 дня назад я находился на рабочем месте своего друга.

Место не самое тихое + ко всему ещё и людей было много .

И не смотря на всевозможные отвлекающие факторы и шумы сотрудник оставался максимально сдержен, учтив и что уж тут таить максимально проявлял доброжелательность и позитив чем несомненно заражал и меня рядом находящихся со мной людей так как я вёл диалог по громкой связи. После диалога осталось приятное ощущение завершённости. 

А самое главное на мой взгляд это то что несмотря на то что я всё время отвлекался во время диалога на сопутствующие в этот момент важные для меня задачи Девушка терпеливо брала паузу и ждала когда я вернусь к диалогу не пытаясь от меня отмахнулся.

Как это делают в других бланках.

Чем сэкономила моё время на повторные звонки.

За что я очень признателен! В тот вечер в Тинькофф появилось ещё несколько премиум клиентов. Благодаря одному только сотруднику.

Три дня назад впервые подключил по ссылке своего друга сервис Tinkoff Premium. Через сутки обновился у меня раздел "Приглашайте друзей" и появились ссылки для приглашения друзей в Tinkoff Premium. Активные пользователи банка Tinkoff знают, что по ссылке от друга можно получить пробные бесплатные 2 месяца сервиса Tinkoff Premium. Каково же было мое удивление , что по моей референтной ссылке друзьям будет положен 1 месяц сервиса Tinkoff Premium. Естественно в здравом уме и светлой памяти не один мой друг (даже самый закадычны) не станет подключать сервис по моей ссылке, если можно получить 2 месяца по ссылки других пользователей сервиса Tinkoff Premium.
С данным вопросом вчера в 8-00 я обратился в чат премиальной поддержки банка Tinkoff. Оператор понял мой вопрос и составил обращение в профильную службу со сроклм рассмотрения не позднее следующего дня.
Вчера поздно вечером зайдя в раздел "Приглашайте друзей" я обнаружил, что банк пошел мне навстречу и скорректировал референтной предложение для друзей сервиса Tinkoff Premium( Хотя предложения индивидуальны и банк мог этого и не делать). Огромное спасибо банку, что он дал мне возможность приглашать дпущей в прекрасный сервис Premium. Обязательно воспользуюсь данной возможностью. Скрины общения с поддержкой направляю на responses@banki.ru

Сегодня оформляли на трёх членов семьи кредитные карты. Вначале всё казалось штатно, но позже выяснилось, что по двум картам произошёл сбой. Ещё раз переоформили, но опять безрезультатно. В 20:18 мск. позвонили на ГЛ банка. Общались с Евгенией. Думается, что таких сотрудников сейчас "днём с огнём" не найти! Общались час, потом обрыв связи, но Евгения перезвонила и всё доделали как задумывалось. Большущее спасибо Евгении! Всех благ!

P.S. Являемся давними клиентами банка и считаем поддержку у Тинькофф лучшей. В том числе и на banki.ru

Я удивляюсь лояльности банка Тинькофф, дело в том что я оформил себе карту Tinkoff ALLGames, и принял участие в акции "Потратьте с карты 3 000р и 1 000р мы вернем обратно". Я заказал себе товар на маркетплейсе, но он мне не подошел по размеру, из за чего я был вынужден от него отказаться, но бонус 1000р мне уже был начислен, и я уже подумал что бонус у меня теперь отберут, обратился в тех. поддержку, где мне дали ясный и понятный ответ, о том что бонус забирать не будут. Сказали только что кешбек 30р за это не начислят. Я думаю будь это другой банк, он бы послал меня куда подальше.

Здравствуйте, начну с того, что я уже оставлял вам хороший отзыв, он касался лояльности - она правда была и остается на высоком уровне, а вот что касается других моментов - расстраивает. Тут будет несколько пунктов о которых хочется сказать. 1. Первая ситуация, которую хочу описать, возникла 11 января 2023, в тот день я впервые в своей жизни решил завести кредитную карту и столкнулся со следующей проблемой. В чат я изначально написал, что мне требуется карта с рублевым кэшбэком, премиальной программой (так как давно являюсь премиум клиентом, выполняемым условие бесплатного обслуживания, и нет смысла в обычной карте), платежной системой Мир Supreme, уточнил, что нужна в металлическом формате. Заявка была составлена и одобрена (или как я полагал одобрена) и в этот же вечер мне было предложено оформить доставку карты, выбрал 12 (или 13) число. В день, когда должна была быть доставлена карта звонит девушка курьер и сообщает, что карта не выпущена, сможет привезти только дебетовую (заказывал вместе с кредитной, чтобы удобно доставили в один день). Пишу в поддержку, где выясняется, что карта только недавно была одобрена, после чего почему-то в приложении меняется номер карты (видимо предыдущая карта все-таки была выпущена, но что пошло не так - неизвестно), хорошо, заказываю доставку на 16 число. 15 числа обращаю внимание, что в приложении пишется "Тинькофф Платинум" и "значок кэшбэка" отображается иначе, чем у дебетовой карты (заподазриваю, что это кэшбэк не в рублях, а в бонусах). После этого пишу в чат, где Юлия (действительно квалифицированный и опытный работник) подтверждает мне, что выпустили обычную карту, на обычной платежной системе Мир, да еще и с кэшбэком бонусами (притом по всей видимости и первый раз, и второй раз карта была оформлена в данном формате), изучает чат и подверждает, что я четко и понятно конкретными обозначениями запросил карту, которую описывал в начале этого пункта. Юлия профессионал и все быстро переделала как надо, ей отдельная благодарность, а вот ее коллегам большой и жирный минус. Так точно не должна работать пооддержка в принципе, не говоря уже о уровне Премиальной поддержки. Итого целая неделя свистоплясок, чтобы получить карту. Еще один непонятный для меня момент, почему до последнего мне не могли озвучить лимит кредитной карты (хотя в приложении при нажатии на нее уже 15 января отображался лимит, который в итоге выдали), но в чате уверяли, что он станет известен только после получения карты. 2. Очень расстраивает, что на достаточно банальные вопросы поддержка не то что не отвечает в течении короткого времени (сейчас можно ожидать до часа, чтобы вопрос только взяли в работу - разве это уровень Премиальной поддержки?), так и в итоге не дают ответ в чате, а создают обращение. Это касается обращения 20 января 2023 (про облажение налогом вкладов), ответ последовал только 23 числа, хотя ответ я по итогу сам нашел в интернете в течении минут 5-10 поисков (после того как не получил от банка своевременного ответа). Просто как человек, который доверяет банку свои миллионы, хотелось получить от банка своевременный ответ на достаточно элементарный вопрос. Аналогичная ситуация возникла и 16 февраля, когда я спросил в течении какого времени проверяется выполнение условий человеком, приглашенным по реферальной программе (я думаю такая банальная информация должна быть не только у Премиальной поддержки, но и у обычной). Составили обращение на которое отвечали 4 дня. Хотел описать еще ситуации, но лимит символов кончился. Итог - маркетологи поработали хорошо, а квалифицированных специалистов в поддержке явно не хватает.

Около 1.5 лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Всегда радовала и радует поддержка. Подключил "Тинькофф премиум". Хотел бы искренни поблагодарить Владислава из "Тинькофф мобайл" и Дмитрия (внутренний номер 6****1 из премиум поддержки Тинькофф банка.

Ситуация следующая: 17.02.23 я получил выплату по безработице и перевел её на Тинькофф. Оттуда захотел найти способ преумножить свой доход и наткнулся на мошенника в соц сетях. Перевел ему деньги. На следующий день пишу в поддержку, где мою карту заблокировали и выполнили выход со всех устройств. В итоге так как карта была заблокирована, я не мог по ней попасть в личный кабинет. Позже зашёл в приложение "Тинькофф мобайл" и написал в поддержку там, где мне ответил Владислав (к сожалению его внутренний номер не предоставил, но надеюсь в банке найдут), который мне позвонил по моей просьбе. После того как я по телефону ему всё рассказал, он мне предоставил ссылку для присоедения к видеозвонку (для подтверждения личности). 

На следующий день (18.02.2023), я написал в чат поддержки Тинькофф, где попросил что-нибудь придумать и сделать исключение, и на первый раз всё-таки вернуть мои деньги. Ответил Дмитрий (6****1) и пообещал мне помочь и разобраться! Поднял мне настроение, поддержал и душевно поговорили! Спасибо!

Очень ужасный банк, недавно стала клиенткой этого банка, и уже столкнулась с трудностями, прошу подметить, что так же являюсь премиум клиентом этого банка (Тинькофф), на встречу идут редко, премиум поддержка отвечает одними шаблонами, отвечает по 2 часа по 3 часа приходиться ждать, бывают прочитают, молчат, и делают смену оператора, что увеличивает ответ, приходиться искать самой ответы на свой вопрос, так де вопрос который решали, сказали что сегодня дадут ответ, и приходит уведомление что решим его 25 февраля, а вчера клялись прям дать ответ сегодня,

Вопрос по обращению №5-9600072503727

Решите уже пожалуйста, сил моих нет больше

Добрый день. 

У моих отзывов на сайте банки.ру скоро будут постоянные рубрики. Сегодня будет продолжение рубрики про неграмотность сотрудников банка в чате. Ранее были опубликованы отзывы (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10567719/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10775934/).

Вашему вниманию предлагается оценить уровень русского языка следующих сотрудников чата:

1. 13 января 2023 года Ольга пишет "Для удобства совершения переводов, мы сохраняем информацию о банке, куда раННее совершались переводы по номеру телефона". Ольга считает, что это была опечатка.

2. 20 января 2023 года Изабель пишет "Если получитЬся снять по карте МИР......" Когда я указал ей на её ошибку, сотрудница решила прикрыться банком "Простите, что МЫ расстроили Вас качеством нашего сервиса". Глупый перевод стрелок.

3. 15 февраля 2023 года Наталья написала: "Ещё раз прошу извинеНИЕ от лица банка за некоРектную консультацию сотрудника"

Тем же днём Эрик пишет "Я ознакомился с консультацией ранее, и вижу, что, действительно, была допушена ошибка со стороны моЕГО коллеги..." Жесть, это как Эрик читал диалог, что он посчитал, что Наталья - это мужчина.

В последующих сообщениях Эрик нелепо оправдывался насчёт ошибок.

Мне очень неприятно, что при общении на банковские темы я всё чаще наблюдаю, что сотрудникам всё равно. Банку, видимо, тоже. Очень жаль, что банку безразлично.

P.S. купите Денису клавиатуру, а то ему сложно нажимать на кнопку "пробел" (общался 8 февраля)

Не так давно я стал клиентом данного банка и хочу сказать, что клиентская поддержка на высшем уровне! Ещё при встрече с представителем я был удивлён, насколько трепетно данный банк относится к каждому клиенту. Также не раз обращался в онлайн-чат, где всегда получал помощь и ответы на вопросы. Хочу выделить одну ситуацию: недавно пригласил друга стать клиентом данного банка. Ожидал получить вознаграждение, однако заявка была отклонена, так как у друга был открыт брокерский счёт. Обратился в чат за помощью, после чего проблема разрешилась в мою сторону (вознаграждение было зачислено). Рекомендую.